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1第五讲工作分析JobAnalysis2本章所要解决的问题：讨论怎样进行工作分析使之成为人力资源管理获取竞争优势的基础解释组织如何引进工作分析描述组织如何记录工作分析的最终结果3一、获取竞争优势4主要内容：工作分析的概念1工作分析所包含的信息2工作分析的作用3工作分析：人力资源管理的最基本工具4工作分析与其他人力资源活动55导引案例一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。6导引案例（续）有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。为什么会出现这样的问题?应当怎么办？7案例的启示引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工机床操作工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文勤杂工勤杂工有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始服务工服务工岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文得出结论得出结论必须有工作分析必须有工作分析8华康食品有限公司是一家生产方便面的企业。由于开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的2条扩展到12条，人员也增至上千人，随之而来的是管理上暴露出各种问题。最为突出的是报酬问题。各部门人员都觉得自己的付出比别人多，而得到的并不比别人多，所以都认为报酬不公平，戏称共产主义的分配制度。工作分析导引案例9生产部门的人员强调自己的劳动强度大。确实，在炎热的夏季，车间温度高达40多度，每天都有人晕倒，劳动强度可想而知。经营部门的人员强调整天在外跑业务，既辛苦又承受着很大的心理压力。还有的部门强调自己责任重大，等等。大家各执一词。又快到分奖金的时候了，究竟该怎么分配？汤总经理聘请外界专家协助解决。专家们经过一番调查研究，决定从工作分析开始。工作分析导引案例10（一）工作分析的概念工作分析，或称职务分析（jobanalysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。11（二）工作分析所包含的信息职务的隶属关系职务的隶属关系职务设置的主要目的所需知识和技能工作条件主要职责、任务、权力工作分析12工作分析所应包含的信息-7W2、做什么（What）3、何时（When）1、用谁（Who）7、为谁（Forwhom）6、为什么（Why）4、在哪里（Where）5、如何（How）13（三）把工作分析与竞争优势联系起来——工作分析的作用为招聘和挑选的实践奠定基础为培训和开发的方案奠定基础为绩效评估奠定基础为报酬决策奠定基础为生产率改善方案奠定基础为惩戒雇员奠定基础为安全和健康的方案奠定基础14任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业（四）工作分析：人力资源管理的最基本工具15（五）工作分析与其他人力资源活动工作分析工作描述工作说明工会关系人力资源计划健康、安全与保护绩效评价招募选拔培训与开发薪酬16二、人力资源管理的问题与实践17主要内容：工作分析的程序1工作分析的方法2与工作分析有关的概念3职位说明书的内容及写法4工作分析的评价518（一）工作分析的程序准备阶段准备阶段计划阶段计划阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段描述阶段描述阶段运用阶段运用阶段访谈访谈反馈反馈问卷问卷修正修正19工作分析的程序工作分析的程序准备阶段准备阶段☺明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；☺向有关人员宣传、解释；☺跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；☺按精简、高效的原则组成工作小组；☺确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；☺制定工作计划，确定工作的基本难度。20调查阶段调查阶段☺编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；☺广泛收集有关资料、数据；☺对重点内容做重点、细致调查；☺要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定工作分析的程序21分析阶段分析阶段☺仔细审核收集到的信息☺创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分☺归纳、总结出工作分析的必需材料和要素描述阶段描述阶段☺编写“工作说明书”☺进行工作说明书的修改和审核工作分析的程序22（二）工作分析的方法6.问卷法1.观察法5.写实法4.座谈法2.工作实践法3.典型事例法工作分析23工作分析的方法——观察法通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。24观察与沟通：男士/女士人际敏感度高低观察准确性善于捕捉对方心理25人类的“笑”冷笑微笑嘲笑苦笑偷笑26工作分析的方法——工作实践工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。27工作分析的方法——典型事例对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。28工作分析的方法——座谈法工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员。一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。29工作分析的方法——写实法由工作的执行者来记录工作内容按照规定时间段来记录具体工作内容由专家、上级与本人就工作内容进行讨论与汇总，据此编写工作说明书30工作分析的方法——问卷法通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。31工作分析调查问卷为了进一步深化公司“三项制度”改革，配合现阶段的工作，实施工作分析和工作评价，特别展开本项调查工作。调查只针对公司具体岗位，不针对具体人员，请不必考虑，如实回答，谢谢！工作分析问卷示例32如出现多种情况，请按程度由高到低依次填写在括号中（）1.不影响其他人工作的正常进行2.只影响本部门内少数人3.影响整个部门……….说明若您的出现失误，会发生下列哪种情况？其他损害（请注明）1.2.经营管理损害1.2.3.12345轻较轻一般较重重公司形象损害1.2.3.经济损失1.2.3.失误的影响1.2.3.………..1.2.3.………工作职责1.2.3.1.2.3.其他目标主要目标工作目标1.正常的工作时间每日自（）时开始至（）时结束2.每日午休时间为（）小时，（%）情况下可以保证3.每周平均加班时间为（）小时.……..工作时间要求学历职务名称职称部门33将频繁程度等级填入左边括号中将频繁程度等级填入左边括号中1.只对自己负责2.对职工有监督指导的责任3.对职工有分配工作、监督指导的责任………..1.直接和间接被监督的人员数量（）2.被监督的管理人员数量（）3.直接被监督人员的层次：一般职工、基层管理者、中层管理者、高层管理者监督偶尔经常非常频繁123451.不与本公司以外的人员接触（）2.与其它公司的人员接触（）与其它公司的人员、政府机构接触（）………外部接触偶尔经常非常频繁123451.只与本部门内少数个同事接触（）2.与本部门内多个同事接触（）3.需与其他部门的人员接触（………...内部接触341.您每天工作中是否经常要迅速做出决定？没有很少偶然许多非常频繁2.您手中的工作是否经常被打断？没有很少偶然许多非常频繁您的工作是否经常需要注意细节？没有很少偶然许多非常频繁………..工作压力如出现多种情况，请按程度由高到低依次填写在括号中（）1.在工作中无须做计划2.在工作中需要做一些小的计划3.在工作中需要做部门计划4.在工作中需要做公司整体计划说明在工作中，您需要做计划的程度工作基本特征1.有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随机请示上级解决，工作结果须报上级审核2.分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇到困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果受审核3.分配任务是上级只说明要到达的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核1.在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人2.在工作中时常做一些决定，对相关人员有影响3.在工作中要做一些大的决定，对自己部门和相关部门都有影响…………..1.工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人2.仅对自己的工作结果负责3.对整个部门负责………….工作的基本特性35初中、高中、职专、专科、本科、硕士、博士3.岗位学历要求………..（3）乘方、开方、指数（2）四则运算1极少2偶尔3不太经常4经常5非常经常（1）整数加减频率等级2.您常用的数学知识。。。。。。。。。（3）信函（2）简报1极少2偶尔3不太经常4经常5非常经常（1）通知、便条、备忘录频率等级1.你常起草或撰写的文字资料有哪些？任职资格要求36（17）公共关系（4）授权能力（16）说服能力（3）激励能力（15）冲突管理能力（2）指导能力高5较高4一般3较低2低1（14）谈判能力（1）领导能力7.其他能力要求等级（13）群体技能需要程度最低时间要素工作经历要求6.为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年？5.一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？最低培训时间（课时）培训内容培训科目4.为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间工作任职资格37填表人：部门盖章1非常恶劣2345非常舒适劳动条件1一点不消耗2345消耗程度大劳动强度程度等级劳动强度与劳动条件工作环境1.2.工作中使用的设备与工具需求程度12345不需要很少有时较需要很需要等级4知识内容如：计算机知识（例）请您详细填写从事所需的各种知识和要求程度任职资格要求38工作实践法工作实践法写实法写实法观察法观察法座谈法座谈法典型事例法典型事例法问卷法问卷法直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完整把握可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较