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《工作分析》管理学院《人力资源管理》案例一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任令操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是他的工作是干杂活的，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务。车间主任威胁说要把他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。问题：整个过程发生了什么问题，作为领导你应该怎么处理？管理学院《人力资源管理》什么是工作分析？解决“某一职位应该做什么？”和“什么样的人来做最适合？”问题管理学院《人力资源管理》工作分析的结果岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书管理学院《人力资源管理》外部专家员工监督者访谈问卷观察工作记录职业名称词典职位目的任务职责业绩标准使用设备职位背景必要知识所需技术必要经验任务职责绩效要点技术条件身体条件工作评价招聘选拔培训开发绩效考核薪酬管理收集信息的方法信息的来源职位信息工作描述工作规范人力资源管理职能搜集制作影响工作分析系统模型管理学院《人力资源管理》任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。比如：制造型企业的生产部门的操作员是一个职位，这个职位有很多的岗位的员工担任，如果具体到某个工序的，就是岗位了，比如钻孔操作员，操作员的职位可能有钻孔操作员、层压操作员、丝印操作员等等岗位组成。HR和招聘专员教师行政职务：职位的集合，如分别主管生产和销售领导，都称为是副厂长任务、职责、职位和职务的不同管理学院《人力资源管理》需要掌握的几个基本术语概念例子打印一封信件给客户打一个电话起草一张公文某人进行员工满意度调查，包括设计、发放、回收问卷，分析、反馈结果等任务。人力资源经理薪酬主管招聘主管培训主管管理学院《人力资源管理》需要掌握的几个基本术语概念定义例子员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动打印一封信件给客户打一个电话起草一张公文由一个人承担的一项或多项任务组成的活动某人进行员工满意度调查，包括设计、发放、回收问卷，分析、反馈结果等任务。一个特定的组织中，一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位。（职责和责任结合在了一起）人力资源经理薪酬主管招聘主管培训主管任务职责（责任）职位管理学院《人力资源管理》建立制度的需要。（绩效管理）企业由于技术创新（生产工艺创新，编制毛衣）。战略的调整、业务的发展，使工作内容、工作性质发生变化或产生新职位。建立一个新的组织。何时要做工作分析健美营养师、糖果加工设计师、职业生涯指导师管理学院《人力资源管理》3、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书8、项目小组组长检查交总部管理处审核归档工作分析过程1、项目小组建立2、组织学习、制定计划交本单位人事部门审核归档外部专家主管人员任职者管理学院《人力资源管理》11工作分析的基本方法管理学院《人力资源管理》岗位分析的方法1．问卷调查法2．访谈法3．观察法4．关键事件法5．参与法6．工作日志法7．交叉反馈法需要多种方法的结合管理学院《人力资源管理》1、访谈法进行访谈时应注意以下原则（1）建立融洽的气氛；（2）所谈问题不能超出被谈话人的知识和信息范围（周边绩效）（3）准备完整的问题表格；（4）不要有个人观点（5）面谈结果让任职者及其上司审阅修订。要求：事先准备好问卷或提纲。管理学院《人力资源管理》练习-访问销售经理•你会提出哪些问题？–你直接为谁效力？–你最频繁对内、对外联系的人或机构有哪些？–你经常出差吗，去何处？–你主管哪些工作？–你怎样管理下属?管理学院《人力资源管理》访谈法问题举例：我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户，下多少个订单，有没有权限审批费用？仓保员常常没什么事干你是每周，每月还是每两月与客户见面吗？在访谈时应注意避免以下提问方式：•诱导性问题•连珠炮式问题•偏见式陈述•多选式问题管理学院《人力资源管理》访谈常规性问题以下是一些常规性问题：①您承担的工作主要分哪几大块？②每一块大的职责要达到的目标是什么？③在这一块职责中，您承担什么样的责任？是计划、组织还是协调？④就每一块而言具体有哪些工作任务？⑤您在这项工作中的动作是什么？是你做还是组织？你组织，亲自写的，参与的，协助的，监督别人的？⑥您具体负责什么样范围的？这项工作任务的范围有多大？⑦这项工作任务的周期是多长？（月度，季度，年度）⑧工作结束后是否需要上报？报谁审核审批？最后，我们再一起看一下，大的职责有没有遗漏？是否按重要性排序？管理学院《人力资源管理》2．问卷调查法(库房人员、搬运工)问卷调查法的具体实施步骤是：(1)拟订问卷(2)问卷发放(3)填答说明与解释(4)问卷回收及整理当涉及大量员工时管理学院《人力资源管理》姓名所属部门现任工作工龄工作时间调查内容1.正常工作时间的安排(若周六日不加班，可不填写f\、g两项内容)a.周一工作自（）时开始至（）时结束。b.周二工作自（）时开始至（）时结束。c.周三工作自（）时开始至（）时结束。d.周四工作自（）时开始至（）时结束。e.周五工作自（）时开始至（）时结束。f.周六工作自（）时开始至（）时结束。g.周日工作自（）时开始至（）时结束。2.每日什么时间休息？（）平均休息时间为（）小时，或者根本无休息时间？（是，否）3.每日平均加班时间为（）小时。4.实际上下班时间是否随业务情况经常变化？（总是，有时是，偶尔是，否）5.所从事的工作是否忙闲不均？（是，否）6.若工作忙闲不均，则最忙发生在周几的哪个时间段？（）7.若工作忙闲不均，则最忙发生在每天的哪个时间段？（）8.每天浪费的时间占正常工作时间的（）%，具体浪费时间的原因（）9.您对于工作时间的调整有什么建议和看法，请把自己的真实想法说出来？备注管理学院《人力资源管理》3．观察法观察法又分为（1）直接观察法；（宿管、服务员、护士）（2）阶段观察法；（行政人员年终时筹备企业总结表彰大会。）（3）工作表演法；（突发事件如保安人员盘问可疑人员）适用体力工作多一些管理学院《人力资源管理》现场练习观察法每对人相互注视对方30秒钟把各自的观察至少写出五条来；—内容：观察到的现象以及推断的结论例如：现象：戴眼镜；结论：有学问现象：身体很健壮，结论：经常锻炼身体现象：说话有礼貌，结论：很有教养交换每个人写的内容管理学院《人力资源管理》工作分析观察提纲•被观察者姓名：日期：•观察者姓名：观察时间：•工作类型：工作部分：•观察内容：１、什么时候开始正式工作——２、上午工作多少小时——３、上午休息几次——４、第一次休息时间从——到——５、第二次休息时间从——到——６、上午完成产品多少件——７、平均多长时间完成一件产品——８、与同事交谈约多长时间——９、每次交谈约多长时间——１０、室内温度——度１１、上午抽了几支香烟——１２、上午喝了几次水——１３、什么时候开始午休——１４、出了多少次品——１５、搬了多少次原料——１６、工作地噪音分贝是多少——管理学院《人力资源管理》4．关键事件法收集尽可能多的关键事件，对关键事件进行归类，在“岗位分析汇总”时作为参考。电视维修、打字员、客服人员管理学院《人力资源管理》安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。物流管理系如何撰写关键事件？•STAR原则•Situation•Task•Action•Results•有情景：时间地点原因•与公司或团队目标任务相关•具体行为或行动描述•强调结果管理学院《人力资源管理》5．工作日志法（1）工作日志法是让员工以工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动而获得有关岗位工作信息资料的方法。（2）优点在于，如果记录记得很详细，那么经常会提示一些其它方法无法获得或者观察不到的细节。（3）最大的问题是工作日志内容的真实性。该方法适用于高水平、复杂工作的分析。管理学院《人力资源管理》工作日志填写实例（正文）5月29日工作开始时间：8:30工作结束时间:17:30序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1复印协议文件4页6分钟存档2起草公文贸易代理委托书8页1小时15分钟报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办4布置工作对日出口业务1次20分钟指示5会议讨论东欧贸易1次1小时30分钟参与16请示货代数额1次20分钟报批17计算机录用经营数据2屏1小时承办18接待参观3人35分钟承办管理学院《人力资源管理》分析整理日志信息StageⅠ：部门职责、任务清单与岗位职责的确认StageⅡ：任职资格的确认管理学院《人力资源管理》StageⅠ：部门职责、任务清单与岗位职责的确认填写个人工作日志汇总个人工作日志汇总每个人工作日志讨论任务清单Y/NNY整理清单结构再次讨论任务清单领导审核清单NY职责确认权限划分定员、定岗、定责领导审核YN通过分析整理日志信息管理学院《人力资源管理》序号工作活动名称时间消耗（分钟）重要程度（一般/重要/非常重要）时间累计个人工作日志汇总表时间：2007年7月12日—8月11日部门:总经办职务:主任助理姓名:董益民总工时：分析整理日志信息管理学院《人力资源管理》大类子类细目时间消耗（分钟）比率（%）个人工作任务汇总表部门：职务：姓名：自月日至月日总工作时间：时分分析整理日志信息管理学院《人力资源管理》序号项目区分摘要权限相互联系提案承办呈报审核复核核准协作单位通知一组织规章1、拟定建立组织章程计划有关部门2、拟定组织章程3、组织章程的公告通知4、组织章程的解释说明部门职务权限表部门：填表日期：分析整理日志信息管理学院《人力资源管理》分析资料分析资料:对获得的资料进行汇总、整理、分类、总结，并进行必要的判断，从而得出对岗位的全面、准确和有条理性的认识。分析资料岗位名称分析工作职责分析工作环境分析任职资格分析岗位名称标准化，以便于了解工作性质和内容工作内容、工作职责、工作关系物理环境、安全与健康环境、社会环境知识、技能、经验、体能管理学院《人力资源管理》一、准备阶段1.目的：2.方法：3.意义：4.小组成员：5.调查分析对象：6.工作计划：二、实施阶段1、访谈记录2、调查问卷（针对班委，也可针对学生做两份问卷）三、分析结果并编写岗位说明书（下次课完成）实训：对班委工作进行工作分析管理学院《人力资源管理》对班长的工作分析及工作说明书一、准备阶段•目的：了解班长这一职务的工作内容、职责以及其所需能力•方法：访谈法，问卷法•意义：使我们对工作分析的流程有一个清楚的了解，并亲身体验了工作分析的过程，初步掌握这一知识技能，为以后的工作积累经验。•小组成员：张珊090209136周晓芳090209138•调查分析对象：外校班长，本校外系班长，本专业班长，若干学生•工作计划：①以访谈的形式其中一位班长交流②通过与该班长的交流整理出问卷中应具备的问题