岗位说明书培训讲义

如何编写岗位说明书培训xxPage1你怎么老与我过不去，我为你招聘的人员哪一个不合适？这个人怎么办？找点工作给他干一干？我来公司几个月了，还没弄清楚该做什么！你提供的人好象都无法胜任呀！企业人力资源管理存在的四大问题Page2招聘/调配绩效管理薪酬回报任职资格岗位培训选择怎样的人？如何选？培训什么？如何培训？关键绩效怎样考核？怎样达成任职标准？怎样报酬员工？岗位评估怎样评估？岗位说明书切记：岗位说明书本身并不具备独立开展各项人力资源管理工作的功能！岗位说明书的作用与意义Page3老鹰、马、猎狗狩猎的故事启示：组织内部分工是必然的；任何一个岗位在组织中都有存在的价值；职责明确是相互协作的前提。两则寓言故事的启示Page4大雁南迁的启示启示：任何个人很难完成一项工作；只要分工明确，目标统一，组织的力量远远大于个体力量；工作默契源自职责明确基础上的相互信任和理解。大雁群体飞行速度是单体平均飞行速度的1.71倍！！！两则寓言故事的启示Page5横向分工与纵向分工横向分工纵向分工市场调研流程新品立项、开发、中试流程销售预测管理流程销售计划流程采购计划流程采购/入库流程原料领用流程生产计划流程生产作业流程成品入库流程发货管理流程货款管理流程市场部项目部/技术部销售管理部物控部采购部生产管理部销售部/销售管理部组织计划执行审核/审批协助部长职员部长部长/职员横向分工的常见文件包括：跨部门流程，部门职能；纵向分工的常见文件包括：跨岗位工作流程、岗位说明书Page6企业为什么要进行内部分工分工协作流程实现战略实现细化工作效率提升……组织分工目的横向分工纵向分工原则：横向到边，纵向到底目的：事事有人做，人人有事做Page7目录一、什么是工作分析二、如何编写岗位说明书1、岗位说明书是什么2、岗位说明书编写的4项核心准备工作3、如何编写岗位基本信息4、如何编写岗位使命5、如何编写岗位职责6、如何编写岗位任职资格7、岗位说明书管理三、下阶段工作安排Page8企业为什么要进行工作分析？Page9•工作分析是人力资源管理的一项核心基础职能，通过系统地收集和确定目标职位的信息，并对目标职位进行研究和分析，最终确定目标职位的定位、工作任务与职责、工作权限、工作联系、任职要求等基本因素的过程。什么是工作分析？•通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下主要的问题：“某一职位是做什么事情的？”这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位名称、工作职责、工作要求、工作场所、工作时间以及工作条件等一系列内容。“什么样的人来做这些事情最适合？”这一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及其它要求等内容。工作分析的直接结果是职位说明书。Page10工作分析的基本原则工作分析不是…•关于人的•事实罗列•面面俱到•主观臆断•管理本身工作分析是…•关于岗位的•系统整理•聚焦重点•客观分析•精细管理的开始Page11组织规模发生变化时组织结构发生变化时建立新的部门/岗位时新的管理模式导入时人员结构发生变化时部门与岗位新增工作内容时工作流程重组时新技术新工艺导入时企业涉足新的行业时外部客户的需求提高时一般来讲，当公司的组织或业务发生变化时需要进行工作分析组织本身发生变化业务发生变化工作分析Page12工作分析对企业的战略落地和组织优化具有重要的作用实现战略传递明确岗位边界提高流程效率实现权责对等强化规范化管理定位与价值——通过工作分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战略能够“落地”。明晰责权——通过工作分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白。梳理关系——通过工作分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位在流程中的角色和权限，避免流程不畅、效率低下问题。权限分配——通过工作分析，可以关键岗位的职责来确定或调整组织的授权和权力分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。形成规范——通过工作分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该岗位工作的基本规范，一方面清楚地向员工表达了组织对员工的行为和绩效的期望；另一方面，将员工的行为引入到确定的轨道中。从而对员工形成一套规范化的牵引和约束机制。Page13工作分析的过程推动了公司上下级之间加强对岗位内涵的理解任职者的角度管理者的角度二者一致的认可系统的工作分析还是一次很好的上下级沟通的机会。通过进行工作分析中任职者和其直接上级的有效沟通，将有助于建立管理者和任职者对岗位的共同理解。Page14工作分析的方法观察法访谈法调查问卷法Page15工作分析的成果是岗位说明书格力电器股份责任公司岗位说明书岗位名称所属部门岗位编号直接上级职族类别岗位层级直接下级岗位职能职能模块职能描述职位权限权限项目权限内容权限（符合项下打√）建议权审核权批准权费用权限业务权限人事权限岗位任职要求基本要求特殊要求经验要求知识要求能力要求工作条件与环境工作时间工作加班工作出差环境状况所需设备、工具Page16工作分析中应注意问题•分析岗位是以岗位为基准，而不是分析具体个人，不是对岗位所在员工的具体情况进行分析。•防止任职者夸大自己工作的重要性•分析岗位现实的情况•使用统一和规范的标准编制岗位说明书•岗位说明书需经由上级领导审核确定工作分析中需要注意的问题：Page17目录一、什么是工作分析二、如何编写岗位说明书1、岗位说明书是什么2、岗位说明书编写的4项核心准备工作3、如何编写岗位基本信息4、如何编写岗位使命5、如何编写岗位职责6、如何编写岗位任职资格7、岗位说明书管理三、下阶段工作安排Page18目录一、什么是工作分析二、如何编写岗位说明书1、岗位说明书是什么2、岗位说明书编写的4项核心准备工作3、如何编写岗位基本信息4、如何编写岗位使命5、如何编写岗位职责6、如何编写岗位任职资格7、岗位说明书管理三、下阶段工作安排Page19工作分析：收集、分析、整理岗位信息，确认岗位整体概况，对岗位作出正确、详尽描述的过程。岗位说明书：是描述职位分析结果的书面文件，包括：岗位位基本信息、岗位使命、工作模块、工作职责、业务权限、工作频率、工作依据以及任职要求等。岗位说明书能够把组织实现战略的职责落实到具体组织成员，确保组织正常运转，支持组织实现目标。工作分析与岗位说明书的含义Page20美国典型模式：粗放型。主要确定责任与贡献，具有较大的灵活性。一般为1页纸。欧洲典型模式：细致型。从岗位的设计目的到角色、组织关系、应负责任、绩效标准、工作范围及详细内容、任务要求等，新聘员工到岗位，一看岗位说明书就能按其要求及规范开展工作，具有较强的严密性。一般有3—5页纸。我们选择的模式：综合以上两种格式的优点，重点明确岗位基本信息、岗位主要职责以及任职资格等，其它内容根据企业需要而定，通常为2—3页。岗位说明书的模式与风格Page21岗位说明书的基本构成89111014岗位使命任职资格其他岗位说明书基本构成岗位职责51基本信息12723461、岗位名称2、所属部门3、岗位编号4、岗位等级5、直接上级6、直接下级7、岗位使命8、岗位职责9、岗位业务权限、工作成果10、基本要求（学历、专业、经验、性别、年龄、证书等）11、知识（基本知识、专业知识）12、技能（管理技能、专业技能）13、职业素养（基本素养、特殊素养）14、工作环境（工作时间、资源配置）15、职业发展路径16、其他131516Page22格力电器股份责任公司岗位说明书岗位名称所属部门岗位编号直接上级职族类别岗位层级直接下级岗位职能职能模块职能描述职位权限权限项目权限内容权限（符合项下打√）建议权审核权批准权费用权限业务权限人事权限岗位任职要求基本要求特殊要求经验要求知识要求能力要求工作条件与环境工作时间工作加班工作出差环境状况所需设备、工具岗位说明书框架Page23目录一、什么是工作分析二、如何编写岗位说明书1、岗位说明书是什么2、岗位说明书编写的4项核心准备工作3、如何编写岗位基本信息4、如何编写岗位使命5、如何编写岗位职责6、如何编写岗位任职资格7、岗位说明书管理三、下阶段工作安排Page24岗位说明书编写准备工作一览岗位说明书编写的准备工作一级结构公司部门设置部门职能部门职能描述二级结构部门岗位设置能力素质模型基本要求、知识技能、职业素养Page25AB总经理股东会董事会监事会企管部财务部采购部行政人事部生产部品管部物流部营销部营销总监总经理助理特殊业务总监技术总监明确的公司一级组织结构Page26BCDE行政人事部部长培训专员薪资绩效专员招聘专员前台文员后勤主管保安队长部长助理司机厨师厨工清洁工保安员机物料仓管员设备维修员明确的部门内部岗位设置Page27清晰的部门三级职能描述部门使命建立和完善人力资源管理和制度流程体系，对人力资源进行有效配置并合理开发，实现企业规范运作。一级职能二级职能三级职能人力资源规划人力资源战略根据公司发展战略，组织制定公司人力资源管理职能战略。负责公司人力资源职能战略的实施，定期对实施效果进行评价。人力资源规划根据公司人力资源职能战略及具体业务拓展需要，负责编制公司年度人力资源配置规划和管理规划。根据公司现有组织状态，负责确定各部门、各岗位员工编制。人力资源管理组织管理根据公司战略需要及高层的要求，负责各部门内部一级结构、二级结构及相关职能的调整。负责各部门岗位说明书的动态维护。招聘管理根据公司人力资源规划，制定公司招聘计划，采取各种措施吸收业内精英，打造精英团队。负责公司招聘渠道的建立与管理。负责组织公司招聘人才信息的收集与人才信息库的建立。负责员工的招聘、选拔、晋升、试用期的评估与管理。负责组织公司招聘考核试题库的建立。Page28岗位任职资格包含内容公司能力素质模型知识技能职业素养基本要求在岗位说明书任职资格中体现Page29冰山素质模型业绩冰山以下的素质指标是支持业绩指标得以实现的必然条件，只关注业绩是短视的，也是不够的，为得到可持续的良好业绩，还需要培养符合公司文化的优秀员工和符合任职资格条件的员工，即态度和能力。多块拼图构成成功的共同语言态度能力素质必然条件知识、经验Page30能力素质模型一级纬度二级纬度能力素质基本单元基本要求学历高中、中专（中技）、大专、大学、硕士专业工商管理、管理工程、人力资源管理、市场营销、金融学、信息技术、财务管理、会计学、文秘……工作经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上行业经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上岗位经验0-1-3-5-8-10-15-20-20年以上资格证书会计证、汽车驾驶证、行业从业资格证书、软件工程师资格论证……知识基本知识公司文化、规章制度、工作流程、公司业务知识、行业基础知识……财务专业知识财务管理知识、统计学知识……管理专业知识项目管理知识、战略管理知识、人力资源知识、行政管理知识、管理信息系统知识、法律知识、合同管理知识、档案管理知识……营销专业知识市场营销知识、品牌管理知识……运营专业知识……技术专业知识……技能管理技能决策能力、团队建设能力、计划能力、组织协调能力、督导能力、评估下属能力、培养下属能力……专业技能口头沟通能力、书面表达能力、人际交往能力、执行能力、创新能力、解决问题能力、谈判能力、学习能力、电脑应用能力、岗位专业技能……素养基本素养责任意识、纪律性、诚信、主动性、团队精神、服务意识、保密意识、廉洁、进取心、敬业精神……特殊素养全局意识、忠诚度……Page31目录一、什么是工作分析二、如何编写岗位说明书1、岗位说明书是什么2、岗位说明书编写的4项核心准备工作3、如何编写岗位基本信息4、如何编写岗位使命5、如何编写岗位职责6、如何编写岗位任职资格7、岗位说明书管理三、下阶段工作安排Page32如何编写岗位基本信息岗位名称要统一、要简洁、要清晰、要规范，同时一个企业不要有太多称呼，避免歧异和混乱。该岗位所在的部门名称该岗位