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县行政审批服务局上半年工作总结范文暨下半年工作计划范例县行政审批服务局上半年工作总结暨下半年工作思路范文xxxx年，xx县行政审批服务局认真贯彻落实党的十九大和自治区第十二次党代会精神，深入推进“放管服”改革和标准化建设。以“一窗式”受理为突破口，抓住优化营商环境的关键，构建“不见面、马上办”审批服务模式。顺利推进xx县基层便民服务的数字化进程，提高网上服务效能，最大限度便民利企。xxxx年xx县行政审批服务局荣获自治区级“政务服务工作先进集体”、x市全年绩效考核一等奖、x市“青年文明号”、“巾帼文明岗”、xx县“全面深化改革”、“精神文明建设工作”、“招商引资”先进集体、xx县绩效考评一等奖等荣誉。xxxx年上半年共受理各类办件xx.xx万余件，累计受理xxxx.xx万余件，按时办结率为xxx%。一、重点工作开展情况（一）一站式，不见面，构筑政务服务新模式1.高质量完成网上办理事项梳理及录入。按照“三主三化”（以实体大厅为主阵地，以互联网政务为主方向，以县、乡、村三级贯通为主抓手，实现政务服务标准化、智能化、系统化）的工作思路，第一批将全县xx个部门xxx项政务服务事项、“五镇一乡一街道”和xx个村（社区）为民办事代办点xx项便民服务事项涉及的办理流程、申请材料、办理依据等xx个要素全部录入完成并进入试运行阶段，截至目前，第二批新增xxx个事项，正在梳理录入中。同时，在办理过程中涉及到的受理、审查、决定、送达各环节的责任单位、审查标准及办理时限，特别是特殊环节的实施内容、收费情况等关键信息全部对外公开，事项办理全过程留痕可控、可追溯，最后将办理结果信息同步推送到网上，方便企业和群众查询监督。同时，按照全区《推行“不见面、马上办”审批服务改革工作方案》的要求，集中梳理出我县“不见面”政务服务事项目录，坚持“不见面是常态、见面是例外”，推行“外网受理、内网办理、全程公开、快递送达、网端推送、无偿代办”的不见面服务，目前第二轮事项梳理接近尾声，不见面率达xx%以上。2.探索多种方式实现“不见面，马上办”。一是畅通快递送达实现不见面办理。与中国邮政速递物流股份有限公司x回族自治区分公司签订合作协议，为群众提供申办证照寄递快递服务。二是高效利用各类在线平台实现不见面办理。加强干部培训，熟练掌握各类在线审批监管平台操作方法，多措施、多渠道宣传指导平台应用，为“不见面”审批夯实基础。采取官网介绍、电话咨询、QQ群、电脑远程演示、便民小条、高效利用各类在线平台。如项目立项审批已实现非涉密投资项目“网上受理、平台赋码、接件验码、限时办结、信息公开”等要求，xxxx年上半年通过投资项目在线平台办理企业投资项目备案（及变更）xx个，政府投资项目批复xx个。三是设置“体验窗口”引导群众不见面办理。积极推广各类外线平台和网上办事渠道，设置电子化服务“体验窗口”，借力“互联网+政务服务”努力打造“最佳办事渠道”，持续扩大“不见面”流程的知晓度。（x）通过制作《企业名称自主申报及全程电子化登记操作手册》，借助“企业登记全程电子化”体验窗口，增加群众和企业的体验感，鼓励企业进行网上名称自主申报及企业全程电子化登记，通过名称自主申报、全程电子化企业登记，做到了“零见面”、“零纸张”。截至目前，共发放企业名称自主申报及全程电子化登记操作手册xxx份，通过全程电子化登记企业xx家，网上名称预先核准xx家。（x）全面推行全县医疗机构、医师、护士电子化注册，在“体验窗口”引导医护人员在网上提交注册业务。推广医师护士注册工作的网上申报，为下一步实现医师护士证照电子化打下基础。截至目前医疗机构、医师、护士三个注册系统的服务资源和数据资源信息做到了互联互通、信息共享。机构电子化注册率达xxx%、医师护士电子化注册率已达xx%以上，居全区前列。四是推进专业网站和政务云网并行运用模式实现不见面办理。如文化市场类业务、医师护士注册、医疗机构变更申请业务全部在专业网站提交材料进行申请，政务云网站全程录入，办结后代办或快递送达。五是创新融合代办制和“微信+快递”审批模式实现不见面办理。如办理《公共场所卫生许可证》，可由代办员收集材料代为在业务群上传至受理人员处，窗口接件后即可按流程办理，出证后由快递送证上门，全程不见面即可办结。六是完善代办点建设推进不见面办理。乡镇建立了村（社区）全程代办、乡镇（街道）全程网办的服务机制。以前社保认证都要到县政务服务大厅，每年办理人员集中，时间紧、路程远、花费高，尤其对孤寡老人、在外居住或行动不便的群众成了一种负担，从xxxx年x月份起，群众可以就近在所辖乡镇（街道）民生中心或村（社区）代办点进行认证，实现了服务群众“零距离”，基层群众的“幸福感”、“获得感”进一步提升。到目前为止，通过网上认证办理已超过x万件。3.持续推行政务下沉。将业务办理与信息技术高度融合，构建县、镇、村三级协同工作平台，把xx项业务下沉到基层，由“一个途径受理”变“多途经受理”，由“群众奔波”变“数据跑路”，进一步落实“县证乡制”。在全区率先启用了新版《老年人优待证》，实现到龄群众可在乡镇、街道就近办理，采取身份确认、数据处理、证件制作、发证、建档一站式免费服务。截至目前，累计办理老年证xxxxx件，换发新证xxxxx张。4.强化宣传“不见面”审批。根据自治区政务服务中心相关要求印制《“不见面”审批服务指南》，向前来办事的群众明确说明什么是“不见面”审批、“不见面”审批服务改革总体要求、“不见面”审批如何实现及怎样进行网上申报等，并将《“不见面”审批服务指南》摆放在我局和乡镇（街道）民生服务中心咨询台、填单台等显眼位置，进一步强化“不见面”审批宣传工作。（二）理思路，促规范，打造政务服务标准化按照《x回族自治区标准化体系建设发展规划》、《自治区政务服务中心、自治区质量技术监督局关于印发全区政务服务标准化建设三年行动计划的通知》、《自治区政务服务中心自治区质量技术监督局关于印发《全区政务服务标准化建设验收评分细则的通知》》等文件精神，我县被列为自治区级政务服务标准化建设试点之一，我局多措并举推进xx县政务服务工作标准化、规范化建设。1.高度重视。xxxx年我县试点工作自x月初开始启动，县人民政府组织召开多次专题研讨会，并制定下发了《xx县政务服务标准化建设三年工作行动方案》，成立了以县长为组长、常务副县长为副组长，相关部门负责人为成员的政务服务标准化建设工作领导小组。明确全县涉及到政务服务标准化建设工作的责任单位和配合单位，要求各成员单位要积极配合行政审批服务局各项工作的开展，形成了全县各个单位齐抓共管的工作格局，统筹推进政务服务标准化建设。2.落实分工。为顺利开展政务服务标准化建设工作，形成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务体系。我局研究制定了xxxx年度《xx县行政审批服务局政务服务标准化建设工作方案》，将“五个方面”推进标准化建设细化到各科室，明确各相关科室及窗口的具体工作职责，建立标准化档案资料收集机制，将相关工作列入年度考核、绩效考核的重要内容。3.基础设施建设标准化。按照自治区政务服务中心《视觉识别手册》规定设置政务服务大厅各类公示牌等基本服务标识；设置办事服务区、自助办理区、咨询辅导区、等候休息区等，对功能区域进行合理布局，做到窗口台面、办事区域整齐划一；配备窗口设施、大厅设施、安全设施、信息系统。乡镇按照“五个一”标准，即一个平台，一套设备，一个模版，一个流程，一支队伍，加大硬件、技术投入力度，先后投入xxx多万元，为所有乡镇（街道）民生服务中心、村（社区）为民办事代办点统一配备高拍仪xxx台、制证机xx台、电脑xx台，电视机x台，启用电子签章xxx枚，并更换电脑、显示屏等设备。投入x.x万余元，为乡镇民生服务中心及代办点制作移动展板、桌签、标语、形象墙等。4.人员管理标准化。各审批科室工作人员由行政审批服务局统一管理，实行科长负责制；窗口人员由政务服务中心与进驻部门（单位）双重管理。人事关系保留在进驻部门（单位），日常管理、年度考核由政务服务中心负责，实行首席代表制。政务服务中心可根据窗口人员日常和年度考核情况，提出调岗意见，派出部门（单位）应及时补充符合规定的人员。给各科室、进驻窗口工作人员统一制作工装，女士长发配备统一发网，以“服务七部曲”为规范，要求接待办事人员时应礼貌热情、态度谦和，回答问题时使用规范用语，表达清晰、准确、完整，离开时应摆放“暂停服务”标识牌等，按照首问负责制的要求为办事人员做出正确的指引。5.进驻事项标准化。我县凡是与公民、法人或其他组织密切相关的行政许可、行政确认、行政征收、行政给付等行政权力及公共服务事项，全部纳入政务服务大厅（包括实体大厅和网上办事大厅）集中受理、办理。编制政务服务事项目录，并实行动态管理，实行区市县三级同一政务服务事项、同一名称、同一编码、同一标准。一是按照自治区相关要求，将涉及人社、卫计、妇联、民政x个部门的就业失业登记、流动人口婚育证明、老年优待证办理、就业援助等xx项便民服务事项，安排专人一对一进行培训，确保事项的xx项要素全部按时、高效的录入“x行政审批与公共服务系统”。做到“事项受理地址明确、事项办理流程详尽、事项审查细则统一”，力求事项要素清单完善。二是对各乡镇（街道）录入完成的事项，我局安排专人进行逐一核对，认真审核，对要素清单基础信息中录入有错误、遗漏、不完善的地方，及时提出意见并进行修改。按照“方便群众、能少就少、能减则减”的原则，力求提高效率，录入准确。6.推进服务制度和考核监督标准化。制订、修改、完善并出台了《绩效考核奖励办法》、《勘验、评估工作制度》、《为民服务全程代办制度》、《行政审批专用章使用管理制度》、《突发性事件安全应急处理办法》等xx项制度，坚持用制度管人管事，建立科学合理、客观公正、操作性强的考评奖惩体系。创新建立“三定两评一应用”绩效薪酬挂钩考核机制，率先建立正风纠错预警系统，将政务服务工作人员评优评先比例提高到xx%，各村（社区）为民服务代办点每年xxxx元经费划入行政审批服务局，用于考核奖励。出台了《xx县乡镇（街道）民生服务中心考核细则》和《xx县村（社区）为民办事代办点考核细则》，建立健全首问责任、一次性告知、限时办结、AB岗、服务承诺、代办服务、预约服务、延时服务等制度。（三）一窗式，全能型，提升政务服务新理念为使政务服务提速提效，营造良好的营商环境，进一步打造“一站式”政务服务大厅。xxxx年初，我局根据审批项目类别需要，调整有关部门窗口，改‘依部门设窗’模式为按功能分类设置“综合窗口”统一受理，将x个审批科室整合为x个业务服务区（社会事务服务区、项目服务区、商事服务区），以商事服务区为试点率先推行“一窗式”审批服务新模式，将原有市场服务科x个窗口的x个大项xxx个小项整合，形成商事服务区，设立x个办事窗口，每个窗口可单独办结相关事项，实现企业登记一个服务区内，任意窗口、随心选择、一表登记、一套材料、一次受理、即办即走、无界限、无等待的审批服务新模式。“由‘多窗’变‘一窗’，实现前台‘一窗受理、一窗办结’，办事群众可在商事服务区任意窗口办理，享受从受理业务到核发营业执照一站式服务，实现窗口受理的全能和全综合目标。目前，社会事务服务区、项目服务区“一窗式”服务模式正在积极推进中。（四）提效能，强进度，开创政务服务新局面1创新服务提效能。一是推进档案电子化。实现电子档案存储自动化，纸质档案存储规范化。通过网上登记核准的企业电子申请材料，由登记系统自动转入电子档案系统进行电子归档，不再进行企业登记纸质材料归档。在大厅现场办理企业的档案安排专门档案整理归档人员，确保纸质档案规范有序存储。二是推行“一表通”服务。率先试行“一表通”审批模式，整合娱乐场所经营许可、互联网上网服务营业场所许可、营业性演出许可等xx种申请表格，统一启用一张表“审批（备案）表”；将“设立、变更、延续、注销”的x种事项反映在一张表上；申请表上新增“个人承诺”由申请人签字确认，承诺提交的材料真实有效。目前所有科室相关联办理事项全面推行应用“一表通”。三是推出“中介超市