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數位典藏與知識管理整合創造圖書館超值服務謝明哲國立台東師範學院圖書館資訊組92年1月10日大綱何謂知識管理？圖書館需不需要知識管理？圖書館需不需要自行建立數位典藏？數位典藏與知識管理整合之必要性數位典藏與知識管理整合輪廓創造超值服務何謂知識管理？資料、資訊、知識、與智慧智慧知識資訊資料透過行動、應用來創造價值開創價值的直接材料有目的地整理來傳達意念定量顯示事實不具明確意義的任何一組文字、數字、或符號將資料整理成一組對接受者具有意義的詞句或數字經驗累積的紀錄、事實組織的系統化從知識提煉出適應力、應用力、與創造]力資料組織編輯資訊1,20.42,27.43,904,20.40102030405060708090第一季第二季第三季第四季東部資料與資訊例示資訊、知識結構層次例示類級主題(Subject)大類哲學小類中國哲學東方哲學西方哲學大目先秦哲學漢代哲學魏晉南北朝哲學小目儒家道家墨家(Topic)題目孔子孟子荀子知識結構知識立體知識面知識點資訊面資訊點資訊資料定型未定型資料、資訊、知識、智慧（以身心健康說明）椎體=頸椎|胸椎|腰椎脊幹=椎體+韌帶+血管+神經+淋巴採取有系統的方法使椎體正確排列，達到零壓迫零拉扯，可獲得最大效能在任何環境下獲得最大效能知識經濟知的時代知土地勞力資金知識時代以知識為核心的新經濟時代知識型商品成為高獲利商品–書籍、音樂、電影、軟體、醫藥致力於研究發展的企業不斷推出新產品，提高商品附加價值大學與研究機構努力將發展之技術、專利、與知識轉移給企業知識將取代土地、勞動、資本、機器設備等成為最重要的生產因素–1995年管理大師彼得·杜拉克企業外在環境變化劇烈全球化、放寬管制職業流動、企業重建收購、合作、合併、合縱連橫消費型態改變資訊產生與內容規模的驟增，使得市場銷售領域以及服務複雜程度大幅增加過去的規則已不再適用外在環境變化劇烈的原因交通工具發達人類活動範圍擴大通訊技術進步資訊傳達速度加快人、物、錢緊密結合與交流價值觀多元化經營的外在環境變得複雜企業成功的內在條件適應力–適應新規則應用力–應用新規則創造力–創造新規則–受既存規則束縛而無法創新的企業將遭到淘汰知識管理個人知識與組織知識的整合人脈創意經驗感覺智慧財產權設計圖方法論與工具帳簿提案書業務手冊顧客資料技術與專業知識研討資料個人知識組織知識知識管理與文件管理之差異知識管理未來導向活用激發創造力組織全體行動追求質量並進文件管理紀錄管理收集、閱覽、參考規模有限量的擴充與搜羅活用組織知識組織知識個人知識目前未來增加個人能夠提供的總附加價值，提升解決問題能力。知識管理方程式KM=(P+K)S–KM：知識管理–P：People，知識運載者–K：Knowledge，資料、資訊、知識、智慧–+：Technology：資訊科技協助知識管理的建構–S：Share，分享知識管理系統架構圖[美國生產力品質中心1995]組織知識採用創造識別蒐集共享導入組織績效評估企業文化策略及領導科技學習型組織在變化無常的外在環境中，組織亦能不斷自我改造、持續精進五大要件[PeterSenge]–共同願景：組織容易達成共識–團隊學習：集思廣益、集體思考，塑造共同願景–改善心智模式：陷入偏執，新創意便難以萌芽，新知識更加難以活用–自我超越：如不厭其煩地摸索、學習以提高顧客滿意度–系統思考：能夠充分掌握事件的來龍去脈知識管理之內涵提升組織內創造性知識的質與量強化知識的可行性與價值記錄下來再傳播出去有效運用知識將有限的資源做最有效的利用解決「知道，可是辦不到」企業採取知識管理之背景外部市場的變化–市場、競爭、資訊科技公司內部環境的變化–策略、人與組織、業務流程、資訊科技目標方向–依知識的創造與活用，建構能開拓新商業環境的企業文化–實現更高的收益–建立新企業文化企業採取知識管理之必要性建立顧客至上的價值觀和知識更迅速提供有創意的商品和服務累積和活用組織知識知識管理之期望效果知識資產的增加–資料、資訊、知識、智慧–專利–專業知識（know-how）組織變革速度的提高–以知識為基礎–迅速因應顧客與市場需要之能力企業應變力的差距積極進行知識管理之企業未做任何因應措施之企業差距時間應變力圖書館需不需要知識管理？服務導向圖書借閱–採錄、編目、館藏查詢、逾期通知電子資料庫–電子期刊、VOD、線上新聞教育推廣–新生訓練、圖書館週、研習、研討會數位典藏–博碩論文、考古題、東師學報、教師著作館內資源–無線網卡、視聽室、會議室、微縮片、光碟片館際合作、資訊檢索–個人化資訊服務學習型組織共同願景–成為追求品質、永續經營的大學圖書館–提供符合讀者需求的專業服務時，也讓我們的館員有終身學習的機會團隊學習–集思廣益、集體思考，塑造共同願景改善心智模式–學習不會陷入偏執，以培養新創意，活用新知識自我超越–不厭其煩地摸索、學習以提高讀者滿意度系統思考：–充分掌握讀者需求與提昇服務品質的來龍去脈知識管理必要性外部與內部環境的變化建立服務讀者為導向的價值觀和知識依知識的創造與活用，建構能開拓新環境的圖書館文化累積和活用組織知識迅速提供有創意的服務圖書館需不需要自行建立數位典藏？知識網路趨勢在網路上建立並儲存大量的數位化多媒體資訊提供高效率、高效能且一致性的資訊查尋及檢索功能滿足個人需求的資訊服務可讓各領域使用者，如商業、環境科學、醫學、文化遺產、圖書館、娛樂、及其他重要領域，得以面對複雜的挑戰建立大量、分散卻又是聯合的電子館藏的系統架構建立數位典藏的必要性建立專屬之數位典藏–特色主題»兒童文學、綠色校園、校史、台東縣史»台東地區植物、昆蟲數位標本館–教學研究成果»教材、教職員工著作、博碩論文–支援數位學習»考古題、網路資源、知識檢索提供無時間與空間限制的數位典藏檢閱服務建立校園分散式聯合電子館藏系統架構形成完善之校內知識網路發展電子圖書館研究課題數位典藏與知識管理整合輪廓數位典藏與知識管理整合作業平台知識管理平台數位典藏資料庫資料交換標準入口網站資料倉儲資料探採台目標提供本館及各系所數位典藏建置能力，並進行資料庫共享。運用知識管理平台協助本館及各系所知識分享與事務性工作順利執行。整合數位典藏與知識管理作業以提高本館及各系所之知識與資訊服務品質。建置兒童文學資訊網。建置本館VOD網路視訊隨選系統。功能知識管理平台數位典藏及數位博物館建構管理模組圖書館資料探採與全球資源搜尋系統整合入口網站VOD網路視訊隨選系統遠距教學及視訊會議系統跨平台整合知識管理平台能有效上傳數位內容至數位典藏資料庫，以及上傳訊息至入口網站提供對外服務。數位典藏資料庫能透過標準協定提供資訊檢索與資料庫共享。入口網站可以同時存取知識管理平台與數位典藏資料庫。入口網站能有效建立個人化資訊檢索以及校內知識網路檢索服務。創造超值服務特色數位典藏服務–兒童文學、綠色校園、校史、台東縣史–台東地區植物、昆蟲數位標本館教學研究數位典藏服務–教材、教職員著作–博碩論文、研討會論文集、東師學報–考古題、網路資源VOD與遠距教學線上播送數位典藏與數位學習知識管理博碩士論文電子檔線上繳交、驗收、編目、建檔服務圖書館活動公佈、讀者報名、作品繳交等作業全部線上完成資源管理自動化、Web化，讀者可以使用網路預約會議室、無線網卡、視聽媒體等資源館內知識空間有效共享，創造學習型組織資訊檢索館內資料庫整合檢索服務讀者專題選粹服務–可提供50位讀者使用圖書館效能圖書館效能報表線上即時顯示，提供立即性決策支援讓數字說話向目標邁進系統建置工作時程季別工作項目第一工作季第二工作季第三工作季第四工作季123456789101112使用者需求分析確認系統設計與程式撰寫知識管理平台測試數位典藏資料庫測試整合作業平台測試兒童文學資訊網測試驗收技術轉移及教育訓練系統成果展示