岗位培训师

岗位培训师技能提高班上海百仕瑞企业管理顾问有限公司百仕瑞我们的目标2岗位培训工作的问题答疑国内外经验、激发兴趣、效果评估岗位培训的效果评估……………21-24岗位培训师的职责和素质要求…....3-8岗位培训师的职业心态………………9岗位培训师的培训技能…………10-20百仕瑞培训师的能力要求(评估)调查需求能力设计教材能力设计活动能力制定计划能力课堂控场能力激发兴趣能力现场示范能力沟通讲解能力演绎模仿能力敏锐洞察能力效果评估能力效果跟踪能力百仕瑞日本的企业教育日本是个“教育立国”的国家教育＝学校教育+企业教育+社会教育企业教育＝在岗培训+离岗培训+自我培训培训内容＝技术+管理技能+人格培养+企业文化充分利用E－learning推行师傅带徒弟的跟踪训练和外部培训公司长期合作制定长期培训计划百仕瑞日本员工培训体系1．企业精神和道德教育①了解企业的发展历史②培养作为社会人的基本素质③培养集体主义精神2．管理知识教育①问题意识②现场意识③自主意识④尊重意识3．专业知识和工作技能培训百仕瑞德国培训体系教育＝基础教育+高等教育+职业教育+继续教育口号是“培训所有人”双元制教育：在学校是学生，在企业是学徒政府鼓励企业增加培训机会加强个性化的职业教育和精英培养加强IT培训，鼓励自学建立学习化社会，提倡终身学习百仕瑞美国培训销售收入的1%—5%用于培训工作人力资源部员工的工资普遍高于其它部门丰富多彩的全方位培训最早开展管理人员的在职培训培训方法多样化“外包”正成为现代员工培训的一种流行趋势百仕瑞韩国的教育教育的宗旨是“弘益人间”90年代以来韩国总教育投入位于前三名教育的目的“完善个人品德、培养独立生活能力”1976年，韩国出台了《企业员工培训法案》1991年起，国民生产总值的1.5％投入企业教育经费韩国设有两个职称序列，学历教育职称和职业教育职称韩国教师富且贵，80％的人能进入大学深造百仕瑞企业培训现状调查－培训深度□1以老带新、师傅带徒弟□2新员工入厂培训+上岗培训□3新员工入厂培训+上岗培训+不定期的培训□4有各层次各部门的培训计划，但无法完全实施□5有详细的培训计划，且能按计划实施□6有详细的培训计划，而且进行了标准化和认证百仕瑞企业培训现状调查－培训资源：管理□1没有专职的培训组织人员□2有专职的培训组织者□3有专业的培训主管□4有专业的培训工作组□5有专业的培训部门和培训教室□6有企业培训中心或培训学院百仕瑞企业培训现状调查－培训资源：师资□1没有兼职的讲师□2有兼职的讲师□3有专职的内部讲师□4有专职的内部讲师和稳定的兼职讲师队伍□5有专职的内部讲师和稳定的外部讲师□6有专业的人力资源开发队伍百仕瑞企业培训现状调查－总体□培训需求调查□年度培训计划□明确培训政策□培训认证体系□培训课程体系□培训硬件设施百仕瑞中国企业培训的需求分析中国企业培训的不足百仕瑞中国企业培训的不足中国企业培训的计划性百仕瑞培训工作的改善思路培训是企业为员工提供的社会责任培训是投资、培训部是“利润中心”培训应该以客户为导向培训是一项“前瞻性工程”加强爱心教育和责任教育百仕瑞中国培训的经验上海迅达：mentor制度中兴通讯：新员工培训手册华硕公司：13点职业化训练上海大众：资格培训和培训岛苏州某电子公司：新员工换卡制度百仕瑞1.职业形象2.职业道德3.职业技能4.角色认知5.坚持原则6.时间观念7.全局观念华硕13点职业化训练8.沟通技巧9.团队合作10.成本意识11.心理素质12.适应能力13.生活平衡百仕瑞调动学员的积极性－开始先掌握学员需求状况以较创意的方式开场上课前先轻松聊一聊尽量应用互动式教学以诱因或者目标激励学员提供适度休息与茶点让学员有机会相互交流问候式故事式事件式热身活动自我介绍相互介绍案例分析小组讨论感悟故事游戏活动工艺美术角色演练音像资料能力测试百仕瑞多作正面鼓励少作负面批评及时了解学员的掌握程度适当地应用设问技术幽默能化解敌意与距离耐心解答学员的提问真诚无保留地分享多讲故事多举例适当讲笑话虚心面对学员并教学相长调动学员的积极性－中间百仕瑞岗位培训5E技法Explanation讲解——按照步骤详细描述并解答问题。Experience经验——利用对方的经验和分享自己的经验。Exercise练习——亲自体验并纠正其错误。Expression发表意见——认可取得的进步并指出不足之处。Esteen尊重——友善对待对方并认同其感受。百仕瑞调动学员的积极性－结束学员相互分享学习心得学员相互咨询疑惑抢答题测试比赛讲师总结和答疑相互拥抱、握手制定未来行动评优秀学员我已经学到了哪一点？和同学们分享分享吧！百仕瑞游戏种类热身游戏－体操型凤字、智力型计算题感悟游戏－测试型遵照指令、动作型左右拇指团队游戏－竞争型围正方形、行为测试型沙盘理解性游戏－试验型回形针、动作型心有千千结模拟游戏－生产型看板、操练型橡皮筋百仕瑞游戏思路的来源1。儿童游戏的简化2。平时学习心得(书籍、培训)3。日常工作或生活4。物理或数学理论5。自己的创意百仕瑞游戏设计的要点1。S－主题明确2。M－可以测定量化(时间、分数)3。A－有一定的挑战性4。R－有成功可能、能享受到快乐5。T－有时间限制百仕瑞游戏活动的描述培训目标活动目标活动规则评分标准控制要点器材要求百仕瑞21培训评估的四大层次反应层次学员反应学习层次学员学会工作行为层次学员应用成果与影响绩效层次•问卷调查•面谈•训练前后测试•课中问问题或要求示范•训练后抽查了解学员在工作中的应用状况•行动计划的执行•追踪个人行为改变及工作的成效•成果竞赛与发表会百仕瑞培训前培训中培训后学员主管岗位培训师132231213影响培训效果的因素21百仕瑞22学员导向的评估1)感受评估对培训内容的评估对培训组织的评估对培训师的评估对培训的改进建议百仕瑞22学员导向的评估2)行为和能力评估岗位知识的评估行为规范的评估操作技能的评估改善技能的评估技术等级的评估百仕瑞员工的行为考核类别权数评估内容岗位知识30操作技能50行为规范10改善技能10设备结构、工艺标准、质量特性、装配图纸生理前提、心理素质、设备操作、器具使用着装、姿势、出勤、遵守标准、5S问题意识、数据分析、制定基准、合理化建议23百仕瑞员工的行为考核授权E90－100不定期检查其工作行为，有问题及时掌控D75－90定期观察其过程行为，提供现场指导C60－75加强上岗培训和过程监督B50－60调离该岗位或进行岗前训练A小于50改善措施行为等级绩效系数(%)23百仕瑞22主管导向的评估1)定期检查评估2)跟踪评估3)面谈评估4)现场审核评估百仕瑞业绩导向的评估241)确定评估变量(质量、成本、安全、产量等)2)确定评估方法(计量标准、计量工具和统计样本)3)收集培训前数据或制定改善目标4)定期收集培训后数据5)比较分析并确定影响因素6)学习效果评估7)撰写评估报告百仕瑞业绩评估时的要点241)注重测定的准确性和及时性2)评估变量是可以量化和可控的3)充分研究业绩和学员行为的相关性4)不要面面俱到，要抓住关键指标5)要观察长期的效果，避免偶然性结论6)区别维持管理(学习曲线)和改善管理的成果7)客观公正，避免夸大成果百仕瑞OJT培训效果的即时确认法1.模拟操作法：针对OJT的内容，以模拟的方式，让员工实际上线操作或演练，以观察其技能之熟悉或态度观念之转变，培训师适时作出修正指导。2.三人教学法：将角色转换，由接受OJT的员工，扮演传承者角色，将其所学之技能或知识，传授给其他人，由培训师从旁观察，并适时予以指导，可使受训人员将其所学之技能融会贯通，并能培养其以讲师的角度来思考问题，对受训过程体会更深刻。3.成果发表：以成果竞赛的方式，使员工将所学之技能、知识灵活运用，并能激发创意与荣誉感，强化其学习意愿与激发创新能力。4.3*3纠错法：培训师模拟三个操作过程，每个操作过程都包含三个错误，让受训者找出其中的错误。百仕瑞培训的目的你认为为员工提供培训的目的是什么？百仕瑞培训的目的(1)降低员工流失率。(2)让员工适应工作。(3)提升生产效率。(4)减少员工的抱怨。(5)展现清晰的职位及组织对个人的期望。(6)帮助新员工更快地胜任本职工作。(7)帮助员工融入企业的文化。百仕瑞岗位培训师的职责4传播企业管理理念传授专业知识与经验诊断并解决企业问题师者，传道、授业、解惑也。－－韩愈百仕瑞岗位培训师的职责41.对学员有效教导–知识(Knowledge)–技巧(Skill)–态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力百仕瑞岗位培训师的角色5岗位培训师应该是。岗位培训师不应该是。百仕瑞岗位培训师的角色5MEDICINE教学流程管理者(MANAGER）教学工程师(ENGINEER)教学气氛导演(DIRECTOR)智慧与经验的教导者(INSTRUCTOR)信息沟通者(COMMUNICATOR)学习资源整合者(INTEGRATOR)员工模范(NORM)学习成效评估者(EVALUATOR)请诊断您个人最弱的三种角色表现百仕瑞岗位培训师的素质要求6强烈动机专业知识良好习惯熟练技能积极态度百仕瑞岗位培训师的素质要求6M-KASHM:动机经验交流教学相长文化传承抛砖引玉K:知识角色定位教学对象传授主题学习资讯A:态度不吝分享谦虚诚实尊重使命敬业乐业S:技巧教学技能激励技能启发技能教学设计H:习惯终身学习收集信息自我形象自我反省百仕瑞岗位培训师的类型7演绎技能专业技能强弱弱强职业讲师激情讲师催眠讲师专业讲师百仕瑞岗位培训师的类型7明师名师名嘴123启发态度、创造未来教导技能、解决问题传授知识、指点迷津百仕瑞成人培训的特点8特点未成年学员成年学员学习需求1不了解学习需求1为通过考试、升级、毕业1了解学习需求1解决工作和生活上的问题自我概念1自我概念模糊1学习依赖性强1明确的自我概念1独立自主的学习心理经验1经验较少1层面较窄1同质性高1对学习帮助较少1经验较多1层面较广1异质性高1学习的重要资源学习准备1被动性1自发性学习重点1以各学科为主的静态知能1以学习能解决实际问题的知能为主学习动机1外在愿景1内在因素学习气氛正式的权威式的竞争的非正式的互信的互助的学习计划教师共同规划教学内容教科书按学习能力和需求而定效果评定成绩解决实际问题教学方法灌输、强制因内容和目标而定百仕瑞岗位培训师的职业心态9对待学员充满爱心细心观察积极评价尊重差异耐心辅导分享快乐增强信心百仕瑞岗位培训师的职业心态9对待知识严谨务实术业专攻谦虚求真开拓创新求同存异学无止境教学相长百仕瑞培养员工成长的途径101)工作中指导2)课程培训3)负责项目工作4)和员工面谈5)轮换岗位6)员工潜力分析7)外部挂职锻炼百仕瑞员工培训的方法1)讲授法2)集体讨论法3)小组讨论法4)案例研究法5)角色模拟法6)示范指导法7)团队活动法8)主持研讨法10百仕瑞不同教学方法的效果比较11获得知识的百分比教学方法10%读50%听+看90%边做边说70%说+写30%看20%听百仕瑞一线员工的培训内容员工的教育训练通常包括：入职训练、岗前训练和在职训练。入职训练指新入职员工接受的有关企业组织结构、政策制度、行为规范、质量安全常识等方面的训练岗前训练指新入职或新调职员工在上岗前接受的有关岗位专业技能方面的训练在职训练指员工在本职工作岗位上，接受的有关知识、技能、态度改善和提升方面的训练11百仕瑞入职训练的内容1)员工须知如《员工手册》、《厂规厂纪》和组织结构等；2)员工必做如着装规范、办事手续规范、关系处理要领、上下班要领、5S活动等；3)岗位知识：基础知识、信息和指令、作业标准等；4)应会技能：设备、工具、劳防用具和消防器具的使用等；5)产品知识：产品名称、种类、质量要求和仓储等知识；6)其它：ISO、5S、TQM基础知识，客户、供应商等。12百仕瑞在职训练－OJT在职训练OJT（onjob