市信访局2021年信访工作总结

市信访局2021年信访工作总结X年信访工作在局党组的正确领导下，在局办公室的具体指导和机关各处室的大力支持下，较为稳妥地处理好了各类信访诉求，未出现缠访闹访等极端行为，较好地完成了年度信访维稳任务。一、X年所做的主要工作（一）认真处理各级交办件和转办件。今年共收到*份中央纪委、省长信箱和省信访局等上级部门的交办件，*份省退役军人事务厅的转办件。我们高度重视，逐级汇报，积极与诉求人取得联系，了解诉求，到相关部门查阅资料，找知情人了解情况，认真研究处理方案，并将处理意见及时报告上级部门和送达信访人。上述*个诉求基本上都是不合理诉求，在处理意见中说明了情况，信访人基本都能接受。（二）及时处理信息系统网上信访件。今年共接收处理网上信访件*件。自去年省信访信息系统开通运行以来，网上接收处理上报更加方便快捷。每接收一份信访件，迅速下载，逐级报告，摸准情况，查阅资料，拟写书面处理意见，及时从系统上报处理情况。上述*个诉求都在系统规定时间内进行了处理。（三）热情接待走访群众，灵活处理信访诉求。群众利益无小事，信访无小事。今年共有*个信访诉求***人次到信访室走访。主要群体还是我局**名退休职工退休金减少的诉求。该诉求自X年X月X日以来上访多次，目前仍在研究处理中。该群体关心事态进展，嫌进展太慢，先后*次***人次到信访室了解情况，偶尔也出现激动情绪。对待所有上访群众，我们都能热情接待，不急不躁，耐心解释，宣讲政策，请相关处室通报情况，安抚情绪。该诉求至X月份得到可靠消息省人社厅息已经解决，等待正式文件下发。其他信访人合理诉求能解决的得到了解决，不能解决的也做通了其思想工作，没有遗留问题。（四）耐心回复书信和电话信访诉求。今年共收到*份书信诉求和接到*个信访电话。接到书信诉求后，我们首先与写信人取得联系，了解情况，掌握诉求，然后逐级报告，拟写书面处理意见寄达写信人。对于其中*个合理诉求我们按规定给予了解决，对于其他*个不合理诉求分别给予了书面答复，理由充分，证据确凿，措辞严谨，相信写信人能够理解接受。接到电话诉求时。我们要求信访人放慢速度，讲清情况，留下联系方式，边接听边记录，待弄清情况后给予电话答复。上述*个书信诉求和*个电话诉求都按规定得到了有效处理。（五）认真总结，实地调研，积极探索信访工作新方法、新路子。访工作随着时代变化而不断发展变化，人们法律意识、维权意识不断增强，如何做好新时代的信访工作还要不断探索。我们对每一个信访诉求处理完毕后都要进行认真分析总结，找准问题的切入点和解决方法，搞清楚信访人为什么要上访?诉求是什么?诉求是否合理?怎样解决等系列问题，总结应对的方法，为解决下一步类似诉求提供参考。多与各级部门沟通，深入基层调研，及时掌握信访动态，借用各方力量应对紧张局势和化解矛盾。二、几点体会（一）信访工作主要是给群众排忧解难。只要我们有一颗为人民服务的心，就能干好信访工作。把群众的事当做自己的事就能找到解决方法，就能让群众满意，就能让群众感受到党和政府的温暖。今年X个重大信访诉求都得到了解决。（二）只要我们工作到位，解释清楚，态度诚恳，信访人提出的不合理诉求还是能收回能理解的。有些信访人不一定清楚法规，想当然提出一些不合理诉求；有些人心怀怨恨，故意提出一些不合理诉求，发泄心中不满；也有些人故意隐瞒当时一些对自己不利的具体情况，片面扩大对自己有利的一面，提出一些不合的理要求。遇到这些情况，我们首先要调整心态，热情接待，不急不躁，耐心解释，讲究方法，拿出证据，摆事实，讲道理，让他们心服口服。（三）信访案件逐年减少，信访维稳工作成效明显。X年处理交办件转办件*件，网上信访件*件，到局信访室走访**次***人次，答复书信*件，接听电话**件次，到省委、省政府、省信访局、省人社厅、省社保局等机关单位聚众上访*次***人次。X年处理交办件转办件*件，网上信访件*件，到局信访室走访*次*人次，答复书信*件，接听电话*件次，没有到省委、省政府、省信访局、省人社厅、省社保局等机关单位聚众上访的情况。对比上述两组数据，发现X年信访案件比X年明显减少，说明信访案件解决一件少一件。下一步计划把历年来所有信访事项进行整理，分类统计，总结解决问题的方法，把信访工作做得更好，让信访案件逐年下降。