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导购职责与礼仪目录：导购的职责导购的礼仪终端的陈列导购的心态企业形象大使沟通的桥梁服务大使导购二、作为导购，我该干什么2-1销售产品是第一要务把产品卖出去2-2服务顾客义不容辞为顾客提供服务/帮助顾客做选择询问介绍回答推荐2-3商品陈列与卖场维护营业前——准备营业中——辅助营业后——清点、整理包括：熟悉商品、陈列位置、规格、用途、价格、库存卖场设计、产品陈列、POP维护整理货架，清理杂物、保持整洁补充商品、检查商品2-4销售的同时宣传品牌宣传本品牌产品、企业形象派发宣传资料、促销品，扩大宣传范围利用陈列做宣传2-5收集和反馈终端信息•留意顾客建议、处理顾客异议•收集竞争品牌价格、市场活动•记录专卖要求、建议•了解销售、库存情况、补货要求三、优秀导购能力素质要求3-1合理的知识构成精通产品熟悉公司研究竞品了解顾客3-2纯熟的导购技巧坚定的销售意识（自信、坚持、引导消费）热情友好的服务熟练的销售技巧勤奋的工作精神3-3卓越的职业能力•观察能力•表达能力•记忆能力•应变能力•自控能力目录：导购的职责导购的礼仪终端的陈列导购的心态13一、形象1、发型2、面部3、服装4、手部5、鞋袜6、饰品123456发型：头发应保持整齐干净，不得染怪异发色。女性不得披头散发，无法梳起的碎发应用黑色发卡固定；男性头发不得触及领口，不能剃光头。面部：拒绝非主流浓妆：眼影、睫毛膏、唇膏等；保持口气清新，牙齿不留菜渍、牙垢等。服装：衣服应保持整齐干净，无污渍破洞；不穿过长过短怪异服装。可以穿着商场超市统一工装；或穿着素色衬衫、长裤；或有欧达LOGO的T恤。手部：手部保持光滑清洁；指甲不得超过3mm；不涂有颜色甲油；指甲缝无污垢。鞋袜：应着中跟船鞋，颜色以杏色、黑色为宜。袜子颜色为裤子和鞋的渐进色；穿半截裙应着长筒袜，不得露出腿部肌肤。饰品：不得佩戴一个以上头饰；不得佩戴两个以上的耳环；耳环长度不得超过1cm长；项链不得放置衣服外面；不得佩戴一个以上的手镯或手链；不得佩戴一个以上戒指和造型怪异的戒指。14二、礼仪1、微笑2、打招呼3、拿机器4、交谈5、有问题6、离开上班时间时刻检查是否保持真诚的微笑。对顾客做到“3米目光微笑，1米热情招呼”。拿放机器优雅稳重，小心轻放。与顾客交谈不卑不亢，亲切热情。不得横眉冷对，辱骂顾客。负责任并及时的帮助顾客解决问题不论是否成交，都应礼貌的护送（目送）顾客离开，并了解顾客购买或不购买的原因。目录：导购的职责导购的礼仪终端的陈列导购的心态16从两个故事谈起……一家店面而已，再逛逛看起来比较舒服，进去看看看来是专门做这个的，进去问个价这里真有意思，就是价格……舒适有实力的有吸引力的卖东西的整洁的终端对客户的影响力分析着迷的真的不一样，就这里买吧标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。“标”和“准”的含义1“标”──规定；“准”──数据化。生活中常见的标准2跳水体操标准角度速度力量军队标准军礼──上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）,手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。背篓纸箱装，好坏掺杂卖。这样的环境，可怜这些好水果。公主的出生，丫鬟的命！这样的水果卖多少钱？好马配好鞍，水果也能卖上天！这样的水果呢？像杂物一样随意堆放有序码放，服务周到促销品怎么摆？其它行业的标准1（彩电）3其它行业的标准2（饮料）3单品横向陈列分类纵向陈列价格牌在商品的左下角由上到下商品体积由小到大层面之间二指原则，商品之间紧密性原则—满陈列，体积及色彩搭配合谐！1、主题2、形象3、灯光4、整洁5、产品6、陈列方式7、陈列辅助8、物料9、赠品所有物料都应以最新销售季节和销售主题相扣合，经常更换，给顾客耳目一新的感觉。有条件的可以做喷绘，KT板形式的灯箱广告，形象柱，增强顾客的购买信心。LOGO和形象墙全新干净明亮无破损。可以使用X展架做形象补充。26保证店内光线充足，柜台内光线明亮，及时更换旧损的灯泡，提升视觉效果，有利于提高顾客购买欲望。时刻保持店内、专柜周围和专柜整齐干净。地上无垃圾、彩页。专柜内无耳机、钥匙、小票、保修卡等杂物；卧式柜台的柜面应经常擦拭。陈列的产品全新无破损，一节柜台超过8款为宜。A按价格高低横位陈列；B按产品类别陈列；C按主次*字陈列。A每个机器必须有标签贴，标明型号规格价格；B主推机器旁放“店长推荐”或“最新上市”跳跳贴；C特价机器必须有“特价（降价）”的明显标志。高清电视机摆放在显眼位置，与主推机型连接。如若卖场光线不好，则截取效果好的视频反复播放。柜台里放置《消费者满意品牌》证书或经销商授权牌，醒目位置。准备5寸至10寸的照片若干张（以拍摄人物笑脸为佳）。各类彩页必须齐全。赠品必须单独陈列，并张贴“赠”字明显标志。老品主销品老品主销品证书摇摇牌摇摇牌授权牌重要性新款新款主推新品20cm托架（例718）重要性证书摇摇牌摇摇牌装饰品产品岛精品陈列法——转角柜陈列标准要诀：转角柜用起来，新品介绍不可少。证书功能价格牌证书新品摇摇牌产品包装盒促销产品17cm托架（例980/词典）单品陈列法——促销产品陈列标准功能牌摇摇牌原价标签特价爆炸贴123要诀：促销机，想卖好，价格对比最重要。特殊情况：与竞品交界处陈列法竞品特价促销点读机特价促销点读机231原价标签功能牌特价爆炸贴231要诀：交界处，把好关，特价吸引不简单。目录：导购的职责导购的礼仪终端的陈列导购的心态一、导购入门：角色认知问卷调查结果创业40.7%白领21%专业化12.1%其它26.2%思考：未来，你想成为什么？1-2导购舞台的四大角色商店（企业）的形象代表信息的传播沟通者顾客的生活顾问消费者的“服务大使”1-3导购应具备的五大职业理念•态度•责任•诚信•服务•专业四、导购必备的五种心态主动：把握自己命运的金钥匙主动让自己跑起来！学习：走向成功人生的阶梯包容：梳理人际障碍的润滑剂双赢：为老板工作，更为自己工作用心为自已建房五、学会自我激励强烈的自我激励是成功的先决条件。——斯普林格5-1克服职业自卑感•塑造坚强的性格•寻找光辉点、消除偏见•总结、摸索，成为行业“状元”•提高自信、表现自己、做出成绩•学会操持心理平衡5-2自我放松与解压压力的来源心理因素情绪因素环境因素角色因素工作压力解压的方法•回想曾经经历，摆脱疲惫心态•联想胜者历程，积极面对压力•设想竞争对手，理性面对压力•同事互助互励，团队互相借力•避开某些压力源，寻找快乐生活圈5-3自我激励训练行动胜过雄辩5-3-1目标激励•目标明确•有难度，挑战性•将目标分解5-3-2以自我为榜样进行激励我就是自己的榜样！我本来就不简单，有很多特长和优点！继续努力，我会有辉煌的明天！5-3-3竞争激励卡励激我自名姓象对赶追务职标目斗奋好爱像偶中心铭佑座语寄长店导购成功十点：微笑露一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，理由少一点；脾气小一点，做事多一点，行动快一点，效率高一点，肚量大一点。