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第二章工作分析与工作设计广东外语外贸大学广东外语外贸大学陈震红陈震红引例引例如何实现人与岗位的如何实现人与岗位的““完美匹配完美匹配””一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。操作工车间主任勤杂工服务工问题问题::在实际工作中，你是否也遇到过相类似的问题？是否考虑过原因所在，如何解决？学习目标：学习目标：1.明确工作分析的定义及其在人力资源管理中的基础作用。2.了解工作分析的内容以及工作分析的方法。3.学会编写职务说明书。4.明确工作设计的定义并了解工作设计的方法。§§2.12.1工作分析工作分析————人力资源管理的基本工具人力资源管理的基本工具2.1.12.1.1工作分析的定义工作分析的定义工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和任职资格的描述和研究过程。（简言之，是对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需的知识技能等资格条件的过程。）★工作分析＝工作描述＋工作规范工作描述（jobdescription）：又称工作说明，说明有关工作的特征，是关于一种工作中所包含的任务、职责以及责任的一份目录清单。工作规范（jobspecification）：又称任职说明，说明对从事工作的人的具体要求，是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征的一份目录清单。什么情形下需要进行工作分析?（目的）☺新成立的企业；☺由于战略的调整、业务的发展，使工作内容、工作性质发生变化，需要进行工作分析；☺企业由于技术创新、劳动生产率提高，需重新进行定岗、定员，在职位变更时，要及时进行工作分析；☺建立制度需要，如绩效考核、晋升、培训等机制建设需要进行工作分析。2.1.2工作分析中的术语22.1.2.1.2工作分析中的术语工作分析中的术语工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为达到某种目的所从事的一系列活动。大于等于工作要素。职责：个体在工作岗位上需要完成的主要任务。大于或等于任务。职位：即岗位。根据组织目标为个人规定的一组任务和相应的责任。职位与个体是一一对应的。职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。职务：一组重要责任相似或相同的职位。职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。职系：是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也分不同的职位系列。职组：工作性质相同的若干职系综合而成为职组。职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一等级，实行同样的管理使用与报酬。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、责任大小、工作所需资格都很相似的职级可归纳为职等。职系、职组、职级、职等之间的关系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验师实验师高级实验师图书、资料、档案管理员助理馆院馆员副研究馆员研究馆员高等教育职等职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职科学研究研究人员研究实习员助理研究员副研究员研究员医疗、保健、预防医士医师主治医师副主任医师主任医师护理护士护师主管护师副主任护师主任护师药剂实验员助理实验师实验师高级实验师医疗卫生其他技士技师主管技师副主任技师主任技师职等职级职组职系ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职农业农业技术人员农业技术员助理农艺师农艺师高级农艺师工程技术技术员助理工程师工程师高级工程师正高工会计会计员助理会计师会计师高级会计师统计统计员助理统计师统计师高级统计师企业管理经济员助理经济师经济师高级经济师职等职级职系职组ⅤⅣⅢⅡⅠ员级助级中级副高职正高职记者助理记者记者主任记者高级记者广播电视播音三级播音员二级播音员一级播音员主任播音指导播音指导编辑助理编辑编辑副编审编审出版技术编辑技术设计员助理技术编辑技术编辑校对三级校对二级校对一级校对新闻职等职级职系职组2.1.2.1.33工作分析的作用工作分析的作用是人力资源规划的基础有助于人员的选拔和任用是实现人力资源调控的基本保障为企业培训方案奠定了基础为职业生涯规划提供了依据可以为绩效评估提供标准和依据为工作报酬决策提供了依据2.1.2.1.44工作分析的内容工作分析的内容工作分析＝工作描述＋工作规范（一）工作描述（工作说明，说明有关工作的特征。）内容：1．岗位基本信息。2．工作内容。3．工作环境。4．聘用条件。格式：♦职务名称:出纳♦直接上级:财务部经理♦本职工作:现金收发♦工作责任:1负责现金收付2处理报销事项3……例：一个销售部经理工作描述例：一个销售部经理工作描述职务名称：销售部经理职务代码：1137-118别名：销售部主任、销售部主管、销售总监1.工作活动和工作程序。通过对下级的管理与监督，实施企业的销售、计划、组织、指导和控制：指导销售部的各项活动；就全面的销售事务向上级部门作出报告；根据对销售区域、销售渠道、销售定额和销售目标的批准认可，协调销售分配功能；批准对推销领域的分派；评估销售业务报告；批准有助于销售的各项计划，如培训计划、促销计划等。审查市场分析，以确定顾客需求、潜在消费量、价格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业目标；亲自与大客户保持联系；可与其它管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在本部门成立相应正式群体；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。2.工作条件和物理条件。75%以上在室内工作，一般不受气候影响；温度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体；有外出要求，一年中有10%~20%的工作日出差在外；工作地点本市。3.社会环境。有一名副手，销售部工作人员有25~30人；直接上级是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园等各项活动。4.聘用条件。每周工作40小时，法定假日放假；基本工资每月1500元，职务津贴每月400元，每年完成销售指标奖金5000元，超额完成部分再以千分之一提取奖金；本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分公司经理。每年工作以4-10月份为忙季，其他时间相对是闲季；每三年有一次出国机会；每五年有一次为期一个月的公休假期，可报销5000元的旅游费用；公司提供市区两室一厅住房一套，如自行租房予以相应补贴。2.1.2.1.44工作分析的内容工作分析的内容工作分析＝工作描述＋工作规范（二）工作规范（任职说明，说明对从事工作的人的具体要求。）内容：1．基本素质。2．生理素质。3．综合素质。格式：♦职务名称:销售部经理♦年龄:26岁---40岁♦性别:男女不限♦学历:♦工作经验:♦生理要求:♦心理要求:例：某企业人力资源部招聘专员的工作规范例：某企业人力资源部招聘专员的工作规范职务名称：招聘专员所属部门：人力资源部直接上级职务：人力资源部经理职务代码：XL-HR-021工资等级：9-13（一）生理要求年龄：23~35岁性别：不限身高：女性：1.55~1.70米男性：1.60~1.85米体重：与身高成比例，在合理的范围内就可听力：正常视力：矫正视力正常健康状况：无残疾、无传染病外貌：无畸形，出众更佳声音：普通话发音标准，语音和语速正常（二）知识和技能要求（1）学历要求：本科，大专以上需从事专业3年以上。（2）工作经验：3年以上大型企业工作经验。（3）专业背景要求：曾从事人事招聘工作2年以上。（4）英文水平：达到国家四级水平。（5）计算机：熟练使用Windows和MSoffice系列。（三）特殊才能要求（1）语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况，并准确、巧妙的解答应聘者提出的各种问题。（2）文字表达能力：能够准确、快速的将希望表达的内容用文字表达出来，对文字描述很敏感。（3）工作认真细心，能认真保管好各类招聘材料。（4）有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况。（四）其他要求（1）能够随时准备出差。（2）不可请一个月以上的假期。职务说明书职务说明书————示例示例部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1.人员招募与训练2.人事资料登记与整理3.人事资料统计4.员工请假、考勤管理5.人事管理规章草拟6.人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7.员工保险加退保与理赔事宜8.文体活动与员工福利事项办理9.员工各种证明、证书的核发10.文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11.办公环境安全及卫生管理工作12.公司文书、信件等的收发事宜13.书报杂志的订购与管理14.接待来访人员职务资格：1.专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。2.高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3.现任分类职位七职等以上。4.具有高度服务精神与善于处理人际关系者。5.男性为佳，女性亦可。§§2.22.2工作分析的程序及其所需的信息工作分析的程序及其所需的信息2.2.12.2.1工作分析的程序工作分析的程序♣明确工作分析的目的♣确定参与人员♣选择分析样本♣收集并分析信息♣编写职务说明书2.2.22.2.2工作分析所需的信息工作分析所需的信息工作分析是对工作本身进行分析和研究，因此在收集相关信息时必须从工作本身出发，分析每一项工作应该是什么，应该怎么做，从事该项工作的人员应该具备什么资格和条件，而不应从工作现状和从事工作的现有人员情况出发，了解工作是怎么做的，工作从事者具备了什么资格。否则，工作分析所提供的信息对于人力资源管理是没有帮助的。§§2.22.2工作分析的程序及其所需的信息工作分析的程序及其所需的信息2.2.22.2.2工作分析所需的信息工作分析所需的信息1．有关工作内容的信息（1）工作活动的内容和任务（2）工作过程和程序（3）工作方式：所采用的机器（4）制造的产品或提供的服务（5）个人的职责（6）工作标准§§2.22.2工作分析的程序及其所需的信息工作分析的程序及其所需的信息2.2.22.2.2工作分析所需的信息工作分析所需的信息2．有关工作条件的信息（1）报告关系（2）工作条件和工作环境（3）工作日程安排（4）薪酬和福利3．有关工作资格的信息设备、工具和辅助工具（1）个人因素：性格、兴趣、爱好（2）所需的学历、专业和其他培训（3）工作经验（4）所需要的知识、技能（5）其他身体和生理要求能力2.3.12.3.1观察法观察法工作分析人员到现场实地察看员工的实际操作情况，并予以记录、分析、归纳，并整理成适宜的文字资料的方法。观察工作时，须注意员工在做什么，如何做，为何要做，以及工作的技能好不好。※分析人员应注意的是研究的目的是工作而不是个人的特性。※对于以体力劳动为主、标准化、任务周期较短的工作比较有效，因此多应用于了解工作条件、危险性活所使用的工具及设备等项目方面，且通常与访谈法结合使用。※一般要有一份详细的观察提纲§§2.32.3工作分析方法工作分析方法工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：。日期。观察