组织设计与工作分析总复习

组织设计与工作分析南京财经大学组织设计与工作分析南京财经大学总复习组织设计与工作分析南京财经大学课程安排1.组织设计基础2.组织设计方案3.组织设计外部因素4.组织设计内部因素5.组织业务流程设计与再造6.工作岗位分析程序7.通用工作分析方法8.人员倾向性的工作分析方法9.工作倾向性的工作分析方法10.工作分析的结果及应用组织设计与工作分析南京财经大学参考教材•《工作分析》朱勇国等.高等教育出版社•《组织理论与设计精要》达夫特等.机械工业出版社组织设计与工作分析南京财经大学期末考试•形式：闭卷•总分：100分•题型–多项选择题（共8题，每题2分）–名词解释题（共5题，每题4分）–简答题（共5题，每题6分）–论述题（共2题，每题12分）–案例题（共1题，每题10分）组织设计与工作分析南京财经大学主要内容1.组织设计基础与组织设计方案2.组织设计外部因素与内部因素3.工作分析程序与工作分析方法组织设计与工作分析南京财经大学一个组织好比一座房子——组织结构好比房子的框架——层级好比房子的楼层分布——部门好比各个不同的房间——岗位设置就是在各房间摆椅子——工作分析就是判断坐在椅子上的人应做哪些工作，以及坐在这把椅子上的人应具哪些条件组织设计与工作分析南京财经大学组织的定义•组织是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向、精心设计的结构与协调的活动系统，同时又与外部环境保持密切的联系。组织设计与工作分析南京财经大学组织的构成明茨伯格的组织架构理论•技术核心——从事组织基本活动•技术支持——审视环境、寻找机会、促进技术创新•行政支持——组织维护、保持组织顺畅运行•高层管理——指明方向、制定战略•中层管理——执行与协调组织设计与工作分析南京财经大学组织设计的维度•结构维度：描述组织的内部特征•情境维度：影响组织维度的组织背景组织设计与工作分析南京财经大学组织设计的维度1.规范化2.专门化3.职权层级4.集权化5.职业化6.人员比率结构维度(变量)组织设计与工作分析南京财经大学组织设计的维度1.组织规模(size)2.组织技术3.环境4.目标与战略5.组织文化情境维度(变量)组织设计与工作分析南京财经大学组织目标与组织有效性组织有效性(Effectiveness)，也称组织效能如何评价组织的有效性？——Contingency组织设计与工作分析南京财经大学评价组织有效性的方法1目标评价法目标设定目标评估2资源评价法资源获取资源整合资源管理4Stakeholder评价法所有者、员工客户、供应商、政府3内部过程评价法积极的组织气氛合作与信任员工的学习成长有效性的权变评价组织设计与工作分析南京财经大学组织结构的概念涉及关键要素1.正式报告关系（权力层级与管理幅度）2.分工与组合（个体组成部门、部门组成组织）3.整合系统（部门间沟通与合作）OrganizationalStructureHowjobtasksareformallydivided,grouped,andcoordinated.组织结构：组织内部的一种框架结构，它决定了组织完成工作任务时如何进行分工、分组以及协调合作。组织设计与工作分析南京财经大学•五种机制–相互调节–直接监督–工作流程标准化–工作输出标准化–员工技能标准化组织协调机制组织设计与工作分析南京财经大学组织内部信息联系1.横向信息系统2.直接联系：部门内部联络员3.任务小组(taskforce)：解决临时问题4.专职整合员(integrator)：独立性5.项目团队：长期的任务小组1.层级安排：指挥链2.规范3.计划4.纵向信息系统营销总部大区营销组织省级营销组织地级营销组织县级营销组织人事采购生产营销横向联系纵向联系组织设计与工作分析南京财经大学组织设计方案1.工作活动职能设计职能分工2.报告关系管理层级管理幅度权力分配3.部门组合职能式事业部（产品、客户、地区）矩阵式组织设计与工作分析南京财经大学职能设计（步骤）1.按照行业、流程或参照标杆确定基本职能2.根据所处环境与自身特点进行调整（增细减）3.确定关键职能（宗旨、损失）制造企业财务市场生产人力资源采购研发银行审计法律营业部人力资源会计贷款百货公司会计商品销售人力资源营销采购公共事业会计基本建设人力资源采购组织设计第一步确定工作活动（职能设计与分工）报告关系部门组合组织设计与工作分析南京财经大学职能分工（程度）一定水平的分工会提高效率，过度的分工会降低效率职能分工越细，工作的完成会越出色，但整合这些“工作”所需的时间和精力就越大组织高端需按专业细分，以追求知识与经验的积累组织中低端可实行一岗多能，以降低运作成本，提高效率组织设计第一步确定工作活动（职能设计与分工）报告关系部门组合组织设计与工作分析南京财经大学管理层级的设计•分散经营的大型企业•集中经营的中小企业组织设计第二步确定工作活动报告关系（指挥链）部门组合总公司战略决策层总公司专业管理层分公司经营决策层分公司专业管理层分公司作业管理层分散经营的大型企业基本层次经营决策层专业管理层作业管理层集中经营的中小企业基本层次组织设计与工作分析南京财经大学管理幅度的设计影响因素：下属工作的相似性下属位置的相近性下属工作的复杂性下属工作的易衡量程度主管指导、控制、协调、计划的工作量主管和下属的专业知识和经验主管的授权目前的趋势是向扁平化过渡，即管理幅度增大TypetitlehereTypetitlehereTypetitlehereTypetitlehere组织设计第二步确定工作活动报告关系（指挥链）部门组合组织设计与工作分析南京财经大学权力分配职权种类：直接职权、参谋职权、职能职权分配原则：统一指挥、责权统一、发挥参谋作用纵向权利分配：更多的企业将决策权下放给产品开发和靠近客户的部门横向权利分配：随经营状况而变化；不同部门间权利的平衡TypetitlehereTypetitlehereTypetitlehereTypetitlehere组织设计第二步确定工作活动报告关系（指挥链）部门组合组织设计与工作分析南京财经大学职能式产品式客户式地区式矩阵式组织设计第三步确定工作活动报告关系部门组合（部门设置）组织设计与工作分析南京财经大学职能型优点实现职能部门内部的规模经济促进专业知识和技能的纵深发展促进组织实现职能目标最适合于只有一种或少数几种产品的组织缺点对环境变化反应迟缓；可能导致决策堆积于高层，层级链超载部门间横向协调差；缺乏创新；对组织目标的认识有局限（部门主义）组织设计第三步确定工作活动报告关系部门组合（部门设置）财务人事研发采购生产市场销售售后服务总经理组织设计与工作分析南京财经大学产品型优点适应不确定性环境中的快速变化；产品责任和接触点明确，可提高顾客满意度；实现跨职能的高度协调；使各单位能适应不同的产品、地区或顾客；决策分权化，有利于锻炼人才；最适合于提供多种产品或服务的大型组织（如P&G）。缺点失去了职能部门内部的规模经济；导致产品线之间协调差；不利于能力的纵深发展和技术的专业化；使跨产品线的整合和标准化变得困难。采购生产销售电子元件医疗器械采购生产销售打印机总经理组织设计第三步确定工作活动报告关系部门组合（部门设置）组织设计与工作分析南京财经大学客户型优点缺点与产品型结构相似客户型的结构适用于客户类别非常重要（如银行分私人和企业类客户）对不同类别的客户有不同的产品或服务政策客户（如麦当劳，家乐福等）有很强的谈判实力组织设计第三步确定工作活动报告关系部门组合（部门设置）财务人力资源管理个人客户个人大客户企业客户总经理组织设计与工作分析南京财经大学地区型优点缺点与产品型结构相似地理分布型的结构适用于产品本身价值和运输价值相比较低(饮料)必须上门完成的服务(空调销售)需要捕捉更多的客户（如连锁店麦当劳，KFC等）需要积累当地客户知识（销售部常常按地理分布）组织设计第三步确定工作活动报告关系部门组合（部门设置）财务人力资源华东华南华西华北总经理组织设计与工作分析南京财经大学矩阵型条件共享资源的压力双重关注的压力环境不确定的压力总经理市场部研发部销售部市场部职员1市场部职员2市场部职员3研发部职员1研发部职员2研发部职员3销售部职员1销售部职员2销售部职员3产品经理1产品经理2产品经理3组织设计第三步确定工作活动报告关系部门组合（部门设置）组织设计与工作分析南京财经大学主要内容1.组织设计基础与组织设计方案2.组织设计外部因素与内部因素3.工作分析程序与工作分析方法组织设计与工作分析南京财经大学机械式和有机式的组织形式機械式結構高度專精化僵硬的部門關係明確的指揮鍊較窄的管理幅度集權化高度正式化有機式結構跨功能團隊跨層級團隊資訊自由傳遞較寬的管理幅度分權化低度正式化机械式结构有机式结构1、员工共同服务于部门的任务2、工作通过团队重新调整和划分3、较少的权力和控制等级，规章制度少4、知识和工作的控制存在于组织各个地方5、沟通是横向的1、工作被划分成独立的、专业化的部分2、工作被严格限定3、有严格的控制等级，有许多规章制度4、知识和工作的控制集中于组织高层5、沟通是纵向的•机械式(mechanistic)结构：一种以规则、程序、明确的职权层级和集权的决策为特征的组织系统。•有机式(organic)结构：一种以自由流动、适应性、模糊的职权层级和分权的决策为特征的组织系统。组织设计与工作分析南京财经大学组织如何适应环境的不确定性1.职位和部门2.缓冲作用(Bufferingrole)利用缓冲部门,吸收环境不确定性3.边界联系(Boundary-spanningrole)边界人员将组织与外部环境中的关键要素联结并协调起来4.分化(differentiation)和整合5.计划和预测6.有机和机械的管理过程组织设计与工作分析南京财经大学五种协调机制与环境的关系工作流程的标准化工作输出的标准化员工技能的标准化相互调节直接监督分权化复杂环境推动官僚化稳定环境推动集权化简单环境推动有机化动态环境推动组织设计与工作分析南京财经大学制造企业技术类型与组织结构特征组织结构特征技术类型单件小批生产大批量生产连续生产管理层次数目346高层领导的管理幅度4710基层领导的管理幅度234815基本工人与辅助工人的比例9:14:11:1管理人员占全体员工的比例低中等高工人的技术的熟练程度高低高工作流程的规范化程序少多少集权程度低高低口头沟通的数量多少多书面沟通的数量少多少整体结构类型有机式机械式有机式组织设计与工作分析南京财经大学组织特点服务组织产品组织分离的边界作用少多地域性分布多少决策分权化集中化规范化程度较低较高雇员技能水平较高较低技能重点人员相互间的合作技术本身服务型组织设计组织设计与工作分析南京财经大学活动可分析性活动多样性(例外情况)高部门级技术框架部门技术艺术表演贸易精细产品制造战略计划社会科学研究应用研究手艺技术非例行技术销售文秘绘图审计法律工程税务会计一般会计工程技术例行技术低低高经验直觉标准程序组织设计与工作分析南京财经大学组织的生命周期•生命周期的发展阶段–创业阶段（entrepreneurialstage）–协力阶段（collectivitystage）–规范化阶段（formalizationstage）–精细阶段（elaborationstage）组织设计与工作分析南京财经大学动态控制系统•官僚制控制–规则、标准、权力层级、法定权威•市场控制–价格、竞争、交换关系•团体（clan）控制–传统、共享价值、信念、信任组织设计与工作分析南京财经大学环境、战略与文化的类型适应/创新型文化团体型文化官僚型文化使命型文化战略焦点环境要求内部外部灵活性稳定性组织设计与工作分析南京财经大学领导者如何塑造伦理观•基于价值观的领导–清楚传达组织远景–通过组织系统与政策将远景制度化•结构–道德委员会•提供处理道德问题的规则、惩戒违反规则者–道德巡查员•倾听员工