创业培训之团队管理

创业培训之团队管理目录第一部分理解团队一、认识团队二、团队的定义第二部分组建团队一、团队的组织二、团队的形成三、团队的领导第三部分评估团队团队组建一、团队的组织1、团队的定义2、团队的类型3、团队的特征4、团队的意义1、团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员2-25人8-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任很多情况适合小组运作而且能从小组协作中得益运用小组而不是团队，适合于以下情况：•个人角色和职责对成果的影响是首要的因素•工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任•小组的表现取决于所有组织和个体（而不是团队）的成败需要指导的团队是最普遍团队组织的形式经理成员•决定团队做什么和如何完成他们的工作•完成所有人的职能•象“队友”一样一起工作，但是基于被告诉如何/何时/去完成什么任务以下情况适合用需要指导的团队•团队非常大或者逻辑上用SDWT或SMWT的形式无法解决的问题•Theteam’spuposeisshortindurationandtheefforttobecomeaSDWTorSMWToutweighsthebenefits给出一个良好定义有助于澄清团队（TEAM）与团队工作（TEAMWORK）行为，后一点在任何组织形式中都是有价值的。基于的团队工作行为：•相互监控绩效•提供并接受反馈•维持有效的、闭环的沟通•愿意并且有能力相互支持•在适当场合需要的不同灵活技能•随时间变化和成熟团队工作可以影响的绩效和有效性团队工作使能的条件团队成功基于个体绩效团队是部分的总和，而不是一个表演者自身的成功取决于其它人的成功团队任务的完成取决于团队成员为使管理和员工向自主指导的工作团队方向转变，需要新的行为方式管理行为打破旧的层次和管理模式放弃控制使团队被授权和具有能动性与员工共享责任义务关注于培养成功员工，而不是仅做日常的决策承诺达到一种新的针对团队绩效考评而定义的成功，而不是针对个人成就的成功在决策时愿意承担明确的风险责任共享管理的责任义务假定可为个人的职业生涯发展负责员工行为仔细考虑自我指挥的工作团队是很重要的什么时候建立自我指挥的工作团队•激励发起人、领导和成员--乐意接受新的文化--乐意承担新的文化--乐意学习与同事相互影响的新方法--敢于向现状挑战•合理的逻辑考虑--小数量（8-12个成员为佳）--团队成员的地理位置--所有成员来自相似的业务部门--考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员2、团队类型建议或参与团队计划或发展团队行动或磋商团队生产或服务团队团队特征清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持有效的团队团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考促进员工队伍多元化提高绩效人类团队工作的需要（1）社会认同（SocialIdentification）归属安全自尊地位“属于”人类团队工作的需要（2）社会表现（SocialRepresentation）共同的价值观和愿景社会认可自我实现“分享”团队组建二、团队形成（一）团队形成过程（二）团队的形成途径在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/复杂性时间/努力让我们讨论一个团队可能经过的阶段……阶段I------团队开发他们的模板和方法阶段II------成功的团队进入一个快速发展的时期------它的过程和方法被发展和优化阶段II的后期和阶段III的早期------典型的条件发生改变------确立的方法作用越来越小------间断的发生效果的时期阶段III------团队必须被拯救------跳到一个新的有实质的增长曲线……每个阶段的步骤形成期这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：•团队缺乏共同的愿景和目的感•谈话存有戒心•团队成员间的信任水平较低•团队领导被视为计划和决策制定者•团队缺乏共同工作所需的正式模式•团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知•团队缺乏灵活性和适应性……每个阶段的步骤风暴期这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并有如下特点：•关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突•沟通，较公开地，经常导致意见相左•聚焦在个人和小组的需求……每个阶段的步骤正常期这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：•共同的愿景、目的和目标开始产生•沟通较开放，团队成员敢于面对问题•信任在建立•团队成员在确保领导作用上显示出主动性•共同工作的各种方式被测试和使用•特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同•灵活性和适应性仍处在较低水平•总结经验的能力较低……每个阶段的步骤实行期这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：•明确了一个共同的愿景和目的观念•沟通相对开放•信任度相对较高•团队成员分担并接受领导责任•确定了共同工作的程序并动态调整•高度认可每个人的才干、技能和工作风格•在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性•在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习……每个阶段的步骤转换期这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：•共同的愿景和目的观念是被分享的•沟通是开放的•信任度达到高的层次•团队成员分担领导责任•工作程序是灵活有效的•杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效•团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的•思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情……每个阶段的步骤服从期这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需要激活和创新，具有如下特点：•缺乏激动人心的共同愿景和目的观念•信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减•工作的程序开始变得低效•团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内我们如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通(二）、团队形成途径任务为导向的途径角色界定途径人际关系途径价值观途径社会统一性途径1、以任务为导向的途径•明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献团队的任务成员的工作2、角色界定途径•角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架角色界定位置、角色和责任贡献的方式团队角色：角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队建设的原则：•每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色•一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务•团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度•有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力•一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源的优势。3、人际关系途径•假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作•基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作•目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往团队组建三、团队的领导1、团队的管理过程2、团队的人员管理3、团队的愿景与目标4、团队的角色与职责5、团队的组织气氛6、团队的绩效团队如何选员是达成目标的一个重要环节个人素质组织气氛职位要求管理风格组织绩效组织绩效模型职位要求个人素质管理风格组织气氛最终绩效团队人员素质智能与技能技能动作技能心智技能心智技能：是指借助于语言在头脑内部的，以一定程度组织起来，并能顺利完成某种认知与心理活动任务的智力动作系统动作技能：是指表现在外的以完善合理的方式组织起来，并能顺利完成某种活动任务的技体动作系统。角色和职责团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责•业务有效性—交付可获利的服务和解决方案—明确、评估和利用资源和技能—平衡工作负荷—做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆盖范围（Coverage）—确保团队目标和业务总体方向保持一致•团队工作—定义团队结构和责任（Accountability）—明确角色、职责和期望—在团队内和团队间确保有效的沟通和协商—明确、评估和建议认同的事物（Recognition）团队职责：•业务控制/处理（Processes）—制定和维护业务评估—确保状态（Posture）审计和资产控制—制定和维持有效的工作程序—确保合适的项目计划和变革管理—确保团队目标和业务总体方向保持一致•团队支持—辅导（Coach）其他人—实践并提升人际技能—发展和遵循团队行为准则—有效地融入团队新成员—构造个人和团队技术活力（TechnicalVitaliyt）5、团队的组织气氛•员工积极性发挥程度关键取决于组织气氛•组织气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度团队小结清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？团队成功的因素团队评估磨合规范确认变更执行阶段一阶段二阶段三我们在哪里我们需要做什么何时我们需要达到目的地什么正在阻碍或将要阻碍我们达到目的地什么将对于达到目的地有帮助?团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒几见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议