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龙源期刊网：更智慧的业务流程自动化作者：MariaKorolov来源：《计算机世界》2019年第28期想充分发挥机器人流程自动化（RPA）所有好处的企业开始将人工智能（AI）视为优化其流程的关键技术。把人工智能构建到业务流程管理中并非易事。很多企业通过构建或者购买单任务机器人（例如，自然语言处理系统或者视觉识别工具）把人工智能添加到流程中，并使用传统的非人工智能方法将其添加到流程中。例如，工程师编写脚本，业务分析师使用流程可视化工具创建自动化工作流。但是，梳理流程、把完全不同的系统连接到一个统一的流程中、随着业务的发展而修改流程，以及发现和解决问题等仍然需要人类发挥自己的聪明才智。现在，人工智能、机器学习和相关技术正通过机器人流程自动化（RPA）进入这一领域。据麦肯锡介绍，人工智能和RPA相结合便构成了智能流程自动化（IPA）。除了RPA和机器学习算法，IPA还包括流程管理软件、自然语言处理和生成，以及认知代理，即“机器人”。据麦肯锡介绍，IPA意味着能够把效率提高20%到35%，处理时间缩短50%到60%，投资回报率将达到三位数。然而，这么说可能还为时过早，因为大多数企业都处于早期发展阶段，还在分散使用人工智能的各个部件，而很少把它们连接到完整的端到端自动化流程中，更不用说连接到人工智能流程中了。Gartner分析师MoutusiSau提到RPA在金融服务业中的应用时说：“目前还没有一种应用情形能够体现出整个流程。已经有一些聊天机器人引擎和人工智能决策工具了，但却很难用在某一具体的解决方案上。银行想做的可不止一件事。”不起眼的机器人对于很多企业来说，实现智能流程自动化的旅程将从单个智能机器人开始，通常是一个能够回答客户或者员工所提问题的聊天机器人。德国ZF集团就是如此，它是世界第三大汽车供应商，一年多前才开始把智能应用于其业务流程中。该公司的IT经理AndreasBauer介绍说：“在我们公司的通信领域，有很多重复性的工作。我们的收件箱里有很多电子邮件，其中很多问题是重复的。”