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主管的职责及日常管理2013年3月主管的日常工作一、开会各种会议：晨会、例会、审贷会、风险会二、参加培训本支行的、上级行的、行外的三、沟通协调对内：（1）对上：本支行的行长、事业部的负责人、总分行各级领导（2）同级：本支行的其他部门、其他支行的主管主管的日常工作（3）对下：副主管（沟通交流、商量、谈话）培训师（沟通交流、商量、谈话）信贷员（谈话）后台（协调、谈话）培训生：（评估）对外：处理客户的麻烦、车管所、房产局、批量业务的营销、法院等四、讲课支行内、分行安排的、总行派的任务主管的日常工作五、自我的任务：总结、报表、分析数据、准备讲义、思考、发现问题，解决问题六、市场拓展：和信贷员亲自去做市场、市场拓展，与某市场商谈七、风险控制工作：去分析客户、清收逾期、内控检查八、参加各种接待、处理各种突发性的事件等常出现的状况一、任务量太大，完成困难二、申请少，不知如何是好三、人不好管，不听话，告诉的不办，不执行四、去单位了，事情像冰雹一样不时袭来五、上级不理解，平时挺辛苦，但领导一是不知道我的苦，又不认可；六、提拔机会也渺茫七、培训压力大，培训不过来八、计划赶不上变化九、工作中的困难和问题，懒得去提，一般不会被迅速解决常出现的状况十、竞争激烈，不知道该如何引导信贷员激励手段缺乏，很无力十一、累，想休息，甚至不想干十二、苦不知该向谁诉说十三、突发事件让你郁闷，本来已经交待过的事情，但是没按交待的来做十四、一直在忙，但什么也没完成，有“盲”的感觉WhyWhyWhy科学的工作方法一个科学的工作方法：5W1H：what：是什么是事情who：谁来做这件事why：为什么要做——要得到怎样的结果where：在哪里做这件事when：什么时间做这件事how：怎么做这件事管理者的五项基本工作引用自：管理大师——德鲁克之理论第一、要制定目标一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。管理者的五项基本工作第二、从事组织工作一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求经理人有正直的品格。管理者的五项基本工作第三、从事激励和沟通工作人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的“人事决定”，通过同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。管理者的五项基本工作第四、建立绩效衡量标准管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。管理者的五项基本工作第五，培养他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人——既作为人，又作为一种资源——能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：“一个人越好，他犯的错误就越多——因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。”如何办是好？--一个方法科学的工作方法：做什么，目标是什么，为达到目标要采取什么行动？谁去做，与工作有关联的人都包括谁？什么时候做，什么时候完成，阶段怎样划分？在什么地方做，工作岗位和场所在哪里？为什么去做，为什么不采取其它做法，理由何在？哪个方法最好？怎样做？核心原因：自我管理出了问题管人之前，先要做好“自我的管理”如何办是好？--自我管理一、应具备的素质：精、明、强、干（精灵聪明，办事能力强）精：精通业务、做事方法灵活，精通政策、流程，对上及时掌握并理解信息、对下传达到位明：明事理，明白，说了就办，不糊涂、公平、公正强：承担责任，主心骨，诚信高，核心，主心骨，值得信任干：雷厉风行，干事利落，果断处置，不拖泥带水，执行力有效如何办是好？--自我管理二、如何拥有“精明强干”？态度：要持续提高自身的素质和能力自觉：不仅作表率，而是主动调整自己的态度和行为自主：不是“自作主张”，要磨砺意志、充实自己自律：不仅“严于律已”，要避免偏见，克制自己，保持理智如何办是好？--自我管理对事不对人：（1）、不要急于划清责任，用客观的眼光看待问题。（2）、遇事先自检，严于律己，宽以待人。（3）、争论时慎用尖锐字眼，绝对不能进行人身攻击。（4）、抛弃成见，求同存异，心无芥蒂。（5）、对事不对人，不等于简单粗暴、不计后果。少许诺，多兑现：（1）问清需求，精算时间。（2）绝不承诺自己做不到的事情。（3）如果承诺，就要实事求是地主动告知交付时间和工作结果，务必在承诺时间之前交付成果。（4）无法避免延迟，要及时告知。如何办是好？--自我管理用数据说话：（1）、培养数据思维，养成定量、精准分析的习惯。（2）、找准指标，获得能说明问题的关键数据。（3）、找对方法，用合理、科学的手段获取数据。（4）、处理分析数据，使之准确传达观点。（5）、用数据说话，切忌“唯数据论”。如何办是好？--自我管理高效率执行接受任务时，多问几句；先去咨询有经验的人；迅速制定最优的方案；分工合作，多线并行，齐头推进；抓住死穴，先下手为强；有系统性的思维，多总结，用流程解决共性的问题；如何办是好？--自我管理几点感受：养成一种习惯，让自己保持下去；打造“精品”，把事事都做到极致；要保持长久的“创新力”，出点子，想着改变；要保持长久的“学习的心态”；帮助别人，成就自己；胸怀要大，容得下所有的人、事；允许犯错，不要害怕尝试，尝试错了也不可怕；要长久的保持“以善小而为之”的思想；在工作中，忠实表达你对公司的看法，积极献言；主动链接；换角度思考；如何办是好？--识人微小贷款是“识人”的过程对内：识别领导、员工、上级、下级对外：识别客户、识别风险用5W1H进行分析：目的是什么？识他的什么？在哪儿识？何时？谁来做？怎么识？------识人的过程也是沟通的过程如何办是好？--激励自我激励的方法◇自信的重要性◇信任◇自我肯定激励团队的方法◇改变从心开始◇激励从欣赏开始◇赞美的艺术◇对不同的人用不同的激励方法如何办是好？--激励几点感受：激励是管理的基本职能激励是实现目标的有效手段激励是提高工作效率的核心动力激励是建立领导力的核心激励无处不在激励的方法----不仅是金钱任何不经意的关心都可激励物质的激励会产生保健人只可激励，不可压榨如何办是好？--高效执行什么是执行力？执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。执行力的本质和内涵：做！用5W1H进行分析：为什么要做？怎么去做？和谁去做？怎么样才能做到更好？怎么……这些延伸的问题都是根据目标确定以后来延伸思考的！如何办是好？--高效执行什么影响了执行力？文化根源职业安全感员工的定位是否正确员工对管理者的管理方法的认可度及方法本身的科学性缺乏组织执行力认识与战略步调不一致流程建设差如何办是好？--高效执行执行力不强的表现尺度：方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。速度：计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。力度：制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。如何办是好？--高效执行打造有效执行力的要素1、有“执行”的意识2、有有效的执行角色3、有职业“忠诚度”4、有职业“责任感”5、要提升执行者的理解能力6、要把握“尺度、速度、力度”三个维度的有效性7、要有追求“卓越”、追求“极致”的态度8、要注重“细节”9、要有良好的沟通环节10、要有好的方法，如：每天制一个图表，监控执行效果11、忘了，是因为杂乱无章而导致的，这是一种坏习惯12、要分清“重要的少数”与“琐碎的多数”的主次13、要明确一个心态，一次只能解决一件事，要专注总结微贷业务主管：管细节、管过程、管效率、管质量管理和控制好你的团队实现“知行合一”总结微贷业务主管：1、要学会处理几个关系：规范和发展、质量和数量、基础和规模2、要重树几个思想：设定多目标的组合、要宽严相继、学会合作和互补、要发掘自身的潜能、创新精神不断、主动性永不变、事业靠大家谢谢聆听