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参考资料，少熬夜！三个走进、三个担当体会心得“三个走进、三个担当”体会心得庄仲我委深入开展党的群众路线教育实践活动，组织开展了“三个走进、三个担当”系列活动。我有幸在8月2号到驻市政务中心经贸委窗口参加了“走进窗口，当一回办事员”的活动。根据活动工作方案，该活动主要是为深入推进党的群众路线教育实践活动，扎实开展“换位思考”体验式学习教育，牢固树立服务意识和群众意识。让我们这些平时坐在办公室的工作人员也去到政务窗口第一线，体验为群众办事，提供公共服务。其实我自己多年从事公共服务平台的建设和运营，对公共服务有一定认识，但以前多是通过电话，或是在办公室一对一的接触部分企业或群众。这次在市政府的政务中心充分感受到了为群众服务的氛围，培养了公共服务的意识。在活动中，我首先学习了《广州市经贸委政务窗口受理行政审批事项申报材料审核要点汇编》以及广州市经贸委政务窗口操作规范等材料。对我委的行政审批受理事项进行了初步了解。然后，我根据材料，模拟了申请人提出审批事项申请的流程，进行了换位思考。我接听了几个咨询电话。虽然有几个因为业务熟悉的问题，由具体负责的人员跟进了答复，但是我通过接听咨询电话更清晰地了解了群众的需求与期望，也印证与丰富了自己在模拟申请人时的感受与思考。我也参与了一次受理行政审批事项，在窗口工作人员的协助下，根据受理审批流程，对申报材料进行审核受理，效果还算可以。直接面对群众，我觉得优质的服务态度与熟练的业务技能非常重要。通过参加这次活动，我体验到了政务中心为企业为群众服务的尽心尽责，提升加固了自己的服务意识与群众意识。其实每一个岗位和每一份工作，甚或一个电话都对企业和群众的业务很重要，直接影响企业群众的工作与生产活动。通过换位思考，我觉得在申请人的位置，除了希望有好的接洽态度之外也希望事情可以高效迅速地解决；在受理人的位置，是希望服务在自己的手上顺利完成，得到申请人的满意和认可。参加此次活动使我大受裨益，对我日后的工作和学习也有很大的促进作用，希望以后可以更多地参加这类活动，更好地提升改善自己。