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第2章情商培养本章教学目的理解智商和情商智力的分类和培养认识情商的作用把握情商培养的路径智力及其分类智力是理解和推理的一般能力；智力是相关的各种特殊能力的总称；智力是以抽象思维能力为中心的多种认识能力的综合。中国古人对智慧的分类明朝时期著名的文学家、历史学家和谋略家冯梦龙，用去毕生精力，潜心研究中国古人的思想，特别是对中国传统影响深远的诸子百家思绪，写出了《智囊》一书。他把智慧分为上智、明智、察智等十大类。上智，即上等的智慧。明智，是指思维的智慧。察智，即调查的智慧。胆智，即胆量与智慧。捷智，即敏捷的智慧。术智，即策略的智慧。语智，即语言的智慧。兵智：用兵的智慧。女智：妇女的智慧。歪智：不正的智慧。大智睿智巧智机智急智足智多谋狡智明智集智借智奇智智力放大资料来源：孙奎贞《领导者的智商与情商》我国现代学者系统归纳了领导者智商的类型，包括12种智慧情商：管理情绪的能力101种情绪的定义主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为[美]艾利丝克乃吉纳牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成族：愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱关于素质一般素质--成功商数可以概括为三个商数：智商、情商、逆境商；三个商数对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%；其功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。素质商数内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、智商想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力外智力：知识、经验、技能乐群性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性成功商数情商敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性信念、自信心、意志力逆境商容挫力、乐观性成功的决定因素20：80＝智商：情商美国人的分析：神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别区别在：坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜培养情商情商的内容：知道别人的情绪知道自己的情绪尊重别人的情绪控制自己的情绪情感智商的五个能力:认识自身情绪的能力妥善管理情绪的能力自我激励的能力认识他人情绪的能力人际关系的管理能力情商分类具体内容自我意识知道自己的感情：觉察与理解自己的情感，并认识到他们对自己的绩效、人际关系等的影响正确的自我评价：客观准确地评价自己的优势和不足自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己自我管理自我控制：能够控制破坏性情感与冲动可信赖性：一贯表现出正直与诚实敬业：恪尽职守，尽职尽责适应能力：适应环境的变化，能克服困难成就导向：具有追求卓越的内在动力主动性：时刻准备抓住机遇社会意识同理心：能觉察他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益组织意识：能洞察组织状态，建立决策网络并驾驭内部权力斗争服务意识：了解与满足客户需求社交技能远见：能用愿景、目标激励他人影响力：熟练使用说服技巧培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向迈进冲突管理：能够减少争执及协调不同的方案建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络团队协作：能够促进合作并建立团队提升情商知道自己：内省知道别人：移情移情换位：换位：换位要到位：到位到当事人：自己，对方，旁人换位不错位：自己位置站在自己的角度感知情景，通过你的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉、去体验情景对方位置站在对方的角度感知情景。假定你就是别人。站在别人的角度去思考，用“我”表示别人。旁观位置站在局外人的角度感知情景。把自己设想成第三者，或者是行路人，或者是一个崇物。与智者言，依于博智者给博与拙者言，依于辩拙者给辩与辩者言，依于要辩者给要与贵者言，依于势贵者给势与富者言，依于雅富者给雅与贫者言，依于利贫者给利与贱者言，依于谦贱者给谦与勇者言，依于敢勇者给敢与过者言，依于锐过者给锐鬼谷子思想与管理别人情绪本章要点智商和情商决定了一个人事业成功状态。智力是认识事物、解决问题和创造性活动的能力。情绪是感情的骚动，兴奋的心理状态。情商指对情绪的管理能力。含四个部分：知道自己情的能力，管理自己情绪的能力，知道别人情绪的能力，运用情绪的能力。知道自己的情绪用内省。知道别人情绪用揣摩和移情换位。激励自己的路经是：确立目标、自我暗示和职业化训练。情绪互动一般情况下遵守牛顿定律：作用力和反作用力大小相等方向相反。在这个世界上，人人感到自信心不足，人人有自卑情结，人人需要向上的力量。学会赏识式管理。