市行政服务中心管理委员会年度工作总结范文和下一步工作计划

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市行政服务中心管理委员会年度工作总结范文和下一步工作计划市行政服务中心管理委员会年度工作总结和下一步工作打算今年以来,xx市行政服务中心管委会在x市行政审批局的精心指导下,在xx市委、市政府的坚强领导下,高举“xx就是品牌”旗帜,始终围绕“一门、一网、一次”要求和建设“高效、便捷、一流”的政务服务品牌目标,践行“四心四干”作风,实现了政务服务工作跨越式发展。xxxx年全年,大厅共计办件xxxxxx件,接待群众xx.x万余人次,收费x.xx亿元。厅外厅接待服务对象xxx万余人次,办件近xx.xx万件,办理并联审批件xx件,收取规费xxxx.xx余万元。公共资源交易中心共发布各类交易信息和公告xxxx余条,完成各类交易xxx场,完成交易金额xx亿元,节支(增收)x.xxx亿元,节支(增收)x.xx%。共收取履约保证金项目xx个,金额xxxx万元,其中转账方式提交xxxx万元,银行保函方式xxxx万元。共有xx个项目xx辖区内银行网点开具银行保函共计xxx份,切实减轻企业负担,降低企业成本。x月xx日省委刘奇书记视察了xx镇便民服务中心工作,x月xx日省政府秘书长张小平到xx检查指导“赣服通”xx分厅建设工作,两位领导对xx政务服务工作取得的成效表示高度认可,省、x市等主流媒体多次对xx政务服务工作作了典型报道。一、工作开展情况(一)深化改革,创新举措,打造优化发展环境的“效率之窗”。1.推进办事“只进一扇门”。一是整合平台。为有效提升全市政务服务大厅的管理水平,今年将婚姻登记、税务、不动产等部门专业办事大厅纳入行政服务中心直属管理,各大厅服务质量、服务水平得到明显提升,窗口人员的工作积极性得到有效发挥。二是推进集中。以机构改革为契机,深入推进“三集中、三到位”改革,协调编办督促各涉改部门成立“行政审批服务股”,整合审批人员和审批职能,向行政服务中心大厅集中。各审批部门和事项基本做到“应进尽进”,有效解决了群众办事“满城跑”的堵点问题。同时,加快推进公共服务事项进厅办理,督促水、电、气业务进厅,实现了水、电、气缴费、过户、报装“一站式”办理,实现工程建设项目审批报建和水电气报装,不动产交易登记与水电气过户“一链办理”。在全市推行基层便民服务“四化”建设,强化乡镇(街道、场)、村(社区)基层便民服务平台功能,实现“就近能办、多点可办、少跑快办”,切实提高群众获得感和满意度。三是加大建设。加快市民中心大楼建设步伐,确保xxxx年底投入使用。目前已基本完成地下一层的施工。2.加快“一网通办”。一是大力推进“赣服通”xx分厅建设和推广。制定下发《关于加快推进“赣服通”政务服务平台建设实施方案》,成立“赣服通”建设工作领导小组,统筹推进事项梳理、服务接入、技术支撑和应用推广工作。为推动服务事项上线,重点围绕就医、出行、不动产等民生领域便民服务和常办多办的审批类政务服务事项,采取多次召开专题会议部署、深入各单位调研挖掘、组织技术接入解决方案协调会等形式,全面推进我市政务服务事项接入“赣服通”xx分厅,实现“应上尽上”。目前实现了xxx个本地事项上线,包括不动产服务、中介超市服务、医疗服务、教育服务、人文景点服务以及政务服务等x个方面,如异地就医备案、道路运输经营许可证办理等事项,实现全程网办“一次不跑”;中介超市服务,实现了中介机构在线可查,资质、评星评价一目了然,为项目业主选择中介机构提供了便利;接入了人民医院、骨伤医院、中医院的门诊住院费用查询和检验报告单查询,让患者明明白白消费;接入了教育缴费,录入xx所学校xxxxxx学生信息,缴费成功xxxx人次共计xxxxxxx元。同时,我市还梳理出xx项可上线事项,正在与相关职能部门协调。同时,为使“赣服通”xx分厅“便民利器”家喻户晓,我市把宣传推广作为一项重点任务抓紧抓实,采取多种方式提升群众对“赣服通”的知晓度和使用率。全市各部门都已明确x名分管领导和x名联络员专门负责宣传推广工作,举办联络人员培训班,提升宣传推广的针对性和实效性;对各部门各乡镇(街道、场)下达目标任务,要求干部通过“一对一”、“手把手”的方式让群众注册和使用“赣服通”,并每周通报推广进展。结合大型菊花展人流量大的特点设立宣传点定点推广。到目前为止,全市xx个政务大厅(含行政服务中心、市直专业办事大厅、乡镇便民服务中心、村级代办点)、xxx多个政府部门、学校、医院、汽车站、高铁站、银行等人流密集场所张贴海报、摆放易拉宝、小程序桌牌、发放宣传单等宣传资料,电子显示屏长期滚动播放宣传片。市级政府门户网站、微信公众号、电视等媒体,常期不间断多角度、全方位的宣传。全市共摆放宣传展架xxx余个,摆放桌牌xxx余个,发放宣传单xx万张;截止xx月xx日“赣服通”xx分厅注册用户xx.xx万个,访问量为xx.x万人次,注册用户、访问量、注册率均位列全x市县市区第一名。二是推进电子监察视频监控系统建设。全市乡镇便民中心监控已全部部署到位。三是高效完成政务服务事项标准化领取。于x月和xx月完成了市本级及乡镇级政务服务事项标准化领取工作。3.落实“一次办好”。一是推进“一窗办”。实行不动产登记“一窗受理、并行办理”,不动产登记由x个月压缩至x天内完成审批,提速xx%。组建了社会事务“一窗受理”窗口。二是推进“一链办”。推行工程建设项目规划许可并联审批“一链办理”和“开办餐饮店”一链办理审批模式,目前正在优化流程梳理运行机制。三是推进“一次办”。开展了“一次不跑、一次办好”改革,结合政务服务标准化工作,分两批次梳理公布两批“一次办好”“一次不跑”事项清单,实现xxxx项事项“一次办好”,xxx项事项“一次不跑”。四是推进“一站办”。实行企业开办“一站式”集中服务,企业开办由xx个工作日缩短为x个工作日,提速xx%。五是推进“xxx天办”。从x月x日起,在全市政务服务系统实行工作日中午错时,双休日和国家法定节假日延时服务。4.建好“一支队伍”。一是开展政务服务公开承诺活动。引导大家干在实处,走在前列。二是完善考核办法,用制度管人管事。三是树立先进典型。每月开展“政务之星”评选活动,在大厅醒目位置专题宣传,用榜样力量引领人、激励人。(二)规范管理,完善机制,打造优化资源配置的“公正之窗”。1.规范交易,实现公平竞争。开展全市公共资源交易领域收费治理,规范公共资源交易领域保证金管理,维护交易秩序。非电子开评标项目使用电子保证金系统收退,增加了工商银行、邮储银行和农商银行三个保证金账户,升级改造公共资源交易场所,提高交易效率。推进了非基本账户银行保函模式,减轻了企业负担。今年以来公共资源交易中心共完成各类交易xxx场,完成交易金额xx亿元,节支(增收)x.xxx亿元,节支(增收)x.xx%。共收取履约保证金项目xx个,金额xxxx万元,其中转账方式提交xxxx万元,银行保函方式xxxx万元。共有xx个项目xx辖区内银行网点开具银行保函共计xxx份,切实减轻企业负担,降低企业成本。2.健全体系,实现公开竞争。出台《xx市“网上中介超市”规范化管理办法》,落实《涉审中介星级评价办法》,公开中介服务选取流程,网上“中介超市”平台逐步市场化。逐步形成了一个公平公正、竞争有序、服务高效的中介服务市场,目前,共有xx类资质的xxx家中介机构入驻我市涉审“中介超市”,其中xx本地的xx家,省内市外的xxx家,省外的xx家。全年累计交易xxx个中介服务项目,涉及工程资金xxx.xx亿,中介服务费xxxx万元,节约中介服务费用xxxx万元,节约率达xx.x%。3.规范操作,实现公正竞争。建立重要采购文件集中讨论制度和重大项目采购文件专家论证制度,完善质疑处理程序。完善政府采购文件标准,加强项目档案标准化管理。严格执行开评标的有关规定,推进信息公开。政府采购中心全年共采购项目xx批次,同比增长xx.x%,完成采购预算xxxxx万元,是去年的x.x倍,实际采购金额xxxxx万元,节约资金xxx万元,扣除保险类采购项目固定报价因素,资金节约率为x.xx%。(三)畅通渠道,化解诉求,打造优化营商环境的“满意之窗”。1.抓好xxxxx热线,化解企业群众难题。x月x日,市长康健及相关部门负责人到x热线中心现场接听群众诉求,有效地解决了xx件诉求,畅通了企业群众的投诉渠道、扩大了社会影响、提高了热线工作的知名度。开展中、高考期间热线“静音护航”专题活动,为中、高考提供了有力保障。开展不满意工单清零行动,坚持做到“始于群众诉求、终于群众满意”,切实提升了热线工作水平。今年以来,我市xxxxx政府服务热线共受理工单xxxx件,办结xxxx件,其中求助类xxx件,建议类xxx件,投诉类xxxx件,举报类xxx件,咨询类x件,召开联席会议xx次,形成热线专报x期,群众满意率达到了xx.xx%。2.抓好政务服务督查,优化营商环境。对厅外厅和乡镇便民服务中心进行暗访督查,及时发现问题,促进了服务作风的转变和服务水平的提高。对“问政x”网上投诉问题进行督查督办,形成xx期督办通知书,解决了xx个群众关心的热点焦点问题,有力地推进了“和谐xx”建设。(四)加强学习,提升素质,打造优化政务服务的“形象之窗”。1.加强政治建设,党内政治生活严肃规范。一是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。按照统一部署,中心党组带着问题真学习,奔着问题勤调研,盯着问题去检视,朝着民心抓落实,全面推进主题教育工作。设立“初心室”,每名党员忆初心、晒初心。设置“问题墙上听民声,回音壁前看作风”宣传栏,公布群众关心的热点问题和整改情况。二是抓好意识形态工作。严格落实意识形态工作责任制“四张清单”制度。三是严肃党内政治生活。认真执行“三会一课”、主题党日、分级家访等制度。2.服务中心大局,党的群团工作凝心聚力。一是开展“我的精彩人生”系列征言活动、“读书与快乐分享”活动、全市政务服务系统“奋斗新时代---小窗口大服务”主题演讲比赛。二是组织参加系列活动。在x市政务服务系统庆祝中华人民共和国成立xx周年主题系列活动中,xx政务服务系统代表队荣获体育赛事乒乓球、篮球比赛项目二等奖,文艺晚会节目中,xx政务服务系统诗朗诵《我们是这样一个团队》荣获一等奖,响扇舞《七彩莲花》荣获三等奖。在xx市系列活动中,我中心选送的太极拳、健身舞、“品读红色家书、牢记初心使命”等活动中多次获得一等奖。二、xxxx年工作打算1.加快推进市民中心建设。力争明年农历年底交付使用,尽快实现全市所有政务服务审批部门、事项和人员xxx%全进驻,服务、监管、效率全提升的目标。2.不断完善“一窗受理”改革。在商事登记、社会事务、基本建设、就业保障、医疗保障、社会保障、不动产交易登记、税务服务等领域推进分类“一窗受理”。3.进一步推进“一链办理”。重点在xx公司、民办学校、商场超市、酒店餐馆等高频事项实行“一链办理”。4.进一步推进“赣服通”xx分厅建设,实现“一网通办”打破“信息孤岛”,推进数据共享,加快自有系统与“赣服通”平台对接,将更多涉及面广、办事频率高的事项接入赣服通办理,实现政务服务“掌上办”。同时,加大宣传推广力度,让更多群众享受“手机一开、说办就办”的便利。5.加快推动“互联网+政务服务”向乡、村、组延伸。xxxx年底前实现网上服务平台全覆盖,同时推进基层便民服务“四化”建设,做到服务体系“一体化”、场所建设“规范化”、事项进驻“标准化”、服务机制“便民化”、服务举措“精准化”。6.持续强化公共资源交易监管。充分利用电子监控系统对开评标活动进行监督,继续加强中介机构管理,不断完善中介组织信用体系建设,做好评标专家评价工作。督促银行按要求完善保证金系统,充分运用电子保证金收退系统按时清退保证金。7.完善中介超市功能。一是扩广业务。与行业主管部门沟通协商,由行业主管部门推荐x家以上涉及前置审批的中介机构。二是扩大规模。对中介机构的入驻实行“宽进严管”,由事前监管转为事后监督。三是发挥作用。协同公共资源交易中心对未进入平台选取中介服务的项目进行追踪,引导项目业主单位在平台选取中介服务机构,实现平台作用发挥最大化。8.完善xxxxx政府服务热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