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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料0-2第0章概述第0.1节目录章节标题页码0概述0.1目录…………………………………………0-20.2手册说明……………………………………0-50.3手册管理……………………………………0-60.4修正记录……………………………………0-81工作目标1.1质量目标……………………………………1-12岗位职能……………………………………2-13岗位职责规范3.1配载主管岗位职责与权限…………………3-13.2配载员岗位职责与权限……………………3-43.3控制员岗位职责与权限……………………3-73.4送单员岗位职责……………………………3-94设备设施操作规程4.1电话、对讲机操作规程……………………4-14.2离港系统电脑操作规程……………………4-14.3电动自行车使用规程………………………4-25业务流程5.1配载业务流程………………………………5-10-35.2控制业务流程………………………………5-45.3异地配载业务流程…………………………5-65.4VIP保障流程………………………………5-106工作制度6.1配载工作的安全性制度……………………6-16.2配载复核制度………………………………6-16.3配载离港系统不正常情况的处理预案……6-46.4其它非正常情况处理预案…………………6-76.5配载接口工作制度…………………………6-106.6配载交接班制度……………………………6-116.7配载平衡图管理规定………………………6-126.8配载换班、请休假制度……………………6-136.9配载室办公秩序制度………………………6-146.10配载室值班制度……………………………6-146.11配载岗位SMS安全管理体系实施细则……6-166.12抽查货运装载情况的规定…………………6-266.13文档管理制度………………………………6-276.14科室会议制度………………………………6-286.15航班超载处理规定…………………………6-297配载室岗位量化标准7.1工作时限标准………………………………7-17.2配载工作标准………………………………7-27.3控制工作标准………………………………7-47.4送单工作标准………………………………7-40-48一般差错标准8.1配载业务部分………………………………8-18.2公共部分……………………………………8-29配载室培训制度9.1培训管理……………………………………9-19.2配载室配载员培训制度……………………9-29.3配载室控制员培训制度……………………9-39.4配载室送单员培训制度……………………9-410工作记录……………………………………10-110.1配载装机通知单……………………………10-210.2特殊行李装载通知单………………………10-310.3外来文件登机本……………………………10-410.5拉货改舱记录………………………………10-60-5第0.2节手册说明0.2.1编制目的为规范出港航班配载工作，实现配载工作全过程有法可依、有章可循、有据可查，最终保证公司航班配载业务持续安全和高效，特制定本手册。0.2.2编制依据《配载岗位操作手册》依据《中国民用航空法》、中国民用航空规章、三亚凤凰国际机场有限责任公司质量体系文件和《地面服务部工作手册》编写。0.2.3手册组成0.2.4.1《配载岗位操作手册》是公司《质量手册》、《程序文件汇编》、《地面服务部工作手册》及其所属的管理文件的支持性文件。0.2.4.2本手册内容包括工作目标、岗位职责、操作规程、管理制度、工作流程、工作标准、一般差错标准、培训及所需的表格样件、规范性文件目录等，是配载员开展日常工作的基本依据和指导文件，同时也是内部质量监督和质量审核的依据性文件。0.2.4使用要求《配载岗位操作手册》经商务调度室负责人审核，地面服务部总经理批准后生效，是配载室全体员工在实际工作中的指导性文件，要求遵照执行。0-60-7配载岗位操作手册发放清单序号单位/个人分发号码123456789101112130-8第0.4节修正记录本记录页应保留在手册中，需修正换页时应及时将修正页插入手册中，在修正记录的相应栏内填写修正次数、修正日期、插页日期和插页人。每次修正文件的说明页须放在本修正记录的前面直至用下次修正文件予以替换，当手册改版后该修正记录次数从换版后开始。修正次数修正日期插页日期插页人12009年7月8日22009年10月12日32009年10月20日42009年11月5日52009年12月14日62010年1月13日72010年3月2日0-9手册修改明细修改章节修改说明修改人批准人实施日期第2章增加岗位职能王文起丁航2009年7月10日第6.12章抽查货运装载情况的规定王文起丁航2009年10月12日第5章、第10章1.配载、控制业务流程2.删除第10.4节出港舱单交接记录表王文起丁航2009年10月20日第6.13节文档管理制度王文起丁航2009年11月5日第6.15节新增航班超载处理王文起丁航2009年12月14日第6.12.1节修改每月不定期抽查2-3个航班的货物、行李装载情况王文起丁航2010年1月13日第5.4节新增VIP保障流程王文起丁航2010年3月2日0-10配载岗位操作手册1-1第1章工作目标1.1员工出勤率95%以上。1.2配载培训计划完成率95以上%。1.3配载室设备设施完好率98%。1.4上报文件文字差错率不超过0.2%。1.5公文规范率达100%。1.6一般安全保障差错全年不超过1起。1.7配载原因造成的航班延误不超过1起。1.8航班的载重平衡准确率达到100%。1.9配载原因造成的航空航空器飞行安全事故及事故症候率为0。1.10配载原因造成货邮行装错飞机的地面服务事件为0。1.11配载员工重大劳动安全事故率为0。1.12配载员持证上岗率100%。1.13复核后的电子舱单、手工舱单准确率100%。1.14因配载造成电子舱单返工率小于0.5%，手工舱单返工率小于1%。1.15配载外来文件、航空公司数据更新准确率为100%。1.16货运、值机的信息接收、传达准确率为100%。1.17离港系统建立航班准确率100%。1.18拍发业务电报准确率100%。配载岗位操作手册2-1第2章岗位职能2.1负责在离港系统中建立初始化建立和开放离港航班。2.2负责离港航班座位控制工作。2.3负责建立离港航班配载数据。2.4负责代理航班客、货、邮、行配载平衡和统计工作。2.5负责接收国际进港航班随机业务文件并向联检单位报关。2.6负责计算出港航班的预配载量并报给货运顿控员。2.7负责拍发离港航班各类业务电报。配载岗位操作手册3-1第3章岗位职责规范第3.1配载主管岗位职责与权限职位名称：配载主管岗位值：B10所属部门：地面服务部商务调度室编制：2人直接上级职位名称：商务调度室副经理平级职位名称：调度主管、值机主管、国内售票主管直接下属职位名称：配载员、控制员、送单员合同期限：中长期1.本职位的主要任职资格⑴年龄区间：25-38周岁。⑵性别：√不限。⑶最低学历或受教育程度：大专所需专业：民航运输。⑷最低培训内容和时间：半月/年的企业文化；1月/年的管理规程；1月/年的英语；1月/年的通用管理知识与技能；1年的地面服务；半月/年的机场管理；1月/年的IT知识。⑸最低工作经验：具备三年以上配载业务工作。⑹技能要求：熟悉配载业务工作流程，熟练掌握离岗系统操作及手工绘制装载平衡图，并必须具备凤凰机场上岗证书或民航职业技能鉴定中级客运员以上证书。⑺所需业务知识：民航客运知识、配载业务知识。⑻体能：体型正常体力正常视力正常身高正配载岗位操作手册3-2常其它无。⑼个性素质：性格沉稳√沟通能力√数学计算能力√计算机应用√协调能力√组织能力√决断力√合作能力√理解能力√语言表达能力√书面表达能力√。2.本职位的工作环境特点候机楼内办公室，处于高噪音、高辐射区，根据工作需要参加轮班，需跨夜值班。3.本职位的主要管理权限⑴行政及人事权限：对配载室员工的绩效考核权、奖惩及晋级的建议权。⑵资金权限：无。⑶业务权限：无。4.本职位的工作职责或主要工作内容⑴负责制定、检查、监督规章制度的执行情况，落实绩效工资考核制度。⑵负责配载员、控制员、送单员轮班工作安排，请假、换班、轮休等初审。⑶负责按月完成考勤、加班、夜班的统计及上报。⑷负责新员工的岗前培训及配载员、控制员、送单员的业务复训。⑸负责监督执行各类文件和平衡图的整理存档工作。⑹负责将本岗位工作情况及业务工作中存在的问题、处理意见和建议汇总，并向上级领导汇报。⑺组织员工参加公司、集团的集体活动安排。传达机场及上级领导的指示，教育和培养员工不断进取的创业精神，稳定员工思想。配载岗位操作手册3-3⑻参与正常的配载轮班工作，履行配载员、控制员的工作。⑼负责配载室设备设施等固定资产的日常维护和保管。⑽完成上级领导交办的其它工作。5.本职位的主要考核标准⑴航空安全质量目标完成情况。⑵配载舱单差错率情况。⑶日常事务管理、规章制度落实情况。⑷航空公司、货运、值机、调度等相关接口单位的评价。⑸离港航班建立、控制、监控情况。⑹航班保障正常情况。⑺其它参见公司360度考核及部门考核细则标准。配载岗位操作手册3-4第3.2配载员岗位职责与权限职位名称：配载员岗位值：B9所属部门：地面服务部商务调度室编制：8人直接上级职位名称：配载主管平级职位名称：控制员、送单员、值机员、调度员、广播员、售票员直接下属职位名称：无合同期限：中长期1.本职位的主要任职资格⑴年龄区间：22-38周岁。⑵性别：√不限。⑶最低学历或受教育程度：大专所需专业：不限。⑷最低培训内容和时间：半月/年的企业文化；半月/年的管理规程；1月/年的通用管理知识与技能；1月/年的英语；1月/年的地面服务；半年的机场管理；1月/年的IT知识。⑸最低工作经验：具有1年以上工作经验。⑹技能要求：熟悉配载业务工作流程，熟练掌握离岗系统操作及手工绘制装载平衡图，并必须具备凤凰机场上岗证书或民航职业技能鉴定初级客运员以上证书。⑺所需业务知识：民航客运知识、配载业务知识。⑻体能：体型正常体力正常视力正常身高正配载岗位操作手册3-5常其它无。⑼个性素质：性格沉稳√沟通能力√数学计算能力√计算机应用√协调能力√合作能力√理解能力√语言表达能力√。2.本职位的工作环境特点候机楼内办公室，处于高噪音、高辐射区，需跨夜值班。3.本职位的主要管理权限⑴行政及人事权限：无。⑵资金权限：无。⑶业务权限：为保证航班载重平衡，有权调整货物的装载舱位；对超出航班载重限制的货物、行李，有权决定减载量。4.本职位的工作职责或主要工作内容⑴负责为货运提供货物可用装载量。要求预配总业载不能超过航班最大允许业载。⑵负责在离港系统中输入航线油量与当班次航班机组人数。要求输入的油量、机组与航空公司提供的数据相符。⑶负责填开货物与行李装机单，并与货运吨控员签字交接。要求装机单上航班号、飞机号、货与行李装舱位置填写准确无误。⑷负责在离港系统中输入飞机各货舱装载数据，并打印舱单，或手工绘制平衡图和载重表。要求舱单准确反映旅客人数、货舱装载情况，飞机重心在较理想的安全区内。⑸负责在航班起飞后5分钟内向对方站拍发载重电报，释放航班数据。⑹完成上级领导交办的其它工作。配载岗位操作手册3-65.本职位的主要考核标准⑴航空安全质量目标实施情况。⑵配载舱单差错率情况。⑶劳动纪律、航空公司各项规章制度执行情况。⑷航空公司、货运、值机、调度等相关接口单位的评价。⑸航班配载平衡装载平衡情况。⑹制作配载舱单正常率。⑺其它参见公司360度考核及部门考核细则标准。配载岗位操作手册3-7第3.3控制员岗位职责与权限职位名称：控制员岗位值：B8所属部门：地面服务部商务调度室编制：2人直接上级职位名称：配载主管平级职位名称：配