银行员工行为规范管理手册

银行员工行为规范管理手册第一章银行员工行为规范总则第一条为加强银行员工职业道德，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证银行各项业务稳健发展，实现银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。第二条本行为规范是银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范银行员工内外行为的依据。第三条银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造银行良好的企业形象。第四条本行为规范适用于银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。第五条本行为规范的解释权在银行。第二章银行员工职业道德规范一、银行各级领导干部职业道德规范第一条坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。第二条执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护银行荣誉。第三条作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。第四条奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。第五条顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。第六条公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。第七条关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。第八条知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拨干部，使人尽其才，才尽其用。第九条努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。第十条尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。二、银行职工职业道德基本规范第一条加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。第二条廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。第三条精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。第四条客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。第五条文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。第六条爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为银行的业务发展勇于奉献。第七条团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。第八条提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。第九条勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。第十条严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、银行及客户的机密，维护银行在客户中的信誉。第三章银行员工职业形象要求银行员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。一、着装整洁、仪表大方第一条着装整洁。银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。第二条发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。第三条装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。二、举止大方，行为端庄第一条站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。第二条坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。第三条行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。第四条行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。三、语言文明，言辞得当第一条语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。第二条在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。第三条在工作中提倡使用普通话。第四条在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，银行”。日常文明用语示例：（１）与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。（２）得到别人帮助时：“谢谢”。（３）要求别人做事、帮助时：“请您……”。（４）向别人表示歉意时：“对不起”。（５）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。（６）与他人道别时：“再见”。第五条对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。四、纪律严明，工作有序第一条遵守劳动纪律。１．不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。２．不聚众聊天、嘻笑打闹。３．不得在公务时间和禁烟场所吸烟。４．工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。５．非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。第二条遵守业务纪律。１．严守各项业务工作纪律。２．认真执行各项管理制度和业务操作规程。３．严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。４．严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。五、讲究卫生，保持整洁第一条环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合银行企业形象的有关规定。第二条保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。第三条放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。第四条装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。六、微笑服务，热诚待客第一条亮牌上岗，接受监督。银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。第二条微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。第三条对所有客户认真诚挚，一视同仁。第四条虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。原文原文文件原文文件银行员工行为规范管理手册（试行）银行员工行为规范管理手册（试行）第一章银行员工行为规范总则第一条为加强银行员工职业道德，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证银行各项业务稳健发展，实现银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。第二条本行为规范是银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范银行员工内外行为的依据。第三条银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造银行良好的企业形象。第四条本行为规范适用于银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。第五条本行为规范的解释权在银行。第二章银行员工职业道德规范一、银行各级领导干部职业道德规范第一条坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。第二条执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护银行荣誉。第三条作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。第四条奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。第五条顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。第六条公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。第七条关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。第八条知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拨干部，使人尽其才，才尽其用。第九条努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。第十条尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。二、银行职工职业道德基本规范第一条加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。第二条廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。第三条精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。第四条客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。第五条文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。第六条爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为银行的业务发展勇于奉献。第七条团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。第八条提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。第九条勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。第十条严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、银行及客户的机密，维护银行在客户中的信誉。第三章银行员工职业形象要求银行员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。一、着装整洁、仪表大方第一条着装整洁。银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。第二条发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。第三条装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。二、举止大方，行为端庄第一条站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。第二条坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。第三条行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。第四条行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。三、语言文明，言辞得当第一条语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。第二条在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。第三条在工作中提倡使用普通话。第四条在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，银行”。日常文明用语示例：（１）与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。（２）得到别人帮助时：“谢谢”。（３）要求别人做事、帮助时：“请您……”。（４）向别人表示歉意时：“对不起”。（５）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。（６）与他人道别时：“再见”。第五条对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。四、纪律严明，工作有序第一条遵守劳动纪律。１．不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。２．不聚