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1主管的职责与角色1内容•管理的基础•主管的角色•主管的职责23训练主管人员不是天生的是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的权利来源不是来自阶级，而是自身拥有的技术和知识即你做事多寡而得来的3轨迹生产力品质力竞争力知识力1983199020002002趋势专业化标准化简单化合理化科学化企业发展的轨迹及趋势4管理基础•生产管理和品质管理的三个历史阶段：生产管理：1.传统管理阶段2.科学管理阶段3.现代管理阶段品质管理：1.品质检查阶段QI2.品质管制（保证）阶段QC、QA3.全面品质管制（保证）TQC、TQA5传统管理阶段品质检查阶段一切凭经验领导决策拍脑门管理凭经验规章制度凭想象人才培养凭经验工人操作凭经验品质管制是“检查”出来的领班的品质管制检验员的品质管制没有老师傅的品质只有老师傅的缺点管理基础6科学管理阶段品质管制（保证）阶段1、工作定额原理2、标准化原理3、管理与执行职能分开4、组织结构的管理控制5、例外原理（日常管理授权）1、品质是“制造”出来的品管QC2、品质是“设计”出来的品保QA管理基础7现代管理阶段全面品质管制（保证）阶段☆强化竞争意识☆制定正确的战略发展分析、判断、选择的能力市场预测SWOT分析☆实行全过程的系统管理☆员工培训，更新知识☆重视服务☆品质是“管理”出来的TQC☆品质是“习惯”出来的TQA☆ISO9000及HACCP管理基础8品质管理的涵义◆产品品质◆环境品质研发品质心理环境品质制造品质硬件环境品质FGMP◆过程品质◆管理品质工作品质人力品质服务品质决策品质品质管理是追求卓越，永无止境的学习9何谓主管就是通称“管理人员”的全员经营的观点下有部署上有上司的人员，范围包括基层的班组长、科长、厂长一至于总经理换言之，主管人员就是“承上启下”“带动工作”的关键人物10何谓主管他们必须是：“充满活力的领导者”“精明干练的计划者”“管理阶层及作业员间的巧妙调停者”11主管应具备的价值观燃烧生命：浪费青春亦或投资青春追求快乐亦或创造快乐积极乐观承担责任12主管的类别唯命侍从型奴才干预部署型庸才专权独断型狂才鸭子干部型人才外科医生型天才13主管应具备的基本要件※知识：责任知识：主管应有的职责与权限工作知识：在工作上应具备的知识道德知识：工作生活中一般的美德、规律法令知识：公司的规定、标准及一般法律常识※技巧：领导的技巧（JR）教导的技巧（JI）改善的技巧（JM）14主管的职能功能上的任务：1.计划2.组织3.领导4.控制5.评核15一.计划经营管理循环的出发点。计划中也包含了预测、目标、方针，这些如果很明显,全员的力量就有依归，同时也能凝聚在一起。主管的职能16二.组织把人及工作结合在一起，来实现计划。明确的划分职务、责任及权限，并按职务间的相互关系组成一个合理的体系。主管的职能17三.领导领导可以说是“获得他人合作与支援的能力，来共同达成组织目标”。主管的领导风格如何，就看如何运用此种影响力及其效果。主管的职能18四.控制检点职员的活动是否有按当初的方针或计划等执行，如果没有须加纠正。比较并检讨计划与实际间的差别，然后修正两者间的差距。主管的职能19五.评核绩效评估可促成开放式的双向沟通建立更好的团队精神；同时也请部属或执行者分担工作的成果与风险，了解再进一步规划的需要与方向。主管的职能20全新的思维实现自我价值的“工作理念”主管要有一种永不自满的心胸主管要有一种超越自我的勇气主管要有适应变力的智慧主管要有一种信念怀有一个希望希望就是一切21管理功能表规划知己知彼，百战百胜控制追踪考核，奖惩分明组织团结合作，大家一心指挥建立共识，培养使命感用人知人善任，适才适所22主管的职能组织层次上的任务：1、辅佐经营营2、充实管理者的机能3、培育部属发生在微观感应在宏观司机与仪表盘23主管的职能机构运作目标上的任务：1、企业文化的延续与贯彻2、目标的参与与完成（超越）3、各项资源的有效分配与运用4、制度的建议与执行5、组织的沟通与协调6、部属激励与发展7、总是发掘与解决机械型组织学习型组织开创型组织24主管的角色扮演人际关系角色：1、头脸人物2、领导者3、沟通者25资讯角色：1、侦测者2、传播者3、发言者主管的角色扮演26决策角色：1、创造者2、定心丸3、资源分配者4、谈判者主管的角色扮演27主管必须有的基本理念一、掌握市场的变化二、对革新先进技术的适应力三、创造力四、正确的成本观念五、整合与分析能力六、前瞻性的眼光28七、具备有迈向成功的心态1、成功的管理者主要是对组织的承诺2、成功的管理者重视督导和协调过程3、成功的管理者不是操纵或严密控制部属，而是有效的授权予部属达成目标4、成功的管理者重视良好组织气候，鼓舞士气5、成功的管理者不强调仁慈，礼貌或同情的个人的价值观，而强调成果及达成预定目标主管必须有的基本理念29主管的职责主管应具备的创新理念：1、劳力而且劳心者2、是人才而非人手3、主管不是主官4、需提升管理技能5、需对所属单位绩效负责6、能综合各项资源加以有效运用30主管应具备的管理技巧：1、技术性技巧2、人际性技巧3、概念性技巧4、诊断性技巧主管的职责31▲激励员工士气,将其潜能发挥到极致▲逐级授权,让主管自己有空去做一些管理的工作▲谨慎筹划职权下的各项工作,并予严谨之监控,以确保工作能如期达成▲参与所辖部门有关之重大决策的拟订主管的职责32★遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决途径,至少不要让事态扩大★鼓励员工们提出自己的点子★栽培可选之才★网络优秀人才主管的职责33基层主管的人格特征※开明的思想※强的吸收能力※认知群众心理※具有亲和力※具备时间观念※敏锐的观察力、感觉力※良好的启发力，※有耐心与爱心※有原则与标准性，无形的威严34新时代主管应具备的六项管理能力＼创造性洞察力：提出正确的判断＼敏感力：对待别人＼远视力：开创未来＼应变力：预料变化＼集中力：执行改变＼忍耐力：活在远景里35◎跳出“习惯上的桎梏”◎避开“思路上的陷阱”◎逃离“认知上的迷雾”◎摆脱“性情上的执着”主管的境界36●势不可使尽使尽则祸必至●福不可受尽受尽则缘必孤●好话不可说尽说尽则人必易●规矩不可行尽行尽则人必繁自我探索及人生规划37●心中有佛看人如佛●心中有粪看人如粪你怎么认为？随流始得妙旁观者清住岸却成迷当局者迷自我探索及人生规划38厂长的责任一、追求目标●人力精实●组织扁平化●一人多能●团队精神人39厂长的责任二、自我衡量●能力●智慧●境界人40三.观念更新●不要为失败找借口，要为成功找方法●不是我做不到，是我不愿意去做！●主管没有要求，我又何必那么认真呢●我已经够努力啦，不要要求太高了●本来我应该做得更好，怎么就没想到呢●安全、品质、效率是平行的，不存在哪个第一，哪个第二！厂长的责任人41机追求目标：开机故障率为零！设备完好率、可动率100%省人化少人化无人化零灾害零不良零故障厂长的责任42设备保养（1）预防保养以预防故障而实施的保养（2）事后保养发生故障才修理（3）改良保养主动改善设备的本质（4）保养预防新设备对日后保养先做好规划厂长的责任机43一、实现自主品管的境界☆杜绝前不良协调相关部处共同提升品质☆主动参与首件检核,共同抽验☆全方位提升品质内在品质外观品质料厂长的责任44二、成本不只是原物料超耗，还包括能源（水、电、气、汽）三、用财务最终核算之成本数据来衡量我们所做的工作是否取得精进厂长的责任料45料厂长的责任四、学会控制成本的能力，加强成本的观念◎人力运用是成本!◎加班工时是成本!◎工作效果是成本!◎品质失败是成本!◎安全保障是成本!◎设备故障是成本!◎观念过时是成本!46厂长的责任◆充分运用ISO--9002,各科工作的开展均可围绕这个法宝◆每个动作均需制定标准化、规范化、制度化◆只有这样才能使各项工作转变为习惯化◆灵活换产的方式和方法法47厂长的责任◆新人上岗教育训练的快速,简洁方法◆合理化改善提案的提报和实施◆消除安全、品质的隐患和不良作业习惯◆各级主管应重视各种各样的教育训练◆管理方法运用的好,会收到意想不到的效果◆克服人性的弱点,大胆去尝试管理法48厂长的责任◆学习,借鉴,观摩,照做,灵感,幻想都是你走向成功的秘诀!◆个人SWOT分析(强势、弱势、机会、威胁）◆学会舒解压力，将压力转为动力。法49厂长的责任●持续精进“5S”工作,让车间面貌焕然一新让大家有一个良好的工作环境,乐于在此工作●由ISO--9000逐渐向FGMP、HACCP认证取得上不断改善●车间是我新买的三室一厅，装修好她是家庭成员每个人的责任环50小结厂长要做的四件事成本精进技术精耕品质精心人力精实51如何激励部属良性的鼓舞士气方法→明了每个员工的不同需求→满足每个员工的个别需求→不要吝于赞赏→即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳→对于他们的辛苦与建言，能常给予惊喜的小礼物→建立经常性双向沟通管道→在适当的情况下，邀部属参与决策过程→当员工出现士气低迷现象时，能洞烛机先，防范于未来52鼓舞士气的错误示范★以“大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在需求上的差异★以“成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造英雄★以下达“最后通牒”的猛药来刺激部属的工作士气★以责罚代替鼓励★对员工的士气不振现象视若无睹，不予理会★乱开空头支票，订出了赏鉴却不兑现如何激励部属53对于新观念，尤其是有助于提升思维能力的实验及奇特言行要十分宽容高明的表扬可以达到这样的结果：使下属偶然的良好行为变为持久的良好行为当你看到的目标就看不到障碍如何激励部属54上层的领导技巧能依据情况之不同,而适时改变领导方式在下达任何指示前，都能对所有部属的优缺点了然于胸只要状况许可,就邀部属参与决策过程让每个部属都清楚自己的任务是什么要全心全意做部属在工作上的后盾让每个部属都明白你对他们在工作上的期许除了是主管之外,也必须是团队中的一员愿意去聆听部属的心声与建言能在达成任务、维系团队士气、以及满足部属需求三者之间求取最适当的平衡如何激励部属55拙劣的领导方式时时刻刻不忘提醒部属：“搞清楚，谁才是老板？！”以铁碗统治来管理部属选定一套固定的管理模式，然后就以不变应万变官架十足，动则搬出“乌纱帽”来胁迫部属就范只要能跟上级交差，把部属逼得跳楼也无所谓另一种极端：为了让部属的日子好过些，工作的品质打点折扣并无大碍如何领导56如何领导从A到A+GoodtoGreat第五级第五级领导籍有谦虚的个性和专业的坚持建设持久的卓越第四级有效能的领导者第三级胜任愉快的经理人第二级有所贡献的团队成员第一级有高度才干的个人保存核心刺激进步57培育部属是主管永远的责任有能力，但没有意愿是毫无意义的培训升迁调职（下岗）激励意愿意愿＋能力=效益＋效能能力58作为专业经理人的你怎样部署2006年的团队呢？1、2005年谁还愿意做2004年的老套子事情呢？2、华龙集团如此快速成长，走的却依然稳健，思考一下更深层的原因！你的部署真的是为了找一份工作？还是找一个展现自己的舞台？培育部属是主管永远的责任593、怎样来对待自己的部署呢？（1）不断的在职训练（一师一徒、手拉手）（2）一直让他有新鲜感，交予他负挑战性的任务或工作轮调（3）重新进行工作分配，不适合做主管的试着去走专业方向（4）做主管的要学会扮演多种角色（父母、兄长、朋友、教练、严师……)部属没做好是主管的错!培育部属是主管永远的责任60企业真正的资源那就是人，如果企业员工是高速运转的齿轮那么培训体系的建设就是确保齿轮精密缝合的润滑剂培育部属是主管永远的责任61成功的向往§我们不成功只是我们自己放弃了每一个可能使我们成功的机会§成功需要夸下海口，自信是成功的最大资产62范总裁的警语不能忘掉华龙人艰苦创业的精神现有基础管理的水平，已影响了华龙第二个十年的发展63企业文化在下一个十年的发展，很可能成为企业兴与衰的关键因素有些民营企业的文化修养，智慧总量和他们的发展速度不匹配，有些东西通过时间的积累，通过长久的补充，可以补充进去，有些补充不进去，这就是他们致命伤讨论一64人们可能会花费很长时间去构建一个系统，可是破坏它只需一秒钟