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2003/05/13冠豪企業管理顧問公司基層幹部職責與修為及領導技巧QWX:01REV:012003/05/13冠豪企業管理顧問公司第一章:基層幹部的職責第二章:基層幹部的修為第三章:幹部的領導技巧課程主題2003/05/13冠豪企業管理顧問公司第一章基層幹部的職責1.何謂管理目的:指揮指導→提高效率→達成目標方法:PLAN→DO→CHECK→ACTION順序:目標設定→分擔業務→調整完成2003/05/13冠豪企業管理顧問公司2.基層幹部必須具備之管理能力與知識(1)管理能力必要的能力程度一般員工層管理者層經營者層執行力應變力預測力管理者必須具備的能力專門知識問題點發現力培育能力專門技術問題點改善組織能力計劃書判斷力領導能力企劃力決斷力評價能力業務執行力說服力交際能力2003/05/13冠豪企業管理顧問公司(2):管理知識a:兩項知識:工作的知識、職責的知識；b:三種技能:教導的技能、改善的技能、用人的技能。2003/05/13冠豪企業管理顧問公司3.基層幹部必需具備之統率力:(1)自信力與良好的人際關係;(2)果斷的決策力;(3)敏銳的洞察力;(4)戰略性的思考;(5)值得信賴的言行舉止;(6)強烈的責任感;(7)豐富的經驗;(8)專門性能力。2003/05/13冠豪企業管理顧問公司4.基層幹部與一般員工之差異職位項目幹部一般員工工作方式透過部屬自己從事工作計劃配合上司自行擬定遵照計劃工作命令發出命令接受命令工作執行設法讓員工容易工作(動作經濟原則)直接動手工作責任對全体屬員工作負責對自己工作負責人事考績以屬員所完成之成果為準自己表現為主2003/05/13冠豪企業管理顧問公司5.基層幹部的立場與機能輔佐了解、關心建議領導、教育上司幹部部屬(代表部屬)(代表公司)2003/05/13冠豪企業管理顧問公司如何輔佐上司:a.了解上司的處境b.改變自己比改變上司來得快c.隨時提供詳細記敘資料d.整理提出計劃e.接受命令貫徹始終f.一有錯誤自動報告g.上司有了好主意要表示敬意h.真心誠意共謀發展2003/05/13冠豪企業管理顧問公司如何了解、關心部屬:a.個別談話b.多溝通、協調c.多發揮部屬優點d.伙伴作戰2003/05/13冠豪企業管理顧問公司如何領導、教育部屬:a.帶人帶心b.公正公平c.毅和力d.兩表(表達、表示)e.四動(口動、心動、行動、腦動)2003/05/13冠豪企業管理顧問公司第二章基層幹部的修為1.良好的幹部應革除下列缺點:a.做好人b.講困難c.考上司d.錄音帶e.欠公平f.推責任g.不學習h.不教導i.不報告j.不傳達k.不追蹤l.不協調2.基層幹部修為表(成功的經營者，管理者都有著崇高的風範與修為)2003/05/13冠豪企業管理顧問公司對象修為工作1.克服低潮、勿自暴自棄。2.權威與權力等等是自己塑造出來的。3.樂在工作、勁在工作。4.配合公司上司方針。5.不發牢騷不抱怨。6.尊重自己的工作。7.舍得舍得。上司公司1.不要動不動就私下抱怨公司。2.雙贏→您贏、我贏、大家贏。3.說服及取得上司支援的努力及幫助上司。部屬1.上不正下必歪、中間就會亂來。2.對異性要公平。3.有義務防止任何錯誤的發生。4.以身作則。5.提拔部屬、培育部屬、協助部屬。6.有主見及果斷。自己1.形象、風範的塑造:健康、衣著、語行、儀容、自信、人際關係。2.不製造派系:穩定的情緒及成熟的個性。3.修身、齊家，治國、平天下。4.自我成長、樂觀進取。5.守時。6.以「誠」、「善」、待人、勇於認錯。7.養氣、養量、養毅、養勤。2003/05/13冠豪企業管理顧問公司第三章幹部領導技巧1.幹部執行工作之技巧(1)善用工作計劃表。附表一(2)建立標準化＜ＳＯＰ、ＳＩＰ＞及程序。(3)生產工作及人員安排調度之技巧。＜适人适質＞(4)教導新進員之技巧。＜教育訓練之一＞2003/05/13冠豪企業管理顧問公司附件一:周生產計劃控制表月日-月日產品名稱規格型號客戶別批號區分周一周二周三周四周五周六周日備注計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績2003/05/13冠豪企業管理顧問公司目標目標類型為何實行這個目標123123主要的好處:對自己對別人存在的問題:123解決方案:123計劃具體實施过程:限定期限實現時間所耗時數完成情況自我激勵1324總目標實施的日期:自我鼓勵的話:自己的承諾:簽名:自我的評價:簽名:附件一:行動計劃2003/05/13冠豪企業管理顧問公司目標:体重減為10英石目標類型:中期、增進身體健康為何實行這個目標1:為了變得更漂亮，感覺更好！2:為了變得更健康，更富有活力！3:為了變得更自信！1:為了穿上衣服能感覺到舒服一點23主要的好處:對自己:能夠增強我的自信心對別人:和自心信心很強的人在一起，他們會非常高興。存在的問題:1超重達一英石2:太忙了沒時間安排飲食3:食物是我的唯一愛好4.不喜歡做運動5.我喜歡在外邊吃飯(不用自己做)解決方案:1:減少熱量攝入量並嚴格按計劃執行2:確立过程中分段目標，熱量攝入與短時運動開始3:為減少實量進行自我獎勵4:做那些我喜歡的運動─散步、騎自行車計劃具體實施过程:目前体重11英石限定期限實現時間所耗時數完成情況自我激勵1:減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次十分鐘，每周三次。2再減四磅，保持允許的卡路里攝入量3減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次十分鐘，每周四次4.減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次15分鐘，每周四次5.減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次20分鐘，每周四次總目標實施的日期:2003年7月.1日自我鼓勵的話:現在我的体重是10英石自己的承諾:我承諾我執行這一計劃，並將強調我的生活方式，以實現我的目標簽名:XXX自我的評價:簽名:附件一:行動計劃2003/05/13冠豪企業管理顧問公司附件一:品管部第25周工作安排計劃表5月12日-5月17日NO工作內容負責人12(一)13(二)14(三)15(四)16(五)17(六)結果追蹤備注1處理IBM品質異常抱怨經理◎2宣導IBM品質抱怨問題經理◎3拜訪客戶:HP、LG品管課長課長◎HP◎LG4參加生產會議課長◎請助理整理本周生產問題(周五OK)5參加產銷會議經理◎請助理整理本周生產問題(周四OK)6品質周報品管幹部◎請助理整理本周生產問題(周五OK)7抽樣計劃訓練課長◎訓練後請考核2003/05/13冠豪企業管理顧問公司a:了解與準備性格、與趣背景；作業標準與職務說明書，組內應注意事項。＞b:寒喧與歡迎自我介紹，詢問其工作經驗、生活…等，使其放松心情。＞c:說明與引導班組的工作情況、受何人指導、應向何人報告；新進人員應注意事項：作息時間、有何規定…等。＞2003/05/13冠豪企業管理顧問公司d:介紹與鼓勵利用朝或晚會宣布;同鄉之引荐，握手勉勵：前几天派人陪同用餐、使他有被關心感。＞e:訓集與指導專人輔導、資料齊全、安全狀況說明。＞f:追蹤與矯正記錄、驗收、姓名一定要記住。＞2003/05/13冠豪企業管理顧問公司(5)確認生產指示:生產查檢之技巧附表四:首件檢查、制程檢查、進料、出貨檢查＞；用料之管理與控制＜掌握計劃與實際用料、進行差異分析、檢討改進。＞2003/05/13冠豪企業管理顧問公司(6)品質觀念的宣導與品質的維護及進行SQC。（建立ISO9000品質系統、宣傳品質意識：品質：90%意識+10%知識；自主檢查、自主確保。＞(7)生產線採用5W2H，4MIE進行工作分析與改善。(8)機器、設備的保養與維護＜TPM(9)工、治、模具的制作、保養與維護。(10)适時的工作報告與檢討會議.2003/05/13冠豪企業管理顧問公司2.基層幹部十項工作承諾項目工作承諾1.我要自動面對困難的工作。2.我是經營者的化身，也是推動經營的原動力。3.我必須使部屬及組織的力發揮到极點。4.我必須工作迅速、不浪費時間。5.我時時以數字來判斷事物。6.我必須不斷地自我啟發。7.我必須具備創造力才能在新時代生存。8.我必須積极地行動。9.我必須積极地培育部屬。10.我在行動上必須是有目的意識、問題意識、价價意識。2003/05/13冠豪企業管理顧問公司3.基層幹部領導技巧領導者100信條章節主旨信條1.如果領導者缺乏整體觀點,部下勢必變得眼光短淺1.假如主管人員並未以「整個公司」的觀點來領導屬下，屬下的眼光將變得短淺。2.管理者本身如果缺乏成本觀念，屬下也會養成事事馬虎的習慣。3.管理者必須精通自己公司的產品，同時也讓公司人員對自己的產品有所認知。4.必須展望「十年後」的公司狀況並以之為目標，否則部下無法對公司產生信心。5.管理者對於本身的部下或其他部門的年輕人，有關他們的人品及工作情形應加以仔細觀察，並做適當評價。6.如果對某部屬特別偏愛，必使其他工作人員產生背叛，公平才可使你令人信賴。7.領導者對屬下應不斷加以磨練及培養，並善用他們的能力。8.對部屬應給予明確的指示，同時不可一再改變。9.領導者在培養繼承者時，不該只限於一人，應至少培養兩個以上的接班人。10.管理者應替屬下描繪未來前途的遠景，並幫助他們設定目標，在心中預築美景。2003/05/13冠豪企業管理顧問公司章節主旨信條2.領導者若缺乏必要的條件，將使部屬的工作效率降低11.上司若有逃避責任的行為，部屬也會隨之產生相同的習慣。12.管理者應不為周遭人的意見所迷惑，更不可有優柔寡斷的情形出現。13.管理者應能培養部屬遵守公司規章、法則的精神，且以身作則，才可使公司的運作規律化。14.領導者除了本身應表現出迅速的行動力外，亦應培養部屬積極、迅速、確實的行動力。15.領導者若工作意願低落,將無法帶動整個公司蓬勃運作。16.對上司應採取信賴態度，否則也必無法獲得屬下的信任。17.領導者若不信任自己的部屬，不僅難以指揮，且部屬會對其產生輕視之心。18.對部屬表示意見之前，應先聽取其意見，否則部屬不易聽從。19.領導者必須不斷地進行自我啟發，否則很快將被部屬趕上。20.領導者須不斷磨練自己的企劃能力，一旦本身的企劃能力衰退，領導寶座將必岌岌右危。2003/05/13冠豪企業管理顧問公司章節主旨信條3.領導者若缺乏豐富的人性，部屬可能導致公司倒閉21.領導者必須經常保持冷靜,否則無法引導出部屬的長處,使其充分發揮潛能。22.管理者對待部屬應有寬容之心，否則部屬將會畏縮不前，無法發揮真正的實力。23.領導者必須深具感性，方能表現出所謂的「親和力」。24.適時地表現嚴格態度，可避免部屬心生懶散，但須保持公正。25.領導者本身若不力圖潔身自愛，必將引起部屬的輕蔑，在緊要關頭時亦不會有所行動。26.對部屬一味「取而不予」的上司，將無法使部屬心悅誠服。27.即使是一點點小事，也必須設法做到嚴格的言行一致，否則部屬無法對上司產生信任感。28.當部屬犯錯時，領導者須能替其負起責任，否則部屬將無法放心地工作。29.身為領導者若能經常如此稱部屬：「這都是你的功勞」，部屬即往往會全力以赴。30.領導者應擴大自己的氣度與涵養，方能達到適才適用的效果。2003/05/13冠豪企業管理顧問公司章節主旨信條4.當部屬剛進公司時，即應誠心誠意地加以鍛鍊31.領導者必須存有從「飲食習慣」去訓練部屬的心態，否則無法培養出能幹部屬。32.對於年輕的部屬應從正確的做事態度訓練起，並以身作則。33.訓練部屬公私分明，並加強其時間觀念。34.領導者必須表現由衷的「和藹可親」態度，否則部屬往往會在緊要關頭叛離。35.領導者應提醒部屬在推銷「商品」時，須先推銷「人品」。36.勿使部屬養成「守株待兔」的心態，而應教導他們主動創造機會。37.要培養能夠伸出觸角、預測未來的部屬，否則無法在激烈變動時代中生存。38.對於年輕的部屬應給予明確的工作目標，使他們了解所要努力的方向。39.對於一向養尊處優，被寵著長大的一代，有時應給他們施予刺激。40.領導者必須設法糾正年輕部屬某些幼稚的想法，並訓練他們的耐性。2003/05/13冠豪企業管理顧問公司章節主旨信條5.領導者對部屬須有百分之一百二十的期待，但表現