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地产客服基础知识试题1、办理商品房预售证应具备的条件：已取得《建设用地规划许可证》、《国有土地使用证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、施工合同、确定施工进度和竣工交付日期、工程达到五层结构封顶、已签订预售资金监管协议等法律法规规定的其他条件。2、房地产具备五证后可以公开销售，五证是：《建设用地规划许可证》、《国有土地使用证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房销售(预售)许可证》。3、交房具备的条件：（一）取得竣工验收备案证；（二）配套的基础设施和公共设施已经按规划建成并取得备案合格证；（三）前期物业管理已落实；法律法规规定和当事人约定的其他条件；根据最新政策，需要结合新出台的交房16条来确定交房条件。4、两书及保修年限：商品住宅质量保证书、商品住宅使用说明书。地基主体结构：合理使用年限；屋面防水：5年，墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏：3年；地面空鼓开裂、墙面、顶棚抹灰层脱落等2年；管道堵塞：6个月；5、房屋竣工后应取得：工程竣工验收备案证后进行面积实测，取得实测报告后办理办理产权初始证明并及时办理个人房屋权属证和个人土地证6、公积金备案提供资料：企业营业执照、商品房预售证、国有土地使用证、用地规划许可证建设工程规划许可证施工许可证、资金监管账号。7、买卖合同备案提供资料：商品房买卖合同（根据签订份数而定），商品房买卖合同信息备案表3份，预售款收存信息表1份8、买卖合同信息备案注销条件：商品房买卖合同备案信息的注销分为直接注销、审查注销和不予注销三种情形。（一）具备下列情形之一的可办理直接注销手续：1、直系亲属间变更买受人姓名的；2、经法院裁定或仲裁调解解除合同的；3、当事人死亡的；4、因买受人资格问题而解除保障性住房合同的；5、买卖双方同意在同一项目内调整合同标的物的；6、买受人办理房屋抵押贷款手续未获批准,导致无法继续履行合同的；（二）具备下列情形之一的需办理审查注销手续：1、因出国留学、外地定居、患重大疾病等原因，导致无法继续履行合同的；2、符合合同条款中有关解除合同约定的；3、合同条款信息录入有误的；4、因夫妻双方解除婚姻关系，原买受人需变更为另一方的；5、多个买受人共同购买同套商品房，其中部分买受人解除房屋买卖关系的；6、法律、法规规定的可以解除合同的其他情形。（三）不符合上述（一）、（二）所列情形的，不予办理；虽符合上述（一）、（二）所列情形，但有下列情形之一的不予办理注销手续：1、房屋已经竣工交付使用的；2、拥有2套（含2套）以上房屋产权（含已合同备案的房屋）的；3、已办理初始登记的；4、法律法规规定的其他情形。9、面积预测：取得建设用地规划许可证、国有土地使用证、建设工程规划许可证及红线图后进行面积预测，预测指不进行实地测量，根据施工蓝图计算出房屋的预测面积。10、面积实测：取得五证和工程验收备案证后申请实测。实测指根据预测结果和提供的设计变更和现场测量，重新计算面积，来取得实测报告。11、办理预告登记资料：营业执照复印件1份，买卖合同1份，个人身份证复印件1份，预告登记申请表1份，预告约定书1份，委托书原件、受委托人身份证复印件1份（办理和领取各1份）12、办理初始登记具备条件:取得五证和工程验收备案证后进行房屋初始登记13、预抵押：（高新区房管局无此项工作）预抵押登记制度，就是在购房者与开发商的购房合同、购房者与银行的借款合同签定的同时，在房管局的备案系统上立即生成预抵押登记，以排斥第三人对房产的行使权利。14、在建工程抵押：指抵押人为取得工程继续建造资金的贷款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，抵押给银行作为偿还贷款履行担保的行为。15、未成年人购房提供资料和签订方法：监护人身份证、户口本（首页、未成年人页、父母页）及出生证明验原件收复印件。签订方法：监护人代签，父母同时签字按指印。16、商品房买卖合同中应当附有：预购商品房项目及楼层的平面图，并在平面图上标明买受人所购房屋的楼号、楼层和房号的位置。17、房屋权属登记分为：房屋权属登记分初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记和注销登记18、房屋权属证包括：《房屋所有权证》、《房屋共有权证》、《房屋他项权证》。19、个人土地证办理条件：取得个人产权证后，开发商到市土地局将大土地证分割后，在区土地局办理个人土地证20、三通一平：是指水通、电通、路通及场地平整。21、七通一平：是指水通、电通、路通、排水通、排污通、通讯通、煤气通及场地平整。22、建筑面积：指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和，包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等。且具备有上盖、结构牢固、层高2.2m以上（含2.2m）的永久建筑。23、绿化率：建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。绿地面积的计算不包括屋顶、天台和垂直绿化。24、层高：层高是指住宅高度以“层”为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高。它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。25、净高：净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。26、保障房指：是指廉租住房、公共租赁住房和经济适用住房等具有保障性质的政策性住房。27、得房率：是指套内建筑面积与套（单元）销售建筑面积之比。一般多层的建筑物得房率为88%，高层的建筑物得房率为72%，而办公楼为55%。28、玄关：玄关就是登堂入室第一步所在的位置，它是一个缓冲过渡的地段。29、期房销售：指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权初始证明止，在这一期间的商品房称为期房。30、现房销售：指开发商已办妥房地产权初始（个人产权证）的商品房，在通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。31、土地性质分为：出让和划拨土地，住宅70年，科研用地50年，商业办公40年32、契税：在土地、房屋不动产所有权发生转移，按当事人双方订立契约等对产权随人征收的一种税。33、印花税：以经济活动中签立的各种合同、产权转移书据、营业帐簿、权利许可证照等应税凭证文件为对象所征的税。34、维修基金：指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。35、那些公用面积分摊：应分摊的公用面积包括套（单元）门以外的室内外楼梯、内外廊、公共门厅、通道、电梯、配电房、设备层、设备用房、结构转换层、技术层、空调机房、消防控制室、为整栋楼层服务的值班警卫室、建筑物内的垃圾房以及突出屋面有围护结构的楼梯间、电梯机房、水箱间等。36、那些公用面积不分摊：不能分摊的公用面积为底层架空层中作为公共使用的机动车库、非机动车库、公共开放空间、城市公共通道、沿街的骑楼作为公用开放使用的建筑面积、消防避难层；为了整栋建筑物使用的配电房；公民防护地下室以及地下车库、地下设备用房等。37、计算一半的建筑面积：1）、有盖无柱的外走廊、檐廊、按顶盖水平投影面积一半计算面积。2）、独立柱在雨篷，单排柱的车棚、货棚、站台等，按其顶盖水平投影面积的一半计算面积。3）、未封闭的阳台，按其水平投影面积一半计算面积。4）、建筑物外有顶盖，无柱的走廊、檐廊按其投影面积的一半计算面积。5）、建筑物间有顶盖的架空通廊，按其投影面积的一半计算面积。38、不计算建筑面积的：1）、空出房屋墙面构件、艺术装饰，如柱、垛、无柱雨篷、悬挑窗台等。2）、检修、消防等室外爬梯。3）、没有围护结构的屋顶水箱、建筑物上无顶盖的平台（露台）、游泳池等。4）、建筑物如独立烟囱、油罐、贮油（水）池、地下人防干道、支线等。5）、舞台及后台悬挂幕布、布景的天桥、挑台。6）、建筑物内外的操作平台、上料平台及利用建筑物的空间安置箱罐的平台39、红线图：又叫（宗地图），是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地位置、界线和面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者，受让者只能在红线范围内施工建房；40、土地使用权：是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收益权、处置权。政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后可以继续使用；41、按有关规定，物业收费标准是：高层1.1元/㎡小高层0.87元/㎡多层0.3元/㎡42、前期物业应有建设单位通过物业招投标方式来选聘物业公司，应在：（一）现售商品房项目在现售前三十日完成；（二）预售商品房项目在取得《商品房预售许可证》前完成；（三）非出售的新建物业项目在交付使用前九十日完成。43、主委员会：指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会的权力基础是其对物业的所有权，它代表该物业的全体业主，对该物业有关的一切重大事项拥有决定权。44、立业主委员会条件：（一）商品房屋出售并交付使用建筑面积占总建筑面积百分之五十以上的；（二）商品房屋出售并交付使用建筑面积占总建筑面积百分之三十以上百分之五十以下，且首套房屋交付使用已满十二个月的；（三）商品房屋出售并交付使用建筑面积占总建筑面积不足百分之三十，但首套房屋交付使用已满二十四个月且业主总数在三十人以上的。45、照物业管理条例规定配备物业办公用房：建设单位应当按照不低于物业总建筑面积千分之四的标准配置物业管理用房；二万平方米以下的物业项目，物业管理用房的建筑面积不得少于八十平方米。46、居委会和社区公益用房：社区居委会办公用房和社区公益用房（包括居民文体活动中心、卫生服务站、警务工作室、离退休人员管理服务站）的建筑面积根据小区设计规模核定。1.设计规模在2000户以上的住宅区，按600平方米进行设计，其中，社区居委会办公用房150平方米，社区公益服务用房450平方米配套设施（上下水、供电、供暖、厕所等）齐全；2.设计规模1000—2000户的住宅区，按500平方米设计，其中，社区居委会办公用房为150平方米，社区公益服务用房350平方米（居民文体活动中心200平方米）；3.设计规模不足1000户的住宅区，社区居委会办公用房和社区公益用房按每百户40平方米的标准进行设计。47、生活和其它行业用电、水、天然气、暖气的收费标准：电0.56元∕度，水2.4元∕吨，50立方米以下天然气1.9元∕立方米，50立方米以上天然气2.2元∕立方米，暖气1.9元×建筑面积90%×120天工业用水3.05元∕吨，经营服务用水：4.05元∕吨，特种用水：10.45元∕吨商业用电：0.7823∕吨大工业用电：0.5863∕吨，农业生产用电：0.4413∕吨，商业用天然气：3.16元∕立方米48、客户投诉做到：认真记录投诉内容、判断客户投诉是否成立、确定投诉责任部门、责任部门分析投诉原因、公平提出处理方案、上报主管领导审批、实施处理方案、总结吸取教训49、本息还款法：等额本息还款法每月还款额相同，适用于现在收入比较稳定，但生活收支较紧张的客户；50、额本金还款法：等额本金还款法第一个月还款额较高，每月还款额程递减形式，等额本金还款法适用于现在收入较高经济较宽松的客户，后者到还款期时总利息的还款较少。51、住宅、商业、办公贷款年限：住宅1-30年商业办公1-10年52、个人申请贷款条件：签定购房合同的客户，有稳定收入，信用良好的郑州市户口含五市一区的借款人满18岁周岁-60、70岁，（外地客户需提供在本地工作一年的纳税凭证或是缴纳社保统筹的证明）都可以申请贷款。原则上贷款期限+年龄﹤法定退休年龄（男65岁，女60岁-70岁），贷款期限最长不能超过30年53、举例说明目前各行的贷款首付政策：住宅：首套首付30%—40%，利率基准或上浮10%或（买理财产品）。二套首付60%利率上浮10%-20%（买理财产品）。商业办公：首套首付50%，二套60%，利率上浮20%-40%。（买理财、保险）。三套不予贷款。54、符合贷款区域分别是：高新区、中原区、惠济区、管城区、二七区、金水区、和上街区，荥阳、中牟、巩义、新密、登封、新郑55、目前前执行利率：1-3年6.