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主管的职责与角色讲座主题：1：主管职能认知2：上下级相处技巧讲师：李红梅2004年4月16日自我检测1:对自己的职责和任务有明确的认识2:注意自己的言行,作员工的榜样3:对自己有充分的了解,充满自信4:具有亲和力在员工中受欢迎5:了解员工,能对员工做好准确评价6:经常与上下级和同事沟通7:办事公正不偏袒8:尊重员工,耐心听取员工意见和建议9:敢于承担责任,不让下属背黑锅10:讲究批评的技巧使用建议的语气多于命令的口气自我检测11:能够有效地授权,合理地分配工作.12:团队纪律严明,奖罚分明.13:善于激励员工,发掘员工潜能,提高员工的工作成效.14:能够冷静有效地处理谣言、牢骚和背后议论.15:能够承受压力，在适当的时候放松自己.16:在部门中具有威信，员工对自己信服.17:关心员工的生活和学习,作员工的辅导员,帮助员工进步18:自己的团队具有凝聚力,工作效率高19:能够正确处理冲突,利用有效冲突调解员工或团队之间的矛盾20:自己和团队都有明确的职业生涯规划21:善于把握升迁机会,不断使自己的事业更上层楼课程目标确切了解主管应具备的品质掌握评价自身长处和不足的要领掌握与上司和下属共事的方法和技巧组织管理基本结构作业层管理层决策层经营层主管应具备的基本素质活力激励敏锐的感觉执行的能力对主管的十大要求1：解决问题的能力2：实现目标的能力3：渴望成功4：交际能力5：信任团队6：控制能力7：勇于创新8：了解自我9：自信10：谈判技巧主管职责规划组织领导控制评核规划（PLAN）规划是经营管理循环的出发点。规划中包含预测、目标、方针。重在全员力量的凝聚。组织（ORGANZATION）把人及工作结合在一起，来实现计划。重在职务、责任及权限的划分，并按职务间的相互关系组成一个合理的体系。领导（LEADSHIP）领导力是指获得他人合作与支援的能力。卓越型理智型行动型和谐型控制（CONTROL）检点职员的活动是否有按当初的方针或计划等执行，如果没有须加纠正。比较并检讨计划与实际间的差别，然后修正两者间的差距。评核（CHECK）绩效评估可促成开放式的双向沟通建立更好的团队精神。同时也请部属或执行者分担工作的成果与风险，了解再进一步规划的需要与方向。管理功能表规划知己知彼，百战百胜控制追踪考核，奖惩分明指挥建立共识，培养使命感组织团结合作，大家一心用人知人善任，适才适所主管角色扮演上级下属主管培育控制领导教练辅佐评估执行建议协调传乘主管角色扮演1：精明的计划者2：绩效的承担者3：团队的领导者4：文化的传承者5：制度的建议与执行者6：组织建立者7：关系协调者主管形象设计-------个人素质面对压力果断处理问题具有丰富的知识工作主动从经验中吸取教训有逻辑性思维工作热情高良好的沟通能力主管形象设计--------组织能力明确工作目标管理时间和监督工作协调团队主管形象设计-------人际关系视员工为独立的个体平等相待了解员工的长处与短处乐于培训和培养员工乐于为下属讲话关心员工绩效赢得员工尊敬如何与上级相处-------掌握上级的心理自尊心强依赖下属考虑整体责任重大忍受孤独如何与上级相处------与上级相处七原则争取机会与上级交流学会拍马屁不要排斥上级避免锋芒毕露突出上级的职位不要与上级抢功劳为上级留颜面上级呼叫你的名字时1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。如何正确理解命令1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。六W1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH三H1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）记录上级交办事项的重点1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。如何与上级相处----应该花时间思考的问题哪些工作能够帮助上级减轻负担我能够帮助上级做那些事情使他更出类拔萃上级是如何要求和评价我的工作的怎样才能进一步改善上级对我的看法上一次我在工作中做出明显贡献是在什么时候我是否经常找上级沟通学习应对不同类型的老板土老板更多尊重/充分展示个人业务能力洋老板坦诚相待知识型老板大胆请教/谦虚有礼拙劣型老板经常接触/留有凭证/心态乐官好好先生型老板多建议/主动承担一些责任女老板肯定老板/不抢功/表现要积极与上级相处的实用技巧向上级建议的技巧使用准确性词语/简洁/铺垫/顾及相关部门利益/时间时机控制/给上级选择的机会如何拒绝上级争取时间考虑/理性辩解/重心放在今后的对策上/口齿清晰/态度明朗如何面对上级的拒绝三种情形区别对待装腔作势型/未明确提议内容/试探你的认真程度怎样赢得上级的信赖主动/践约/保密/实绩当上级背离了道德轨道体谅的口吻和委婉的语言/寻求外援/自我防护如何带领下属------从了解开始了解部属的三个层次NO1：背景/简历/知识结构/经验/工作能力NO2：预测其可能的行动及时帮助与支持NO3：制作下属情况记录表五项最突出能力？/为提高其业绩最需要做的三件事情？/此人在队伍中的定位？/此人对主管工作最有帮助的三个方面不同类型员工的运用不同的管理手法如何带领下属------管理下属四个原则以身作责以自己的工作态度/方法/处事原则影响员工担当责任担当责任能体现对员工的爱护并激发他们的工作热情和潜力支持员工对新入职员工或有潜力的员工可以考虑给他们犯错误的机会纠正错误公事私了法如何带领下属------不同个性员工的管理功高盖主型个性鲜明型脾气暴燥型缺勤的员工平庸的员工追求完美的员工爱找茬的员工有后台的员工光说不干的员工闷葫芦型的员工小人女性员工如何带领下属---如何提高员工的工作绩效创造愉快的工作气氛扮演教练与激励者的角色让员工尝试新的工作或者重要的工作如何带领下属-----评价下属1：评价的原则2：评价的技巧3：评价中要注意的问题如何带领下属-----激励能力的提升1：对激励的认知2：马斯洛激励理论3：激励下属的技巧4：避免消极的激励5：奖罚分明如何带领下属-----马斯洛需求理论第五级：自我实现的需求第四级：被尊重的需求第三级：归属需求第二级：安全需求第一级：生理需求高层次需求低层次需求激励认知自检题目1：你能以领导者的身份直接激励你的员工。2：赋予员工挑战性的工作能够有效地激励他们，经理们应该给予员工超出其本身能胜任的工作量。3：金钱是最重要的激励因素之一。4：事实上，个别员工是不能被激励的。5：食物能够激励老鼠去觅食。激励认知自检题目6：公开公司和员工所取得的成绩能不能增强激励的效果7：允许员工参于决策会给他们的工作带来好的影响8：多数员工都能够自觉做好他们的工作激励方式威胁激励末位淘汰制奖励激励口头表扬/加薪/升职个人发展激励培训职涯规划需要激励的信号需要付出额外的努力的时候不配合迟到早退或旷工而没有合理的解释不能按时完成工作不能达到要求的标准常抱怨鸡毛蒜皮的事情工作出现问题的时候总是埋怨别人拒绝服从指示如何带领下属-----如何表扬下属表扬下属的流程评价工作及时表扬具体指出表达高兴沉默片刻鼓励再接再厉如何带领下属-----如何惩戒员工1：事先要让员工知道你的要求2：就事论事不涉隐私3：具体指出错误所在4：让员工感到你的难受5：避免翻老帐6：鼓励员工改正错误继续前进如何带领下属-----怎样解雇员工1：解雇之前先给予几次警告2：选择合适的时机A：在没有第三者的情况下告诉他B：考虑到公司规定和劳动法避免纠纷如何带领下属-----怎样处理冲突1：处置牢骚2：认识冲突3：有效冲突的利用4：避免有害冲突如何带领下属解决冲突的二维模型图双赢暴力迁就回避协作合作决断不决断不合作处理冲突的六个步骤澄清:冲突是什么目标:共同目标是什么方案:可供选择的方案是什么排除障碍:如何排除障碍选择:什么样的解决办法符合双方的需求认同:解决办法是什么如何带领下属——受欢迎主管的特点具备亲和力富有责任感尊重他人幽默风趣勇于承认错误艺术地批评善于倾听谢谢聆听！祝您成功！