岗位职责说明书

1岗位职责说明书总裁助理/秘书职位概要：协助总裁制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。工作内容：1、协助总裁制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；2、协助总裁对经纪事业部运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理；3、配合总裁处理外部公共关系（政府、重要客户等）；4、跟踪经纪事业部经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；5、在经纪事业部经营计划、销售策略，资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；6、撰写和跟进落实经纪事业部总裁会议等会议纪要；7、协助总裁进行经纪事业部企业文化，企业战略发展的规划，配合运营总部开展企业文化工作；8、完成其它临时交办的任务。任职资格：1、公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。2、受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。3、3-5年以上相关行业企业行政管理工作经验，2年以上相关职位工作经验。4、知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验；5、具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；6、良好的中/英文口语、阅读和写作能力；7、熟练使用办公软件。8、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力；9、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力；10、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。2运营总部总监职位概要：负责经纪事业部营销成本控制，品牌及广告运营管理，分支机构设立及日常事务维护及其它重大事项的决策工作。工作内容：1、负责管理经纪事业部的运营部及策划部；2、负责经纪事业部运营管理和分支机构日常事务维护管理；3、根据经纪事业部战略管理目标，在经纪事业部业务流程范围内，组织构建经纪事业部营运体系，并在总裁审批后实施运作；4、对营运目标实施情况进行指导，监督，管理和考核；5、负责拟定营运系统管理制度，系统运行规划和实施细则；6、负责制定运营总部年度经营工作计划，参与经纪事业部重大业务流程标准化的制定并对执行效果进行评估；7、根据经纪事业部经营情况的变化，有对经纪事业部组织和资源配置提出调整，组合的建议权；8、负责构建经纪事业部成本监控体系，并对营运系统的所有支出进行管理；9、完成其它总裁交办的工作及行使总裁的临时授权。任职资格：1、企业管理或房地产管理相关专业本科及以上学历；2、具有五年以上相关管理岗位工作经验，二年以上同等职位工作经验；3、有房产或银行系统管理工作经验，能独立处理内、外部突发事件，能熟练处理外部公关事宜；4、具有果断的决策能力，清晰的逻辑分析能力及冷静的处事能力；5、具有较强的语言发达能力，有较强的组织、协调、沟通、及良好的人际交往能力；6、出色的领导能力及较强的学习能力；7、熟练掌握各种办公软件，能承受较大的工作压力。3运营部经理/主管职位概要：管理运营部，负责分支机构的设立及日常维护工作及其它经纪事业部重大事项的决策及实施工作。工作内容：1、负责经纪事业部分支机构的设立及日常事务维护管理工作；2、协助总监在运营管理目标的指导下，对经纪事业部的运营进行监督、管理；3、参与经纪事业部重大业务流程标准化的制定、实施并对执行效果进行评估；4、对经纪事业部分支机构的人员进行考核监查；5、协助总监完成经纪事业部的成本控制；6、负责经纪事业部员工制服的定制、发放及管理工作；7、负责经纪事业部的运营监查等工作；8、其它总监临时交办的工作。任职资格：1、企业管理等相关管理专业本科学历；2、具有三年以相关岗位工作经验，二年以上同等职位的工作经验；3、能独立处理运营监查等管理事务，具有综合分析能力；4、有较强的组织、协调、沟通、及良好的人际交往能力；5、熟练掌握各种办公软件，能承受较大的工作压力。4策划部经理/主管职位概要：负责经纪事业部发展战略中品牌形象的策划、推广及宣传工作，负责通策会会刊的编撰、设计及制作等工作，负责经纪事业部代理项目的推广及宣传活动的策划工作等。工作内容：1、根据事业部发展战略，有计划的在杭州市、省及全国范围内作好事业部及各公司品牌的推广策划及广告宣传活动，以扩大经纪事业部及各运营公司的知名度；2、负责作好各运营公司品牌及代理项目的各类宣传活动的策划、相关宣传资料的设计及宣传产品的制作、媒体投放谈判及投放等工作的组织、实施、监督、控制、协调、分析、修正、评估及报告工作；3、负责作好各运营公司代理项目的销售推广策划工作，根据所代理项目的销售推广情况的反馈及业务部门的相关业务要求及时调整推广策划方案；4、做好各类推广宣传活动费用的预算并上报运营总监审核，及时作好策划活动效果的分析、评估及总结工作；5、其它支持并配合业务部门的营销策划活动，大项活动的策划支持工作等；6、支持经纪事业部及各运营公司相关的公关工作及CI策划的推进；7、负责代理项目过程中的有关设计文案工作；8、全面负责通策会会刊的设计及制作工作；9、运营总监及总裁临时交办的其他工作。任职资格：1、具有本科及以上学历，市场营销学、工商管理及广告、新闻专业；2、具有五年以上相关行业及三年以上相关职位的工作经验；3、具有企业经济学、广告学、营销学、管理学、一般财务管理及策划能力；4、具有非常强的文字写作能力和一定的计算机操作水平；5、具备丰富的想象力、融洽的亲和力、良好的沟通协调能力；6、具有良好的计划、控制和表达能力，具有较强的综合分析能力；7、熟悉事业部及各运营公司各部门的业务流程，善于与外界沟通、有良好的团队意识；8、能承受较大的工作压力，有创新精神。5人力资源部高级经理职位概要：规划、指导、协调经纪事业部的人力资源管理与组织建设、最大限度地开发人力资源，促进经纪事业部经营目标的实现和长远发展。工作内容：1、全面统筹规划经纪事业部的人力资源战略；2、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；3、向总裁提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高经纪事业部的综合管理水平；4、塑造、维护、发展和传播经纪事业部的企业文化；5、组织制定经纪事业部人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施；6、为经纪事业部提供职业生涯规划设计；7、及时处理经纪事业部管理过程中的重大人力资源问题；8、完成总裁临时交办的各项工作任务。任职资格：1、具有人力资源、经济管理或相关管理专业本科以上学历；2、五年以上相关管理工作经验，三年以上人力资源经理工作经验；3、对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累；4、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇，培训等方面的法律法规及政策；5、具有战略、策略化思维，有能力建立，整合不同的工作团队；具有解决复杂问题的能力；6、很强的计划性和实施执行的能力；7、很强的激励、沟通、协调、团队领导能力、责任心、事业心强。8、熟悉办公软件；能承受较大的工作压力。6培训部主管职位概要：制定经纪事业部员工培训及发展计划，实现经纪事业部人力资源培训目标。工作内容：1、制定经纪事业部及各运营公司的培训计划和培训大纳，经批准后实施；2、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系；3、建立和实施门店培训体系，并指导各门店的落实；4、按照要求做好培训记录、培训考核的管理工作；5、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料；6、掌握需接受培训的人数和培训种类；7、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为事业部及各运营公司提供培训；8、建立内部培训师队伍，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果；9、制定与实施培训计划，开发培训课题，编制培训教材、教案，设计培训形式和方法；10、负责各种培训及例会的组织；11、其它部门负责人临时交办的工作。任职资格：1、本科及以上学历，相关管理专业；具有一定的人力资源管理知识、法律知识、行政管理知识、企业管理知识；2、接受过现代人力资源管理技术、员工培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训；3、具有五年以上的企业培训工作经验；4、能熟练制定企业培训课程规划及培训教案；能熟练使用现代培训工具；5、较强的企业分析能力和课程研发能力，熟练操作计算机办公软件；6、良好的团队合作能力，有团队意识，较强的执行能力；敬业、拼搏；7、有优秀的口头和书面表达能力；良好的沟通能力，熟悉公司内部业务流程。7行政客服部高级经理职位概要：负责经纪事业部的日常行政事务管理，负责经纪事业部客户关系管理，负责话务中心的管理及其它对内、对外公共关系的开发、维护工作。工作内容：1、负责主持行政部及客服部两个部门的全面工作并督部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；2、根据经纪事业部年度成本指标，合理制定经纪事业部月度、季度办公成本支出预算并报批执行；3、负责经纪事业部各公司向控股集团及时上报工作周报及其它与控股集团相关的行政及公关工作；4、根据经纪事业部的发展及运营，制定大项固定资产采购预算并报批执行；5、综合处理经纪事业部各项行政事务及外部公共关系维护；6、制订年度客服部工作目标，建立客户档案管理系统，制订客户服务原则及其它客户服务管理制度，有效利用客户档案深度开发客户需求，全面推进客户服务工作；7、指导客服部及时有效做好加盟商的维护及回访等客服工作，为销售工作的开展提供有力的后续支持；8、建立客户投诉处理及客户回访制度，建立客户满意度调查机制，规范客服工作，为树立经纪事业部及各运营公司品牌形象提供后备支持；9、根据客户档案的统计情况，不定期的组织开展维系客户关系的客户联谊活动；10、负责经纪事业部短信平台的管理11、做好总裁交办的其它事务。任职资格：1、具有本科及以上学历，行政管理或中文等相关专业；2、五年以上行政、客服管理工作，二年以上相关岗位管理经验；3、较强的语言发达及沟通能力，熟悉掌握各种办公软件，书面材料的组织能力强，4、条理清晰，逻辑性强，有团队协作精神，能独立解决各类突发性事件，5、较好的组织能力和人员管理能力；6、良好的心理素质及人际交往能力，能承受一定的工作压力。8行政部经理/主管职位概要：负责经纪事业部的日常行政性事务管理工作，执行经纪事业部各项行政管理责任，对所分管的工作全面负责，同时协助经纪事业部的其他部门正常开展工作。工作内容：1、负责经纪事业部及分支机构办公用品采购及调配、经纪事业部及分支机构工商营业执照、机构备案证及中介机构备案证等行政证件的注册、更改、备案及年检换证等工作；2、负责经纪事业部大项固定资产的申请审批及采购、管理及维修工作，负责经纪事业部其它日常行政事务管理工作、办公卫生及办公安全工作；3、本着合理节约的原则，管理办公用水、用电及其它行政用款事务的报批；4、负责电话、传真的转接及传达，负责报刊、信件的收发，负责工会及员工福利的管理事务；5、负责经纪事业部办公场所的内部安全管理工作，负责做好用水、电的管理工作；6、管理经纪事业部公共图书、磁盘、非技术性光盘及相关资料；7、管理经纪事业部办公场所的公共卫生；8、按时完成总裁及部门负责人交办的其他工作任务。任职条件：1、本科及以上学历，有相关工作经验的专科以上，行政管理、人力资源管理等相关专业；2、具有三年以上相关行业工作经验及一年以上相关职位管理工作经验；3、具有较强的人际沟通能力、事务协调能力及高度的团队协作精神，责任心强，诚信度高，工作主动性强，工作认真仔细；4、具有较强的执行能力；5、能熟练操作办公软件。9客服部经理/主管职位概要：全面负责客服部的客户维护、回访、投诉处理及加盟商的维护管理工作，并建立、完善客户档案管理。工作内容：1、负责建立客户服务系统，并完善相关数据库，定期进行检查、更新；2、根据客户服务原则及相关制度，展开客服工作，在执行过程中发现问题，及时进行改进，修改；3、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方法；4、持续提高服务质量，对服务中发生的各种问题，向上汇报，并及时