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上海市职业能力考试院第1页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）上海市汽车营销专业技术水平认证考试标准（初级）《汽车基本知识》一、考试目的通过本科目考试，检验考生对从事汽车营销专业技术职业所必需的基本理论知识的了解和掌握程度，测试考生是否达到从事汽车营销专业技术工作岗位的资格要求。二、考试试题类型1、判断题：对于给出的每个命题是否正确作出判断，答对给分，不答不扣分，答错倒扣分。2、选择题：不区分单项选择题、多项选择题，在每小题的4个被选答案中，选出1至4个正确的答案，答对给分，多答、少答、答错不给分。3、图片选择题：根据给出的汽车整车、零部件、总成、汽车标牌图片，选择正确的名称或解释；或者根据上海市职业能力考试院第2页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）给出的汽车整车、零部件、总成、汽车标牌名称或者文字提示，从一组图片中选择对应的图片编号填入规定的空格。三、考试时间本科目考试时间为90分钟。四、考试要求和内容第一部分汽车分类及其编码规则考试要求：了解汽车的用途、车身特点、载质量大小、发动机排量等不同的特征参数，能对汽车进行科学分类并掌握汽车的编码规则。掌握汽车的基本概念，为汽车营销人员提供汽车技术方面的知识。考试内容：一、汽车分类方法什么是汽车，汽车有几种分类方法。按照汽车用途分类，按照动力装置类型分类，按照行驶道路条件分类等。二、运输汽车上海市职业能力考试院第3页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）运输汽车包括的类型和特征，轿车、客车、货车和牵引汽车等的主要特征参数。按照发动机工作容积的（发动机排量）分级标准，轿车分类与发动机排量的关系；客车的分级标准，客车服务功能分类，货车的分级标准。三、特种车辆特种车辆所指的范围，各种特种车辆所具备的功能。四、汽车17位编码汽车编码信息的含义，汽车编码信息的特点和编码规则。通过编码信息查询汽车的基本配置。我国汽车的产品型号组成方法和特点。汽车标贴铭牌信息及其含义。第二部分汽车行驶的基本原理考试要求：根据汽车的运动状态，了解汽车在行驶时受到的那几方面阻力的影响，汽车正常行驶的条件。考试内容：汽车等速行驶时的阻力及其组成部分，滚动阻力、空气阻力和坡度阻力产生的原因，汽车行驶的必要条件，汽车附着力的含义。上海市职业能力考试院第4页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）第三部分汽车总体构造考试要求：掌握汽车的基本构造，汽车各部分的组成，各主要总成、零部件的作用。了解各种不同类型的汽车总成、零部件的特点，了解各种不同车型装备配置、布置形式的车型特点。考试内容：一、汽车总体构造1．汽车发动机的类型及其组成。汽油机的组成：机体、曲柄连杆机构、配气机构、供给系、冷却系、润滑系、点火系（用于汽油发动机）、起动系。2．汽车底盘的类型及其组成。（1）传动系：将发动机的动力传给驱动车轮。传动系包括离合器、变速器、传动轴、主减速器及差速器等部分。（2）行驶系：使汽车各总成及部件安装在适当的位置，对全车起支承作用，以保证汽车正常行驶。它包上海市职业能力考试院第5页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）括支承全车的承载式车身、前桥、车轮、后桥等部分。（3）转向系：使汽车按驾驶员选定的方向行驶。它由带转向盘的转向器及转向传动装置组成，有的汽车还带有动力转向装置。（4）制动系：使汽车减速或停车，并可保证驾驶员离去后汽车可靠地停驻。它包括前后轮制动器以及控制装置、供能装置和传动装置。3．车身车身布置的形式、特点以及相应的符号：发动机前置后轮驱动（FR）、发动机前置前轮驱动（FF）、发动机后置后轮驱动（RR）、发动机中置后轮驱动（MR）、四轮驱动（4WD），各种车身布置形式的优缺点，了解这些布置形式通常所对应的车型。二、汽车动力装置汽油机和柴油机的工作特点：汽油机需要用火花塞点燃可燃混合气体，使燃料燃烧发热而作功；柴油机通过压缩气体而使燃料在高温下自燃而发热作功。内燃机实现能量转换的工作过程，四冲程内燃机的进气、压缩、燃烧膨胀和排气四个过程的特点。发动机工作循环，发动机的工作容积、排量，发动机的上止点、上海市职业能力考试院第6页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）下止点、行程、压缩比、工作容积、燃烧室容积、总容积等，属于重点了解的常识性问题。发动机机体的组成以及配气机构的布置形式，多气门结构的特点和作用；气门间隙的形成、作用，了解液力挺柱机构的作用；燃料供给系的组成，化油器的工作原理，电控发动机喷油嘴的作用，电控发动机对于环保、节能的影响。电控发动机单点喷射与多点喷射的区别、优缺点。柴油机的工作原理，柴油机的特点和应用领域。汽油发动机点火系统的组成部分及其工作原理，了解蓄电池、点火线圈、分电器、火花塞点火控制装置的作用。了解汽油机点火系统的两个电流回路：低压回路的组成部件及其工作过程，高压回路的组成部件及其工作过程。发动机冷却系的冷却方式、功能和组成部分；发动机润滑系的构成，润滑系所具有的五大功用，发动机润滑系有几种润滑方式；发动机起动系的组成，发动机起动的方法与条件。燃料方面的知识包括：燃料分类；汽油的理论空燃比，汽油的添加剂、汽油标号、抗爆性能、压缩比之间上海市职业能力考试院第7页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）的关系；柴油的特性，柴油标号、与气温的关系；润滑油方面的知识包括：润滑油的分类、品质、标号、润滑油粘度、适用季节的关系。三、汽车底盘掌握汽车底盘所包括的四大系。1．传动系汽车传动系的作用，汽车传动系应具有的功能，汽车传动系和发动机的匹配的条件。汽车传动系的组成和布置型式：轿车动力传动布置的三种常见型式，分析各种布置形式的优缺点。普通汽车传动系中的离合器、变速器、万向传动装置、减速器、差速器等总成的作用和安装位置，能大致了解这些总成的工作原理。2．行驶系汽车的行驶系的组成以及各部分的作用。汽车车架的作用和结构形式，区分承载式车身与非承载式车身结构。分析承载式车身的结构与受力特点，承载式车架结构的优点和缺点，承载式车架适用的车型，非承载式车身结构的特点和使用场合。常见的车架结构形式。悬挂的定义，悬挂装置的组成部分及应当具备的功上海市职业能力考试院第8页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）能；减震器的类型、作用和各种减震器的优缺点。非独立悬挂和独立悬挂的区别，阐述各种悬挂的优缺点和使用场合。根据悬挂中的弹性元件、弹性介质的不同，区别悬架的类型。车桥有哪些分类。转向桥、支持桥、驱动桥、驱动转向桥的区别与作用。车轮、轮箍、轮胎的分类及其特点。轮胎花纹的作用与影响，轮胎动平衡，轮胎的正常气压。3．转向系汽车转向系机构、分类及其组成部分，机械转向系和动力转向的区别，动力转向的特点。4．制动系汽车行车制动装置与驻车制动装置的区别与作用；各种制动装置的组成及其结构特点，盘式制动器的构造特征和优缺点；蹄式（或鼓式）和带式（或箍式）的构造特征和优缺点；从制动控制机构和操纵传动方式角度，区别机械式、液压式、气压式制动系统的特点；汽车采用双管路制动系统的目的和布置方式；真空助力器的作用。四、车身及其附件上海市职业能力考试院第9页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）汽车车身的功能，汽车车身外形对汽车行驶等方面的影响。汽车车身的装饰性，轿车的装饰性要求。从车身角度区分轿车类型，现代汽车附件、汽车电子产品的应用。五、汽车电气设备汽车电器设备的分类、部件组成、作用、发展趋势。各部分汽车电器设备承担的任务；汽车电源的标准电压和蓄电池的充放电特性；根据汽车用电器具与电源间单线制连接的特点，分析、理解电路“搭铁”、电源正极和负极及其接线规律；汽车照明、信号灯的种类、作用和构造特点；一般了解汽车电子控制装置在汽车中的运用。第四部分汽车产品技术参数考试要求：掌握汽车各种技术参数的含义，能够从产品技术参数中，分析汽车的经济性、安全性、动力性、通过性、转向灵活性以及内部空间、外形尺寸，了解汽车的装备情况，从销售汽车角度进行性价比方面的分析。上海市职业能力考试院第10页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）考试内容：一、汽车经济性技术参数1．燃油消耗的表达方式2．等速油耗二、汽车动力性技术指标1．最高车速2．加速能力3．爬坡能力三、汽车载质量参数1．整车装备质量2．满载质量3．座位数四、汽车外形参数1．总长2．总宽3．空载总高4．轴距5．前轮距6．后轮距7．最小转弯半径上海市职业能力考试院第11页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）8．最小离地间隙（满载）四、汽车主要配置1．发动机型号及排量2．变速器功能（手动、电控自动、机械自动、档位数、手自两用）3．制动系统配置（ABS、EBD）4．悬架形式5．转向系统配置（有无动力转向）6．多媒体配置7．空调配置8．防盗配置9．车身附件配置第五部分汽车厂商、品牌、车型考试要求：了解世界各主要汽车厂商的名称，生产的主要品牌，掌握这些品牌的中英文对照，了解美国车型、欧洲车型、日本车型的特点，掌握主要国产汽车、中外合资生产汽车产品的品牌和名称。上海市职业能力考试院第12页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）考试内容：一、美国车型及其主要厂商1．车型特点了解从安全性、舒适性、可靠性、经济性、动力性等角度考虑和分析美国车型的特点。2．主要厂商：美国通用、福特汽车公司以及戴姆勒-克莱斯勒公司美国部分即克莱斯勒。3．主要品牌：凯迪拉克、克莱斯勒、福特、林肯、别克、道奇等。4．在中国的合作、合资公司：上海通用汽车公司等。二、欧洲车型及其主要厂商1．车型特点了解从安全性、舒适性、可靠性、经济性、动力性等角度考虑和分析欧洲主要车型的特点。2．主要厂商：德国的奔驰、宝马、奥迪、大众等，法国的雷诺、标志、雪铁龙等，意大利的法拉第、菲亚特等，瑞典的沃尔沃等，3．主要品牌：奔驰、宝马、奥迪、大众、保时捷、雷诺、标致、雪铁龙、法拉利、菲亚特、沃尔沃等。4．在中国的合作、合资公司：一汽大众、上海大众、上海市职业能力考试院第13页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）东风雪铁龙、南京菲亚特等。三、亚洲车型及其主要厂商了解从安全性、舒适性、可靠性、经济性、动力性等角度考虑和分析亚洲车型的主要特点。1．车型特点2．主要厂商：日本的丰田、日产、三菱、本田、铃木、大发、马自达、富士重工，韩国现代、大宇等3．主要品牌：丰田、日产、三菱、本田、凌志、铃木、大发、马自达、富士重工、现代、大宇等。4．在中国的合作、合资公司：一汽丰田、广州本田、北京现代、东风悦达起亚、二汽东风日产、东风本田等。四、其他品牌、车型1．国内自主品牌：主要厂商：吉利、奇瑞、华晨、哈飞等；主要产品：吉利、奇瑞、中华、哈飞等。2．国产主要微型车：柳州五菱、重庆长安、沈阳哈飞等。3．国内主要卡车：一汽解放、东风汽车、南京跃进、济南重汽、重庆重汽、陕西重汽、北京福田欧曼、汇众重卡等等。上海市职业能力考试院第14页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）《汽车营销实务（初级）》一、考试目的通过本科目的考试，检验考生汽车营销基本知识、礼仪礼貌知识、汽车营销操作实务以及汽车销售相关的法律法规知识，培养考生从事汽车营销所需的基本素质、基本技能和基本知识。掌握汽车营销的基本业务、操作流程、礼仪礼貌和销售技巧，熟练应用现代信息技术、通讯技术手段以及销售技巧，构筑生产厂商与顾客之间的桥梁。根据客户要求，能够独立完成从接待客户至交车为止全过程的业务操作。掌握汽车营销人员应当遵循的职业道德规范和诚信服务体系。能够按照国家规定的法律法规处理营销业务，能够解释汽车销售、保险理赔等格式文本中的主要法律条款问题。二、考试试题类型1、判断题：对于给出的每个命题是否正确作出判断，答对给分，不答不扣分，答错倒扣分。上海市职业能力考试院第15页（共29页，汽车营销专业技术水平认证考试标准）2、选择题：不区分单项选择题、多项选择题，在每小题的4个被选答案中，选出1至4个正确的答案，答对给分，多答、少答、答错不给分。3、情景模拟题：根据给出的条件和客户的个性特点、经济特点、需求特点、销售热点、成