搜索
客服部岗位职责及要求与薪资待遇一、客服岗位职责1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；2.及时查看后台订单，对于已经付款的订单核实客户收货地址；3.处理好店铺的售后问题以及投诉维权，降低退款率；提升店铺服务指标4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率；7.完成公司安排的其他临时性工作任务。8.客服主管需负责团队管理、培训、客服排班、客服部信息数据采集及汇总等工作。完成上级近期交办的临时性重点工作，给团队布置任务。解决客服部遇到的无法解决的难点痛点问题。二、淘宝客服基本能力要求1.专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。2.态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。3.打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在2分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。4.对待客户真诚：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。三、客服部工资待遇标准客服部薪资待遇标准1.售前客服提成方式：月询单转化的销售业绩×提成基数（0.005）×绩效考核得分=最终绩效工资2.售后客服提成方式：月退换件拆件数×平均客单价×提成基数（0.008）×绩效考核得分=最终绩效工资3.金牌客服=售前客服+售后客服全职全能型客服金牌客服提成方式月询单转化的销售业绩×提成基数（0.006）+月退换件拆件数×平均客单价×提成基数（0.008）×绩效考核得分=最终绩效工资4.客服主管提成方式｛售前销售业绩平均值×提成基数（0.006）+售后业绩平均值×提成基数（0.008）｝×部门考核平均分=最终绩效工资