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护理管理的计划职能王瑛琳[学习目标]1、熟悉计划的类型2、掌握ABC时间管理法3、理解目标管理的应用4、理解做好计划的重要性知识点技能点1、培养战略分析的思维2、掌握目标管理方法的运用3、培养计划的组织实施能力3本章目录时间管理4计划的概念、特点、作用1计划类型、编制的程序和方法2目标管理3导读案例—趣味阅读：父子打猎有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。父亲问老大“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、还有沙漠。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：“你答对了。”个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。管理启示第一节计划的概念与性质计划与计划工作一计划工作的性质二计划的作用三计划的种类四一、计划与计划工作计划是对未来行动的规划。协调和合理安排组织中各方面活动及各类资源，已顺利达到预期目标的过程。是重要的管理职能。计划的概念计划工作的含义广义狭义指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。三、计划的任务-5W1H做什么Whattodoit?为什么做Whytodoit?何时做Whentodoit?何地做Wheretodoit?谁去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?二、计划工作的特点目的性首位性普遍性效率性实践性创新性理解计划的作用应把握四点：三、如何理解计划的作用计划是预先制定的行动方案计划是一个连续的行为过程计划是控制的基础和前提计划需要修正和调整四、计划的分类按计划期限分类长期计划中期计划短期计划按计划范围分类全院计划部门计划按内容分类综合性计划全面计划专项计划预算：数字化的计划图5-1计划的内容规划：一项综合性的计划规则：最简单形式的计划程序政策目标、战略任务宗旨抽象具体第二节计划的制定制定计划的程序一计划的分类二制定计划的方法三一、制定计划的程序步骤1步骤2分析形势市场变化的需求趋势竞争对手动向我们的优势我们的不足确定目标我们要向哪里发展打算实现什么目标什么时候实现实现目标步骤4步骤3步骤5确定前提条件实施计划的内部条件实施计划的外部条件拟定可选择的方案为了实现目标有哪些最有希望的方案评估各种备选方案成本最低收益最大步骤7步骤6选择方案选择行动方案拟定辅助计划培训计划考核计划活动计划后勤保障计划成本计划步骤8编制预算支出预算培训预算奖励预算预算申请第三节目标管理目标管理的概念一目标的性质三目标管理的作用五目标管理的特点二目标管理的过程四目标管理的概念目标是指一个规划或方案所要达到的最终目的、具体的、可测量的结果。目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的依据和标准。21目标管理的重要性哈佛大学的调查：哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：223%有清晰且长期的目标几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们不乏白手创业者，行业领袖、社会精英。25年后10%有清晰但短期的目标大都生活在社会的中上层，成为各行各业不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师。60%有较模糊的目标几乎生活在社会的中下层，他们能安稳地生活与工作，但都没什么特别的成绩。几乎生活在社会的最低层，过得很不如意，常常失业，怨天尤人。27%无目标制定目标遵循的原则—SMART原则S（Specific）明确具体的M（Measurable）可衡量的A（Achievable）可达到的R（Relevant）相关的T（Timing）有时限的目标管理的特点1、目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理2、目标管理是一种民主的、人人参与管理、目标的制定。3、目标管理强调成果，实行“能力至上”4、目标执行过程中，不断收集反馈信息及时纠正偏差。目标管理的过程制定目标明确组织的作用评价成果实行奖惩执行目标制定新目标并开始新的目标管理循环优越性目标管理的应用（一）1.能有效的提高管理的效率2.能有助于企业组织机构的改革3.能有效的激励职工完成企业目标4.能实行有效的监督与控制，减少无效劳动案例摸高试验局限性1.目标制定较为困难2.目标制定与分解中的职工参与费时、费力3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致4.企业职工素质差异影响目标管理方法的实施有效推行目标管理1.推行目标管理要有一定的思想和科学管理基础2.推行目标管理的关键是领导者3.目标管理要逐步推行长期坚持第四节时间管理时间管理的含义一时间管理的策率二有效利用时间的方法二一、算算我们的时间考虑一个问题：假如你能活到80岁？老婆房子车子孩子养老金300万你的计算结果是什么？房子：元车子：元养活孩子：元养老金：元现在，我们来看看我们有多少时间来挣这笔钱！假设下面的长方形代表你的一生—80年你能用于挣钱的年岁80年20岁以前你不挣钱60岁以后你退休了你用于挣钱的岁月你用于挣钱的有效时间80年20岁以前你不挣钱60岁以后你退休了假期占了你每年的1/3你用于挣钱的有效时间80年20岁以前你不挣钱60岁以后你退休了假期占了你每年的1/3睡眠占了你每天的1/3你用于挣钱的有效时间80年20岁以前你不挣钱60岁以后你退休了周末占了你每年的1/3睡眠占了你每天的1/3吃饭路程娱乐你用于挣钱的有效时间80年20岁以前你不挣钱60岁以后你退休了周末占了你每年的1/3睡眠占了你每天的1/3你用于挣钱的时间吃饭路程娱乐时间管理的意义（1）在你的一生中，能为你创造价值的有效时间非常少。（2）而时间又是不可再生、不可储存的资源（3）能够用好你的时间，关系到你一生的事业成功和生活幸福！常见的时间漏洞无价值的活动看电视网上聊天玩游戏闲聊……常见的时间漏洞常见的时间漏洞不良的工作习惯无序放置文件或其他物品，导致经常需要花时间找东西拖延工作不专心导致的低效率工作无序……自我检测：你有哪些时间漏洞？堵住时间漏洞的措施按计划完成工作学会拒绝让你的文件和物品有序摆放制定标准作业流程不做无价值的事情不拖延、不分心不做没有价值的事学会拒绝一起去喝茶？对不起，我没空！让你的文件和物品有序摆放客户档案宣传资料……制定标准的工作流程拜访准备清单出差准备清单……按计划完成工作不分心不拖延有效利用的方法价值管理习惯管理ABC时间管理法美国的企业顾问莱肯建议每个人都需要定下三个时段的工作目标：今后五年欲达的目标，今后六个月及现阶段要达到的目标。再将不同目标下的工作内容分成ABC三个等级。A为最优先目标B为次优先目标C为较不重要的目标ABC时间管理法ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首创的。1879年帕累托在研究个人收入的分布状态时，发现少数人的收入占全部人收入的大部分，而多数人的收入却只占一小部分，他将这一关系用图表示出来，就是著名的帕累托图（8020定律）。该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。在时间管理上的应用ABC分类法B重要而不紧迫A重要又紧迫C既不重要也不紧迫B紧迫而不重要价值（重要）紧迫ABC分类法（重点管理法）分类标准活动分类定义行动方案对目标的影响程度A重要且紧急的活动立即行动B重要但不紧急的活动制定可行的期限紧急但不重要的活动留出时间做C不重要也不紧急的活动能有效帮助你工作的，分出时间做，否则不必做ＡBＣ划分标准Ａ级事物都是必须在短期内完成的任务。一旦完成，Ａ级事务的关键是需要立刻行动起来去做B级事务是应该在短期内完成的任务。虽说不如Ａ级事务那样一样紧迫，但它仍然很重要。这些工作可以在一定期限内相应地推迟。若规定的完成期限较短，就应该将它们很快提升为Ａ级。Ｃ级事务是可以推迟，但不会造成严重后果的工作。ＡBＣ执行计划坚决优先执行A类活动每周安排固定时段完成利用黄金时间处理按次序执行B类活动。灵活处理C类活动。有些C类活动不如不做C类活动有时也会升级整理C类活动ABC时间管理的五个步骤一三二第一步：堵住时间漏洞第二步：区分轻重缓急第三步：提高工作效率四第四步：制定周密的计划五第五步：养成良好习惯关注重要的事时刻关注帮助你实现目标的工作任务时刻关注你的重要客户多做对你未来发展有益的事坚持下去的小技巧：自问：“我现在最应做的是什么？”自我强调“二八”法则，思考拖拉的代价是什么对他人许诺搜集更多与A级活动有关的信息尝试诱导性任务选择其他A类活动适当休息一下尝试改变工作地点与方法62建造自己的房子活在真实的时间里早晨离开家时从容自在微笑着开始新的一天的工作享受悠闲的午餐时间充满信心地应对新挑战对当天的成就感到满意回家与朋友家人相处保持健康的身体、理想的体重暂停一下，深呼吸；集中思绪；补充精64第一节组织职能概述组织包含两种含义，即名词性组织和动词性组织。名词意义的组织是两个或两以上的个体，是为了达到特定的目标而组成的社会团体，军队、学校、医院。动态的说是指一种工作过程，是对人、财、物、信息、时间进行有效组合，为实现目标而进行的活动组织具有明确的目标组织包括不同层次的分工合作组织有不同层次的权利与责任制度组织的一般概念计划是由人制定的，计划的实施也是由人去安排和进行的，为了使人们能够为实现目标而有效的工作，就必须设计和维持一种权责机构，这就是组织职能的目的。明确组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；...二、组织的职能和作用人员是组织的重要资源，是构成组织的关键因素确定组织目标目标是组织存在的前提，任何一个组织都有其特定的目标确定职务和职位组织中的人员都要承担一定的义务（任务），某些工作需要组织成员进行分工合作，安排不同的岗位。明确各层次间关系组织中担任不同职务处于不同职位的人员存在一定的联系，即关系。协作的意愿组织的本质在于协作，组织成员只有协同活动，才能产生“1+1大于2”的效果。信息的沟通三、组织类型根据产生方式划分—正式与非正式组织根据目标划分—经营、服务、公益根据个人与组织的关系划分功利性、规范性、强制性第二节组织的设计目标明确原则分工协作原则精于效率原则统一指挥原则分权管理原则权责一至原则管理跨度原则层级适宜原则一、基本原则二、组织设计的内容目标任务合理分配，建立有效的相互关系组织内诸要素的协调和外部环境的影响基本步骤：（1）职务的设计与分析，编制职务说明书；（2）部门的划分；（3）结构的形成，提供组织结构图。良好的职务设计，能够为组织带来以下的好处高度的内在工作激励；高质量的工作表现；高度的工作满足感；低缺勤率和低离职流动率……二、组织设计的内容部门划分——横向按人数划分按时间划分按职能划分按地区部门划分按产品部门划分按过程划分按顾客划分。。二、组织设计的内容第三节组织结构如何组织人？保证每个人的工作都朝向组织的整体目标这就是组织结构问题。组织结构是一个组织的载体和支撑。一、组织结构形式（一）常见的组织结构形式1、直线型结构2、职能型结构3、直线职能型结构(Ｕ型结构,UnitaryStructure）4、模拟分权型结构6、矩阵型结构（MatrixStructure）组织类型多种多样最基本、最普遍的是直线职能制事业部制钱德勒说：在大型工业企业的管理上仅仅只有两种基本的组织结构，即集中的、按职能划分为部门的类型；多分支机构的、分权化的结构。１．直线型组织结构指挥和管理的职能由企业的行政负责人自己执行，下属只接受一个上级的指挥。从最高层领导到基层一线人员，通过一条纵向的直接的指挥链连接起来，上下级之间关系是直线关系，即命令与服从的关系（如图1）。直线型