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国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材供卫生管理及相关专业用全国高等学校教材卫生人力资源管理主编毛静馥副主编刘晓云王高玲王素珍HealthHumanResourceManagement第四章工作分析、设计与评价JobAnalysis、DesignandEvaluation卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社主要内容Content第一节工作分析第二节工作设计第三节工作评价卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社工作分析[第一节]卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社一、工作分析概述第一节工作分析工作分析分析某一工作任务与性质的程序全面了解、获取与工作有关的详细信息对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范、任职资格进行描述和研究（一）工作分析的概念卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社工作分析需要解决的问题：在哪里做(where)做什么(what)谁来做(who)何时做(when)为谁做(forwhom)为什么做(why)6W1H如何做(how)第一节工作分析卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社12345选拔和任用合格的人员提供绩效考评的标准和客观依据有利于公平合理的薪酬管理是建立有效发展和评价员工的基础服务于工作和组织设计（三）工作分析的作用与意义第一节工作分析卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社二、工作分析的内容工作描述工作环境任职资格基本素质生理素质综合素质专业技术要求※第一节工作分析工作活动和程序基本信息卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社三、工作分析流程准备阶段计划阶段调查阶段分析总结阶段描述阶段运行阶段控制阶段※第一节工作分析卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社结构化工作分析方法直接观察法访谈法非结构化问卷调查关键事件法工作日志法职位分析问卷法管理职位分析问卷法职能工作分析法非结构化分析方法△四、工作分析的方法第一节工作分析卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社五、工作分析的结果撰写说明书结果应用与反馈△第一节工作分析卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社工作设计[第二节]卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社一、工作设计概述第二节工作设计工作设计(jobdesign)是将组织的任务组合起来构成一项完整工作的方式，它确定关于一项工作的具体内容和职责，并对该项工作的任职者所必须具备的工作能力、所从事的日常工作活动以及该项工作与其他工作之间的关系进行设计。（一）工作设计的概念卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社（二）工作设计的内容工作结果的反馈任职者的反应工作产出工作关系工作内容工作职责内容第二节工作设计卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社（三）工作设计的目的和意义1改变卫生机构员工和工作之间的关系2改善卫生机构员工对工作的态度3重新赋予工作以乐趣5职责分明4改善卫生机构人际关系第二节工作设计卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社二、工作设计流程确定组织任务•内外环境分析•组织定位分析•组织任务分析确定部门任务•分析并改进业务流程•组织结构设计•部门工作任务的确定确定岗位任务•设计部门内的岗位•界定岗位工作•形成设计文件※第二节工作设计卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社三、工作设计的方法00001234工作设计方法•以任务为中心的科学管理方法•以人为中心的人际关系方法•员工参与决策方法•辅助工作设计第二节工作设计卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社四、工作设计中的常见问题岗位与岗位之间的匹配人与人之间的匹配人（能）与岗位之间的匹配岗位与报酬之间的匹配以人为本和以能为本相结合△第二节工作设计卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社五、工作再设计四个步骤组织分析工作分析问题诊断针对问题的再设计第二节工作设计卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社工作评价[第三节]卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社第三节工作评价一、工作评价概述工作评价是指在工作分析或者职位分析的基础上，对卫生机构内部各职位的工作性质、工作强度、工作环境、工作难度及任职条件等因素进行评价，以确定各职位在组织中的相对价值，并以此为依据，确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制。（一）工作评价的概念卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社为建立内部客观公正、外部公平合理的薪酬结构提供基础31以量值体现工作的特征32确定工作级别的手段33（二）工作评价的目的和意义为建立和谐的组织－员工关系提供科学依据35保障招聘到合适的员工34△第三节工作评价卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社（三）工作评价的特点是工作评价的基础以岗位为评价对象是对岗位抽象化、定量化的过程衡量各类职位的相对价值需要运用多种技术和方法※14325第三节工作评价卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社二、工作评价的内容劳动责任劳动环境劳动心理劳动强度劳动技能内容※第三节工作评价卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社三、工作评价的程序岗位分类收集信息建立评价小组因素分析实施评价总结调整第三节工作评价卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社四、工作评价的方法12345排列法分类法评分法要素比较法海氏评估法第三节工作评价卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社第一节工作分析工作分析的内容、流程第二节工作设计工作设计的内容、流程第三节工作评价工作评价的目内容与特点重点内容卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社第一节工作分析工作分析的方法、结果第二节工作设计工作设计的常见问题第三节工作评价工作评价的方法和意义难点内容卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社章前案例分析思路第四章工作分析、设计与评价针对章前案例的问题，我们首先要明确医患沟通办公室主任这一新岗位的岗位职责是什么，即明确为什么要设立这一岗位。接下来则结合这一岗位的具体特点进行工作任务分析，明确这一岗位要做哪些工作以及具体的工作要求。然后再根据工作分析的结果进行工作设计，将工作内容细化和具体化，形成一个完备的岗位说明书。最后在工作分析和工作设计的基础上对工作进行全面系统的评价。至此我们对医患沟通办公室主任这一新岗位有了一个全面的认识，从而可以明确定该岗位的任职资格以及拟定相应的招聘计划。卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社推荐阅读书第四章工作分析、设计与评价朱勇国著高等教育出版社德斯勒著中国人民大学出版社卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社推荐期刊第四章工作分析、设计与评价HumanResourcesforHealthObserver（可以免费下载）卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社推荐网站第四章工作分析、设计与评价卫生人力资源：卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社推荐网站第四章工作分析、设计与评价中国人力资源网卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社随堂测验第四章工作分析、设计与评价工作分析（jobanalysis/workanalysis）工作描述（jobdescription）任职资格（jobspecification）工作设计（jobdesign）工作评价（jobevaluation）一、名解解释卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社第四章工作分析、设计与评价名解解释答案：1工作分析，也称职位分析或岗位分析，是一项用来分析某一工作任务与性质的程序，通过全面了解、获取与工作有关的详细信息，对组织中某个特定职位的工作内容和职务规范、任职资格进行描述和研究。2工作描述是以“工作”为中心对岗位的基本信息、工作活动、工作程序和工作环境进行全面、系统、深入的说明。3任职资格即工作岗位对任职人员的各项要求，具体说明从事某项工作的任职者所必须具备的教育背景、工作经验、生理要求和心理要求等。卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社4工作设计是将组织的任务组合起来构成一项完整工作的方式，它确定关于一项工作的具体内容和职责，并对该项工作的任职者所必须具备的工作能力、所从事的日常工作活动以及该项工作与其他工作之间的关系进行设计。5工作评价是指在工作分析或者职位分析的基础上，对卫生机构内部各职位的工作性质、工作强度、工作环境、工作难度及任职条件等因素进行评价，以确定各职位在组织中的相对价值，并以此为依据，确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制。名解解释答案：第四章工作分析、设计与评价卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社A.工作描述B.工作规范C.工作说明书D.工作评价1、用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所2、对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作A.工作描述B.工作规范C.工作说明书D.工作职责3、人力资源管理的基础和前提是（）A.人力资源规划B.员工招聘C.工作分析D.绩效考核4、在一个组织内，岗位的功能越大，其能级就越（）A.复杂B.高C.简单D.低5、岗位设置最基本的原则是（）A.系统化原则B.最低岗位数量原则C.因人设岗原则D.因事设岗原则应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求称（）做的统一要求是（）二、选择题ACCBD随堂测验第四章工作分析、设计与评价卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社6、需要对其工作态度、动机等深层次内容有详细和深刻的了解，一般采用什么方A.面谈法B.问卷法C.工作导向型分析系统D.人员导向型分析系统7、使该工作与其他工作区分开来的标志性文件是（）A.工作描述B.工作概要C.工作规范D.工作说明书8、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（）A尽可能进行全面调查以保证调查质量B为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作C正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性D调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现9、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是（）A为岗位评价奠定了重要基础B为员工的素质测评提供依据C使员工明确自己的工作职责D能揭示出工作中的薄弱环节10、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（）A岗位规范的结构形式呈现多样化B工作说明书不受标准化原则的限制C岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛D岗位规范与工作说明书的内容有所交叉法收集信息（）ABDAA第四章工作分析、设计与评价卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社随堂测验三、简答题（1）简述工作分析的流程。（2）简述工作设计的内容和流程。（3）简述工作评价的意义和特点。三、讨论题对医院医患沟通办公室主任这一岗位，思考并讨论如何进行工作分析与设计。第四章工作分析、设计与评价卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社简答题答案：一、工作分析的过程就是对工作进行全方位评价的过程，包括准备、计划、调查、分析总结、描述、运行和控制七个阶段。准备阶段：确定工作分析的目的和结果使用范围，并选择工作分析计划阶段：选择工作分析信息来源，确定收集信息的方法。调查阶段：根据选定的收集信息的方法，进行工作分析信息的收集。分析阶段：对收集到的工作信息，进行分析和整理。描述阶段：形成工作分析文件（工作说明书）。运行阶段：以工作分析文件来指导卫生机构其他人力资源工作。控制阶段：贯穿于工作分析的整个过程当中，确保工作分析的各个第四章工作分析、设计与评价阶段不偏离主题样本。卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社二、工作设计的内容包括：工作内容、工作职责、工作关系、工作的产出、对工作结果的反馈以及任职者的反应。工作设计的流程主要分为三个步骤，即组织任务的确定、部门工作任务的确定和岗位工作任务的确定。组织任务的确定阶段包括内外环境分析、组织定位分析和组织任务分析；部门任务的确定阶段包括分析并改进业务流程、组织结构设计和部门工作任务的确定；岗位工作任务确定阶段包括设计部门内的岗位、界定岗位工作和形成设计文件。简答题答案：第四章工作分析、设计与评价卫生人力资源管理第一版人民卫生出版社简答题答案：三、工作评价的意义主要有：1．为建立内部客观公正、外部公平合理的薪酬结构提供基础2．以量值体现工作的特征3．确定工作级别的手段4．保障招聘到合适的员工，合理进行人员调整5．为建立和谐的组织－员工关系