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采购单位下达生产订单编制和下达作业凭单建立顾客档案编制生产和采购计划图样设计顾客确认生产作业计划原材辅料采购计划制片制版产品生产、检验过程合格成品入库产品发往使用单位顾客接收、确认中标后的服务方案及承诺为了更好地服务于为中共中央直属机关、全国人大机关单位，我公司建立了详尽、完整的服务流程和方案，以下为本项目的具体服务方案及承诺：1、生产计划安排根据本项目特点，我公司制定了以下生产计划安排，以确保按期交货。销售公司接到为中共中央直属机关、全国人大机关单位订单后，首先组织生产、技术、质量管理、采购等相关部门召开合同评审会议，评审通过后，制作“印刷作业凭单”，并下发各相关部门。生产部门通过一系列的管理制度、操作规范和控制措施，实现产品的质量管理和安全印务管理。基本流程如下：生产工艺制定：根据印刷作业凭单的要求，由专人制定、专人审核产品加工工艺，工艺中明确顾客的要求和加工中质量控制重点，保证每道工序的生产都能满足产品质量要求。为了确保工艺的可行性，相关技术人员对工艺单能否满足产品质量要求进行审核会签，最后将工艺单整改汇总报负责人审批后方可实施。生产任务安排：生产部计划人员根据印刷作业凭单机印刷车间生产情况，下达“生产通知单”至印前车间、采购部和印刷车间。印前车间根据“生产通知单”准备生产所需软片下达至晒版室，采购部根据“生产通知单”准备纸张、油墨、纸箱等原材辅料，印刷车间根据“生产通知单”组织相关人员生产。印前制片：根据顾客票样和工艺单，制作印刷软片，并按照质量控制规范由专业人员对软片进行3次校对。确保软片内容与顾客提供票样完全一致，版式与工艺单要求完全一致。软片管理员在接到计划员“生产通知单”后将软片下达晒版室。软片在流转使用过程中严格遵守公司安全管理制度规定，交接手续齐全，产品印刷完工后及时返回软片管理室，并由专人管理。印刷生产：印刷机长根据“生产通知单”和“印刷作业凭单”领纸、油墨、印版等原材料，并在上机生产前对原材料的质量进行检验。检验合格后方可开机生产。首检：产品批量生产前由操作工对第一份正式产品进行首样检验，确保印刷格式、内容与顾客要求一致，然后再由专职质量检验员复检，检验无误后签字，正式投入批量生产。抽检：操作工随时对加工的产品进行自检的同时，专职质检员要按照质量控制规范对产品实施抽检，确保整批产品质量统一。转序检：印刷机长要在印刷半成品流转下工序前填写“生产过程随行单”，保证该产品所有经过的工序都留有记录；印刷产品在转印后、加工前由专职质检员对所有产品进行一次综合检验，保证产品合格转序，保证印后工序质量控制的相关记录完整清晰。印刷完工后，对使用的相关印版由专人及时销毁，破坏至不能再使用；印刷过程中产生的废页，由专人收集并进行粉碎处理。印后加工：印后加工人员根据“生产通知单”和“印刷作业凭单”对转序的半成品进行后加工，并填写“生产过程随行单”。首检、抽检：印后加工工序多种多样，每个工序的首检、抽检，都按印刷生产工序的检验方式实施质量控制。完工检：操作工对每箱产品都要进行100%的质量检验，同时由专职质检员按照1、3、5、7、9……奇数箱的顺序检验，检验无误签字后方可入库。在生产的整个过程，印刷过程采购人可实地考察。我公司的检验部门在印刷品印制过程中和完工后，对印刷品进行各项具体的检验，提出检验报告，并对检验报告的准确性负责，并建立采购人档案，以便招标方进行监督。印刷品的印制置于质量监察机构或授权的检验机构的监督下。招标方有权按国家有关法规或条例以及本项目招标文件中规定的标准，对我公司承印的中共中央直属机关、全国人大机关印刷品进行抽检。采购人有权对印刷品进行发货前的检验，并派代表到印刷厂检查委印项目的印制工艺、原材料质量和印刷品质量；参加产品出厂检验，检查合格的产品才允许出厂。印刷品送达采购人后，采购人可对其进行抽样验收。因运输问题导致印刷品损坏或未能及时送达，所造成采购人的相关损失由我公司负责。采购人发现印刷品存在质量问题时，我公司将及时上门对印刷品进行处理，所造成采购人的相关损失由投标人负责。在生产过程中，对废品、次品集中销毁，采购人可随行检查，我公司具有健全的销毁制度，并有专人负责管理。2、产品检验方案我公司的产品检验制度是9000质量体系中的一部分，它主要包括原材料进厂的检验和印刷品印制封装过程的检验两部分。1）原材料进厂的质量检验公司由质量管理部门负责对原材料进厂的质量检验工作。物资部门及质量管理部门负责每年对供应商的质量情况进行评审和评定工作。质量管理部负责制定原辅材料的标准及采购、验收规范，实施原材料的进厂的检验工作，并对原材料的质量进行全面监督和控制。物资部门负责按标准及采购规范实施采购工作。质量管理部下设技术处负责原材料的质量检验工作。2）印刷品印制封装过程的质量控制公司根据设备情况，结合各类产品的加工工艺，制订了适合自己企业特点的企业产品标准，并通过本地技术监督部门进行备案，建立了自己的标准体系；同时，我公司参与制定了由全国印刷标准化技术委员会制定的商业票据行业标准。为组织生产、指导生产奠定了坚实的基础。目前我公司产品的过程的质量控制，主要采用自检、首检、专检与过程巡检相结合的检验方式。通过操作者自检、上下工序互检和检验员专检保证印刷封装的无差错。公司体系文件中的《原材料进厂的质量检验》、《印刷品印制过程的质量控制》等管理制度的执行保证了质量检验的切实有效。3、产品质量承诺为了加强公司产品质量管理，给客户提供更优质的产品，公司已通过了ISO9001：2000版质量管理体系认证。公司根据ISO9001标准制定的生产过程控制程序，从印刷前期的准备，印刷过程的检测、控制，产成品及废卷的库存管理等各个环节严格控制，充分保障我公司产品达到贵方所要求的品质。为此我公司承诺：（1）我公司承诺我公司印刷品所用纸张、油墨等原材料符合国家及行业制订公布的标准，印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家及行业制订公布的标准。（2）提供的产品是全新的，未使用过的，具有生产厂家质量保证书的产品。产品所用纸张、油墨等原材料符合国家及行业制订公布的标准。质量符合国家及行业制订公布的标准。（3）产品的制作和检测具有质量记录和检验资料，以便于贵方随时对产品进行溯源检查。（4）我公司保证提供的产品和服务完全满足贵方的采购质量要求。（5）一旦客户对产品质量问题提出异议，公司会在1小时内做出反应，并派专业技术人员赴现场查看，在1个工作日处理完毕，如非因用户使用原因发生的产品质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。4、储运方案我公司设有专门的车间进行重要产品的安全印刷，专门的仓库存放印制好的产品。我公司将提供面积500平方米的成品固定仓储区域作为本项目的专门仓库专供中共中央直属机关、全国人大机关单位使用。仓储区域安全系统完善，且有专人管理。公司的生产车间和仓库均安装了电视监控系统，可进行24小时不间断监控。并具有录像记录和查询功能。车间和仓库均配备了多名保安，以确保生产、仓储环境的绝对安全。仓库配备有专门的保管人员，对票证的出入库进行详细核对与记录，并严格按照入库登记手续办理入库。专用仓库必须具有双道门锁，分别由两人保管，开启库门时必须两人同时到场，完毕后同时离开。票据运输及贮存环境均达到防潮、防晒、防油、防霉、防腐蚀气液的要求，无露天存放，保证在环境温度10-30℃、相对湿度30-70%的室内避光贮存。我公司配有专门的货物运输车队，可保证产品按照贵单位的时间要求安全送达。然我公司人员负责清点、确认货物的数量及外包装；确认无误之后送达客户指定地点。公司设有周转仓库，为客户存储产品并根据客户需要随时送货到用户指定地点，进一步完善服务。我公司承诺：不论采用何种方式运输，所有运保费用均由我公司承担，并全额保价。根据客户的要求，将印刷成品送至客户指定地点，经用户验收、签字确认后，我方与用户办理结算手续。我公司在“供货和服务范围”内提供以下服务：1、免费为采购人咨询、制订详细需求；2、送货上门；3、上门回访及提供其它售后服务。5、本项目服务承诺致：中共中央直属机关采购中心我公司已经详细阅读了贵方组织的关于中共中央直属机关、全国人大机关2011-2012年定点印刷采购项目的招标文件，为了更好地响应招标文件的要求，我公司针对此项目做如下服务承诺：1）专项服务小组服务方案对于此次招标公司成立了由总经理牵头，包括销售公司、生产物流部、质量管理部、财务部等部门组成的专门项目团队，团队的建立充分保证了针对本项目公司24小时有人值班并电话联系畅通，能及时解答采购人提出的，针对采购人的需求积极主动上门。专线服务电话：.李明，我公司有专业的服务人员15名，实习服务人员多名，并配有多辆服务车辆。针对本项目，公司将安排每个服务人员带领1-2名实习人员专门负责3-5个中共中央直属机关、全国人大机关单位，服务人员的工作包括：1、针对采购人的需求积极主动上门承接订单、取样、送样等，并提供其它售前服务。2、负责对产品质量问题的调查、处理。一旦客户对产品质量问题提出异议，公司要求服务人员在1小时之内做出反应，并派专业技术人员赴现场查看，在1个工作日处理完毕，如非因用户使用原因发生的产品质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。3、定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。协助公司按客户的要求完善服务方案，提高服务质量。4、协助公司为用户提供送货服务。服务人员全权负责所负责单位的所有产品的接送货工作。送货前认真核对收货单位、收货人、货物数量、品种，保证货物及时安全准确送达，按客户要求分品种、按号段整齐规范排放，并认真做好签收等记录。2）印刷绿色通道服务方案公司内部设立了“中共中央直属机关印刷绿色通道”，制定具体可行的服务方案，切实保证采购人印刷品的优先印制，免费提供印刷相关知识的咨询服务。该通道将保证中共中央直属机关单位的所有印刷品从接单、排版、制版、印刷、装订、包装、运输、验收及存放的全程管理都有专人负责；在与其他单位印刷品生产发生冲突时，绿色通道将保证贵方印刷品对公司各项资源的优先使用。我公司承诺具备受理公务卡支付的能力。3）对于满足客户紧急印刷需求的承诺公司24小时免费提供印刷相关知识的咨询服务，对于贵方在后续合作过程中的临时性印刷计划和紧急采购需求，我公司也会积极响应，并且不加收加急费。在接到客户印制通知后立即启动紧急预案，合理调配公司各项资源，对贵方产品做到优先制版、优先印刷、优先装订、优先发运，保质保量按时完成贵方的印制需要。4）货物交付承诺我公司承诺在合同规定的交货期内，将所有印刷产品制作完毕，并按采购人要求送达指定地点。（1）我们将充分考虑收货单位的需求、路途远近等因素，依据合同约定的交货时间编制发运计划，确定发运方式、发运路线、发运时间、发运产品名称、押运人、预计到货时间等因素，并提前通知用户，便于用户做好接受准备。（2）我们将根据客户需求及实际情况，采用适当运输方式。无论采用何种方式，我们都将全程监控，保证货物在合同规定的时间安全到达收货单位。（3）汽车运输中所有的运输车辆均为全封闭车辆，经过严格的资格审核和安全检验，可以保证满足重要票证的安全要求。汽车运输采用专人押运并交接产品入库的方式，并在发货后逐一核实收货单位收货情况，确保收货单位安全接受货物。（4）在整个运输、储存过程中我公司保证没有扔、砸、踏等现象出现，保证货物不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。如在储运过程中出现任何货物损伤，我公司将承担一切损失。5）安全保密承诺我公司制定了严密的印刷安全保密制度和措施，在各环节均实行安全保密管理。从人员、物品的进入，废纸、废卷的处理，监视、监控装置的使用等各个环节都建立了严格的保密控制规定和措施，整个厂区及车间设有全天候电视监控系统，录像备查。以上措施的采取充分保证了公司的安全保密生产。现在我公司不仅通过了国家保密局的严格检验，获得了《国家秘密载体复制许可证》。针对本项目我公司对安全保密做出如下承诺：（1）对本项目实行全程监控的安全印刷管理。（2）对与本项目生产相关的人员进行培训，进一步强化安全生产的意识。（3）对于贵