中阶主管的角色与职责

中阶主管的角色与职责李永中2008.6.25课程大纲课程大纲1.管理者的角色2.中阶管理者的角色3.中阶幹部的能力4.中阶主管常犯的错误5.部属最不能容忍的主管6.领导与管理经营层管理层督导层帅才将才干才一一﹑﹑管理者的角色管理者的角色管理者的个性管理者的个性经营层管理层督导层帅才“变”“应变”“不变”将才干才标准化安心利不变法戆人地真维持实行力行动基层合理化操心责应变理恶人人善改善计划力方法中阶人性化放心权变革情好人天美创造先见力方针高阶管理者的关注点管理者的关注点二二﹑﹑中阶管理者的角色中阶管理者的角色销售员参谋官先锋官稽核员反馈检查协调执行规划中阶主管咨询师从A到A+之刺猬原则我们对什么事业充满热情?我们的经济引擎主要靠什么来驱动?我们在那些方面能达到世界顶尖水平?中阶管理者的工作中阶管理者的工作直接上司资源提供单位协作单位部属TOP所属单位协助/建议规划/执行教导/要求沟通/合作协调/反馈汇报/改善中阶主管总裁总裁﹕﹕主管人员工作职掌主管人员工作职掌1.为部属订定工作目标2.负责训练部属3.掌握工作的进行4.设法激励部属5.鼓励工作创新6.执行团体纪律7.奖励与惩罚分明8.发挥员工的工作能力9.自我工作检讨10.公务与私务分明11.建立工作的信心12.加强沟通建立共识中阶管理者的资格条件中阶管理者的资格条件¾专业知识与技朮标杆¾管理知识及管理基础能力展开¾处理人际关系与信赖关系的形成¾培育与启发部属¾业务工作执行¾变革管理21世纪领导干部基本素养三、中阶干部的能力三、中阶干部的能力自我设定目标组织人机事物发现新方法传达命令信息诱发部属行动培育部属自我革新成长•一个小男孩弄到了一条裤子，自己很喜欢，但是穿上后才发现裤子太长了，不适合。•于是找到奶奶，央求她给改一下。但奶奶说现在的家务事太多，忙不开，让他去找妈妈。•小男孩找到妈妈，可妈妈正在和人打桥牌，没时间。最后小男孩只好去找姐姐。•姐姐说有约会，时间就要到了，并高兴地走出家门。小男孩很失望，怀着失望的心情睡着了。•过会儿，奶奶忙完家务事，想起小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了。妈妈打完牌后，也剪短了一截。姐姐回来后，也剪短了一截。可想而知，小男孩的裤子会变成什么样。管理故事：一条裤子四项职业准则四项职业准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表,你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三四四﹑﹑中阶主管常犯的错误中阶主管常犯的错误1.事实与偏见2.缺乏正确态度3.看事情的角度未保持弹性4.未能活在当下5.未能建立高道德标准6.未能培养良好的人际关系7.未能化繁为简8.未能事宜拒绝9.未能克己律己10.未能付诸行动技能理想道德知識彼德原理彼德原理•员工由信任→晋升→不信任→停滞→淘汰•彼德原理﹕每个职位终将由不能尽责﹑不胜任员工所占据﹔优秀部属晋升后往往不能发挥领导作用,减低部属的工作效率,浪费上司的时间新主管的困难心理调适领导统御知识经验‧某天清晨，张三下定决心，一到办公室即着手草拟下年度部门预算。他准时于九点整走进办公室。但并没有立刻开始预算草拟，因为突然想到先将办公桌及办公室整理一下，以便在进行重要工作之前为自己提供一个舒适的环境。‧他花了三十分钟的时间，使办公环境变得有条不紊。三十分钟的清理不但已获得显然可见的成就，而且它还有利于以后工作效率的提高。他面露得意神色随手点了一支香烟，稍作休息。‧此时，无意中发现报纸上的彩图照片是自己喜欢的一位明星，于是情不自禁地拿起报纸来。等把报纸放回报架，时间又过了十分钟。雖略感不自在，不过报纸毕竟是精神食粮。‧就在这个时候，电话响了，那是一位顾客的投诉。他连解释带赔罪花了二十分钟时间才平息对方怒气。挂上了电话，他去了洗手间。‧在回办公室途中，他闻到咖啡的香味。原来另一部门的同事正在享受“上午茶＂，邀他加入。他想，刚费心思处理了投诉电话，一时也进入不了状态，而且预算草拟颇费心思，若头脑不清醒，则难以完成，于是毫不犹豫地应邀加入，便在那前言不搭后语地聊了一阵。‧回到办公室，他果然感到精神奕奕，满以为可开始正式拟定预算了。可是一看表，已十点四十五！距离十一点的部门例会只剩下十五分钟。唉，反正这么短的时间也不太适合做比较耗时的工作，干脆把草拟预算留待明天……管理故事：张三上班五、部属最不能容忍的主管五、部属最不能容忍的主管1.责任感不够2.处罚代教育3.授权不放心4.知识技能欠5.判断能力差6.组织能力缺7.计划能力弱8.不会看问题9.解决问题少10.协调能力低11.好颐气指使12.不关心同仁13.听不进忠言14.抓不住重点15.不公平公正16.缺乏远见力17.言行不一致18.不愿意创新19.视人如机器20.偷部属时间‧俄国作家契柯夫小说《小公务员之死》。‧有一个小公务员一次去看戏，不小心打了一个喷嚏，结果口水不巧溅到了前排一位官员的脑袋上。小公务员十分惶恐，赶紧向官员道歉，那官员没说什么。小公务员不知官员是否原谅了他，散戏后又去道歉。官员说：“算了，就这样吧。＂这话让小公务员心里更不踏实了。他一夜没睡好，第二天又去赔不是。官员不耐烦了，让他闭嘴、出去。小公务员心想，这下子得罪官员了，他又想法去道歉。小公务员就这样因为一个喷嚏，背上了沉重的心理负担，最后，他死了。管理故事：公务员之死主管者激励部属的五大法宝主管者激励部属的五大法宝1)信任他们的能力2)协助他们的学习3)关怀他们的心情4)赞赏他们的表现5)肯定他们的贡献养牛之道我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？”老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。”六六﹑﹑领导与管理领导与管理激励﹑荣耀﹑勇气﹑贡献效率﹑系统﹑流程﹑标准经常用语期望﹑承诺指示﹑命令﹑督促﹑政策进行方式愿景﹑价值﹑目标﹑文化预算﹑规章﹑规划﹑控制﹑职权控制机能高低变动ƒ共享目标ƒ激勵團隊ƒ堅定承诺ƒ福利待遇ƒ事业前景部属动力来源个人魅力职位权力基础人人﹑财﹑物﹑信息及系统对象领导管理项目留个缺口给别人一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”﹐“圈”﹐“未完成的事业”﹐“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”如何发挥人才优点为企业服务如何发挥人才优点为企业服务奴才人才二次品三废品君子愚人一正品四毒品小人圣人人才有用不好用奴才好用没有用‧有家大型工厂的老板，种田人出身。厂区有块空地，老板觉得空着可惜，便留作自己闲暇种草。他从天南地北引来不同种类的草，种在地上。亲自耕耘，就像他当年种庄稼那样。‧第一年，老板的辛勤劳动，换来这样的景象：一丛丛一蓬蓬不同品种的草儿长起来了，有的叶儿纤长，有的叶儿短肥，有的杆儿向上挺立，有的杆儿匍匐在地，总之，给人的印象是杂乱无章，一片狼藉。对此，员工们打心眼里瞧不起老板，认为此人没有品味，老土一个。‧老板似乎感觉到什么，以后逢节日闲暇之日，便召集手下大小头目，到草地整沟挖墒，施肥浇水。大伙一同将那些长势不旺，病怏怏乱蓬蓬的草除掉了，留下的那些生命力特别旺盛，出类拔萃的草，在草地繁衍生息。第三年的早春，当田野里的野草刚刚绽芽，老板的草地已是芳草青绿，春意盎然了。大家这才明白，老板留下的是最优秀的草。管理故事：最优秀的草天下没有白吃的午餐天下没有白吃的午餐（1）想到→做到→办到（2）个体→团队（3）硬件→软件（4）实体→虚拟（5）认知→责任（6）选择=信任+机会+培育+福利+待遇（7）成熟=品德+务实+思想+毅力+合群（8）学习→实践→第五项修炼五项修炼五项修炼（（DisciplineDiscipline））1.自我超越(PersonalMastery)2.改善心智模式（ImprovingMentalModels)3.建立共同愿景（BuildingSharedVision)4.团队学习（TeamLearning)5.系统思考（SystemsThinking)养成的七个好习惯养成的七个好习惯史蒂芬.柯维高效能人士的七个习惯依赖期自我掌握以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新有纪律的员工有纪律的思考有纪律的行动第五级领导先找对人….再决定做什么面对残酷的现实强调纪律的文化刺猬原则以科技为加速器厚植实力突飞猛进卓越飞轮从优秀到卓越作者:柯林斯(JimCollins)Q&A•谢谢﹗