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内容提示：企业文化体系●＜基本理念＞：企业宪章、企业使命、企业愿景、企业目标、核心定位、核心理念、核心价值观、核心服务理念、企业道德观、企业成果观（10条）●＜经营管理理念＞：关于工作、关于员工和团队、关于创新、关于营销、关于学习、关于客户、关于梦想和成功、关于企业、关于思维方式和能力、关于管理、关于朋友、关于为人处世、关于定位、关于战略、关于思考、关于谋略（16条）（一）基本理念一、企业宪章：(定稿）必须认同公司文化，必须融入公司团队，否则请其离开。我们聚在一起，因为我们是有共同愿景的一群志同道合者，我们热爱我们所做的事，我们愿意为此付出一切努力！二、企业使命：三、企业愿景：四、企业目标：短期目标：中期目标：长期目标：五、核心理念：尊贤、诚敬、勤俭、创新(定稿）六、核心定位：七、核心价值观：(定稿）1、客户第一2、尊重个人3、创新永恒4、创造价值核心价值观七个方面的诠释(定稿）1、我们热忱对待客户2、我们信任和尊重个人3、我们追求卓越的成就与贡献4、我们靠团队精神达到我们的共同目标5、我们注重速度和灵活性6、我们专注有意义的创新7、我们在经营活动中坚持诚实与正直八、核心服务理念：贴心服务永无止境(定稿）九、企业道德观：厚德载物(定稿）十、企业成果观：天道酬勤(定稿）（二）经营管理理念一、关于工作⑴工作三个“而不是”(定稿）1、对事负责，而不是对人负责2、让数据说话，而不是想当然（数据指数字加可实施的有效的依据）3、让专业说话，而不是领导⑵工作“三真”态度(定稿）——：真实、真诚、真干⑶工作“三专”精神(定稿）——：A专注、专业、专长B专业人才、专业团队、专业运营⑷工作四法则：(定稿）A、现在、马上、立刻B、没有任何理由C、拿结果说话D、追根究底止于至善⑸工作质量四要素：质量、时间、成本、效⑹四多二全：一件工作的好坏，在操作上取决于多看、多听、多走、多思和全方位、全过程、全员工的精雕细作。⑺工作中对错误的处理方式(定稿）创新的错误——鼓励、表扬技能的错误——培训、教育简单、重复的错误——批评、处罚⑻优秀员工应具备的工作方法：接到任务→调查、分析→计划方案→预见问题→处理预案→实施计划二、关于员工与团队（一）员工基本理念1、员工行为规范：团队利益、结果导向、积极主动、善于思考2、员工都是领导和企业的职务代理人，职务代理人必须要做的三件事(定稿）：（1）发现问题（2）提出方案（3）贯彻执行3、人才=能力×价值观4、能力的三要素：学历、经历、潜力（核心是潜力）5、潜力的三要素(定稿）：（1）能发现自己的缺点（2）能发现他人的优点（3）快速学习，快速改进（核心是快速改进）6、人才的选拔原则(定稿）：能者上，平者让，庸者下7、一个人只能有一个主管8、一生三谋：谋巧说话、谋为人处世、谋能成事（二）企业给员工的定位让员工以企业为荣，员工也应该让企业以他为荣1家的氛围；2事业平台；3学习殿堂；4人生挚友（三）人才三高标准：高素质、高效率、高薪酬三、关于学习（一）学习创造未来1、学习方法：A不求甚解B、一点一滴C、融会贯通，为我所用3、学习的内容：A知识；B技能；C智慧、D能力4、最好的两个老师：一个是教你武功的A敌人（武科）；B实践（文科）5、关于书：写书的是把简单搞繁杂成书看书的是把繁杂的看简单（二）学习形式：1佛家禅的方法顿悟；2孔子“一日三省吾身”法；3鲁迅解剖自省形式；4在任何时间任何地点任何方式都可以学四、关于创新㈠创新常用的高效的五种方法：1重组合法；2模仿增加法；3异地异业法；4反向式创新法；5侧向式创新法㈡适应性创新是企业的长存法则。五、关于营销1、营销的三个“掌握”：A掌握有效渠道；B掌握有效客户；C掌握有效终端2、关于广告与公关A广告没落，公关兴起；B多方式、小广告等；C艺术与商业3、营销从战略到战术的自上而下的误区：应该是自上而上，从战术到战略4、两个不准：不准用长时间、模糊时间不准用也许，大概，可能六、关于客户1、产品服务唯一评判的标准是客户2、贴心服务，永无止境3、注意倾听客户意见，所有的思维，不是由内而外，而是由外而内，从客户的偏好、需求、关心的焦点寻找平衡点。七、关于梦想与成功1、一个人的成就关键三要素：胸怀、眼光、胆识2、一个企业的成败在于其内涵、细节和思想3、一种成功源于思考——思考对于人生及事业的力量如下：谋定而后动（在权衡和取舍中避开暗礁，这是人生最具智慧的力量）集思广益（在借鉴和吸纳中得到启发，这是事业发展中最可依赖的力量）勤思善辩（是对事实的穿透，对本质的凝视，对规律的运用，毫无疑问的世界最耀眼的力量）痛定思痛（在反思中成长，这是人生中最有意义的力量）4、一个企业思想有多深，企业就能做多大，做多强，走多远。5、关于智慧和聪明智慧把繁杂变简单，成就别人从而成就自己；聪明把简单变繁杂，算计别人从而成就自己，所以智者崇尚予之越多，得之越多，甚至给予无取。6、因为有梦想，所有有激情，因为有激情，所有热爱所做的一切，所有获得成就。7、成就伟大事业的唯一方法就是热爱所做的事情。八、关于企业一、组织五问：1我们的使命；2我们的顾客是谁；3我们的顾客最关心什么；4我们要什么结果；5我们要什么行动计划二、企业8大特质1立即行动；2接近顾客；3自主和创业精神；4以人为本；5自省实践价值驱动；6坚持本业；7组织单纯，人事精简；8宽严并济九、关于思维方式、方法和能力一、分析问题的逻辑思维问题及应具备的能力1、清醒的认识现在的我具备的能力2、清醒的认识我现在面临的问题内外环境3、敏锐地发现存在的问题4、迅速地看透事情的本质，并能分析产生问题的本质原因5、能够清醒的认识以现在为界线预知可能出现的各种问题6、条理清楚地拿出几套方案及应对可能出现的种种问题7、执行过程中监控掌握及产生偏差时纠错的能力二、思维方式1、多变繁杂及不确定性的应对问题时思维2、动态思维、永远自动复位3、永无常形、兵无常势4、开放式无边界5、世界永远在变的思维三、说话、写文章、报告、演讲等文件表达方式：A、鱼骨目法B、金字塔、树形表达法（开门见山）1、把要表达的事情核心归纳出来并放在开头2、把其他次要的东西作为下一层3、它是一种表达方式4、更是一种思维、办事的方式C、防止“五话”：大话、假话、空话、谎话、奉承话四、“金帝”法则1、工作事半功倍法则思维清晰、把要处理的事情理清，使它条理清楚2、角色方向法则任何时间，任何地点，任何组织，你都要清楚自己的战略与方向十、关于管理1、管理的理解：管，有章可循；理，不达标、异常之事防止那些跳动的、管理的死穴、沟通的障碍、不准用大概、可能等含糊词语、不准用最近、2天、一周等长时间单位2、管理历程：A效率B、质量C、服务个性化需求3、我们采用的：AOEC；B丰田5W；C王永庆的合理化改善；4、重点难点：制作标准、量化、数字化、表格化；4、现在组织采用的是矩阵式架构A优点是：竖向界定清晰缺点：横向沟通融合难B组织有大规模拆分A1+A2+A3+．．Ａｎ＝Ｂ１＋Ｂ２＋Ｂ３．．．Ｂn5、成立项目组进行单元核算单元——把事项为单位拆分一直到最后单元——把金额拆分到最小值6、管理——无边界、开放式平台：管理能力就是实战能力，不断检查和改善的能力7、合理：大家认同就是合理。十一、关于朋友1、领导：领袖+导师2、朋友：A交友须胜己；B分类：好友、损友；C四类朋友：酒肉朋友、利益朋友、道义朋友、知己朋友十二、关于为人处世一、关于为人处世的哲学1、三看“哲学”2、吃亏是福3、以德报怨哲学4、害人之心不可有，防人心之心不可无5、舍得哲学二、关于沟通1、零距离、无障碍、无缝沟通2、多平台十四、关于战略1、品牌战略2、专业化战略3、文化战略4、人才战略5、客户导向战略6、营销导向战略*********有限公司2018年5月28日