TGDLIA 0003-2019 直销行业物流质量控制规范

ICS03.120.99A87团体标准T/GDLIA0003—2019直销行业物流质量控制规范Specificationoflogisticsqualitycontrolindirectsellingindustry2019-06-19发布2019-06-28实施广东省物流行业协会发布T/GDLIA0003—2019I目 次目 次.....................................................................................................................................................................I前 言...................................................................................................................................................................II1范围.....................................................................................................................................................................12规范性引用文件.................................................................................................................................................13术语和定义.........................................................................................................................................................14基本保障.............................................................................................................................................................15直销产品物流质量特性要求.............................................................................................................................26物流关键流程质量控制要求.............................................................................................................................37物流质量评价.....................................................................................................................................................4T/GDLIA0003—2019II前 言本标准按照GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由无限极（中国）有限公司、广东省物流行业协会提出。本标准由广东省物流行业协会、广东省物流标准化技术委员会（GD/TC4）归口。本标准起草单位：无限极（中国）有限公司、广东省物流行业协会。T/GDLIA0003—20191直销行业物流质量控制规范1范围本标准规定了直销行业六大品类（化妆品、保洁用品、保健食品、保健器材、小型厨具、家用电器）物流质量控制的术语及定义、基本保障、质量特性要求、关键流程质量控制要求、质量评价指标。本标准适用于直销行业六大品类物流过程的质量控制。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用必不可少。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18106零售业态分类GB/T18354物流术语GB/T19000质量管理体系基础和术语（ISO9000：2015，IDT）GB/T19001质量管理体系要求（ISO9001：2015，IDT）GB/T19015质量管理体系质量计划指南GB/T19028质量管理人员参与和能力指南（ISO10018：2012，IDT）GB/T21070仓储从业人员职业资质GB/T21071仓储服务质量要求GB/T24359第三方物流服务质量要求GB/T28581通用仓库及库区规划设计参数GB/T31300担保存货第三方管理规范GB/T36733服务质量评价通则3术语和定义GB/T18354规定的术语和定义适用于本文件。4基本保障4.1质量管理体系4.1.1应根据GB/T19000、GB/T19001、GB/T19015、GB/T24359，系统建立包括食品安全及产品品质控制、物流质量评估、人力资源、设施设备、售后、应急控制在内的质量管理体系。4.1.2应采用PDCA循环（策划—实施—检查—处置）和始终基于风险的思维，防止发生不良结果。4.1.3应在保障生产管理安全、食品安全、物流质量前提下，建立健全关键环节规范细则，包括产品包装、出库质量检测、物流操作、应急处理、人员考核、终端消费者评价等。4.2人员4.2.1应建立质量管理体系小组。根据GB/T19028要求，对参与质量管理人员进行能力开发。T/GDLIA0003—201924.2.2应具备满足产品物流质量控制要求的管理及运作团队。——岗位人员应通过专业技能及行为规范培训并经考核，熟悉岗位业务。——从事直接与食品接触工作人员应持有效健康证明。——从事叉车作业人员应持有叉车证。4.3设施设备4.3.1应具备满足业务发展需求的物流服务网络及网点。4.3.2应具备满足直销行业订单频率高、单量少、配送分散等需求的运力资源和调度能力。4.3.3应具备货物仓储运输（含冷链）、分拣、包装要求的专用物流设施设备。——专用封闭式的货运物流车辆（含冷链）应符合GB1589的技术规定。——仓库内不能使用汽油或燃油叉车等可能造成油污污染而影响产品质量的设施设备。——鼓励使用绿色环保、可重复使用的标准化运输载具（外廓尺寸为2550mm（冷藏货运车辆外廓2600mm）的货运车辆，600mm×400mm模数系列的包装箱、周转箱，1200mm×1000mm模数系列的托盘）。4.4信息管理4.4.1应具有相应信息技术支撑，满足产品物流溯源、跟踪、监管的要求，优化组织管理。4.4.2应采用大数据、无线射频等先进技术，对有冷链需求的特殊产品实施全程冷链的控制。4.4.3应采取信息安全保护措施，防止信息泄露或对信息进行不正当使用。5直销产品物流质量特性要求5.1温度控制要求5.1.1应根据产品品质特性，对产品物流高、低温环境进行测试，输出保障产品品质的温度适用条件。5.1.2对于低温凝固的液（膏）体类产品，应对产品低温条件的复融是否可还原进行产品品质安全的测试和评估。5.1.3含酒精等特殊成分的产品，应对产品危险特性、温度要求、防护要求进行测试和评估。5.2湿度控制要求5.2.1应对产品进行物流环境的湿度测试和评估，明确保障产品品质安全的湿度适用条件。5.3物流包装设计要求5.3.1应根据产品品质特性、质量控制、安全控制要求，进行产品物流包装设计并建立图示。5.3.2产品物流包装设计应充分考虑材质、标识、规格、封口、溯源、减量、绿色、便利等要素。5.4安全防护要求5.4.1产品物流应防止产生强烈的震动、撞击或挤压。5.4.2产品物流包装应采用密封性好、防潮、防霉、防腐的材料，包装封口应采用防盗防伪设计。5.4.3产品物流标识及图示应符合GB191、GB190、GB/T14257的规定。5.4.4产品物流应建立污染源分级监控与管理制度，对各类污染源进行处理或有效隔离。5.5含电池产品的特殊要求5.5.1应由专业检测或第三方机构出具货物运输条件鉴定书。T/GDLIA0003—201936物流关键流程质量控制要求6.1构成6.1.1物流关键流程包括：中转运输﹑仓储管理﹑城市配送﹑电商快递﹑逆向物流﹑售后﹑结算。6.2中转运输6.2.1产品从生产到区域仓储中心、区域仓储中心之间的中转和调货过程，应建立产品统一调配﹑中转的管理系统。系统应支持产品安全溯源。6.2.2产品中转应保持管理系统、单据、实物信息一致。物流服务企业中转交接时应开箱查验，确保产品感官质量、标识信息完好，不携带违反直销行业管理要求的物品及非法信息。6.2.3产品交付中转应对预约车辆及同车货物例行检查。——不允许同车配载危化品、有挥发刺激性气味物品、影响产品包装及品质的相关物品。——对不符合清洁卫生、安全隔离、防尘、防雨、防晒要求的车辆，应及时更换或处理。——对有全程冷链需求的产品，应使用冷链专用运输车辆。6.3仓储管理6.3.1仓储环境6.3.1.1仓库设计应符合GB/T28581要求，易于维护和清洁，防止虫害侵入。6.3.1.2不允许库区500m范围内有污水处理厂、垃圾处理站、混泥土搅拌厂、水泥厂等严重污染源。6.3.1.3库区外围应有硬化或绿化带，抑制扬尘，控制植被、杂草生长，防止霉菌滋生。6.3.1.4不允许仓库外储存区堆积可燃杂物。6.3.2仓储服务6.3.2.1应根据GB/T21071、GB/T24359、GB/T31300要求，对仓储服务过程进行规范。6.3.2.2应根据GB/T21070要求，对仓储管理人员及其行为进行规范。6.3.2.3应严格控制库内对产品品质易造成影响的各类污染源，必要时应进行有效隔离。6.3.2.4对涉及食品的产品，应指定专业管理责任人负责食品仓储安全。6.3.2.5应严格控制内外部人员出入库，确定作业及可参观范围，减少外部环境的影响。6.3.3仓储作业6.3.3.1应按照产品类型和外包装储运图示，规范作业，进行必要的分类堆码和摆放。6.3.3.2应定期盘点在库产品品质，抽查卫生情况。如发现临近或超过保质期的产品，应及时处理。6.3.3.3应按照先进先出原则分拣出库。如有非常规指定出库，应上报批准后执行。6.3.3.4应按照产品类别进行合理包装和封箱，定期抽检复核。不允许食品与非食品进行混包装。6.3.3.5应对易损易坏产品应采取适当防护或填充包装。如发现不符合包装要求的产品，应立即截留。6.3.3.6鼓励采用自动化分拣包装设备，提高作业效率，减少产品损坏。6.4城市配送6.4.1应按照后送先装、先送后装的原则，对拣选包装及标签完好的产品，完成出库，合理配载。6.4.2应按照规定要求和具体条件，制定合理配送计划，按时完成配送任务及交接手续。6.4.3应将配送的货损率、货差率应控制在约定的允许范围之内。T/GDLIA0003—201946.5电商快递6.5.1订单处理6.5.1.1应对订单处理的有效时间进行控制，宜在24h小时内完成订单确认及打印。6.5.1.2应积极应对订单基础信息的变更并及时处理，优化配送服务。6.5.1.3应对出库配送的产品进行不定期或定期抽检，确保订单拣选、包装的质量。6.5.1.4鼓励在电商平台开展绿色消费活动，提供绿色包装选择，引导使用绿色包装或减量包装。6.5.2终端配送6.5.2.1终端配送货物暂存应防止日晒雨淋、交叉污染、直