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IMS装维手册版本号V1.0中华人民共和国移动成都分公司网络支撑中心二零一三年五月十日1.0流程篇1.1装机流程聚类与非聚类流程，如下图：聚类与非聚类流程阶段分公司网络部根据录入系统的用户信息，分公司网络部填写资源信息通知分公司并做记录，分公司完成退单确认。对已预配置端口的装机工单，打印后下发装维单位确认资源占用，更新台账。分公司集客部受理用户装机需求收集用户装机需求，统一录入专线运维调度系统，填写用户基础信息通知集客部完成退单否是集客部确认完成并回访用户，确认用户已开通。网络支撑中心对区县分公司预占资源进行配置端口和IP地址判断是否能配置IP或端口数据装维单位装机单位根据工单联系用户装机装机后，用户在工单上确认签字。并将此工单反馈区县分公司。对装机人员反馈的工单，在系统上进行资源占用确认。（工单录入系统后12小时内完成）系统使用登陆简介：打开浏览器，输入网址:8099，鼠标左键点击回车，进入全业务运维调度系统登录页面，如下图1.1.1。图1.1.1系统登录页面在上图1.1.1页面输入顾客名和密码，鼠标左键点击【登录】，进全业务运维调度系统首页，如下图1.1.2所示。图1.1.2专线加列表页面如图1.1.2所示，点击“全业务运维调度系统”中“专线加装机工单”系统。1.1.1聚类工单生成工单1.1.1.1图1.1.3聚类生成工单页面在上图1.1.3页面，由各分公司集客部填写顾客基本信息，点击新增生成工单。打*号为必填项。选取区县、社区名称、楼栋、单元号、楼层号、房间号、顾客名称、顾客联系方式、客户公司名称、受理时间、预约安装时间、安装详细地址、IMS固话（固定电话为8位有效数字）、装机业务（分为云监控、城视通（IPTV））两种业务）、带宽、资费套餐、商机编码、备注状况。备注：填写IMS固话时：分IMS固话区间输入和单个输入。如果是电话段就“添加IMS固话区间输入”按钮，填写区间号段。如果有单个电话号码，就“添加IMS固话单个输入”按钮。如上图所示：所填写固话66101788到66101790共三部电话，外加66101795共四部电话。1.1.1.2聚类工单-待分公司填写资源图1.1.4分公司填写资源信息页面-FTTO分公司集客部生成工单后，由分公司网络部填写设备占用状况。如果FTTO社区要选取DP箱/分纤箱位置；二级分光器名称；二级分光器名称；如没有端口信息则选取退单操作。备注：FTTO工单如果超过2部固话时，就必要加IAD设备。超过32部固话时安装ＰBＸ。图1.1.4分公司填写资源信息页面-FTTB如果是FTTB社区要选取ONU物理位置；ONU网络端口；ONU语音端口；如没有端口信息则选取退单操作。备注：FTTB工单如果超过四部固话时，就必要加IAD设备。超过三十二部固话时安装ＩＰＰＸ。如果没有超过四部固话时，有几部电话就要选取相应ONU语音端口。如上图只有两部电话就要选取相应语音端口。1.1.1.3聚类工单-待城域网配备图1.1.5城域网配备界面分公司填写资源信息后，就由城域网配备IP地址。工单操作有两种：1、配备完毕：填写配备IP地址即可完毕。IP地址规范填写：211.137.9.2092、退单：无法配备IP地址选取退单，进入待分公司退单。1.1.1.4聚类工单-待分公司外派图1.1.6待分公司外派页面城域网配备IP完毕后，进入分公司外派工单，打印本界面即可。1.1.1.5聚类工单-待装维确认图1.1.7待装维确认工单分公司打印工单后，装维单位装机确认。装维单位有三种工单操作：1、装机完毕：装机完毕选取该状态，并且填写使用物料信息。2、申请延时：由于顾客因素对该工单进行延时申请。3、退单：无法装机选取该状态。1.1.1.6聚类工单-待分公司确认图1.１.8分公司确认进入该页面后，核对装维单位填写物料信息等。分公司确认有两种操作状况:1、装机完毕：确认装维单位装机完毕并且物料填写精确。2、装机未完毕：装维单位未装机或物料填写有误。退回装维单位重新装机。1.1.1.7聚类工单-待集客部确认图1.１.9待集客确认分公司确认装机完毕后，由集客部回访顾客再次确认与否装机完毕。工单操作有：1、装机完毕：回访顾客确认装机完毕并使用正常。该工单流程结束。2、装机未完毕：回访顾客装机未完毕或使用不正常。并退回分公司重新装机。1.1.1.8聚类工单-待延时审核图1.１.10待延时审核界面由分公司审核延时状况。分公司审核延时状况有两种：1、延时通过：批准装维申请延时，该工单期限为申请延时后时间。2、延时不通过：不批准装维申请延时。该工单期限不变。1.1.1.9聚类工单-待城域网回收图1.1.11待城域网回收分公司退单后，由城域网回收端口。1.1.1.10聚类工单-待分公司退单图1.1.12待分公司退单界面分公司填写备注即可。1.1.1.11聚类工单-待集客退单图1.１.13集客部退单城域网回收端口后，由集客部退单完毕。该工单流程结束。1.1.1.12聚类工单-查询工单图1.１.１4查询工单信息点击“查询工单”后，进入任务查询。可以选取“区县”，“社区名称”，“工单状态”，“IP地址”，“受理时间”，“完毕时间”后，点击“提交”，完毕查询。1.1.2非聚类工单生成工单1.1.2.1图1.2.1生成非聚类工单页面在上图1.3.1页面，由各分公司集客部生成非聚类工单。专线业务名字：商机编码：装机业务：IMS座机数量：IMS座机号码段：备注：上图为66101788到66101794共7部固话。如单独号段只填写前面。如上图66101657.预约时间：工单内容：1.1.2.2非聚类-待分公司外派图1.2.2待分公司外派页面分公司网络部生成非聚类工单后，进入分公司外派工单，打印本界面即可。1.1.2.3非聚类-待装维确认图1.2.3待装维确认工单分公司打印工单后，装维单位装机确认。装维单位有三种工单操作：装机完毕：装机完毕选取该状态，并且填写使用物料信息。装机业务有城视通则要填写机顶盒个数。申请延时：由于顾客因素对该工单进行延时申请。退单：无法装机选取该状态。1.1.2.4非聚类-待分公司确认图1.2.4分公司确认进入该页面后，核对装维单位填写物料信息并确认与否装机完毕等。有两种操作状况。装机完毕：确认装维单位装机完毕并且物料填写精确。装机未完毕：装维单位未装机或物料填写有误。退回装维单位重新装机。1.1.2.5非聚类-待集客部确认图1.2.5待集客确认分公司确认装机完毕后，由集客部回访顾客再次确认与否装机完毕。工单操作有：装机完毕：回访顾客确认装机完毕并使用正常。该工单流程结束。装机未完毕：回访顾客装机未完毕或使用不正常。并退回分公司重新装机。1.1.2.6非聚类-查询工单图1.2.6查询非聚类工单界面点击“查询工单”后，进入任务查询界面。可以选取“区县”，“社区名称”，“工单状态”，“IP地址”，“受理时间”，“完毕时间”后，点击“提交”，完毕查询。1.2维护流程专线加聚类与非聚类故障解决流程图专线加故障派发流程公司服务云全业务支撑中心（监控值班）生成/重派工单申请通过驳回/错派审核完成审核/抽检抽检不合格抽检合格分公司网络部知晓该工单申请不通过驳回申请(短信回复BH+驳回原因)完成确认处理完成发回重处理抽检不合格工单维护单位故障处理（6小时处理时限）处理完成（短信回复WC+处理内容）申请延时(短信回复ys+延时内容)故障重处理发回重处理系统时间提醒支流程系统只做记录，待后期全业务核检归档1.时间提醒支流程计时开始于工单下发。形式为短信。2.分为三个时间点（工单下发；工单处理时限剩余1小时；工单处理超时）。两个维度（普通工单；重要故障）。3.普通工单通知规则如下：（1）工单下发通知:相应代维人员、全业务管理人员。(2)剩余1小时通知:相应代维人员、全业务管理人员。(3)超时通知：代维人员、分公司全业务管理员、全业务支撑中心管理人员。4.重要故障通知规则如下：（1）工单下发通知:代维人员、分公司全业务管理员、全业务支撑中心管理人员。(2)剩余1小时通知:代维人员、分公司全业务管理员、全业务支撑中心管理人员。(3)超时通知：代维人员、分公司全业务管理员、全业务支撑中心管理人员。分公司总经理。打开浏览器，输入网址:8099，鼠标左键点击回车，进入全业务运维调度系统登录页面，如下图1.2.1。图1.2.1系统登录页面在上图1.2.1页面输入顾客名和密码，鼠标左键点击【登录】，进全业务运维调度系统首页，如下图1.2.2所示。图1.2.2专线加故障列表页面如图1.1.2所示，点击“全业务运维调度系统”中“集团专线-故障解决列表，进入故障解决列表，如下图1.1.3所示。1.2.1生成故障工单图1.2.3生成故障工单页面在上图1.1.3页面，由监控值班或网支中心填写故障基本信息，点击新增生成工单。必要选取聚类名称、工单来源、客户电话、工单号(如果工单来源选取EMOS工单就要填写EMOS工单号。工单来源不是EMOS不需要填写工单号，系统默认工单号)。备注：选取专线名称或聚类名称时，查询名称时要选取相应类型，如果是专线故障选取类型是集团专线，如果是聚类选取聚类园区。1.2.2待解决工单(由代维单位操作)图1.2.4代维单位解决工单界面监控值班生成工单后，由代维解决工单并回答工单解决状况。填写故障解决人；解决联系电话；业务恢复时间；与否更换设备;故障因素；故障解决过程、解决成果操作。工单操作有三种：1、完毕待确认：填写上述内容后点提交进入归档2、错派：该工单不属于该维护单位解决时选取。3、申请延时：由于顾客或其她因素导致工单超时时候选取。1.2.3待归档工单(由监控值班或网支中心操作)图1.2.5待归档工单代维公司解决工单后，由监控值班或网支中心装确认工单完毕状况。有三种工单操作：1、归档：该工单已解决完毕。2、驳回：该工单解决未完毕。1.2.4查询工单图1.2.6查询工单信息点击“查询工单”后，进入工单任务查询。可以选取“区县”，“核心字，“工单状态”，“工单号”，“工单生成人”，“开始时间”后，点击“提交”，完毕查询。2.0装机篇2.1装机前准备工作2.1.1装机工单生成公司服务云参照装机流程篇，登陆全业务调度系统，进入专线加装机工单→聚类工单列表/非聚类工单列表→选取待分公司网络部外派→选取任务主题工单→打印，打印工单如下：图2.1.1待分公司外派页面2.1.2装机前标签准备依照公司规定，所有跳纤标签必要用机打标签，不容许手写。机房、光交、楼道内，分光器至顾客光缆跳纤两端都需要粘贴标签。粘贴原则1.标签“中华人民共和国移动”上沿朝尾纤根部5公分处，面对背胶，将标签“中”字背胶处置于尾纤，折叠标签。2.标签折叠位置，原则上到宽沿与“动”末对齐，标签对折后，不覆盖“动”字。3.完毕后效果。1）同一规范长度，按端子位置间隙，标签不交错叠层；2）正面为光路名称，反面为光路编码及条形码，朝向统一；3）标签文字随尾纤下垂，自然朝上。标签实际粘贴效果2.1.3装机前工具、材料等准备依照装机需要，装维人员出门前必要携带装机所需要各种材料和操作工具重要材料有：皮线光缆、网线、ONU、电话线、尾纤、法兰、业务设备等重要材料，以及皮线光缆配盘、管材配备、架空铁件配备等辅助材料。重要工具备：PON光功率计（1490窗口）、红光笔（源）、标签打印机、压线钳、剥线钳、打线刀、测线仪、老虎钳等。PON光功率计红光笔标签打印机压线钳剥线钳打线刀测线仪老虎钳2.1.4装机查勘和方案制定1、资源核算：核算工单上网络端口信息和现场与否一致。2、光缆路由查勘：施工人员到达顾客端施工，必要在施工前对入户光缆路由走向、入户方式、布放光缆长度、选用材料等内容进行事前路由查勘。依照资源管理中心配备配线资源和“就近原则”实行光缆入户施工。3、管线试通：顾客端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先管道状况进行评估和试通。如果顾客端暗管或明管可运用，则入户光缆优先使用顾客原有管线，如果顾客端暗管或明管不可运用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。4、施工方案拟定：依照资源核算，光缆路由、顾客室内查勘状