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ICS03.240M80备案号：44291-2015DB22吉林省地方标准DB22/T2232—2014物流运输服务质量规范Logisticsservicequalityspecification2014-12-11发布2014-12-30实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2232—2014I前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由长春市物流协会提出。本标准由吉林省发展和改革委员会归口归口。本标准起草单位：长春市物流协会、吉林大学。本标准主要起草人：李克然、王曼、李瑞瑞、闫宏。本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2232—20141物流运输服务质量规范1范围本标准规定了运输服务的术语和定义、操作要求、岗位工作内容、技能要求及服务质量要求。本标准适用于物流运输服务操作与服务质量管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354-2006物流术语GB3096城市区域环境噪声标准GB18352.3轻型汽车污染物排放限值及测量方法(中国Ⅲ、Ⅳ阶段)GB/T24359第三方物流服务质量要求3术语和定义GB/T18354-2006界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了GB/T18354-2006中的一些术语和定义。3.1物流服务质量logisticsservice用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务的品质。［GB/T18354-2006,定义3.4.1］3.2运输型物流服务transportationlogisticsservice以从事车辆的货物运输为主，包含其它附加物流服务功能，具备一定运输经营条件的物流服务。4运输服务操作要求4.1接单运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。运输调度从客户处接出库提货单证。核对单证。4.2登记运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并确认签收。本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2232—201424.3调用安排填写运输计划。填写运输在途，送到情况，追踪反馈表，计算机输单。4.4车队交接根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。4.5提货发运按时到达客户提货仓库。检查车辆情况。办理提货手续。提货，盖好车棚，锁好箱门。办好出厂手续。电话通知收货客户预达时间。4.6在途追踪建立收货客户档案。司机及时反馈途中信息。与收货客户电话联系送货情况。填写跟踪记录。有异常情况及时与客户联系。4.7到达签收电话或传真确认到达时间。司机将回单用EMS或FAX传真回公司。签收运输单。定期将回单送至客户处。将当地市场的住处及时反馈给客户。4.8回单按时准确到达指定卸货地点。货物交接。百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。4.9运输结算整理好收费票据。做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。结算中心开具发票，向客户收取运费。5运输服务岗位工作内容5.1岗位组成包括：a)调度岗位；b)司机岗位；c)跟踪岗位；d)单证岗位。5.2调度岗位包括：a)制订月度运输计划并监督执行；b)合理进行车辆调度、确保运输效率；c)审核运输、保险费用，在相关单证上签字；d)保证各运输设备完好运行；e)处理运输事故，并负责善后事宜；f)审核发运要求，选择最佳发运路线和方式；g)与相关部门进行协调，确保工作顺利开展；h)监督、检查、评估运输方面的工作质量、及时性和费用情况；本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2232—20143i)组织实施专项运输方案，负责项目的组织协调、跟踪工作。5.3司机岗位包括：a)负责本车保养；b)准时出车；c)负责货损货差；d)单据签收。5.4跟踪岗位包括：a)电话追踪货物到达情况；b)通过E-mail、EDI等信息手段将货物跟踪报表给客户。5.5单证岗位包括：a)负责电子口岸网上申领核销单，并到外汇管理局申领；b)根据订单或是合同，编制合同号，建立客户资料档案，包括客户名称、品名、数量、金额、付款方式、起运港、目的港、唛头、联系电话等；c)根据生产通知单和业务员确定的货代，负责联系货代并确认费用，同时建立货代资料档案，包括货代营业执照，负责人身份证复印件，地址，联系电话等；d)根据进仓通知，告知业务员通知生产部门准备发货，同时做好电子口岸网上核销单备案，准备报关资料寄给货代，并进行提单确认；e)根据信用证的要求，准备相应的单据寄给银行结汇，或是将商业发票，装箱单，提单等寄给客户清关；f)根据货代退回的核销单，负责电子口岸网上企业交单，出口退税，报审系统网上申报，并到外管局核销；g)负责准备退税单据，包括开立六联发票，场站收据，提单复印件，出口货物明细表等，并将上述单证交给财务部门进行退税；h)根据各业务员的业务情况建立相应的台帐。6运输岗位服务技能要求6.1调度岗位应：a)合理调配车、箱，协调各有关方，完成对货物的运输、配送作业；b)按业务操作流程，处理进口、出口业务；c)能熟练操作企业物流信息系统，及时录入、更新Excel电子表格或信息系统备查；并完成业务单据的填制和流转；d)监控车辆运行状况，发现异常情况妥善处理，或及时上报；e)优化对车辆的调配使用方案，兼顾成本、效率与效益；f)协调外部客户，内部业务员、箱管、报关员等各方关系；g)解决处理突发事件。6.2运输岗位应：a)熟练驾驶车辆；b)懂得车辆的基本维护；c)熟知路途；d)善于沟通；e)熟知交通安全法律法规；f)能够处理突发事件。本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2232—201446.3跟踪岗位应：a)能分析产能负荷；b)能协调销货计划；c)能制定生产计划；d)能协调控制生产进度；e)能督促物料到位进度；f)能统计分析生产数据；g)能协调处理生产异常问题；h)产供销失调的症状、原因与对策。6.4单证岗位应具备：a)审证能力；b)单证缮制的能力；c)审单的能力；d)熟练地掌握出口业务流程。7质量要求7.1装卸与搬运服务包括：a)应符合GB/T24359的要求；b)合理组织人员和装卸搬运设备，规划装卸搬运方式和作业流程，提高装卸搬运作业的效率；c)按照操作规范轻装轻卸，堆码整齐，防止混杂、破损等异常的发生；d)按包装件上的标志要求进行作业，无标志要求的以不损坏货品外包装和使用价值为准；e)货物在装卸时应保证货物装卸的顺序合理；f)严格按照不同行业的货物装载规定，装卸与搬运危险、有毒、易污染、食品及普通货物；g)装卸与搬运服务噪音应符合GB3096规定。7.2运输服务包括:a)运输设施和设备应满足业务要求，特种车辆应满足特殊安全和装载要求；b)及时、准确填制和回送运输凭证；c)根据用户需求提供实时货物跟踪信息及提供运输的到达时间；d)货品应及时送达，货损、货差应控制在合同约定的允许范围之内；e)货物丢失或损坏时，能及时处理有关保险、理赔及赔偿事项；f)运输车辆的尾气排放及噪音应符合GB3096规定。7.3物流环境包括:a)在运输环节中，应积极采用清洁能源，符合GB18352.3的要求，减少运输过程中有害气体的排放；应符合GB3096的要求，降低所产生噪音污染；应降低交通运输工具的能源消耗；b)在存储环节中，科学、合理地安排货物存放的空间并分类存储，避免货品的交叉污染和变质，采用相应技术降低能源消耗；c)装卸与搬运环节，杜绝废弃物所造成的可能污染，降低由于装卸与搬运所造成的环境噪音；d)包装物应符合少耗材、可再用、可回收和可再循环等要求；e)可回收材料的处理应按照国家有关标准执行。_________________________________本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印