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工作分析第一章工作分析概述1、工作分析的概念⑴工作有狭义和广义之分，狭义的工作是指在某一段时间为了某个目的所从事的活动，即任务task.广义的工作是指个体在组织中所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。工作的特点：①工作是组织的细胞②工作是责任和权利的统一体。完成任务是履行组织所赋予的职责，而权利是履行职责的组织保障③工作是同类职位的总称④工作是人与组织之间的桥梁工作分析的含义：工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。工作分析的实质就是区别组织中一项工作与其他工作的差异，其目的是为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。⑵工作说明书一般由两部分组成：工作描述与工作规范工作描述是反映某项工作的性质、任务以及责任，可称为TRDs工作规范是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs工作分析报告是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据的一种书面文件。2、与工作分析相关的基本术语①微动作：指涉及基本的动作②要素：指工作活动中不便再继续分解的最小单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于工作说明书之中。比如秘书接听电话前拿成电话是一个要素③任务：指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。任务是工作分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。④职责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。⑤职权：指赋予完成特定任务所需要的权力。⑥职位：由一个人完成的一项或多项相关职责组成的相关集合，又称岗位。⑦工作：也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。（同一职务，多个职位）⑧工作族：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。例如：销售类工作族⑨职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。例如：教师职业⑩职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。工作分析的系统模型是表明工作分析活动的主要构成因素之间的相互关系，反映了工作分析活动的基本思路和框架。3、工作分析的作用与意义工作分析在战略与组织管理中的作用：①实现战略传导。通过工作分析，可以明确组织中每个工作职位设置的目的，从而找到每个工作如何为整个组织创造价值，如何支持企业的战略目标与部门目标，从而使组织的战略目标的实现能够得以落实。②明确工作边界。通过工作分析，可以明确界定工作的职责与权限，消除工作之间在职责上的相互重叠。从而尽可能地避免由于工作边界不清导致的扯皮推诿，并且防止工作之间的职责真空，使组织的每一项工作都能够得以落实。③提高流程效率。通过工作分析，可以理顺工作与其流程上下游环节的关系，明确工作在流程中的角色与权限，消除由于工作设置或者工作界定的原因所导致的流程不畅，效率低下等现象，从而有效提高组织的流程效率。④实现权责对等。通过工作分析，可以根据工作的职责来确定或者调整组织的授权与权力分配体系，从而在工作层面上实现权责一致。⑤检查工作效果。通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题，并且圆满地实现职位对于企业的贡献。工作分析在人力资源管理中的作用：①工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。②工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。（保证“因事择人、适才适所”）③工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。④工作分析为科学的绩效考核提供了帮助。⑤工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。⑥加强职业生涯管理。4、工作分析应用的实证数据⑴工作分析的主要角色集中在三个用途：明确工作职责、为工作评价与薪酬决策提供基础和为建立考核标准提供基础，即工作目的层面、工作激励层面和工作考核层面。⑵工作分析在战略、组织和人力资源各方面的应用很分散⑶理论和实践之间存在差距。5、工作分析的历史沿革①工作分析思想公元前6世纪产生于古希腊。管仲公元前7世纪四民分业定居论②第一次大规模工作分析的人狄德罗③一战期间，工作分析这个词开始使用④20世纪四五十年代，开始采用定量工具解决管理问题。1979年罗莫特提出工作分析工效学调查法，公认为工作分析创始人。6、工作分析的发展趋势①从静态的工作分析到动态的工作分析②从描述性工作分析到战略性工作分析③从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析④从使用手工进行分析到使用高科技进行分析7、我国工作分析的发展现状工作分析在我国的真正发展始于改革开放以后，尽管起步较晚，但由于广大科技工作者和管理学界同仁的共同努力，已获得了迅速的发展，但是还有一些问题有待解决：①工作分析在美国和日本这两个社会价值观截然不同的国家运用得十分广泛，发挥着巨大作用。所以，工作分析在结合我国国情之后同样能发挥其深远意义。但目前我国许多企业仍没有进行工作分析与工作评价，这也许是企业对新事物的畏惧，也许是观念上的误区，必须打破这种观念。②近几年来，我国企业在岗位研究方面取得一定成效，积累了较为丰富的经验，为企业迈向现代人力资源管理打下了基础，但要注意的是工作分析不是岗位责任制，如果拿过去管理模式下的岗位责任制来当作现代人力资源管理的基石，对于企业而言将是十分危险。③和其他一些基础工作一样，工作分析得不到足够的重视。④对于工作分析的基本原理、原则和方法，还缺乏系统整理和理论的升华，以致实际工作部门开展工作时缺乏正确的理论背景，所以，必须提升人力资源管理人员的专业素质，⑤国内各行业有关工作分析的信息缺乏交流和沟通，国外企业工作分析的历史、现状和发展趋势，以及有关工作分析实例等方面的资料也十分短缺，须加强交流，进一步开发和利用国外的有关资料。⑥为了推进具有中国特色的工作分析，有关部门应当充分重视，投入一定的人力、物力和财力，加快工作分析、职业分类的标准化进程。第二章工作分析流程1、工作分析流程概述工作分析的基本流程：①立项阶段：发现需求预兆成立筹备小组诊断管理体系形成立项报告②准备阶段：成立分析小组制定工作计划进行人员培训做好其他准备③调查阶段：收集工作背景资料收集工作相关信息④分析阶段：整理资料审查信息分析信息⑤完成阶段：编写工作说明书进行工作分析评价应用工作分析成果1)工作分析的立项阶段工作分析的立项阶段是工作分析的起始阶段，该阶段的主要任务是要确认工作分析的需求，制定工作分析的大体原则，主要在企业内部完成，本阶段主要包括工作分析需求诊断和立项两项工作。a)工作分析需求诊断A.发现工作分析需求的预兆：当企业出现下列情况之一时，就表明需要进行工作分析：组织管理体系、业务流程不畅，造成效率低下客户的需求提高，而目前的产品和服务无法满足顾客的需求缺乏明确的、完善、书面的工作说明，人们对工作的职责和要求不清楚虽然有书面的工作说明，但与实际工作的情况不符，难以遵照它去实施经常出现推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定有人标准当需要对员工进行培训时，发现难以制订有针对性的计划当需要对员工的业绩进行考核时，发现没有根据职位确定的考核标准当需要建立新的薪酬体系时，无法将各个职位的价值进行评估B.成立工作分析筹备小组①制定工作分析的总体原则：系统原则、动态原则、目的原则、经济原则、职位原则、应用原则②建立工作分析的目标导向：是指明确规定工作分析的具体目标和工作分析成果的具体用途，以此作为构建整个工作分析系统的依据。工作分析可以分别以组织优化、甄选、培训开发、考核、薪酬为目标导向。③确定工作分析主体C.人力资源管理体系诊断分析b)工作分析的立项2)工作分析的准备阶段1、成立工作分析小组：①选择工作分析小组成员：企业高层管理者，人力资源部专员，收集工作分析信息的人员（主要有工作分析专家、工作任职者和任职者的上级主管三种类型）②确定成员数量：视情况而定，多为单数③确定成员的工作职责：有助于避免相互推诿责任的现象产生。工作职责，一方面制定详细计划，另一方面审查与监督计划实施。2、制定工作分析计划3、工作分析人员的培训4、做好其他必要的准备①要确认工作分析展开所需要的前提条件②与有关人员进行沟通③各部门经理要对抽调参加工作分析小组的人员的工作进行适当地调整保证他们有充分的时间从事工作分析工作。3)工作分析的调查阶段1.收集工作的背景资料A.职业分类标准①有关职位分类基本依据是工作性质的同一性我国的职业分类大典中将职业分为大类、中类、小类和细类4个层次，每个层次都有不同的划分原则和方法：Ⅰ大类层次的职业分类是依据工作性质的同一性，并考虑相应的能力水平进行的分类Ⅱ中类层次的职业分类是在大类的范围内，根据工作任务和分工的同一性进行的分类Ⅲ小类的职业分类是在中类的范围内，按照工作环境、功能及其相互关系的同一性进行的分类Ⅳ细类的职业分类即为职业的划分和归类，它是在小类的基础上按照工作分析的方法，根据工艺技术、对象、操作流程和方法的相似同一性进行的分类。②职业功能与资料、人、物的关系例如：211.362-18出纳指分类编码“3”表示与资料的关系“6”表示与人的关系“2”表示与物的关系（GOE:07.03.01STRENGTH:LGED:R4M3L3SVP:5）表示职位所需的体力程度表示按照职业兴趣、能力倾向等对职位进行的分类“07.03.01”表示的是“商业细节、财务细节、付出与收进“L”表示轻度体力活动“GED”表示教育程度“R”表示推理能力水平“M”表示数学能力水平“L”表示语言能力水平“SVP”表示从事该职业所需的经验“5”表示6个月到1年的经验B.组织中的有关资料组织结构图、工作流程图、部门职能说明书C.现有的工作说明书或职位描述资料2.收集工作的相关信息工作分析所要收集的信息的内容：做什么what、为什么why、用谁who、何时when、何地where、为谁forwhom、如何做how6W1H工作分析所要收集的信息的来源：现有可查资料，任职者提供的信息，同事提供的信息，工作分析人员提供的信息4)工作分析的分析阶段领会：工作分析阶段的分析流程：1、整理资料2、审查信息3、分析信息①工作名称分析②工作描述分析工作任务分析、工作责权分析、工作关系分析、劳动强度分析③工作环境分析工作的物理环境分析、工作安全环境分析、工作的社会环境分析④任职资格分析必备知识分析、必备经验分析、必备的能力分析、必备心理素质分析、必备的身体素质分析5)工作分析的完成阶段1、编写工作说明书①编写工作说明书的步骤：按一定格式编写初稿---反馈给相关人员核实---形成定稿②编写工作说明书的准则：准确性、完备性、普遍性、实用性、预见性、逻辑性、简约性、统一性③工作说明书包括的内容：工作描述和任职资格2、工作分析评价①灵活性与工作成本收益标准②可靠性和有效性标准3、工作分析应用①工作说明书的使用培训②使用工作说明书的反馈和调整③工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用，归纳有几点为：职位分类、工作评价、工作设计再设计、绩效评价、员工培训、员工调动与安置、招聘与录用、劳动安全、人力资源规划第三章工作分析方法1、工作分析的分类：1)通用工作信息收集法主要类型有：问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、文献分析法、主题专家会议法2)以人为基础的系统性方法主要类型有工作元素分析法、职位分析问卷法、管理职位分析问卷法、工作诊断调查法、能力需求量表法、基础特质分析系统、工作成分清单法、职位分析清单法3)以工作为基础的系统性方法主要类型有功能性职位分析法、关键事件法、工作---任务清单分析法、管理及专业职位功能清单法。4)传统工业企业工作分析法。主要类型有时间研究法、动作研究法、工作样本法、工作负荷分析及人事规划法、电脑模拟工作分析法2、工作分析的主要方法1)观察法观察法是指工作分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常的工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、工作环境以及人与