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北京市鲁艺房地产开发有限责任公司公司组织设计北大纵横管理咨询有限公司2002年12月02日★机密2002-12-02ALLPKU－鲁艺公司治理结构2公司组织结构（过渡）工程管理部材料设备部财务部拆迁部计划管理部办公室总经理总经济师董事会总工程师副总经理监事会总会计师股东会预算委员会审计委员会薪酬考核委员会战略投资委员会董事会秘书开发部工程预算部规划技术部销售部2002-12-02ALLPKU－鲁艺公司治理结构3部门职责划分办公室行政管理、后勤管理、档案管理、信息管理、督办、人力资源管理计划管理部战略管理、计划管理、制定制度财务部公司财务管理工程预算部项目开发过程中的各种预算开发部办理与项目相关的手续，招商引资规划技术部立项决策支持、规划设计、营销管理销售部销售、客户服务拆迁部拆迁工程管理部工程现场管理材料设备部甲供材料采购2002-12-02ALLPKU－鲁艺公司治理结构4部门岗位设置办公室主任、副主任、信息管理、档案/物品管理、人事管理、前台/后勤管理：6人总经理秘书：1人计划管理部经理、计划管理、制度建设：3人（资料管理：兼职）财务部经理、会计、稽核、出纳：4人（资料管理：兼职）工程预算部经理、预算工程师：2人（资料管理：兼职）开发部经理、报批（招商）、资料管理：3人规划技术部经理、副经理（营销）、项目研究、规划管理、广告管理、资料管理：6人销售部经理、客户服务、资料管理：3人销售代表：不定员拆迁部经理、拆迁员：2人工程管理部经理、副经理（兼管土建）、电气、暖通、资料管理：5人材料设备部经理、副经理（兼管设备）、材料工程师、资料管理：4人（39人）2002-12-02ALLPKU－鲁艺公司治理结构5公司组织结构（中期/理想）工程管理部材料设备部财务部拆迁部计划管理部办公室总经理总经济师董事会总工程师副总经理监事会总会计师股东会预算委员会审计委员会薪酬考核委员会战略投资委员会董事会秘书开发部工程预算部规划技术部下属公司客户服务中心2002-12-02ALLPKU－鲁艺公司治理结构6部门职责划分办公室行政管理、后勤管理、档案管理、信息管理、督办、人力资源管理计划管理部战略管理、计划管理、制定制度财务部公司财务管理工程预算部项目开发过程中的各种预算开发部办理与项目相关的手续，招商引资规划技术部立项决策支持、规划设计、营销管理客户服务中心同销售代理公司接洽、协调销售、接待投诉、客户档案管理拆迁部拆迁工程管理部工程现场管理材料设备部甲供材料采购2002-12-02ALLPKU－鲁艺公司治理结构7部门岗位设置办公室主任、副主任（主管信息）、信息管理、人事管理、档案/物品管理、前台/后勤管理：6人总经理秘书：1人计划管理部经理、计划管理、制度建设：3人（资料管理：兼职）财务部经理、会计、稽核、出纳：4人（资料管理：兼职）工程预算部经理、预算工程师：2人（资料管理：兼职）开发部经理、报批（招商）、资料管理：3人规划技术部经理、副经理（营销）、项目研究、规划管理、广告管理、资料管理：6人客户服务中心经理、客户服务、资料管理：3人拆迁部经理、拆迁员：2人工程管理部经理、副经理（兼管土建）、电气、暖通、资料管理：5人材料设备部经理、副经理（兼管设备）、材料工程师、资料管理：4人（39人）2002-12-02ALLPKU－鲁艺公司治理结构8客户服务中心职责基本职责：全面负责销售协调及客户服务工作。•负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持服务；•负责选择销售代理公司，协调销售工作；•负责业主入住交接；•负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任；•负责办理业主房产证，确保按合同要求及时完成;•负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题，确保业主满意度;•负责客户资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间的良性沟通;•对业主进行定期回访和满意度测量。2002-12-02ALLPKU－鲁艺公司治理结构9公司组织结构（远期——多个项目同时运作）工程管理部材料设备部财务部拆迁部企业策划部人力资源部办公室总经理总经济师董事会总工程师副总经理监事会总会计师股东会预算委员会审计委员会薪酬考核委员会战略投资委员会审计部董事会秘书开发部工程预算部规划技术部项目公司资金结算中心客户服务中心2002-12-02ALLPKU－鲁艺公司治理结构10部门职责划分办公室行政管理、后勤管理、档案管理、信息管理、督办人力资源部总部及下属公司的人力资源管理计划管理部战略管理、计划管理、制定制度审计部内部审计、抽查工作财务部公司财务管理资金结算中心对集团所属公司的资金进行统一计划、统一结算、统一筹措、统一调度工程预算部项目开发过程中的各种预算开发部办理与项目相关的手续，招商引资规划技术部立项决策支持、规划设计、营销管理客户服务中心同销售代理公司接洽、协调销售、接待投诉、客户档案管理拆迁部拆迁工程管理部工程现场管理采购中心公司所有项目甲供材料的采购工作2002-12-02ALLPKU－鲁艺公司治理结构11部门岗位设置办公室主任、副主任（主管信息）、信息管理、档案/物品管理、前台/后勤管理：5人总经理秘书：1人人力资源部经理、薪酬/考核管理、人事/培训管理：3人（资料管理：兼职）计划管理部经理、计划管理、制度建设：3人（资料管理：兼职）审计部经理、审计师：2人（资料管理：兼职）财务部经理、会计、出纳、资料管理：4人资金结算中心主任、会计、结算、信贷、资金统计、资金调度：6人工程预算部经理、预算工程师：2人（资料管理：兼职）开发部经理、报批（招商）、资料管理：3人规划技术部经理、副经理（营销）、项目研究、规划管理、广告管理、资料管理：6人客户服务中心经理、客户服务、资料管理：3人拆迁部经理、拆迁员：2人工程管理部经理、副经理（兼管土建）、电气、暖通、资料管理：5人材料设备部经理、副经理（兼管设备）、材料工程师、资料管理：4人（49人）2002-12-02ALLPKU－鲁艺公司治理结构12资金结算中心职责基本职责：负责集团资金的统一计划、统一结算、统一筹措、统一调度。•遵循国家及人民银行发布的有关金融法规和对财务结算中心的要求，制定相应的规章制度和内部管理制度；•统一管理集团总部及各企业银行帐户；•统一为集团各企业办理日常结算业务；•通过对外融资筹集集团及各企业所需资金；•接受下属企业贷款申请，通过对外融资和调剂企业存款发放贷款；•统一管理、规划、调剂集团资金，加强结算、信贷、资金调剂的规范化管理，防止资金的流失、沉淀、闲置，提高资金的利用效率；•协助各企业制定资金使用计划，帮助企业理财。