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无锡蓝天电子有限公司岗位工作说明书岗位名称经理岗位编号XS--GC--01首次编制时间2007年2月28日最新修改时间岗位所属部门销售公司（陆用产品）工程部上级主管职位副总经理下属岗位名称调试维修员、内部维修员、内勤岗位说明岗位使命负责工程部全面管理，为客户提供优质的调试和维修服务，不断提高客户满意度。岗位职责及主要工作任务1、拟订部门年度、月度工作计划及目标并组织实施。2、合理调派人员，保质保量完成调试维修任务。3、拟订部门各项管理制度并组织实施。4、负责部门人员绩效管理工作，评定各级星级员工。5、组织对部门员工、新进商务人员及客户进行相关培训。6、组织人员对大型工程、重点项目的回访，调查客户对服务质量的满意度。7、及时处理客户对服务质量的抱怨及投诉，向质量管理部门反馈质量问题。8、完成上级交办的其他工作。衡量标准部门年度、月度工作计划的拟订及实施情况维修调试任务完成的及时性及质量情况部门管理制度的拟订及实施情况部门绩效管理工作任务的完成星级员工评定的公正、公平、公开部门内外相关人员培训任务的完成对大型工程、重点项目的回访客户对服务满意度的调查客户抱怨及投诉处理的及时性和有效性向质量管理部门反馈质量问题的及时性工作权限1、部门工作计划的拟订与执行权2、部门人事任免的建议权3、部门管理制度的拟订权与执行权4、员工绩效管理的决定权5、星级员工的评定权6、客户对服务满意度的调查权7、对客户抱怨和投诉服务质量的处理权8、向质量管理部门反馈质量问题的权力9、对部门人员报销费用的审核权主要工作联系分类主要联系对象主要联系内容联系频率经常一般偶尔内部副总经理（陆用产品）需其提供年度、月度工作计划的审核、批准；工程调试维修重大问题的沟通√√内部销售公司（陆用产品）提供其工程安装技术支持√√内部制造一厂、制造二厂器材科需其提供调试、维修相关物资的供给√内部技术研究所设计一室、设计二室需其对新产品提供技术支持√内部制造一厂、制造二厂需其对调试维修人员提供相关技术培训√内部行政人事部提供其培训资料及人员需求信息√√内部副总经理（陆用产品）需其对出差报销费用审核、批准√外部客户提供其对产品的调试、维修及咨询√经常：每日每周；一般：每月；偶尔：每年；任职资格教育学历三级专业计算机、电子技术或机电一体化等相关专业知识与专业能力（公司知识及专业知识）公司知识战略知识营销知识法律知识三级二级一级一级生产管理专业技术知识质量管理知识专业外语知识——三级（能解决公司产品在安装、调试、使用中出现的技术问题，能对调试维修员进行技术指导）一级一级计算机及信息系统财务知识人力资源管理知识——二级一级一级——基础能力计划力决策力沟通力理解力二级二级三级四级领导力运用新思维、新方法的能力——二级三级——职业素养团队精神责任感客户服务意识成就欲人力理解力四级四级五级五级四级工作经验行业工作经验职位工作经验三级及以上二级及以上工作条件工作场所：办公室及工程现场环境状况：满足工作需要危险性：基本无危险，无职业病危险，需出差无锡蓝天电子有限公司岗位工作说明书岗位名称调试维修员岗位编号XS--GC--02首次编制时间2007年2月28日最新修改时间岗位所属部门销售公司（陆用产品）工程部上级主管职位经理下属岗位名称无岗位说明岗位使命为客户提供售后服务，不断提升服务质量满足客户需求，以服务提升公司形象。岗位职责及主要工作任务1、为客户提供优质的售后服务，严格按“三包”规定做好产品的维修工作。2、做好调试、维修记录，及时反馈调试、维修信息。3、无出差任务时，按部门要求协助内部维修员做好返回品的修复；整理记录、客户档案等。4、对工程返回品及时办理换用、领用手续。5、协助经理做好客户满意度调查。6、完成部门和公司安排的培训任务。7、完成上级交办的其他工作。衡量标准售后服务的及时性和客户满意度；服务成本控制情况调试、维修记录及客户档案记录的真实性、及时性、规范性返回品修复的质量情况、及时性返回品领用、换用手续的齐全及规范客户满意度调查的真实性、广泛性、代表性培训任务的完成情况工作权限1、内部规章制度的执行权2、提高服务质量、增强客户满意度的建议权3、外部质量信息的提供及建议权4、现场调试、维修方案的拟订及执行权主要工作联系分类主要联系对象主要联系内容联系频率经常一般偶尔内部副总经理（陆用产品）需其对出差费用进行批准√内部技术研究所设计一室、设计二室；制造一厂、制造二厂学习新产品调试维修或学习产品基础知识（新员工）√内部销售公司（陆用产品）与业务经理联系工程调试、维修事宜√外部客户提供售后服务√经常：每日每周；一般：每月；偶尔：每年；任职资格教育学历二级专业计算机、电子技术或机电一体化等相关专业知识与专业能力（公司知识及专业知识）公司知识战略知识营销知识法律知识二级一级一级一级生产管理专业技术知识质量管理知识专业外语知识——二级（能解决公司产品在安装、调试、使用中出现的一般技术问题，能对设备操作员进行技术指导）一级一级计算机及信息系统财务知识人力资源管理知识——二级——————基础能力计划力决策力沟通力理解力一级一级二级二级领导力运用新思维、新方法的能力————一级——职业素养团队精神责任感客户服务意识成就欲人力理解力三级三级四级五级三级工作经验行业工作经验职位工作经验二级及以上二级及以上工作条件工作场所：办公室及工程现场环境状况：满足工作需要危险性：基本无危险，无职业病危险，需经常出差无锡蓝天电子有限公司岗位工作说明书岗位名称内部维修员岗位编号XS--GC--03首次编制时间2007年2月28日最新修改时间岗位所属部门销售公司（陆用产品）工程部上级主管职位经理下属岗位名称无岗位说明岗位使命负责工程返回品的接收、保管、修理，为客户提供满足要求的产品部件。岗位职责及主要工作任务1、负责工程返回品的接收，填写《返回品接收单》，按产品分类保管，定期盘点，及时修改库存数量。2、负责对返回品进行修理；合格品及时交内勤放入工程部备用品仓库，做好进出库台帐；做好返回品老化工作；在修理过程中发现异常现象（如某种质量问题连续出现或某种器件经常损坏）必须填写《质量信息反馈表》交质管办分析处理。3、做好返回品、退货产品的进出库记录，做好工作日记并每月总结维修数量。4、完成经理交办的其他工作。衡量标准各类表格记录的规范性、及时性、准确性返回品修理的质量异常质量现象反馈的及时性工作权限1、内部规章制度的执行权2、提高服务质量、增强客户满意度的建议权3、外部质量信息的提供及建议权4、现场调试、维修方案的拟订及执行权主要工作联系分类主要联系对象主要联系内容联系频率经常一般偶尔内部销售公司接收退货√内部维修调试员返回品接收√内部内勤领料、复制程序、主板数量清点√经常：每日每周；一般：每月；偶尔：每年任职资格教育学历二级专业计算机、电子技术或机电一体化等相关专业知识与专业能力（公司知识及专业知识）公司知识战略知识营销知识法律知识二级——————生产管理专业技术知识质量管理知识专业外语知识——二级（熟悉公司产品的常见问题，掌握公司产品的维修技能）一级——计算机及信息系统财务知识人力资源管理知识——二级——————基础能力计划力决策力沟通力理解力一级——一级一级领导力运用新思维、新方法的能力————一级——职业素养团队精神责任感客户服务意识成就欲人力理解力二级二级三级三级三级工作经验行业工作经验职位工作经验二级及以上二级及以上工作条件工作场所：办公室及工程现场环境状况：满足工作需要危险性：基本无危险，无职业病危险无锡蓝天电子有限公司岗位工作说明书岗位名称内勤岗位编号XS--GC--04首次编制时间2007年2月28日最新修改时间岗位所属部门销售公司（陆用产品）工程部上级主管职位经理下属岗位名称无岗位说明岗位使命协助经理对工程部内部事务进行管理，对维修调试员及内部维修员提供服务。岗位职责及主要工作任务1、登记工程报销的费用。2、内部仓库的管理；工程部备用品的借用和返还；物资的领用、分发、保管；工程缺件、换件的邮寄。3、售后服务记录的审核及管理。4、返回品质量记录登记。5、工程档案的管理。6、客户培训资料的管理。7、部门员工考勤的执行。8、为商务部提供CRT系统软件的制作。9、及时获取客户调试维修信息报经理决定。10、完成经理交办的其他工作。衡量标准工程报销费用登记的准确率内部仓库管理的规范性备用品的借用和返还；物资领用、分发；工程用补发物品的准确率质量记录的规范性、及时性、准确性工程档案、客户资料的保管情况员工考勤执行的公正性、准确性对客户信息处理的及时性和有效性工作权限1、部门规章制度的执行权2、售后服务记录的审核权3、部门员工考勤的执行权主要工作联系分类主要联系对象主要联系内容联系频率经常一般偶尔内部制造一厂、制造二厂器材科（仓库）领料√内部研究所设计一室联系复制程序√内部制造一厂需其提供复制程序的相关物件√内部销售公司提供其CRT软件√经常：每日每周；一般：每月；偶尔：每年；任职资格教育学历二级专业不限知识与专业能力（公司知识及专业知识）公司知识战略知识营销知识法律知识二级——————生产管理专业技术知识质量管理知识专业外语知识————一级——计算机及信息系统财务知识人力资源管理知识——二级——————基础能力计划力决策力沟通力理解力一级——二级二级领导力运用新思维、新方法的能力————一级——职业素养团队精神责任感客户服务意识成就欲人力理解力二级二级三级二级三级工作经验行业工作经验职位工作经验二级二级工作条件工作场所：办公室环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险