企业技术支持岗职务说明书

某天线技术企业技术支持岗职务说明书岗位名称技术支持岗岗位编号***-YX-KF-101所在部门客户服务部岗位定员直接上级客户服务部部长职系直接下级无工资等级所辖人员无岗位分析日期***本职：紧密配合销售部门，通过与客户进行技术交流，为客户和销售投标提供技术支持，向内外部客户提供技术培训和指导，以及市场产品技术信息的收集与反馈，实现研发、市场与客户之间的有效沟通职责与工作任务：职责一职责表述：负责公司与客户的技术交流工作，加强客户与公司的沟通工作时间百分比：15%工作任务根据销售部门需求，负责技术交流所需材料的收集、整理频次：负责将公司最新的技术及产品推向市场，达到产品主动优势频次：负责做好客户技术交流记录，并归档频次：职责二职责表述：负责向投标项目提供技术支持，并协助相关部门做好应标工作工作时间百分比：20%工作任务负责投标项目中新品的技术支持工作频次：协助相关部门做好投标项目中的技术应标工作频次：职责三职责表述：负责做好24小时在线服务技术支持，并受理客户投诉工作时间百分比：30%工作任务负责解答客户提出的各类技术疑难问题频次：负责向客户提供相关的技术资料频次：负责受理客户投诉，并做好投诉记录频次：督促售后服务人员及相关部门及时、妥善解决各类质量投诉频次：职责四职责表述：负责市场技术信息的收集、整理和反馈工作工作时间百分比：10%工作任务通过各种媒体收集市场信息，掌握产品技术动态频次：负责整理、分析市场产品技术信息，并及时向相关部门反馈频次：职责五职责表述：负责向内部客户和外部客户提供技术咨询、培训和指导工作时间百分比：20%工作任务负责向内部客户和外部客户提供技术咨询和服务指导频次：负责制定内部客户的技术培训规划，并组织实施频次：负责制定外部客户培训计划，并组织实施频次：负责编制内外部培训教材频次：职责六职责表述：完成直接上级交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：对客户技术疑难问题的解答权相关事情知情权办公工具和劳动工具的使用权接受再教育、培训的权利对日常工作有建议权接受直接上级的特别授权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系系统集成商、运营商任职资格：教育水平大学本科或以上学历专业微波天线等相关专业培训经历微波专业知识培训经验2年以上相关工作经验或天线研发、制造经验知识掌握微波天线专业知识、电磁场知识、机制设计与制造基础知识，具备一定的营销知识技能技巧能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，具有一定的人际能力、沟通能力、协调能力、计划与执行能力、信息管理能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公楼环境工作时间特征正常工作时间，经常出差所需记录文档及传达部门和人员客户咨询、投诉记录、产品技术信息月报、标书、工作总结、报告等考核要点备注：