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网店创业及经营主讲人：廖丐永TEL:13587747659QQ：408472548E-MAIL:canxia0577@163.com中国电子商务发展之现状与趋势电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。2011年1月18日，中国电子商务研究中心发布了《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中，B2B市场交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。另外，国内电子商务服务企业已达25000家，网络团购企业数量达1880家。3、网络零售企业规模据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达15800家，较去年增幅达58.6%，预计2011年将有望突破2万家。我们的机会？当前，网上创业高潮依旧，因个人网店经营有着门槛低、成本小的优势，在就业形势极为严峻的情况下，网店给城市失业者、刚毕业的大学生提供了一个就业机会。据中国电子商务研究中心从淘宝网了解的数据显示：182.3万直接就业人群中，一半以上年龄在20-32岁之间，其中大学生通过网络创业实现就业成为潮流。网上开店或者成为其创业的开端、或者为其累积实践经验，这一经验将助益他们未来的人生。6.5.1选定经营方向1、分析目前网络热销商品根据有关统计显示，目前网络热销商品主要有书籍、服装、化妆品、饰品、手机、家居用品、游戏产品、皮具等以大众消费品为主，市场大的产品，如：书籍类：书籍一向是热销产品，但竞争也非常激烈。居家类：床上用品、家居饰品、建材装修类等数码类：mp3、mp4、手机、笔记本等服装类：韩版服饰、品牌男装、女装、童装等配饰类：皮带、手表、水晶、翡翠等鞋包类：女鞋、男鞋、男女皮包等2、定位分析要想经营好网店，首先要找准目标，可以从几点进行分析。(1)消费人群及消费潜力：首先要考虑目标群体的主要人群，缩小定位范围，进一步明确目标。如适合什么样的人，适合什么样的年龄段、消费潜力如何。（2）确定销售范围：结合自己的货源优势，为自己所销售的产品找准方向。需要明确的产品特质包括什么样的产品、产品是什么功能、这些功能表现在那里、适合什么样的人、产品能给目标群体带来什么。3、选择商品的原则特色或时尚商品：独具特色或者十分时尚的物品网上销量都不错。附加值较高：价值低于运费的单件商品是不适合网上销售的。价格较合理：大部分网上购物的消费者都是看上价格低这一特点，否则就不会在网上购买了。体积较小：这些商品方便运输，可以降低运输的成本。通过网站了解就可以激起消费者的购买欲：网上购物多数是冲动购买，要把握消费者的这一心理，如果这件商品必须要亲自见到才可能放心购买，那么就不适合在网上销售。网下实体店买不到或者不容易买到的，可以放在网店里卖，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。6.5.2选定货源1．批发市场进货这是最常见的进货渠道，如果你的小店经营服装，可以去周围一些大型的服务批发市场进货，如温州黄龙商贸城批发市场、火车站进货时可以充分发挥议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系。2．厂家进货厂家进货也是常见的渠道。去厂家进货可以拿到更低的价钱，但是要求进货金额比较高，无形中增加了经营风险。经营网店最好有在厂家工作的亲戚、朋友，这样进货就没有问题了。4．网上进货（1）网络平台进货卖家通过搜索引擎找到大型的批发网站，仔细分析和比较货源，通过第三方支付平台进行网上采购，优点是避免了地域货源的局限性。例如，进入阿里巴巴中文站（2）网络代理产品网络代理或代销是目前比较流行的网上销售模式。网店不需要直接进货，买家下订单之后，店主只要向供货商支付货款，由供货商直接发货给买家即可。优点是零成本、零库存。网络分销渠道代销--供应商一件代销1.免费代理品牌商品，商家无限2.一件代销，零库存，零风险3.一键转发商品，采购单自动生成，轻松管理经销--批量采购囤货1.海量热销商品，超低价采购2.一键转发商品，方便快捷3.专享活动扶持，销售无忧店内的风格设计1.网店起名、店标设计网店首先要有好的店名，有人说一个好的店名，等于开店成功了一半，虽然这句话不能全信，但一个店铺有一个好的店铺确实很重要，下面谈谈网店取名技巧。1)简洁通俗，店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。2)别具一格，网店有千千万万，用与众不同的字眼，网店的名字就要特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。3)与自己的经营商品相关，店名要符合所经营的商品，一目了然，让买家在第一时间你的经营范围。4)用字吉祥，用一些符合中国人审美观的字样，店名应该有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的字，结果只能是适得其反。店标，即logo，要醒目、简洁、有一定的寓意，它表达着一个网店的品位与思想，一定不能马虎。尽量请专业的美工设计。如果自己都不会做，前期建议可以外包一些公司或者个人去做。2.商品信息商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，让人一看就能大致了解商品的基本信息，商品名称应避免出现特殊符号，因为某些符号可能导致商品名不能正常显示。一般格式是：品牌＋商品名＋规格/材质＋货号。例如，“圣邦龙正品2011秋冬新款头层牛皮休闲商务正装皮鞋1031”圣邦龙”的商品名称至少应该是：圣邦龙（品牌）＋头层牛皮（材质）＋商务正装皮鞋（商品名）＋1031（货号）说明。由于淘宝上的顾客大部分使用关键词检索产品，因此在宝贝名称里面多加几个相关的关键词如：公仔花束、卡通花束、生日礼物、情人节礼物等。同时也密切留意淘宝首页上的热门搜索，尽量在产品上加上热门搜索词，能有效提高产品点击率，增加销量。商品图片一定要清晰美观、细节入胜，如商品正面/反面/内部/外部/特别局部等，商品图片的精美直接影响浏览客户的购买欲。商品描述的关键是个性化，专业化，多样化，还要做到完整、具体，如规格、尺寸、材料、颜色、产地、质地、是否保修、保修期限等。好的商品描述能吸引眼球、增加销量，还能避免不必要的纠纷。此外，卖家支持的物流方式和支付方式也是必要信息。3.找准定价及竞拍方式一般都有竞价和一口价两种基本的卖法。卖家应根据商品种类选择合适的竞价方式。竞价可以吸引大量人气，因此卖家可适量地选取一些商品进行竞价拍卖，有些热门、限量商品或收藏通过竞价拍卖能够获得理想的价格。积压商品可以通过竞价扩大店铺影响、回笼资金。一口价则可以用于一般商品，减少繁琐环节，省时省力。除此之外，还要有具体的联系地址、电话、E-mail、以及其他的相关信息，方便客户在第一时间内能联系到店主。6.5.4选择配送方案网店物流主要包括：邮政平邮和快递，而快递又包括普通快递和EMS快递。1、线下物流公司线下物流公司是指卖家自己联系的物流公司。出于运输费用的考虑，小件商品可以选择快递公司，但是大宗货物必须选择专业物流公司。目前网上店家首选的物流公司有申通快递、圆通快递、韵达快递、顺丰快递等。2、网站推荐的物流公司淘宝网已与一些物流公司达成协议，卖家只需要在网上下单，物流公司会上门取件。相对而言，网上下单更有保障，如果货物丢失或被损坏，或是物流公司服务比较差，可以向淘宝网投诉，淘宝网将督促物流公司进行索赔。淘宝网推荐的物流公司主要有宅急送、申通物流、网通速递、韵达快运、EMS、E邮宝、天天快递、联邦快递等。6.5.5提供良好的服务良好的服务会给买家完美的购物体验，并且创造更多回头客。卖家体贴的销售服务会增加消费者对网购的信心，最终可能会成为你的忠实用户。对于买家提出的问题，卖家应该及时、详细、耐心地回答。发货后，卖家可以主动联系买家，询问对商品有什么意见等。如果买家对商品出现异议，卖家应该主动沟通，如果问题确实存在，卖家可以办理退货。虽然这笔生意没有做成，但买家会对诚信的卖家留下良好印象，从而成为下次购物的潜在客户。不仅要认真对待客户的提问，还要提供方便的在线联系方式，在线与客户进行沟通，利用网络降低客户的沟通成本，同时在先联系也可以有效地增加客户的成交率。节假日问候、店铺推出的促销打折活动，可以通过旺旺群发、QQ群发、短信群发等。6.5.6网店的推广1、聊天工具推广开通网店后，第一时间告诉你周围的人，让他们也帮你宣传。把你的网店地址写自己和朋友的QQ、MSN等聊天工具的备注中，让更多的人知道你的店铺。也可以适当利用聊天工具进行群发推广，不要单纯发广告信息，很容易导致反感，可以使用一些小技巧，如“打扰了，上次王先生要买的男鞋到货了，我找不到你，你看到信息后请与我联系吧”。2、参加各种网店促销活动多关注淘宝的提供的各种促销活动，如一元专区、限时抢购、天天特价、开心农场、新品免费试用、周末疯狂购、周末特卖场等。根据自身商品的特点，积极参加这类活动，可以大大提高网店的点击率和交易量。3、付费推广目前大部分C2C电子商务网站都为卖家推出了竞价排名服务。主要代表有:百度竞价()淘宝直通车()。通过对关键字的竞价，将自己的竞价商品显示在百度、淘宝、雅虎的搜索页等地方。针对性强、覆盖面广、效果比较明显。当卖家为所推广的宝贝设定关键词后，买家只要搜索这一关键词，卖家的宝贝就会出现在直通车展示位。而且只有当买家点击了这些宝贝，淘宝才收取费用，不点不收费，真正做到人性化。淘宝还提供一些增值服务，这些有偿服务购买后还是有效果的。例如旺铺、加入消保、商盟等，对客户转化率的提高非常重要。还有一种推广方式是销售提成，主要代表淘客推广()。通过淘客在其他媒介上的推广宣传，完成商品的交易。卖家需要将交易额的一部分作为佣金支付给淘客。很不错的方式，不会出现亏损现象。佣金多、市场需求面大的商品卖家可以选择这类推广。4、社区帮派推广在C2C电子商务网站社区里和热门论坛中通过发帖、回帖，把网店链接、广告语、促销信息写在论坛的签名档中，赚取人气，同时也能增加网店的曝光率。一篇质量高的帖子可以起到很好的宣传推广作用，从而带动产品的销售。友情链接：等你的店铺有了一段时间后，可以在和你商品相关的网站交换友情链接。不要小看这个链接哦，很多小网站就是靠这种大量的友情链接带来流量，慢慢形成自己的用户。5、提高信用度很关键在C2C电子商务网站中，网店的信用度相当重要。因为这类网站的首页一般都有店铺类目，是按信用度从高到低排列，顾客在购买商品的时候，这个信誉值绝对是一个重要的参考依据，所以要快速提高网店的信用度，也是店铺推广的重点。但是这个不是短时间能做到的，需要一个长期的努力过程。信用的评价标准不仅仅是信用度的高低，更重要的是客户的评语。好的评价会留住老顾客，吸引新顾客，所以应多与顾客沟通，让每位顾客都感受到特别的尊重，要把顾客当朋友，急顾客所需，对于负面评价，应及时给出合理的解释。6友情链接尽量的找一些比较有名气的网站进行友情链接。友情链接不光能带来可观的流量，也能为您的关键字排名等很多方面有好处。6.5.7其他经营小