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第四章工作分析与工作评价HumanResourceManagement第六章人力资源获取后的录用HumanResourceManagement第3章第一节工作分析一、工作分析概述二、工作分析信息收集方法HumanResourceManagement一、工作分析概述HumanResourceManagement某公司招聘启示南京**快餐管理有限公司是一家面向全国发展连锁店的股份制企业。本公司实力雄厚，信誉卓越。公司位于甲级涉外写字楼，……我们为你搭好的工作舞台，能让你的聪明才智得到充分的施展。来吧，让我们携起手……。经南京市人事局人才市场管理办公室批准，现招聘：HumanResourceManagement一、办公室文秘3名要求：形象气质好，30岁以下，声音甜美，语言表达能力强，熟悉常用办公软件和设备的应用，大专以上学历。二、……以上人员均需要南京市户口，来人请带身份证、学历证明及个人简历。地址：**电话：**传真：**HumanResourceManagement•招聘人才时首先要考虑什么样的人能够胜任该岗位的工作；对应聘者来说看了招聘启示以后要能够知道自己到该企业后需要干什么工作。•企业中可能会出现有事没人干，相互推卸责任的现象。HumanResourceManagement引入案例：工作职责分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。HumanResourceManagement案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论要使岗位职责周全，必须要有岗位分析HumanResourceManagement为什么要进行工作分析?工作中常常出现的问题：•1、分工不当、因人设岗•2、过多突发事件•3、职责不清、职责重叠•4、缺乏评价标准后果？HumanResourceManagement工作分析中的几个概念•行动（action）：也称工作要素，指工作中不便再分解的最小单位。•任务（task）：指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。•职责（responsibility）：也称工作责任，指由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。•职位（position）：也称岗位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。•职务（headship）：指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。HumanResourceManagement职位的特点•职位是以事（工作）为中心而设置的，不因人而转移。•职位不随人走，同一职位在不同时间可以由不同的人承担。•职位的数量是有限的，它体现为一个组织的编制，其数量取决于该组织的工作任务大小、复杂程度以及经费状况等因素。•由于职位具有专业性和层次性，因此，各单位的绝大多数职位都可以按照一定的标准和方法进行分类归级。HumanResourceManagement工作分析中的几个概念•工作（job）：是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。•工作族（family）：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。•职业（profession）：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。•职业生涯（career）：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。HumanResourceManagement工作分析的含义工作分析（jobanalysis）：也叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。工作分析的结果是形成工作说明书。HumanResourceManagement工作分析的基本问题1.工作是什么？2.谁适合这份工作？职位的名称、级别职位设置的目的职位的工作内容、任务和职责职位的主要工作权利职位需要的工作条件职位与其他岗位的关系职位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求HumanResourceManagement3.谁最适合这个工作？4.谁来做岗位分析？5.何时做岗位分析？HumanResourceManagement工作分析的基本问题谁进行工作分析优点缺点工作分析专家客观公正对组织缺乏了解主管人员对组织有深入了解；收集信息速度较快需要展开工作分析的培训；与原有工作在时间上冲突工作任职者对工作最熟悉；收集信息速度很快信息的标准化程度低；客观性较低工作分析专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；工作任职者结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、系统的工作分析。HumanResourceManagement什么情况下需要做工作分析•新组织投入运行时•组织战略调整、业务发展时•人员定岗定编时•引进新设备、工艺、技术时HumanResourceManagement工作分析的内容A、工作描述：用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。B、工作规范：职者要胜任该项工作必须具备的资格，其主要内容包括：一般条件心理条件生理条件HumanResourceManagement工作描述的基本内容基本内容工作识别工作概要工作关系工作职责工作条件工作活动内容工作权限工作结果工作名称工作编号所属部门直接上级职务等级工作场所工作时间工作均衡性HumanResourceManagement业绩标准人力资源部经理工作描述岗位名称：人力资源部经理岗位代码：XL-HR-×××所属部门：人力资源部直接上级：总经理工作概要：建立健全人力资源管理系统，制定人力资源发展战略和相关制度工作责任：1、根据公司发展目标及内外部需求，建立人力资源发展规划。2、根据公司短期和长期发展需求，及时进行人员招聘和人才储备。实例一HumanResourceManagement3、负责公司劳资管理，并按绩效考核情况实施奖罚。4、拟订并定期修改工作分析、绩效考评系统、福利制度、员工升迁规定等。5、负责员工档案的挂靠管理，处理员工劳动关系。6、完成公司交付的其他任务。绩效考核标准：1、公司人力资源有效运用情况2、人力资源部经理自身能力、素质工作条件和环境：1、大部分时间在公司办公楼工作，极少有外出要求。2、因工作需要配备电脑一台，固定电话一部。HumanResourceManagement招聘专员的工作规范职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021工资等级：9直接上级：人力资源部经理一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列HumanResourceManagement实例二二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月HumanResourceManagement工作分析的作用人力资源规划预测人员需求调整人员技能绩效管理为考核、升迁等提供依据招聘与筛选提供要求和标准薪酬管理评价岗位价值提供报酬要素培训与开发设计培训方案确定培训目标工作分析HumanResourceManagement人力资源规划预测人员需求调整人员技能绩效管理为考核、升迁等提供依据招聘与筛选提供要求和标准薪酬管理评价岗位价值提供报酬要素培训与开发设计培训方案确定培训目标工作分析工作分析的程序准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段访谈反馈问卷HumanResourceManagement二、工作分析的资料收集（一）观察法（二）访谈法（三）关键事件法（四）问卷调查法HumanResourceManagement（一）观察法观察法就是工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以记录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。HumanResourceManagement观察法操作原则•观察的工作应相对静止（工作内容、程序和要求变化不大）•适用于标准化、周期短、以体力活动为主的工作•不要引起被观察者的注意•备有详细的观察提纲和行为标准•分析人员应注意的是，研究的目的是工作，而不是个人的特性HumanResourceManagement被观察者姓名：观察者姓名：工作类型：观察内容：（1）什么时候开始正式工作？（2）上午工作多少小时？（3）上午休息几次？（4）第一次休息时间从___到___（5）第二次休息时间从___到___（6）上午完成产品_____件（7）平均多少时间完成一件产品？（8）与同事交谈几次？日期：观察时间：工作部门：（9）每次交谈约____分钟（10）室内温度_____度（11）抽了几支香烟？（12）喝了几次水？（13）什么时候开始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分贝是多少？工作分析观察提纲（部分）HumanResourceManagement观察法优缺点•优点：较准确；少主观影响；易核查•缺点：有的工作难以观察到；时间花费较多。HumanResourceManagement（二）访谈法访谈法是由工作分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。•对观察所不能获得的资料，可由此获得。•对以获得的资料加以核实。HumanResourceManagement访谈的内容•1、工作目标•2、工作内容•3、工作性质和范围•4、所负责任•5、所需知识与技能HumanResourceManagement典型问题•你做哪些工作？•你的主要职责是什么？•你是如何完成任务的？•你的工作地点在哪里？•你的工作需要怎样的学历背景、经验、技能条件或专业证书？•你工作的基本绩效标准是什么？•你的工作需要什么样的环境和条件？•你的工作需要哪些生理要求和情绪以及感情上的要求?•你的工作安全和卫生状况如何？HumanResourceManagement访谈的类型•个别员工访谈法：适用于员工的工作有明显差异，时间又比较充裕。•集体访谈法：适用于多名员工从事同样或性质同样的工作。•主管访谈法：适用于员工的工作有相当了解的主管。HumanResourceManagement成功的访谈•预先准备访谈提纲。•与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工。•尽快与被访者建立融洽的感情氛围。•避免适用生僻的专业词汇。•访谈者只能被动地接受信息。•访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正。HumanResourceManagement访谈记录表•姓名：——日期：——地点：——————•任职时间：————现时职位和级别：————•部门：————————组别：——————•主管姓名：———————•1.工作目的：—————————————