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员工关系管理劳动关系管理员工沟通管理20XXlaborrelationsmanagementemployeecommunicationmanagementlaborrelations01劳动关系管理02员工纪律管理03员工沟通管理04员工活动管理目录劳动关系管理01performanceinworkplaceexecutioncomesfromcarefulexecutionworkplaceexecutioncomes就在全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理（CRM）对内实行员工关系管理（ERM）就成为必然。但员工关系管理管什么，对此的认识并不清晰，甚至存在一定的误区。全面关系管理劳动关系管理新员工入职手续办理所需表单办公设备、办公用品等的准备；通知新员工所属部门准备报到事宜：准备座位，指定导师、拟定岗前业务技能培训计划；通知人力资源部培训专员准备新员工的岗前教育培训计划。新员工接待及《新员工入职登记表》的填写档案收集及验证；根据《新员工入职流转单》引领新员工到部门报到，将其介绍给部门负责人；部门负责人指定本部门人员带领新员工熟悉公司内外环境及公司各部门，介绍部门情况、部门人员。劳动关系管理辞职：是指在任职期间内由员工提出提前终止劳动雇佣关系的行为。辞退：是指在任职期间内，员工工作表现、技能等不符合公司要求或严重违反劳动纪律，或因劳动合同无法继续履行等情况，公司决定提前终止与员工劳动雇佣关系的行为。自动离职（自离）：是指在合同期内，员工未经公司批准而擅自离开工作岗位的行为，根据公司《员工手册》中的规定，非因不可抗力当月连续或累计旷工3天及以上，年度累计旷工4天及以上，即视为自动离职。合同期满（不再续签劳动合同）劳动关系管理员工纪律管理02performanceinworkplaceexecutioncomesfromcarefulexecutionworkplaceexecutioncomes是对员工某项工作成果的肯定，旨在利用员工的向上心、荣誉感，促使其守法守纪负责尽职，并发挥最高的潜能。奖励可以给员工带来高度的自尊、积极的情绪和满足感。员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理，所谓纪律管理，是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程。奖励和惩罚是纪律管理不可缺少的方法。奖励属于积极性的激励诱因员工纪律管理热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。每当你碰到热炉，肯定会被灼伤——严肃性原则。也就是说只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的。不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。员工纪律管理第一步01第二步02第三步03第四步04建立奖惩制度，如《员工奖惩管理办法》。按照公示等民主程序颁布制度。员工学习《员工奖惩管理办法》并签字。开始渐进性惩处。员工纪律管理员工沟通管理03performanceinworkplaceexecutioncomesfromcarefulexecutionworkplaceexecutioncomes多是由于管理方对工人进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或工会的代表提出。争议的焦点，是违反了集体协议中规定的个人和团体的权利，如有关资历的规定、工作规则的违反、不合理的工作分类或工资水平等等。是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是工会针对管理方（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提出的质疑。员工沟通管理提供员工依照正式程序，维护其合法权益的通道；疏解员工情绪，改善工作气氛；审视人力资源管理政策与制度等的合理性；防止不同层次的管理权的不当使用。减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷。自行解决问题的能力员工沟通管理初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的和健康的工作环境。二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题员工沟通管理员工沟通管理EAP(EmployeeAssistanceProgram)又称员工帮助项目或员工援助项目，是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。其目的在于透过系统的需求发掘渠道，协助员工解决其生活及工作问题，如：工作适应、感情问题法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应力，最终提升企业生产力。目前世界500强企业中，有80%以上建立了EAP，在美国有将近四分之一的企业员工享受EAP。员工满意度调查（EmployeeSatisfactionSurvey）是一种科学的人力资源管理工具科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。现代企业管理有一个重要的理念：把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度则是由员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度员工沟通管理01工作0203管理0405共包含薪酬、福利、绩效三个二级因素；共包含责任、目标清晰及认同、自身感受三个二级因素；共包含发展机会、培训、培养（导师、直接上级）三个二级因素。共包含战略、经营与管理状况、领导能力与风格、制度流程四个二级因素；共包含工作条件与氛围、企业文化与活动、资源、同事素养、沟通合作五个二级因素；进行员工满意度调查可以对企业管理进行全面审核，保证企业的工作效率和最佳的经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查将分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考察。员工沟通管理员工满意度调查由HR在征得领导层支持的前提下，设计调查问卷，于每年的第四季度开展员工满意度调查，然后根据调查结果，形成调查报告，并根据报告的结果给出提升员工满意度的工作建议，与报告一起上报公司领导审阅首先应设计满意度调查的实施方案（含组建实施项目小组）请领导把关审批；调查问卷设计可以涵盖满意度题目（1-5分型设计）、单选题、多选题和开放式问答题；员工沟通管理员工活动管理04performanceinworkplaceexecutioncomesfromcarefulexecutionworkplaceexecutioncomes为了丰富员工的文娱生活，增进员工之间的沟通交流，调动员工工作积极性，缓解工作压力，实现劳逸结合，增强团队凝聚力，体现公司对广大员工关爱。因此，一般公司都要定期举办企业文化活动。活动的内容包括并不仅限于以下项目：体检、拓展、旅游、员工联谊、聚餐、年会以及员工参与性较强的文娱体育活动等。HR在员工活动管理中的职责主要是：《员工活动管理办法》的制定及颁布；员工活动的费用预算及发放；公司活动的组织、实施、总结和改进；部门活动的审核及支持。员工活动管理谢谢各位聆听劳动关系管理员工沟通管理20XXlaborrelationsmanagementemployeecommunicationmanagementlaborrelations