创业型小公司客户接待规范

创业型小公司客户接待规范接待规范第一条办公人员要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表，温文尔雅的举止，赢得客户的信赖和赞誉。第二条办公人员应自觉维护公司形象，注意保持室内安静整洁，严禁在客户来访期间化妆、换装、喧哗、嬉戏、吃零食等有损公司形象的行为。第三条接待工作要按照谁有空谁接待的原则。接待客户要积极主动，按顺序轮流。接待人员要互相配合，共同营造良好氛围，圆满完成接待任务。第四条办公人员在接待客户来访时，要主动和客户打招呼，主动攀谈。在接待工作开始前，接待人员要首先准备好资料和其他接待用品，不可在接待过程中因疏漏而到处寻找。第五条办公所有工作人员要熟悉项目情况和销售政策，统一接待口径，并事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递项目信息。在接待过程中，对客户提出的规定外要求，未经上级许可，不得擅自承诺。第六条客户接待完毕，接待人员应起身送客户到门口，并挥手致敬。返回后应及时整理出接待记录。接待礼仪训练真诚微笑优雅行礼作为一个接待人员，要时时保持饱满的精神，不管是多么严肃的场合，随时都面带微笑，持有关心别人的态度。行礼是一个人诚心的表现，所谓行礼，不但外形上要有规有矩，而且还要有诚心诚意的内涵。每当客户来时，都应说“欢迎光临……”。对客户存有感谢并亲切地招呼的心态，对客户的行礼自然地就能表现得得体合宜。在要说“欢迎光临”时，假如心里有一份“让您老远赶来”、“让您百忙抽空而来”等感动时，行礼就会充满诚意的感觉。语言谦和亲切问候接待人员说话要谦和，问候要亲切，对待客户要笑脸相迎，举止要自然得体，不得做作。说话谦虚会给人留下好的印象。接待人员对客户的招待，从行礼、询问到引进、奉茶等行为动作或其间的各项有关事项，都是不可掉以轻心的。接待人员平时要自己训练出一套适合自己、顺畅合理的方法。同样的一种礼仪，可能因场合不同而必须要临时变更，最重要的是行礼的人要有站在对方立场、体谅对方的心。礼仪的基本是“心”，惟有能将心比心的人才能表现出优雅感人的礼仪。平等对待慎重应答接待人员在接待客户时应该平等对待，不要有差别，因为差别地对待客户本身来说也是一种很不礼貌的行为。客户未去时不要谈论该客户的事，否则会成为得罪客户的原因。商业活动是人与人相互交际往来，所以，平时接待客户时，说话要谨慎。珍惜颜面交换名片接待人员和客户交换名片必须要讲究，其中最重要的是慎重、诚心，并且要对对方存有感谢之意。送人名片时，一定要把拿出来的名片正反两面都仔细地检查一下，确定是否是自己的名片，并且是否清洁干净。事先检查自己的名片固然很重要，但递交名片时的礼仪也不能忽视。递名片时要用右手，而且动作要慎重。名片的位置是正面朝上，并以能让对方顺着读出内容的方向送递，这是递名片的基本礼仪。自己的名字如有难读或特别读法时，在递出名片时不妨由自己加以说明，同时顺便把自己“推销”一番，这会使人觉得有亲切感。接别人的名片时，如果有不会读的字则应该当场请教。接到别人的名片后要马上放到口袋或皮夹内。若是随便扔在桌上只顾谈话，这是很失礼的。名片是个人身份的代表，应对其像对主人一样尊重和爱惜。接收名片时要用双手，由名片的下方接过来，这才合乎礼仪。名片不但能推销自己，也能很快地帮助与对方熟悉，名片就像是一个人的颜面，不但要很好地珍惜，而且要很好地去运用其作用。握手要诚意笑脸要亲密有人说“礼多人不怪”，可只是多礼却不能让人感到礼中有诚意，反而会让人误解甚至产生不愉快。因此，礼仪最基本的还是要发自内心的诚意，才能让对方感动。笑面迎客，能得到来访者的好感，而且会使来客感到亲切，如果再加上很有礼貌地与之握手，更能增进彼此间的亲密感。握手的时候要适度地用力。完全不用力或柔软无力的手，握在别人的手里，给人的感觉是这个人缺乏热忱而没有朝气。相反地，用力过猛，则有故意示威作弄之嫌。适度用力紧握对方的手，是最能让对方感受自己心意的做法。当意识到可能与人握手时，要把手擦干净。尤其是手掌常会有油、出汗的人。诚意是人际关系的基本，能表现出诚意的礼仪才是真正的礼仪。要经常注意别人的礼仪行为，积极学习别人的优点，并以别人的缺点为借鉴。所以，在握手的时候，应注意以下一些事项：握手姿势要端正，并正视对方的眼睛。严于律己建立信誉人的一生不可能天天都风和日丽，但也不可能每日都阴雨凄风。不管如何，最要紧的是心中那盏希望的灯火永不熄灭。只有不放弃自己的人才能保持对工作的负责和对客户的重视，才能够严于律己，树立自己长久的信用。反复练习客人来时，要立即迎上，微笑着对客人说：“您好（各位好）！欢迎光临！”（客人多时，大家都要行动起来，相互配合，一起接待）客人离开时，要真诚地对客人说：“谢谢！请慢走！欢迎以后常来！拜拜（再见）！”（送客人出办公室后，立定，挥手向客人道别）