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第六章工作分析本章历年考题分值分布单项选择题多项选择题案例分析题合计2006年2分--2分2007年4分2分-6分2008年3分2分6分11分第一节工作分析概述一、工作分析概述★考点：工作分析的基本概念；工作分析在组织管理以及人力资源管理中的作用；工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。例如：总经理：职位概述--全面主持公司经营管理工作，组织实施董事会各项决议，对所承担工作全面负责。****工作职责：1.主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；全面执行和检查落实董事会所作出的有关经营班子的各项工作决议；2.拟订公司的战略规划，制定和组织实施年度工作计划，拟订财务预算报告及利润分配、使用方案，经董事会批准后负责组织实施；3.制定公司内部管理机构设置方案；制定公司基本管理制度和具体规章制度；4.主持公司经营班子日常各项经营管理工作；5.负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核；6.负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；7.提请董事会聘任或解聘副总经理、总经理助理，聘任中层管理人员；8.制定公司管理制度和工作标准；决定公司人事管理制度，决定公司的薪资福利体系；9.决定分子公司总经理、副总经理、部门经理以上人员的人事任命、调动和罢免事项；10.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；11.行使公司章程和董事会授予的其它职权；****日常工作任务：1.签署日常行政、业务文件；2.审批支出项目和费用报销；3.主持参与重大商务谈判，代表公司签定商务合同；4.召开经理室日常工作会议，了解各部门工作进展情况和遇到的问题；5.奖惩的决定事项；6.针对企业经营过程出现的问题，协调各部门负责人及时加以解决；****任职资格：1.五年以上高层管理岗位工作经验；2.熟悉汽车贸易及资金融通与运作，具有上述行业多年从业经验；能执行企业总体战略；3.工作作风严谨；熟悉汽车贸易行业，深刻理解汽车贸易未来发展，思维富有条理，有较强的分析、学习能力；4.语言表达能力强，善于激励与领导，有良好的职业道德和强烈的责任心；（一）工作分析在企业管理中的作用1.支持企业战略。2.优化组织结构。3.优化工作流程。4.优化工作设计。5.改进工作方法。6.完善工作相关制度和规定。7、树立职业化意识。（二）工作分析在人力资源管理中的作用1.人力资源规划。2.人员招聘。3.人力资源培训与开发。4.绩效管理。5.工作评价。6.薪酬管理。7.员工职业生涯规划。【例题·单选题】（2007年）工作分析在人力资源管理中的作用不包括（）。A.确定企业战略B.为人员招聘提供信息C.支持绩效标准的确立D.为薪酬设计提供重要信息[答疑编号911060101：针对该题提问]【答案】A二、工作分析的流程考点：工作分析的基本流程（一）确定工作分析的目的（二）调查工作相关的背景信息（三）运用工作分析技术收集工作相关信息（四）整理和分析工作相关信息（五）形成工作分析结果（六）核对与应用工作分析结果三、工作分析方法★★考点：通用的工作分析方法；现代的工作分析方法（一）通用的工作分析方法1.访谈法（面谈法）。--国内使用最广泛、最成熟、最有成效的方法--唯一适用于各类工作的方法2.问卷法。--让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。--操作程序简单、成本较低，大多数企业采取此方法。例：问卷示例（部分内容）工作特征（请您根据职位及相关情况在每项对应处打“√”，并在括号中填写相应内容）1.是否按时上下班（是否）2.每周平均加班时间约为（）小时3.加班的主要原因为（A.上司安排加班B.工作未完成自发性加班）4.所从事的工作是否忙闲不均（是否）5.最忙时常发生在哪段时间（）6.是否经常外出（是否）7.外出时间约占总工作时间的比重（）8.工作负荷状况（A.超负荷B.饱满C.基本饱满D.不饱满）必要编写清晰的职责，该部分要求概述说明该职位应做些什么和为什么要这样做。以下部分若内容较多可以附纸填写）1.本职位的工作性质应归为:□技术□管理□市场□行政人事□财务□其它2.请准确、简要地列举您的主要工作内容。3.请指出日常工作中哪些工作内容属于日常性工作。4.请尽量列举工作中属于规划性的工作内容？5.请尽量列举工作中无法提前计划安排的突发性工作事项。6.请详尽地列举您有决策权的工作项目。7.请详尽地列举您没有决策权的工作项目。8.请描述您在财务审批和人事管理方面的权限范围。（如无则不用填写）9.您认为工作中最难解决的问题是什么？10.您认为工作中最容易职责不明的工作事项有哪些？11.根据以上回答内容请尽量明确列出本职位的职责，并根据您自己的认识对其重要程度加以排序,并标明在各项职责上所耗费时间的百分比。重要性工作职责耗费时间百分比3.观察法。--直接到工作现场，观察、收集、记录有关的工作内容、工作间的相互联系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。--一种传统的工作分析方法4.工作实践法。--直接参与所研究的工作，掌握第一手资料5.工作日志法。--要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作发生的事件记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。--在缺乏工作文献时，日志法的优势尤为明显。例：工作日志部门:职务:姓名:年月日时分至时分序号工作活动名称工作性质（例行/偶然）时间消耗（分钟）重要程度（一般/重要/非常重要）备注6.文献分析法。--对于工作相关的现有文献进行系统分析--经济且有效的信息收集方法--一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿7.主题专家会议法。--由熟悉目标职位的企业内部人员和外部人员就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分析结果。（二）现代的工作分析方法1.以人为基础的系统性工作分析方法（1）职位分析问卷法（PAQ）--是一套结构化工作分析问卷，包括194个项目，分为33个维度，每个维度包含若干工作元素。--可以分析商业、工业企业以及公共部门中的各种职位。例：PAQ法工作元素的分类问卷的六个部分核心内容举例工作元素信息输入工作中何处得到信息文字信息35个思考过程（中间过程）工作如何处理信息并决策推理难度14个工作产出设备使用、体力活动使用工具49个人际关系活动沟通、联系、监督、协调指导他人、与公众接触36个工作状态和工作内容物质、生理和社会方面的条件是否在与他人冲突的环境下工作19个其它方面工作的安排、要求、责任等时间安排、职务要求41个（2）工作要素法（JEA）--是一种典型的开放式人员导向性的工作分析系统。--分析对象通常是某一类具有相似特征的工作工作要素举例：要素类编号要素描述要素说明工作的复杂性和难度1基本业务的工作基本的工作规则和简单的工作训练。2初等业务的工作熟练性的工作，标准的工作规则，并简单地使用和操作办公设备。3中等业务的工作精通本业务范围内的工作流程或整个系统，并熟练掌握该专业领域的知识和技能。4高等业务的工作精通本行业的整个工作流程，并能熟练运用不同专业背景的知识、经验和技能。管理的职能5轻微或不相关的由于工作的标准性和固定性，仅需要对相关活动做一般性了解。6相关的需要对工作流程上众多环节进行协调和评估。7一体的不仅需要对工作流程上众多环节进行协调和评估，而且负责指导多个或一组人进行工作。8广泛的不仅需要负责一个领域的集成业务管理，而且对其所指导的员工具有督导、培训、工作指派、考核等责任。责任9轻微的在履行工作职责时承担较小的责任，工作失误不会对公司的效益产生可以感觉到的影响。10中等的在履行工作职责时承担较大的责任，以至工作失误对公司效益产生的影响可以明显感觉到。11重大的在履行工作职责时承担重大的责任，以至工作失误会给公司经营和效益带来重大损失。人际交往12基本的在与他人进行工作交往的过程中，通过正常的接触，请求对方或向对方提供资讯，并予以对方留下良好印象。13重要的理解、影响、服务于他人以及促进他人采取行动是工作职能及业绩形成非常重要的因素。14关键的最大程度地理解、选择、发展和激励他人的某种综合性技巧。人员的可替补性15大量的所需要的人员随时可以找到，稳定性强。16有限的所需要的人员需要寻找，稳定性强。17稀缺的所需要的人员是稀缺的，稳定性比较差。18难得的所需要的人员极难寻找，稳定性非常差。工作的非程序化程度19重复的所遇问题都是同一的，每次只需对已知做简单抉择就能处理。20模式的所遇问题具有相似性，需要对已知选择项（这些选择项一般都有较明确的模式）进行辩认和抉择。21加添的所遇问题是不同的，需要在已知范围内寻找解决方案或者寻找新的适应方法。22适应的所遇问题是可变的，需要分析、解释、评价或者进行建设性思考。（3）临界特质分析系统（TTAS）--是完全以个人特质为导向的工作分析系统。--临界特质：基本完成与高效完成某项工作分别至少需要具备的品质、特征。--临界特质一般分为两大类：能力特质与态度特质。能力特质包括身体特质、智力特质和学识特质；态度特质包括动机特质和社交特质。（4）能力要求法（ARA）--是指完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力来加以描述。2.以工作为基础的系统性工作分析方法（1）关键事件法（CIT）--是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上，详细记录其中关键事件以及具体分析职位特征和要求的方法。主要应用于绩效评估、培训和工作任务设计等方面。（2）管理职位分析问卷法（MPDQ）--是一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的工作分析方法。结果依靠计算机程序分析。（3）功能性工作分析方法（FJA）--是一种以工作为导向的工作分析方法。以工作者发挥的职能为核心，对工作任务详细分析，对工作内容全面描述。举例：工作者的功能量表：（员工应如何完成工作）信息人事0综合0指挥0创建1协调1谈判1精密作业2分析2指导2操作——控制3编辑3监督3开动、操作4计算4牵制4熟练操作5复制5劝导5照管、供应6比较6交流——示意6进料及取货7无重要关系7服务7处理8接受指导8无重要关系（4）工作任务清单分析法（TIA）是一种典型的工作倾向性工作分析系统。结构化的调查问卷。【例题1·单选题】（2007年）下列工作分析方法中，适用于各类工作的是（）。A.问卷法B.访谈法C.观察法D.工作日志法[答疑编号911060102：针对该题提问]【答案】B【例题2·多选题】（2007年）关于现代工作分析方法的陈述，正确的是（）。A.工作要素法是以人为基础的B.关键事件法是以人为基础的C.工作要素法是以工作为基础的D.关键事件法是以工作为基础的[答疑编号911060103：针对该题提问]【答案】AD【例题3·多选题】（2008年）以工作为基础的系统性工作分析方法包括（）。A.关键事件法B.职位分析问卷法C.工作要素法D.功能性工作分析法E.工作任务清单分析法[答疑编号911060104：针对该题提问]【答案】ADE【例题4·案例题】（2008年）某公司是一家具有一定规模的民营企业，属于特种行业，管理基础较为薄弱。为了提高人力资源管理水平，清晰界定岗位的职责和任职资格，公司决定投入资金开展工作分析。但该公司缺乏专业的人力资源管理人员，没有相关的经验，而且缺少基本的职责分工资料，行业内相关的文献也比较少。公司的工作在全年是非常规律的，公司领导想在一个月内快速完成此项工作。该公司适用的工作分析方法是（）。A.访谈法B.问卷法C.工作日志法D.文献分析法[答疑编号911060105：针对该题提问]【答案】ABC四、工作分析实施技巧考点：工作分析的实施技巧。（一）工作分析实施的时机在以下几种情形需要进行工作分析：新企业成立时，新的职位产生时，新技术、新方法、新工艺或新系统出现导致工作发生变化时。（二）工作分析的实施主体1.企业内人力资源部门2.企业内各部门3.咨询机构工作分析实施主体优点缺点企业内人力资源部