第一章工作分析概述

第一章工作分析概述第一节工作分析的概念1.工作分析的含义：工作分析是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段；具体来说，就是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。2.在这种分析活动中，包括分解、比较与综合。3.工作系统从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。4.工作分析作为一种活动，主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作。5.工作分析的类型：⑴从客体分布范围上分为广义和狭义；广义的工作分析，是对于整个国家与社会范围内岗位的分析；狭义的是对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析；⑵从目的上划分为单一目的型和多重目的型。主要区别在于细节和记录的内容，但获取与分析资料的手段及过程是相同的；⑶从分析切入点划分为岗位导向型、人员导向型与过程导向型。6.工作分析的时机:新组织成立，新工作出现，新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化，组织变革或转型期。工作分析流程包括：⑴计划、⑵设计、⑶信息分析、⑷结果表述、⑸运用指导；计划与设计是基础、信息分析与结果描述是关键，运用指导是目的。计划主要包括：⑴确定工作的目的与结果使用的范围；⑵界定所要分析的信息的内容与方式，预算时间费用；⑶组建工作小组，分配任务；⑷明确分析客体，选择分析样本；设计包括：⑴选择分析方法和人员；⑵做好时间安排与制定分析标准；⑶选择信息来源；⑷选择相关背景信息；⑸选择代表性工作进行分析；分析信息之前必须进行工作信息审查，审查重点为工作的性质、工作的功能。信息分析包括对工作信息的调查收集、记录描述、分解、比较、衡量、综合归纳与分类。信息分析的内容包括七个问题7.的调查和五个方面的信息分析；结果表述：结果表述实际上就是选择合适的方式编写职务说明书。工作结果的表述主要有四种形式：⑴工作描述；⑵工作说明书；⑶资格说明书；⑷职务说明书；运用指导：工作分析结果的运用主要包括对运用范围、原则与方法的规定。8.七个问题的调查：由谁来做，做什么，何时做，在哪里做，如何做，为什么做，为谁做。9.五个方面的信息分析包括：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析。10.要素：工作活动中不能在继续分解的最小单位。任务指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。11.职责：某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。12.职位：某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。13.职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。14.职业：不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。15.职业生涯：一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。16.职系：职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。17.职组：若干工作性质相近的所有职系的集合。18.职门：若干工作性质大致相近的所有职组的集合。19.职级：同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。20.职等：不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。第二节工作分析的作用1.工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；（①工作分析是人力资源规划的重要基础和依据；②为人员招聘与甄选提供基础参照标准；③工作分析使人员培训和开发更具有针对性；④为建立客观、公正的绩效考评体系提供依据；⑤工作分析使岗位评价、薪酬体系设计的基础；⑥工作分析为个人职业发展规划提供了帮助；⑦完整的工作分析对支持雇佣实践中的合法性及建立员工劳动关系具有重要意义）2.工作分析是提高现代社会生产力的需要；3.工作分析是组织现代化管理的客观需要；4.工作分析有助于实行量化管理；5.工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化；6.工作分析对于人力资源管理研究者也是必不可少的第三节工作分析的结果与表现形式1.工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。其表现形式有工作说明书、资格说明书、职务说明书。2.对工作描述的两种看法：(1)工作描述必须包括有助于使该项工作区别与其他工作的公共属性信息。工作描述的显著特征在于，向人们直接描述了工作是什么、为什么做、怎么做、在哪里做等基本信息。(2)任职资格方面的信息、关于个人具体的工作内容的信息不应该放在工作描述中。一个纯正的工作描述文件是对工作自身结构的概要描述。3.工作描述的内容：工作识别项目、工作概要、工作手段、工作材料、任务行为、环境、补充信息。4.工作名称主要表明在组织中的角色定位，而工作概要主要表明工作的任务或对任职人员预期的特殊产品和服务。5.工作描述的作用大致分为三类：⑴作为开发其他工作分析结果形式的基础；⑵作为可直接利用的原始资料；⑶作为工作研究的依据；6.工作描述的格式：工作描述并无固定的统一格式，工作描述的范围可以是对一两个项目的详细描述，也可以是对众多项目的详细描述。7.工作识别：这部分内容的目的在于获得企事业组织的工作识别标志。它大致包括四种类型的材料：工作名称、其他识别标志、工作地和隶属关系。一个完整的工作名称应能表达出工作的目标、工作在组织中的水平层次、相关结果或活动的延伸范围。隶属关系表明任职者应向其汇报工作的更高级职位。8.工作概要是工作分析中保留的传统项目，紧随标识项目之后，提供了对工作的一个概括。工作概要应尽可能清晰地描述工作的任务和基本目标。工作概要在资料、人、事务的框架中表明工作是什么以及为什么要做。9.有关工作概要的建议：⑴工作概要应简洁，最好用一句话叙述；⑵要说明工作是什么和为什么要做；⑶应使用适合某系统的语言；⑷避免将与其成效、任务、时间等细节包括进来；10.有关问题和建议：工作描述不应该过长，可以在不同的层次上描述，在范围和细节的抉择中，工作信息使用者的水平是一个关键的考虑因素。经验丰富的员工需要较少的细节描述。11.工作说明书：又叫职位描述，用法：⑴作为工作描述的同义词；⑵对一个工作族中各种工作的划分,他是把工作当成一个组织角色来描述其总体特征以备使用；⑶对一类或子类中个人的工作描述；⑷从事某一工作的员工的预期效果或其他收入；12.资格说明书又称工作规范，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，才能胜任某一岗位的工作。这里的资格条件及相关素质要去是最低的限制。一般有该岗位的上级主管、任职者及工作分析人员共同编制。资格说明书的形式有：⑴计分法。一般把操作活动所涉及的心理能力归纳为25-30中，对所分析职务的每种能力用5点计分。⑵文字表达法。侧重于用文字描述岗位工作对任职者心理品质的具体要求。⑶表格法。既突出重点，也注意用定量的方法来分析问题。但进行比较时，不如计分法直观。13.职务说明书可以看作工作描述再生形式中最为完整的一种，它包括以下项目：工作状况、工作概要、工作关系、工作任务与责任、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境、任职资格条件、福利待遇等不止10项内容。14.四种工作分析结果的关系：⑴工作描述是最直接、最原始、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的。⑵工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。主要以事为中心，对岗位进行全面、详细与深入的说明，它是目标管理的基础。⑶资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明。以人为中心，主要说明什么样的人能胜任某项工作的问题。⑷职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式。一般来说，工作说明书与资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对事的说明，又包括对做事的人的说明，相对而言比较复杂。第二章工作分析的历史与发展第一节工作分析思想探源1.工作分析的思想与活动最早起源与社会分工。在世界史上，最早论述分工问题的是中国古代政治家管仲。后来，荀况把分工称作“曲辩”，他认为群体的力量来自于合理而科学的分工。古希腊对分工问题进行研究的最有代表性的是柏拉图和色诺芬。2.个人能力与不同工作之间的要求之间存在着差异，具体表现为以下四点：⑴个人的工作才能具有差异性；⑵不同工作岗位的具体要求存在差异性；⑶让每个人根据自己的天生才能，在适当的时间内不做别的工作而只做一件事，将能做得更出色；⑷让每个人从事其最适合的工作，以取得最高的工作效率，是最重要的管理工作目标；3.社会分工后的人力资源配置和人的全面发展，是推动工作分析研究与发展的直接动力；实现全面发展式的人力资源配置的关键是做到以下两点：⑴管理工作者要了解每个员工能力和素质，了解组织内部的所有工作，保证让每个员工从事他最合适的工作，取得最佳的工作效果；⑵工作者进行适当的流动，在流动中获得能力的全面发展，在流动中找到最适合自己的工作4.自给自足的小农经济生产模式和封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源。资本主义制度与商品经济模式既是社会分工发展水平的衡量指标，又是促进社会分工进一步发展的社会基础。5.现代人力资源管理工作必将促进工作分析在中国的大力发展。现代人力资源管理工作的目标是以开发为导向，以让每个员工在组织内得到充分、自由与全面的发展为宗旨。第二节西方国家工作分析的实践活动与贡献1.百科全书编撰中的工作分析研究，历史上第一次进行大规模工作分析活动的是丹尼斯.狄德罗。在编纂百科全书中，狄德罗简化原有过程中的一些不必要环节，并善于讲收集的资料系统化，从而大大优化了原有的工作程序。狄德罗的工作为以后的工作实践提供了直接的经验与参考。狄德罗称为百科全书编纂者的始祖。2.第一次世界大战前的工作分析研究：1)美国——卡尔.舒尔茨职位调查的目的：明确任职者的技能；收集事实资料的目标：要确认哪些技能是决定职位工作绩效的关键因素；2)塞拉斯.伯特，设计了一个从正反两面分析员工绩效标准的工作分析方案；（人员导向型工作分析）3)泰勒⑴贡献：将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合起来，并应用于员工的选拔、培训和报酬奖励；⑵通过对工作时间的严格调查分析并在此基础上规定适当的工作绩效标准，可以提高员工这些效率；⑶《科学管理原理》：企业管理者必须对一项工作的广告部分加以科学的分析，并且以科学的结论为基础，选拔、培训、教育，才能使员工发挥最大的潜能；⑷工作耐心对工作效率的发挥起着重要作用；⑸汤普森发展泰勒的心理素质影响论提出：反应敏捷、接受能力强、持久、勤勉对工作效率有重要影响；4)芒斯特伯格——工业心理学之父；贡献：工作分析中最重要的工作是从“内行人”那里获得真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验；5)吉尔布雷斯夫妇：⑴通过提供恰当的设备，减少多余动作，来达到最大限度地提高劳动生产率的目的。⑵特点：工作分析对象包括员工的多方面因素；⑶研究出发点：工人；⑷分析结果随着对象的变化而变化；⑸关注分析对象选择的全面性和代表性；3.两次世界大战时期的工作分析研究：1)宾汉⑴创建第一个应用心理学系；⑵通过收集各种数据来指导职业介绍和培训课程设计；⑶与斯特朗、尤步洛克最早的工业工作分析；⑷设计优秀职员的资格说明书；⑸在记述某项工作时只包括所需的技能和知识，不考虑文凭和培训过程，被称为“用途记录”；2)斯科特的贡献：⑴制定了军衔资格标准（制定了推销员工作成功与失败的考评标准，办事能力；研究重点从预先假定转向工作表现的内在质量标准研究）；⑵编制军官任职技能说明书；⑶实现面谈考评科学化；⑷创立斯科特公司；⑸与克洛希尔研究成果：①工作任务（重点是工作、管理的作用）；②工作本身要求；③就业途径（避免无前途的工作）；3)巴鲁什：⑴设计不同工作的相对薪资；⑵特点：着眼影响工作的普遍因素；4)社会科学研究会（SSRC）重要任务：制定各个工作所需的工作技能标准；5)国家研究会（NRC）生理指数体系：⑴体能；⑵能量消耗的速率；（工作心理素质图表）6)职位研究委员会（ORP）编