第5章_工作分析与工作评价

第五章工作分析与工作评价关键词工作分析工作分析相关概念工作说明书工作评价工作分析的含义、概念、作用和意义工作分析的步骤工作说明书的编写工作分析的方法工作评价的含义、特点学习目标案例：工作职责分歧（1）一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。案例：工作职责分歧（2）有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领导，你会如何处理这件事情？案例的启示：问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析，确定职责HumanResourceManagement1、工作分析两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求第5章工作分析与工作评价HumanResourceManagement2、工作分析的其余三个问题第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做岗位分析？第五个问题何时做岗位分析？新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；第5章工作分析与工作评价HumanResourceManagement5.1工作分析概述工作分析，也可以叫做职位分析、岗位分析，是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。5.1.1工作分析的含义“６Ｗ１Ｈ”Who谁来完成这些工作？what这一职位具体的工作内容是什么？When工作的时间安排是什么？Where这些工作是在那里进行？Why从事这些工作的目的是什么？forwho这些工作的服务对象是谁？How如何来进行这些工作？职务：是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。工作：是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合工作族：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。5.1.2工作分析相关概念（2）行动：也称工作要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单位。任务：也称工作任务，指工作活动中为达到某一目得而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。职责：也称工作职责或工作责任，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。职位：也称岗位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。5.1.2工作分析相关概念（1）1．工作分析为其他人力资源管理活动提供依据工作分析为人力资源规划提供了必要的信息工作分析为人员招聘录用提供了明确的标准工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助5.1.3工作分析的作用和意义2．工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象5.1.3工作分析的作用和意义工作分析的系统模型准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段5.2工作分析的具体实施工作分析的步骤：5.2.1工作分析的步骤1、准备阶段2、调查阶段3、分析阶段4、完成阶段确定职位分析的目的和用途成立职位分析小组。由以下三类人员组成：企业的高层领导职位分析人员外部的专家和顾问对职位分析人员进行培训做好其他必要的准备1、准备阶段公司领导人力资源部外部专家1、决定总体进度2、检查监督3、验收成果1、收集信息2、分发回收调查问卷3、协调工作进度4、编写等具体工作1、提供技术方案和指导2、调研工具设计3、提供相关培训1、准备阶段制定工作分析的时间计划进度表，以保证这项工作能够按部就班地进行根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法搜集工作的背景资料，这些资料包括公司组织结构图、工作流程图以及国家的职位分类标准，如果可能的话，还应当找来以前保留的工作分析资料搜集职位的相关信息。在完成以上的工作之后，就可以正式开始搜集职位的相关信息了2、调查阶段工作分析进度安排确定工作分析进度安排工作内容第1周第2周第3周第4周第5周时间准备与调研阶段准备资料及全员动员9-24高中基层访谈9-25工作分析问卷调研25-30岗位说明书编写阶段整合所有资料9-23编写岗位说明书23-27审核修改阶段27～10-2验收公布与实施应用实施培训10月下旬（4）搜集职位的相关信息工作活动工作中的人的活动在工作中所使用的机器、工具、设备及工作辅助用品与工作有关的有形和无形因素工作绩效的信息工作的背景条件工作对人的要求以上工作信息，可以从以下几个渠道获得：工作执行者本人、管理监督者、顾客、分析专家、职业名称辞典、以往的分析资料3、分析阶段整理资料：按照职位说明书的各项要求进行归类整理，看是否有遗漏的项目。审查资料：对所获得的工作信息的准确性进行审查。分析资料：归纳总结职位分析的必需材料和要素，揭示出各个职位的主要成分和关键因素。在分析资料时应遵循的原则有对工作活动是分析而不是罗列针对的是职位而不是人分析要以当前的工作为依据3、分析阶段编写工作说明书。对整个工作分析构成进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。将工作分析过程地结果运用于人力资源管理以及企业管理地相关方面，真正发挥工作分析地作用。4、完成阶段工作分析需要强调的是，作为人力资源管理的一项活动，工作分析是一个连续不断的动态过程，应当根据企业的发展变化随时进行这项工作，使工作说明书能及时地反应职位的变化情况。工作说明书范例工作说明书地编写6.2工作分析的具体实施工作说明书范例3工作说明书地编写5.2.2工作说明书的编写其中第1—7项都属于工作描述第8项属于工作规范工作说明书包括项目1、职位标识2、职位概要3、履行职责4、业绩标准5、工作关系6、使用设备7、工作的环境和工作条件8、任职资格9、其他信息这就如同职位的一个标签，让人们能够对职位有一个直观的印象一般包括职位编号主要是为了方便职位的管理，企业可以根据自己的实际情况来决定应包含的信息。例如：HR-03-06职位名称确定时应简洁明确，尽可能地反映职位的主要职责内容，让别人一看就能够大概知道这一职位主要是干什么的职位名称中还要反映出这一职位的职务。例如：财务经理职位薪点是工作评价所得到的结果，反映了这一职技在企业内部的相对重要性，是确定这一职位基本工资据准的基础。1、职位标识2、职位概要就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责，要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大概要承担哪些职责。例：人力资源部经理的职位概要制定、实施公司的人力资源战略和年度规划；主持制定完善人力资源管理制度以及相关政策；指导解决公司人力资源管理中存在的问题；努力提高员工的绩效水平和工作满意度；塑造一支敬职敬业、团队协助的员工队伍；为实现公司的经营目标和战略意图提供人力资源支持。例：公司前台的职位概要承担公司前台服务工作；接待安排客户的来电、来访；负责员工午餐餐券、报刊杂志的发放、管理等行政服务工作；维护公司良好的形象。3、履行职责就是职位概要的具体细化，要描述这一职位承担的职责以及每项职责的主要任务和活动在实践过程中，这一部分是相对较难的，要经过反复的实践才能准确地把握首先，要将职位所有的工作活动划分为几项职责然后再将每项职责进一步地细分，分解为不同的任务3、履行职责4.01.02.03.0职位主要职责职责的分解1.11.21.31.42.12.22.33.13.23.33.44.14.24.34.44.5将职位的活动分解完之后，就要针对每项任务来进行描述描述时一般要注意下面几个问题要按照动宾短语的格式来描述，既按照“动词+宾语+目的状语”的格式来进行描述要准确使用动词。使用动宾短语进行描述时，动词的使用是最为关键的部分，一定要能够准确地表示出员工是如何进行该项任务的，以及在这项任务上的权限，而不能过于笼统。3、履行职责表5-4工作分析中常见的动词举例对象或主体针对信息、资料动词针对计划、制度思考行为编制、制定、拟订、起草、审定、审查、转呈、转交、提交、呈报、存档、提出意见核对、收集、获得、提交、制作调查、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、通知、发布、维护管理研究、分析、评估、发展、建议、参与、推荐、计划直接行动组织、实行、执行、指导、控制、采用、生产、参与、提供、协助主持、组织、指导、协调、指示、监督、控制、牵头、审批、审定、批准上级行为其他下级行为维持、保持、建立、开发、准备、处理、翻译、操作、保证、预防、解决表5-5履行职责描述的示例4、业绩标准就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准衡量要素是指对于每项职责，应当从那些方面来衡量它是完成的好还是完成的不好衡量标准是指这些要素必须达到的最低要求，这一标准可以是具体的数字，也可以是百分比例如：对于销售经理这一职位，它工作完成的好坏主要表现在销售收入、销售成本方面，因此它的业绩衡量要素就是销售收入和销售成本；至于收入要到达多少？成本要控制在多少就属于衡量标准的范畴了，可以规定销售收入每月100万元，销售成本每月30万元等。4、业绩标准5、工作关系主要是指某一职位在正常工作的情况下主要与企业内部哪些部门和哪些职位发生工作关系，以及需要与企业外部哪些部门和人员发生工作关系。6、使用设备使用设备，就是工作过程中需要使用的各种仪器、工具、设备等7、工作的环境与条件工作的环境和工作条件，包括工作的时间要求、工作的地点要求、工作的物理环境条件等等。1—7属于工作描述的范畴，可以用一个简单的方法来测试是否清楚编写工作描述的分析人员可以问自己，“一个从来没有接触过这一职位的人看了工作描述之后，如果让他来从事这一职位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？”5.2.2工作说明书的编写8、任职资格这属于