如何合规高效的最好催收工作

如何合规高效的最好催收工作如何合规高效的最好催收工作对于催收员来说，工作中会碰到各式各样的债务人，每个债务人对催收员的态度也以不同的状态表现出来，甚至不配合催收工作的比比皆是。催款是否成功，基础是催收心态，催收心态好了，催收布局、催收技巧自然也就水到渠成。什么是催收心态催收的心态就是在催收的工作中所表现出来的反应，这种反应可能是进取的，乐观的，也有可能是颓丧的，受抑制的。这是在催收工作中随时会产生变化的，这种心态是可控的，只是很少有人刻意去控制。催收心态稳定、健康的良好保持可帮助催收人员提升投入度，客观而敏感地洞察细节，理智处理个案，维持较高的可谈判性，增加回收率，有效避免不必要的投诉和麻烦。如何端正催收心态01、良好包容宽阔的胸怀，良好的处世态度，对催收工作也是有帮助的。因为我们始终是和人在打交道，保持客观清醒的头脑来分析个案情况，总结逾期客户特性，对症下药，保持良好的催收状态。02、转移情绪催收中会有诸多因素干扰，特别是与较为过激的逾期客户通话后，催收员的情绪波动也很大，此时此刻，应迅速把注意力转移到别的方面去。如果已发生争执，不要立即拨打下通电话，可以去洗个脸，自我稳定下情绪，找出查找型案件拨打，来缓解自己的不良情绪。03、树立目标要给自己在催收的不同时期设立自己要达到的目标和高度。多与催收工作较出色的同事交流，汲取经验，打牢基础的同时摸索自己，找到适合自己催收特性的方法。培养良好的催收心态，对工作和身心健康都是大有裨益，同时大多数良好个人的心态也可以影响和带动集体的心态和风气，对建立强大的催收团队也极有益处。从某种角度来理解，催收是一种心理游戏，而且是一种对抗性比较强的心理游戏。在这场游戏当中，哪一方的心理素质和精神状态更具有强势，那么游戏最终的胜利就会倾向于哪一方。催收心态是一方面，一个好的心态同样需要专业的催收技巧，一起来看看下面分享的催收技巧。催收小技巧1、前期准备在打电活催收前要做好一切准备才能减少被债务人拒绝的可能，提高成功率。(1)要准备好客户的资料和准备好催收计划，把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚，做好催收准备。(2)打电话前要心情平静，不要紧张跟害怕，说话应流畅、自信、不结巴。(3)要坚持自己的立场，不要话题被带跑，最好在电话拨打前设计好话术。2、催收话术流程第一步：选择好打电话时机被人催债可不是一件美好的事情，因此打电话的时间选择尤为重要，应当避开债务人家里有喜事的日子如结婚，生日乔迁等好日子，另外吃饭时心情会比较不错，应避免在这时段打电话，应该在下午2点左右，这时候人的精神比较的放松，比较容易接受。第二步：注意说话语气跟语调电话催收是未见其人先闻其声，所以说话的语气跟语调都有所不同，有“4、3、2、1”的说法，也就是人与人在面对面沟通时，给他人的观感好坏，有40%决定于说话的语气，30%决定于说话的语调，20%决定于说话的速度，10%决定于说话的措词，而在使用电话沟通时，语调及语气更占了80%以上。如果你的语气充满热情及感情，就算无法立即收回，也可以给客户留下良好印象，方便日后接触。用词要平易近人，语速要适中，不能过快，记得还要加入诚挚的感情，因为没有人会喜欢冷若冰霜的硬生生语气。第三步：设计好开场白第一通电话打给债务人应该给他留下好印象，做到礼貌有理，展示个人的专业性。在称呼上应称呼对方应“某某女士”或“某某先生”，接下来应做个简单的做好自我介绍，道清来意。第四步：防止被拒打电话催债一般被拒的机率非常的高，一般对方会说：“我很忙”或者“我在开会”等借口拒绝你，那么该怎么减少被拒绝呢?不要说“您有时间吗?”在债务人借口说“我很忙”前应该说“耽误你两分钟时间”把时间掌握在自己手上，减少被拒可能。第五步：要给债务人以紧迫感让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。在电话中应该给债务人讲明逾期所产生的后果，如利息，滞纳金，让债务人尽快还款。催收话术注意事项a、在电话催收中不能有人身攻击b、不能提出违法要求c、合规文明催收