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创策划业书建能系建环专业申请人：乔少孔、赵伟西、李晨霞、叶正可、刘君伟、刘沁辉、王刚、翟娜娜2012年2月22日星期三一、前言在这个人才至上的年代，为了迎接未来的挑战，我们作为当代社会的大学生为了能够在未来的生活中有碗饭吃，必须提前做好准备，给自己充电。当然，锻炼自我的方法有很多，我们可以出去实习，也可以在上课之余做些兼职以填补自己的开销费用，但是在这个要求严格的时代我们必须力主创新，独树一帜，不说是做第一个吃螃蟹的人，也要有自己的一套风格，踩出自己的一条可行之路。只有这样才能顺应社会的发展，才能更好的为社会的经济发展作贡献和为建设和谐社会奉献出自己的一份力量。当今社会，在校大学生自主创业也成为大学生发展自我，增加经验的一种趋势，这种行为不但可以锻炼自我，磨练意志，积累经验，同时还可以通过自己的努力，为父母减轻一些负担。所以，我们应顺着这种趋势不断摸索，探求，在坚持原则的基础上以更好更多的实战经验去迎接未来的挑战!为此，我们打算建立一个“怡人”花店既满足他人，也满足自己，从更大的方面跟上时代的步伐，促进社会的发展!这是个知识的时代，但是这个时代更加需要人才，只要你愿意，没有什么不可以，相信自己--路是自己走出来的!二、创业背景:1、时代的变迁赋予了当代大学生不一样的涵义，也给予了当代大学生不一样的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。随着经济不断的发展，生活水平的不断提高，人们的精神追求越来越高，而以花为代表的植物越来越受人们所欢迎。2、一部分大学生为了锻炼自己，增加实践经验，不惜耗掉了自己课余之外的所有时间来参加学校里的活动。所以很多事情自己没办法也没时间去完成，无奈之余便幻想的希望自己可以拥有分身术。3、花自弥香，而人怡情。随着人们的生活水平不断进步,生活质量不断提高.对生活的追求!鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位.这样我们创办校园花店以鲜花传递为市场切入点,兼顾网站，以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品,最终能形成具有怡人花店品牌优势的市场是十分可行的。三、创业目的:1、众所周知，在大学校园里，能力比知识更重要，这就需要一个平台来让我们不断学习、锻练和展现自我、从而增加能力。然而学校里面的社团和学生会对我们来说已经没有多大诱惑了，所以我们需要通过自主创业来为自己铺路。2、勤工助学是我们很多大学生都想做的事情，一来可以减轻父母的负担，二来也可以向他人证明自己的自立与成长，但是据我所知，校内能提供的勤工助学岗位是非常有限的。这就使得我们只有通过自己的努力来打开另外一种勤工助学的渠道,以真正做到自立自强!四、宣传策略:1、重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。2、客户特点：年轻化，100%为青年人，以男性学生为主;他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象3、现场促销选择每年情人节、教师节为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。4、为营造气氛，我店在开业第一周将安排两名员工佩带写有怡人花店的绶带，为客户进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购30元以下的鲜花，费用由本店支付。五、营销策略1、商品策略：针对在校大学生在特别的节假日里的消费特点与消费倾向，本店主要经营比较热销的花类商品，如玫瑰、百合、康乃馨等花卉，与传统的节日所需要的相吻合，而且我们将采用不同数量的花表达出不同的心声，如玫瑰1支（你是我的唯一），3支（我爱你），19支（爱情路上长长久久），21支（最爱）等。2、价格策略：分析目标顾客的特点是年轻化的学生，大部分资金的来源也都是来自于父母，所以价格不宜定得太贵，一般在60元左右的价格最受欢迎，同时还可以参差少量比较高档的产品，价格在100—200左右。六、促销策略：网上与网下相结合，走低成本、多元化服务的模式。1.网上促销：（1）可以根据特别的节日，制定节日价格折扣策略。（2）根据表面消费者提供的最终实际消费者的特点送上个性化电子卡片或花瓶等等小礼物。（3）在各个学校网站进行宣传促销，比如提倡团购，举办有奖活动等等来扩大影响力。（4）另外利用网站本身信息流优势加强网络广告宣传和突出形象。2．网下促销（1）印制宣传品，到学生宿舍分发。（2）在学校的广播站、报栏、宣传栏免费宣传。（3）与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。七、建立店铺1、店铺布局：我店将以一个创新的构思，建立独特的布局；整体的装修，颜色以紫色、绿色为主，给人一种优雅，青春活力之感，渲染华丽、高雅、充满魅力的艺术氛围，给人以高品质的文化享受，而且可以突出店名，吸引消费者的眼球。2.店面的装修须包括两店的名片，达到两店同时宣传的效果。八、店铺运营：1、本店旨在为在校大学生提供服务，因此配送队伍会全部由学生组成。配送队员的待遇采取基本工资加提成的方式，以此来提高配送人员的工作热情和积极性。2、店铺建立日程表（建立工作的时间安排）星期一至星期五星期六至星期日上午8：00—12：009：00—12：00下午2：00—5：303：00—5：30晚上20：00—23:00附注：1、上表为现实店铺经营时间表2、网店365天，天天在线，节假日不休息，每日送花时间：8：00—18:00如果在服务员不在线时下单，请特别注明具体的送花时间。九、经营成本预估：1.原则：把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值2.初期投资这一时期，资金主要用于外购整体网络服务,产品采购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。从两店建立到正常运作起来大约需要一个月的时间。3.第二期投资这一阶段我们的服务将辐射各大高校和市区，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷。十、经营原则:1、真实原则:对求助者以礼相待，不欺不瞒，友善平等。顾客是上帝在这里不再是空洞的说教，而是一种真实的感受;2、互利原则:在真诚的基础上，做到主顾双方平等互惠;十一、经营策略：1、人力上:集纳思维活跃、有独特创新思想的人才进入;同时，人员必须要有吃苦耐劳的精神，在此基础上采取有秩序的管理模式。2、经营上:为了弥补资金上的缺乏，可同时在网上订购，不仅可以增加收入，还可以在一定程度上增加知名度，让前来订购的同学了解本店的业务范围，扩大宣传面;网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式:①打感谢电话或发e-mail进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。3、策略上:花店营业初始可采取七五折优惠、免费服务等活动;价格策略我店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足，既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求.。4、店面上:店面需设在悠然安静的地方，店面设计上需新颖独特，体现清新脱俗的形象;在店内可播放一些舒缓的音乐。十二、经费来源及分配:1、来源:起初，采取入股制，自备电脑等大件物品;微小办公用品可以先购二手的以节省资金。2、分配:1）月基本工资分配标准:每月月底将净剩收入的百分之八十按入股金额的比例发放给员工;2)每月提成分配标准:按个人接受项目、完成项目及顾客的满意度分配，将员工的个人业绩分为甲、乙、丙三个等级，从而分配提成。十三、预想问题及解决办法:在服务过程中，可能会出现顾客因不满意而要求赔偿的事宜，为此，我们必须坚持顾客至上的原则，尽量满足顾客合理要求;在服务过程中，也可能出现这样的情况，因为本店的失职，导致延误顾客需求项目的进行，这时，我们必须向顾客道歉，并免去收取费用，且承诺下次免费为该顾客服务一次;十四、项目小结了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，我店也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于花店服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合本店的运作流程和设计流程，以及适合我店的系统逻辑方案。最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求。我们相信有一天我们一定会通过自己的努力实现我们的梦想，加油！只要最后一秒不放弃绝望就会变成希望。我们也相信我们的怡人花店以后会传递更多的幸福。申报人:乔少孔、赵维西、李晨霞、叶正可、刘君伟、刘沁辉、王刚、翟娜娜背景:在校大学生联系电话:13243178663住址:河南城建学院一区一号楼222-8、222-7宿舍二〇一二年二月二十二日星期三