第六讲工作分析-lu

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资源描述

1职位分析JobAnalysis华东师范大学公共管理学院路锦非2什么是职位分析?3什么是职位分析?1.该项工作包括哪些体力和脑力劳动?(What?)2.工作将在什么时间、什么节奏下完成?(When?)3.工作将在哪里完成,工作环境怎么样?(Where?)4.人们如何完成这项工作?(How?)5.为什么要完成这项工作?(Why?)6.完成这项工作需要具备哪些条件?(Who?)职位分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。包括:4需要掌握的几个基本术语概念定义例子任务员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动打印一封信件给客户打一个电话起草一张公文职责由一个人承担的一项或多项任务组成的活动某人进行员工满意度调查,包括设计、发放、回收问卷,分析、反馈结果等任务。职位一个特定的组织中,一个或多个任务落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位。(职责和责任结合在了一起)人力资源经理薪酬主管招聘主管培训主管5需要掌握的几个基本术语概念定义例子工作一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。一项工作可以只有一个职位,也可能有多个。测试工作,可以有多名测试工程师。工作族两个或两个以上的工作组成的工作体系。这些工作或者要求工作者具有相似的特点,或者包括多个平行的任务。企业中的销售和生产属于两个不同的工作族。职业不同的组织中的相似工作构成的工作属性。(工作是就一个组织内而言的,职业是跨组织的)教师、运动员、咨询师、演员……6职业:职业运动员职业篮球职业排球职业足球职业棒球工作族足球运动员前场中场后场守门员工作职位职位职位职位左中前中后右职责一些中路的防守任务工作:职业运动员职业篮球职业排球职业足球职业棒球工作族足球运动员前场中场后场守门员工作职位职位职位职位左中前中后右职责一些中路的防守任务关于基本术语的一个例子7职位分析的结果职位说明书(JobDescription)是职位分析结果的报告。它是对工作本质和要求的书面概要描述,解释一项工作叫什么、要做什么、在哪里做和怎样做。职位规范(JobSpecification):说明对承担这项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力和其它身体和个人特征的要求。JDJS8职位说明书的内容编写日期工作状况(全职或兼职,薪水或工资)职位名称工作概要(工作责任提要)责任和职责的详细罗列所受监督(向谁汇报)所施监督(如果有:谁向这个员工汇报)主要联系(组织内或组织外)能力或职位要求所需要的教育和经验9案例:工作职责分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上,车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净,操作工拒绝执行,理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝,他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作,这个工作应由勤杂工来完成,因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完以后就立即向公司投诉。有关领导看了投诉以后,审阅了这三类人员的任职说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作的状态,但并未提及清扫地板;服务工的任职说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有包括清扫工作;勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作,但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。思考题:如果你是该领导,你会如何处理这件事情?10为什么要做职位分析?11为什么要做职位分析?知识技能能力任务责任环境工作描述工作规范职位分析人力资源计划招聘培训考核薪酬劳动关系是HRM的基础工作12谁来做职位分析?13谁来进行职位分析?人员类型优点缺点职位分析专家最客观公正,保持信息的一致性,在职位分析方式的选择上有特长。价格昂贵,而且他们可能会因为对组织的情况缺乏了解而忽略某些方面。主管对所要分析的工作有全面而深入的了解,收集信息的速度也比较快。需要对主管人员进行培训,而且时间负担沉重。工作的任职者对工作最熟悉,信息收集的速度也很快。标准化程度和职责的完整性比较差,有可能引起抵触心理。14何时进行职位分析?15何时进行职位分析?职位分析新组织建立时组织发展到一定规模时工作发生变化时新工作出现时其他需求(如薪酬、考核)16如何进行职位分析?17职位分析的基本流程确定职位分析的目的搜集相关信息和资料选择典型工作撰写工作说明书和任职资格说明书任职者和主管核对搜集职位分析的信息*Source:(美)加里•德斯勒著.《人力资源管理》(第六版).北京:中国人民大学出版社18职位分析的四个阶段准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段明确职位分析的意义、目的、方法、步骤;跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系,并使他们做好心理准备;按精简、高效的原则组成工作小组;确定调查、分析对象的样本,同时考虑样本的代表性;制定工作计划,确定工作的基本难度。编制调查提纲,确定调查内容和调查方法;广泛收集有关资料、数据;对重点内容做重点、细致调查;要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出职位分析的必需材料和要素编写“职位说明书”进行职位说明书的修改和审核19搜集职位分析信息的方法定性方法定量方法工作实践法直接观察法访谈法关键行为事件法问卷法职位分析问卷管理岗位问卷功能性职位分析20定性方法21工作实践法内容优点缺点职位分析人员亲自从事所需要研究的工作,由此掌握工作要求的一手材料。可以准确地了解工作的实际任务和在体力、环境、社会方面的要求,适用于那些短期内可以掌握的工作。不适用于需要进行大量训练和危险的工作。22直接观察法内容优点缺点职位分析人员观察所需要分析的工作的过程,以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法。能够比较全面和深入地了解工作的要求,适用于那些工作主要内容是由身体活动来完成的工作。例如:装配线工人、保安人员。不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作,有可能引起被观察者的反感。23访谈法类型内容优点缺点个别面谈团体面谈主管面谈与工作的承担者面谈,是收集职位分析信息的有效方法。简单而迅速地收集职位分析资料,适用面广任职者讲出工作内容,具体而准确了解短期的直接观察不容易发现的情况夸大其承担的责任和工作难度,容易引起职位分析资料的失真和扭曲。24访谈法的典型提问方式你所做的是一种什么样的工作?你所在职位上的主要职责工作是什么?你又是如何做的呢?你对所在职位上的工作需要负怎样的责任?你在工作上需要和哪些人经常联系?你的工作环境和别人有什么不同?做这项工作需要具备的教育程度、工作经历、技能是怎么样的?说明你工作绩效的标准是什么?工作对身体的要求是怎样的?对情绪和脑力的要求又是怎么样的?工作对安全和健康的影响如何?Source:(美)加里•德斯勒著.《人力资源管理》(第六版).北京:中国人民大学出版社25访谈法:Tips访谈法和主管密切合作和被访者建立融洽的关系有事先的提纲给被访者适度发挥的余地检查和核对注意发生频率低的重要事件CooperationRapportGuidelineBuy-timeAnalysisCheckCBRAGC26关键行为事件法内容优点缺点对实际工作中工作者特别有效或者无效的行为进行简短的描述,通过积累、汇总和分类,得到实际工作对员工的要求。关键事件可以用于以后的工作:例如绩效评估和培训收集归纳关键事件并进行分类需要耗费大量时间忽视日常的行为,不能单独使用这种方法进行职位分析27关键行为事件实例职务:打字员维度:工作准确、整洁的能力关键行为事件:1.查出信件、报告中显得不正确的地方,检查出来并改正之2.书写每一侧都是对齐的稿件,看起来如印刷版3.检查并纠正在给顾客邮寄的资料中的错误地址4.当怀疑有不适合的做法时,不使用秘书手册5.按常规将图表、信件错误地归档6.由于粗心颠倒次序打出关键信息7.某个字可能有误时,因为不怀疑它而经常不去查字典8.产生打字错误和弯曲的边,以至于必须重新打字50-100页28问卷法内容优点缺点结构化:列举出一系列的任务或行为,请工作者根据实际工作要求对任务是否执行或行为是否发生做出回答。如果是,还要了解出现频率、重要性、难易程度等。能够从许多员工那里迅速得到职位分析所需要的资料,可以节省时间和人力可以在业余时间填写调查表,不影响工作时间样本量可以很大设计问卷要花费很多时间、人力和物力,费用高由工作者单独进行,缺少交流被调查者可能不积极配合,不认真填写293031定量方法32常见的职位分析定量方法职位分析问卷(PositionAnalysisQuestionnaire)管理岗位描述问卷(ManagerialPositionDescriptionQuestionnaire)美国劳工部职位分析法(DepartmentofLaborJobAnalysis)功能性职位分析方法(FunctionalJobAnalysis)33职位分析问卷法(PAQN=194)活动类型信息输入智力过程体力活动与他人的关系工作环境其他工作特征1972年由Purdue大学的McCormick提出分析六种活动类型五等级的主观评分PAQ各维度的详细说明341、信息输入:从何处以及如何获得工作所需的信息?知觉解释解释感觉到的事物信息使用使用各种已有的信息资源视觉信息获取通过对设备、材料的观察获取信息知觉判断对感觉到的事物作出判断环境感知了解各种环境条件知觉运用使用各种感知352、体力活动:工作中包含哪些体力活动、需要使用什么工具设备?使用工具使用各种机器、工具身体活动工作过程中的身体活动(坐立除外)控制身体协调操作控制机械、流程技术性活动从事技术性或技巧性活动使用设备使用大量的各种各样的装备、设备手工活动从事手工操作性相关的活动身体协调性身体一般性协调363、智力过程:工作中有哪些推理、决策、计划、信息处理等脑力加工活动?决策做出决策信息处理加工处理信息4、人际关系:工作中需要与哪些人发生何种内容的工作联系?信息互换相互交流相关信息一般私人接触从事一般性私人联络和接触监督/协调从事监督协调等相关活动工作交流与工作相关的信息交流公共接触公共场合的相关接触375、工作情境:工作发生的自然环境和社会环境如何?潜在压力环境工作环境中是否存在压力和消极因素自我要求环境对自我严格要求的环境工作潜在危险工作中的危险因素386、其他职业特征:其他活动、条件和特征典型性典型性工作时间和非典型性工作时间的比较事务性工作从事事务性工作着装要求自我选择着装与特定要求着装的比较薪资浮动比率浮动薪酬与固定薪酬的比率规律性有规律工作时间和无规律工作时间的比较强制性在环境强制下工作结构性从事结构性和非结构性工作活动灵活性敏锐地适应工作活动、环境的变化PAQ问卷工作元素的分类39类别内容例子工作元素数目信息输入员工在工作中从何处得到信息,如何得到如何获得文字和视觉信息35思考过程在工作中如何推理、决策、规划,信息如何处理解决问题的推理难度14体力活动工作需要哪些体力活动,需要哪些工具与仪器设备使用键盘式仪器、装配线49人际关系工作中与哪些有关人员有关系指导他人或与公众、顾客接触36工作环境工作中自然环境与社会环境是什么是否在高温环境或与内部其他人员冲突的环境下工作19其他特征与工作相关的其他的活动、条件或特征是什么工作时间安排、报酬方法、职务要求4140信息输入:1.1工作信息来源:(请于下列诸项工作信息来源,依其应用频度,评其等次)1.1.1肉眼可及的工作信息来源:1.书面资料(书、报告、笔记、短文、工作指令等)。2.数量性资料(所有涉及数量或金额的资料,包括图、科目、规格、数字表等)。3.图片资料(例如草图、蓝图、地图、照片及X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