参考资料,少熬夜!2022案场物业服务个人年终总结(精编5篇)随着新年钟声的临近,一年的工作又要结束了。经过一年的努力,我们终于可以说,我们在不断的成长中取得了更多的进步,我们不能只是努力。写个年终总结,为明年的工作做准备!然而,当我拿起笔时,我发现我不知道该写什么。以下信息由网友整理,欢迎大家分享。案场物业服务个人年终总结1保洁人员是物业管理中重要的组成成员,如何做到让业主满意的物业管理工作,XX公司特对保洁人员的工作做出如下总结。保洁管理是物业服务区域内管理服务中一项至关重要的工作,业主在物业区域内生活或工作,希望看到和感受到有一个干净、整洁、优美的环境,并由此去评价一个物业服务企业的管理服务水平;而从另一个方面看,只有对物业区域内的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁和保养,才能使物业保持正常使用和延长使用寿命,从而达到使物业保值升值的目的。保持干净、整洁的环境也是物业服务企业的直观体现,是物业管理服务的基本内容之一。保洁管理服务工作方法:保洁工作看似简单,在一般人眼里,只是抹抹擦擦而已。但要真正把这项工作做好,并不是一件容易的事,如果工具使用的不对,不按正确的操作程序去保洁,在保洁过程中不注意自身及保洁物的安全,不对清洁用具进行正确的保养,那么,就无法将保洁工作做好,甚至还可能产生一些安全隐患。所以每一位保洁人员都必须将自己的职责铭记在心,掌握正确有效的操作规程和工作方法,才能在实际工作中提高工作效率和服务质量。保洁工作方法注重循环保洁和操作细节,保洁工作方法要点是:1、保洁程序先里后外,先上后下,先擦(扫)后清理;2、室内操作扶手、栏杆、窗台、饰物、表箱擦洗由一层至最高层,同时将拖布、水桶随之而上,再由最高层开始至一层拖擦地面。杜绝重复上楼,提高工作效率,降低劳动强度;3、室外操作道路清扫先清扫右侧,再清扫左侧,由中心线向一侧清扫,形成一线,再堆成若干小堆,最后进行装车清运;4、季节的不同工作各有侧重(1)3~4月份气候多为风沙天气,应侧重循环保洁和擦洗;(2)4—5月份多为自然界虫害繁殖期,侧重布药消杀,装修高峰,室内注重保洁;(3)6—9月份为多雨天气候,侧重雨后的清扫及雨水井的清掏,装修高峰,室内注重保洁;(4)10一11月份秋季落叶偏多,侧重收集落叶,注重室外循环保洁;参考资料,少熬夜!(5)12~2月份冬季气候干燥,侧重地下室、公共区域等杂物的清理,雪天室外现场的清理。保洁服务内容保洁服务内容包括:建筑物内公共区域保洁;建筑物外公共区域保洁;垃圾收集与处理;管道疏通服务、外墙清洗;消杀处理;其他等。特别是建筑物外公共区域保洁工作主要包括道路的清洁与保洁、公共设施清洁、绿地清洁、各种露天排水井沟的清掏等。在清洁与保洁过程中扫、洗、捡等方法必须有机的结合起来作为室外清洁与保洁的主要工作方法。在做好室外保洁工作的同时,还要将建筑物内公共区域包括大堂清洁、消防及公共楼道通道清洁、电梯前厅清洁、墙面清洁、饰物等在清洁与保洁中扫、清擦、洗、打蜡、翻新等有机地结合起来,作为室内的主要工作方法。只有这样物业区域内的环境保洁工作才能做到位。案场物业服务个人年终总结2xxxx年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。回顾即将过去的一年,对于我们xxxx物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结:一、前期介入工作的开展11年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目,开始接管前的各项准备工作。(一)完成xxxx一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。(二)完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。(三)完成xxxx物业服务中心的组建工作。(四)完成xxxx小区的开荒工作。二、事物工作(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元,垃圾清运费812022.7元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。(三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。(四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。三、部门管理参考资料,少熬夜!(一)xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。(三)认真执行培训制度,提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;四、安全管理(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。(七)服务方面每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。案场物业服务个人年终总结3回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。忙碌的2009年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量,规范管家服务。自20xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对参考资料,少熬夜!《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。20XX年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭参考资料,少熬夜!服务中心谱写崭新辉煌的一页!20XX0年我们的工作计划是:一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20XX年入住率。二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的.岗位职责三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。案场物业服务个人年终总结420XX年对于宣城柏庄物业服务中心来说是可喜的一年,是成功的一年,更是喜获丰收的一年。自服务中心成立以来,我们顺利的交付了宣城柏庄小区一期995户住宅、安置房19户商铺,并在物业服务中心全体员工的共同努力下,进一步提高了公司的管理水平和服务水平,在很短的时间内,创建了一支优秀的管理队伍和作业人员,同时形成了服务门类较齐全、分工较合理的专业体系。近几个月来,我们以目标策略、内部建设、外部协调、工程维修服务质量跟踪、业主服务、来访接待为中心展开了一系列的工作。回顾半年来,我们主要做了以下几项工作。一、服务中心筹备组建工作:宣城柏庄物业中心成立于20XX年8月1日,基础筹备组建工作从年初就开始了,中心正式投入运行的时间是20XX年8月20日,在这之前,我们物业服务中心的办公人员是在公司售楼部二层临时办公的,前阶段物业服务中心的人员不多,主要是负责前期人员组建和筹备工作。二、办公室搬迁;人们常说,万事开头难,在各类设施尚未配备齐全、人员组织不到位的情况下,在8-9月份工程建设非常紧张时期,我们同时展开了物业办公室场所装修、办公设备的安装、布置等工作,还自制组装了牢固而简约的业主钥匙存放柜,同时完成了办公室的电话、宽带、空调安装,会议室桌椅、仓库的建立等等,在经过了一个多月的加班、加点,在房产公司和工程部人员的大力支持下,终于在8月20日正式投入使用。三、人员招聘、组建、培训方面:1、由于今年受整个大环境的影响,各企业的用工招聘工作都面临一些困难,尤其是像宣城这样的城市正处于蓬勃发展期,