岗位说明书(新)

第1页，共20页物业经理岗位说明书岗位名称物业经理所属部门万饰城物业部岗位编号职级直线上级万饰城店长直线下级客服专员、保安队长、设备主管、清洁主管拟订日期版本拟制核准职务经常性费用工作概述负责万饰城物业部管理制度的制定和完善，制定物业部工作计划，指导和监督各部门日常工作，协调处理各种应急突发事件，协调沟通物业部各种内弯关系。岗位职责（按重要性排序）可自行续增职责细化时间（小时）折算到每日时间每日每周每月每季每半年每年1.负责制定和修订万饰城物业部的管理制度并组织执行，整理完善各类档案资料1.1拟定和完善物业部各种管理制度√√√√1.2组织各部门学习各项管理制，并组织培训考核√√√√1.3监督检查各部门执行各项管理制度√√√√√1.4指导和协助各部门建立完善资料档案√√√√2.制定万饰城物业部工作计划并组织落实执行2.1制定物业部年度、月份、周计划√√√√√2.2指导监督物业部各部门制定各种工作计划√√√√√2.3组织各部门人员完成各类工作计划√√√√√2.4根据实际情况调整各类工作计划√√√√√3.指导和监督物业部人员开展日常工作培训考核工作，人员奖惩，人事任免建议3.1组织本部门人员完成培训计划√√√√3.2对物业部各部门人员工作进行考核√√√√3.3奖勤罚懒，奖优罚劣√√√√√3.4对物业部人事任免合理建议√√√√4.负责预、防协调处理万饰城物业部各种突发应急事件4.1统筹分析物业部工作，预防和规避安全突发事件发生√√√√√√4.2组织物业部人员处理各种应急突发事件√√√√√√4.3总结分析各种应急突发事件后的经验教训√√√√√√4.4做好事前报告事后记录工作√√√√√√5.协调物业部各种内外关系6.1了解员工思想动态，协调内部关系，建立和谐团队√√√√√√6.2协调建立物业部与其它部门友好互助工作关系，√√√√√√6.3建立与政府及其它相关部门良好的关系√√√√√√6.4√√√√√√6.完成领导交办的其他工作。（一般不必列举，因每个岗位都有领导交办的临时工作）第2页，共20页合计任职资格1.生理要求年龄：性别：□女性□男性□不限□其它要求：2.教育学历：□中专及以下，□大专，□本科，□硕士，□硕士以上专业（符合其一）：大专以上学历，机电类或物业管理或其它管理专业3.工作经验3年以上物业管理同职位工作经验。4、知识行政管理知识、物业管理知识、物权法及其他基本法律法规5.其它考核指准1、考勤6、工作计划完成率2、业务知识及技能7、培训考核工作完成率及效果3、物业部管理制度完善程度8、应急突发事件处理的表现4、物业部管理制度执行情况9、内外关系的协调处理良好程度5、物业部工作计划合理性10、团队打造的优劣程度工作职权对万饰城物业部工作人员的奖惩权，人事任免权资源配备办公台、电话、对讲机及办公文具培训内容1、物业管理知识5、消防知识2、商场管理知识6、企业管理知识3、房屋建筑及机电设备知识7、社会交际知识4、法律知识8、心理学工作条件工作强度较高工作环境万饰城办公室及周边、各楼层备注1.此表原则上由各岗位负责拟定初稿，交上级主管及部门负责人审核后，提交行政人事部、公司领导审批；2.当岗位要求变更或新增岗位时必须在五个工作日内提交新的《岗位说明书》予行政人事部存档；3.部门负责人或以上之岗位需总经理核准，部门内员工由部门负责人核准；4.此表可作为人员招聘、培训、考核与岗位管理等人事活动的基本依据；5.每半年由行政人事部对此表的合理性进行检讨，并视需要进行修订。（请勿修改格式和字体）第3页，共20页客服专员岗位说明书岗位名称客服专员所属部门万饰城物业部岗位编号职级直线上级物业经理直线下级无拟订日期版本拟制核准职务经常性费用工作概述负责物业部文件收发、档案管理、物料管理，协助物业经理监管万饰城保洁工作及各项制度的执行。岗位职责（按重要性排序）可自行续增职责细化时间（小时）折算到每日时间每日每周每月每季每半年每年1.文件收发工作1.1负责各类文件起草，单据制定，通知传递√√√√√√1.2负责各类文件单据的收发递送√√√√√√1.3负责给类文件单据的登记√√√√√√1.4负责各类文件单据的保管√√√√√√2.负责物业部文件、资料、档案的管理2.1负责各类文件资料及档案的归类整理√√√√√√2.2负责各类文件资料及档案的编号√√√√√√2.3负责各类文件资料及档案存放√√√√√√2.4√√√√√√3.负责各种物理的管理3.1负责办公物料的采购、收发、登记√√√√√√3.2负责工程维修材料的收发、保管、登记√√√√√√3.3负责保安器材的登记监督√√√√3.4负责万饰城物业部的固定资产造册登记、盘点√√√√4.协助物业经理对保洁工作的监管4.1负责万饰城清洁状况的检查√√√√√√4.2负责监督清洁外包工作人员行为的监管√√√√√√4.3协助物业经理对保洁外包工作合同履行的监管√√√√√4.4√√√√√√5.协助物业经理队物业部各项规章制度的执行和各项活动的开展6.1协助物业经理监督本部门人员的考勤工作√√√√6.2协助物业经理对本部门的培训考科工作√√√√6.3协助物业经理策划组织本部门的各种员工活动√√√√6.4第4页，共20页6.完成领导交办的其他工作。（一般不必列举，因每个岗位都有领导交办的临时工作）合计任职资格1.生理要求年龄：性别：□女性□男性□不限□其它要求：2.教育学历：□中专及以下，□大专，□本科，□硕士，□硕士以上专业（符合其一）：大专以上学历，物业管理、计算机、文秘、酒店旅游类专业3.工作经验2年以上物业、酒店行业文职、客服类从业经历。4、知识物业管理、计算机、礼仪、公文写作。5.其它女性，容貌较好、思维敏捷、头脑灵活。考核指准1、考勤6、档案管理的完整率和规范程度2、工作态度及团队精神7、物料收发及保管的及时率准确率3、办公软件熟练程度，文字表格处理速度及准确率8、固定资产账目清晰准确程度4、文件收发的及时率9、对保洁工作检查监督的及时和全面程度5、文件单据保存完整率10、协助经理工作部分的得力程度工作职权对保洁工作检查和监督权，奖惩建议权。资源配备办公台、办公电话、电脑、对讲机、文件柜、文件夹及其它通用办公物料培训内容1、公关礼仪知识5、商场管理知识2、物业管理知识6、消防安全知识3、企业管理知识7、4、文秘写作技巧8、工作条件工作强度中等工作环境办公室，商场巡检，往往返公司递送文件第5页，共20页备注1.此表原则上由各岗位负责拟定初稿，交上级主管及部门负责人审核后，提交行政人事部、公司领导审批；2.当岗位要求变更或新增岗位时必须在五个工作日内提交新的《岗位说明书》予行政人事部存档；5.部门负责人或以上之岗位需总经理核准，部门内员工由部门负责人核准；6.此表可作为人员招聘、培训、考核与岗位管理等人事活动的基本依据；5.每半年由行政人事部对此表的合理性进行检讨，并视需要进行修订。（请勿修改格式和字体）第6页，共20页保安队长岗位说明书岗位名称保安队长所属部门万饰城物业部岗位编号职级直线上级物业经理直线下级保安领班拟订日期版本拟制核准职务经常性费用工作概述负责安排指导监督万饰城保安队开展工作，负责万饰城人员财产安全，维护万饰城正常的经营秩序岗位职责（按重要性排序）可自行续增职责细化时间（小时）折算到每日时间每日每周每月每季每半年每年1.参与制定与完善本部门各项规章制度，并组织落实执行1.1拟定保安对各项工作制度√√√√1.2完善补充各项工作制度√√√√1.3检查各项工作制度的落实√√√√√√1.4对违反工作制度的行为进行纠正，人员的处理√√√√√√2.制定本部门工作计划并组织落实执行2.1制定工作计划√√√√√2.2组织落实√√√√√√2.3对计划执行中遇到各种不可预见因素影响执行后的调整√√√√√√2.4根据本部门人员计划落实情况进行奖惩√√√√√√3.安排执导并监督本部门日常工作，负责本部门的培训考核工作3.1安排本部门日常工作√√√√√√3.2指导本部门日常工作√√√√√√3.3监督本部门日常工作√√√√√√3.4组织本部门的培训考核工作√√√√√4.负责处理控制各种安全突发事件4.1控制突发事件，防止恶化√√√√√√4.2调查突发事件原因√√√√√√4.3协调妥善解决突发事件√√√√√√4.4及时上报上级并做好记录√√√√√√5.协调处理本部门各种内外关系6.1协调处理本部门员工关系√√√√√6.2协调处理本部门与其他部门、商户关系√√√√√6.3了解本部门员工思想动态，增进沟通，保持积极心态√√√√√6.4关心本部门员工工作生活上的困难，维护团队稳定√√√√√6.完成领导交办的其他工作。（一般不必列举，因每个岗位都有领导交办的临时工作）第7页，共20页合计任职资格1.生理要求年龄：性别：□女性□男性□不限□其它要求：2.教育学历：□中专及以下，□大专，□本科，□硕士，□硕士以上专业（符合其一）：高中以上学历，安保、物业管理、军事类毕业3.工作经验2年以上物业管理、酒店类同职安全工作经历4、知识基本法律法规，军事技能、消防安全知识5.其它考核指准1、考勤6、处理突发事件的能力2、工作态度及团队精神7、协调处理本部门与其他部门关系的能力3、业务知识水平8、4、自身形象及军事体能9、5、培训讲授能力10、工作职权全部保安领班及保安队员的人事任免建议权，奖惩权。资源配备工作服、对讲机、保安器械、办公台、办公电话、文件夹等其他通用文具培训内容1、消防法知识5、军事技能2、治安管理知识6、劳动法知识3、物业管理知识7、4、企业管理知识8、工作条件工作强度强度较高工作环境万饰城各楼层及周边备注1.此表原则上由各岗位负责拟定初稿，交上级主管及部门负责人审核后，提交行政人事部、公司领导审批；2.当岗位要求变更或新增岗位时必须在五个工作日内提交新的《岗位说明书》予行政人事部存档；7.部门负责人或以上之岗位需总经理核准，部门内员工由部门负责人核准；8.此表可作为人员招聘、培训、考核与岗位管理等人事活动的基本依据；5.每半年由行政人事部对此表的合理性进行检讨，并视需要进行修订。（请勿修改格式和字体）第8页，共20页工程主管岗位说明书岗位名称工程主管所属部门万饰城物业部岗位编号职级直线上级物业经理直线下级工程技工拟订日期版本拟制核准职务经常性费用1000元工作概述维护万饰城所有房屋建筑设施，确保完好所有，维护所有机电设备，确保正常运作岗位职责（按重要性排序）可自行续增职责细化时间（小时）折算到每日时间每日每周每月每季每半年每年1.负责制定及完善万饰城工程部工作制度并落实执行1.1制定工程部管理制度√√√√1.2修改工程部管理制度√√√√1.3负责工程部管理制度的落实执行及监督√√√√1.4√√√√2.负责制定万饰城设施设备管理制度及维修保养计划并落实执行2.1制定房屋建筑维修保养管理制度并执行落实√√√√√2.2制定设备运行维修保养制度并执行落实√√√√√2.3制定设施设备维修保养年度、季度、月份计划√√√√√2.4检查监督制度及计划的落实执行√√√√√3.安排执导并监督工程部技工的日常工作，及培训考核。培训相关人员对监控消防设备等的使用3.1安排指导监督本部门日常工作√√√√√√3.2培训本部门员工提高业务水平√√√√3.3考核本部门员工业务水平√√√√3.4培训相关人员操作监控消防设备√√√√4.建立和完善万饰城设施设备档案，做好节能降耗工作。4.1建立并完善房屋设施档案√√√√√4.2建立并完善机电设备档案√√√√√4.3统计分析能耗数据，做节能方案及建议√√√√√4.4√√√√√√5.处理各种应急突发事件中设备的控制6.1负责组织停水停电时间的设备管理√√√√√√6.2负责消防事故时设施设备的控制√√√√√√6.3其它突发事件时设备控制√√√√√√6.4√√√√√√第9页，共20页6.完成领导交办的其他工作。（一般不必列举，因每个岗位都有领导交办的临时工作）合计任职资格1.生理要求年龄：性别：□女性□男性□不限□其它要求：2.教育学历：□中专及以下，□大专，□本科，□硕士，□硕士以上专业（符合其一）：大专以上学历