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精品文档2018年10月高等教育自学考试管理心理学试题(课程代码00163)一、单项选择题：本大题共30小题。每小题l分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1．在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为A．控制B．计划C．协调D．组织2．团队行为管理的核心课题是A．团队配合B．人际关系C．组织结构D．管理理论3．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了辩，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的A．观察法B．个案研究法C.调查研究法D．实验法4．韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是A．管理问题B．生产问题C.人性问题D．人事问题5．霍桑实验的第四阶段是A．工作物理环境实验B．职工福利措施实验C．态度和意见调查D．团体行为的观察研究6．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物之一是A．泰勒B．梅奥C．马斯洛D．洛斯奇7.一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为A．知觉B．感觉C．印象D．归因8．社会知觉的核心成分是A．一般知觉B．自我知觉C．角色知觉D．人际知觉9．归因理论最早的提出者是A.凯利B．海德C．武德沃斯D．威廉．詹姆斯10．智力属于A.一般能力B．特殊能力C．液态能力D．晶态能力11.受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的A.气质B．感觉C．情绪D．能力12．对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，思想教育与管理方法应该是A．经常鼓励，多教方法B．严格要求，谨慎表扬C.表扬为主，防微杜渐D．肯定成绩，避开锋芒13.能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力的是A.行为B．动机C．需要D．激励14.人本主义心理学的开创者是.精品文档A.马斯洛B.法约尔C．德鲁克D．詹姆斯15．着重对行为目标的选择进行研究的激励理论是A．内容型激励理论B．过程型激励理论C．状态型激励理论D．强化型激励理论16．1990年概括出心理契约的构成内容的学者是A.艾迪B．罗宁C．陆索D．海洛特17.成员对某一组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢以及行为接纳与关爱相统一的态度称为A.忠诚B．组织承诺C．工作参与D．工作满意18.职业倦怠的工作匹配理论的主要提出者是A．马斯勒奇B．德鲁克C.弗洛姆D．马斯洛19．假设团体也称A．工作团体B．实际团体C．正式团体D．统计团体20.个人在团体中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为相一致的现象，这是A．社会助长效应B.从众行为倾向C．社会顾虑倾向D．社会惰化现象21．伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为A．有机组织与元机组织B．平行组织与垂直组织C．有机组织与机械组织D．垂直组织与扁平组织22．事业部式组织结构形式最突出的特点是集中决策和A．集中经营B．多头经营C．异地经营D．分散经营23．增加工作内容，以改变员工对常规性、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，进而改善工作和生活质量的工作设计方法是A．工作职务轮换B．工作丰富化C．工作扩大D．工作延伸化24．组织文化熊塑造组织良好的形象，提高本组织的知名度，并对社会公众产生一定的影响。这是组织文化的A．行为导向作用B．行为激励作用C．行为协调作用D．社会辐射作用25。及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，体现了组织文化建设心理机制中的A.重视心理强化B．激发从众心理C．培养认同心理D．注意心理定势26．在企业的识别系统中，属于企业文化的意识形态范畴的是A．CIB．MIC．VID．BI27．某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督方案的策鲻。李总在组织中充当的角色是A．信息传播者B．企业家C．危机管理者D．资源分配者28．20世纪以后，企业规模进一步扩大，内部结构更加复杂，与外部联系也日益增强，社会化进程和专业化水平不断加快，西方的管理体制进入A．家长制行政领导B．经理制领导C．职煦“软专家”领导D．专家集团领导29．根据利克特的领导系统理论，决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚激励下属，能够听取下属.精品文档意见的领导作风是A．专制集权式领导B.仁慈集权式领导C．协商民主式领导D．民主式领导30．领导权变理论发展予20世纪A．40年代B．50年代C.60年代D．70年代二、多项选择题：本大题共5小题。每小题2分，共l0分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的。请将其选出。错选、多选或少选均无分。31．心理健康的标准有A．自知之明B.逃避现实C．人格一致D．情绪乐观E．行为反常32．法约尔认为，行政管理活动的职能具体可分为A．计划B．组织C．指挥D．协调E.控铡33．关于心理定势的表述，正确的有A．心理定势对社会知觉有积极作用B．心理定势对社会知觉有消极作用C.心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象D．心理定势不受以往经验模式影响E．心理定势可能会使人们产生偏见34．提高组织效能包括A．提高效率B．提高质量C．提高效益D．增强成员的满意度E．承担更多的社会责任35.组织形象的特征包括A．整体性B．主观性C．客观性D．非线性E．绝对稳定性三、简答题：本大题共5小题，每小题5分。共25分。36．简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。37．简述影响知觉的客观因素。38．简述人类行为的特点。39．简述领导者进行情商管理的方法。40．组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面?四、论述题：本大题共2小题，每小题l0分。共20分。41．领导者如何才能做到人尽其才，量才任用?42．试述考核与评价领导者的方法。.精品文档五、案例分析题：本大题共l小题。l5分。43．案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情荣，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。问题：请运用所学理论解释这种现象。.精品文档2018年10月高等教育自学考试管理心理学试题答案(课程代码00163)一、单项选择题1.A2.B3.B4.C5.D6.A7.B8.D9.B10.A11.A12.D13.B14.A15.B16.C17.A18.A19.D2O.B21.C22.D23.C24.D25.A26.B27.B28.C29.C3O.D二、多项选择题：31.ACD32.ABCDE33.ABCE34.ABCDE35.ABC三、简答题：36.(1）以人为本的管理思想。（l分）(2）尊重人的人格与价值（l分）(3）关心人的需要与生活。（l分）(4）关爱人的生命。（l分）(5）改善人的生活与生存发展环境。（1分）37.(1）刺激物强度的影响。（1分）(2）活动性刺激物的影响。（l分）(3）重复性刺激物的影响。（l分）(4）对象和背景的对比差异影响。（l分）(5）知觉情境的影响。（1分）38.(1）自觉性与主动性。（1分）(2）因果性。（1分）(3）目的性。（1分）(4）稳定性与可塑性。（1分）(5）个别差异性与共同性。（l分）39.(1）要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。（2分）(2）领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。（2分）(3）要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。（1分）40.(l）结构惯性与人际关系网。（2分）(2）群体惯性与组织规范。（2分）(3）经济利益。（1分）四、论述题：41.(l）应考察每个员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作。（2分）(2）摆正文凭与才能的关系。在安排员工工作时，既要看文化水平，又要看真才实学与实际工作能力。（2分）(3）要注意智力与特殊能力的关系。根据员工能力上的特长分配工作，使各类人才各显神通。（2分）.精品文档(4）应注意性别与年龄的差异。有些工作有性别与年龄的选择性，要考虑到工作效率，同时还要有利于员工的身心健康。有些工作无此特殊要求，就应该一视同仁。（2分）(5）应给予员工一定的自主性、选择性，以利于其创造能力与创新能力的发展。（2分）42.(1）目标考评法。根据预先设定的领导行为目标进行考评，考查目标实施的进度、措施以及实现的程度。(2）群众测评法。通过走访、座谈、投票、问卷等方式，调查了解群众对领导者的工作表现和工作成绩的反应和评价，在充分掌握和综合分析群众意见的基础上对领导者做出相应的评价。(3）专家评估法。由具有专业知识和经验的人对领导者进行测评。(4）情景模拟考评法。把被考评者置于一个模拟的工作环境中，要求他按照给定的条件进行模拟操作，以此来观察他们的行为方式、心理素质、反应能力等。(5）调查研究法。调查研究既是领导测评的基本过程，又是领导测评的基本方法。(6）比较测评法。通过比较考查领导者效率、效益和效果，分为纵向比较和横向比较。(7）统计分析法。将领导活动及其效果用量化的指标表示出来，运用数学方式，建立数学模型，对各种数据及资料进行数理统计和分析。(8）自我述职法。由领导者本人对领导活动的绩效和问题进行分析总结，并将基本结果向测评者汇报的一种自我鉴定法。（注：每个要点1分，具体阐述2分）五、案例分析题：43．冲突即两种目标互不相容和互相排斥现象。（3分）冲突的过程分为五个阶段。（3分）冲突过程的第四个阶段是干预措施和解决冲突。合作和妥协是处理冲突的原则。（3分）女柜员为了解决冲突，维持正常．工作秩序，采取了妥协的做法。（3分）做到体谅对方、原谅对方的过激言行，使工作得以正常进行。（3分）.